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ANALISE DOS PRINCIPAIS IMPACTOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS

ERP NA GESTÃO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Maria Cristiane Abreu Ribeiro Gonçalves

Prof. Oscar Pedro Neves Júnior

RESUMO

Os controles internos de uma empresa são fontes geradoras de informações essenciais para

construção de uma estrutura que seja capaz de proporcionar informações seguras e necessárias

para que o empresário possa melhorar seu desempenho e se manter no mercado atual. A

pesquisa objetivou analisar os principais impactos da utilização do sistema de Planejamento

dos Recursos da Empresa - ERP na Gestão da empresa FALKSTONE Mármores e Granitos

na cidade de Tubarão/SC, fatores estes que devem ser levados em relevância para escolha de

um sistema integrado de gestão ERP no âmbito de uma pequena empresa, que presta serviço

em venda de pedras ornamentais no qual está em fase de estruturação e desenvolvimento das

suas atividades. Diante das dificuldades de análise e integração de suas informações o gestor

da empresa realizou a aquisição recente de um modulo ERP. A metodologia de pesquisa é de

natureza qualitativa coletada por meio de questionários semiestruturados realizados com o

gestor do objeto em estudo, caracteriza-se ainda como um estudo prático e teórico do tipo

bibliográfico por meio de um estudo de caso. Ao longo da pesquisa, contatou-se que a

empresa não possui um controle eficaz de suas práticas de gestão, as informações não são

estruturadas de forma efetiva para criar estratégias competitivas. A fundamentação teórica

decorreu por meio da pesquisa bibliográfica no qual se pôde elaborar um instrumento de

análise que abordou os critérios importantes para escolha de um sistema ERP, sendo usado

como base de apoio para identificação das necessidades que a empresa possui de integração

das suas informações e atividades diárias. As entrevistas realizadas são de caráter descritivo

por meio de observações contidas na fala do gestor. Como resultado, concluiu-se que o estudo

possibilitou a empresa uma visão mais clara dos elementos que interferem diretamente o

sucesso de utilização dos sistemas ERP, ocasionando uma correlação com as metodologias

aplicadas antes e pós-implantação do sistema. Com a identificação das integrações realizadas

pelo sistema, gerou a possibilidade de melhores práticas de gestão e criação de novos

procedimentos de controles que não eram realizados efetivamente.

Palavras-chave: Sistema ERP, Integração de informações em pequenas empresas, inovação

tecnológica.

1 INTRODUÇÃO

Diante das mudanças ocorridas no mercado dos negócios, motivadas pela inovação dos

meios tecnológicos, a administração empresarial está voltada pela busca da lucratividade a um

curto prazo e a prospecção de sobrevivência em longo prazo, o que induzem as empresas a

terem agilidade nas ações e gestão de suas informações, pois impacta diretamente no

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desenvolvimento, onde é necessário um pensamento sistêmico no qual os dados se tornem

informações relevantes, consistentes e úteis.

A empresa FALKSTONE Mármores e Granitos atua no mercado em prestação de

serviços, com a compra e venda de pedras ornamentais, atinge principalmente pequenas e

médias marmorarias e o setor da construção civil, como arquitetos e construtoras. No

desenvolver de suas atividades com o aumento de seus clientes e fornecedores a empresa se

deparou com a necessidade de realizar melhorias em seu controle gerencial e administrativo,

em consequência da necessidade de se atuar com melhores práticas. O gestor da empresa

adquiriu recentemente um software ERP, que tem como características a integração do setor

financeiro.

A tecnologia da informação deve ser utilizada para agregar valor e parametrizar as

atividades realizadas na empresa por meio de sua integração aos diversos setores, criando

agilidade e rapidez do processo decisório requerido pelo mercado atual.

O sistema ERP é tecnicamente definido por Laudon (2007) como um composto de

elementos inter-relacionados que recupera; processa; armazena e distribui informações

atribuídas ao apoio e controle das decisões, (apud SOUZA et al, 2013)

Diante deste contexto a estruturação do trabalho utilizado pelo ERP, possibilita a

integração das informações criando melhores ferramentas de gestão, pois disponibilizam

informações mais completas das atividades inerentes à empresa, estes sistemas podem ser

obtidos por meio de pacotes comerciais divididos em módulos no qual devem ser mensurados

em sua arquitetura para fim de compatibilidade, com negócio em que a empresa atua, pois são

desenvolvidas de modo genérico.

O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais impactos da utilização de

sistemas ERP na gestão da empresa. Estabeleceu-se como objetivos específicos: (a)Levantar

as necessidades da empresa; (b) Identificar os critérios para aplicação do ERP; (c) Analisar os

impactos na gestão da empesa.

Para contemplar os objetivos apresentados, decorrerá um estudo bibliográfico para uma

base sobre as principais referências sobre o assunto. A partir da elaboração desses conceitos

foi desenvolvida a ferramenta de mensuração que posteriormente será aplicado na forma de

entrevistas de caráter descritivo e observação dos fatos relatados.

As entrevistas se darão em duas etapas, sendo a primeira referente à apresentação dos

elementos de pesquisa ao entrevistado, para uma melhor compreensão do tema e criação de

um ambiente mais confortável, a segunda etapa se dará na análise de comparação dos

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procedimentos pós-implantação do sistema a fim de verificar se as necessidades foram

supridas e quais setores da empresa foram atingidos pela integração.

Este artigo está estruturado em cinco capítulos, sendo a introdução; embasamento

teórico, abordando sobre a relevância do planejamento de um sistema de informação para a

compreensão dos termos relacionados às características da ERP, identificação dos fatores

essenciais para escolha do sistema; as características de ERP; procedimentos metodológicos

da pesquisa; apresentação e análise dos dados, com a caracterização da empresa e das

informações coletadas; considerações finais.

Desta forma, com base na revisão teórica realizada, o presente trabalho busca responder

a seguinte problemática: Como a aplicação de um sistema de gestão ERP pode melhorar a

gestão da empresa Mármores e Granitos?

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

Para um melhor entendimento e direcionamento, serão utilizados os fundamentos

bibliográficos dos pontos relevantes ao estudo proposto. O capítulo a seguir apresenta os

temas que serviram de embasamento teórico deste artigo.

2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

As informações das atividades devem ser gerenciadas para auxiliar em uma melhor

compreensão dos processos e facilitar à comunicação e compartilhamento de informações,

produzindo ferramentas para superar os concorrentes. As pequenas empresas devem ser mais

criativas para o alcance de um bom desempenho dos produtos e serviços oferecidos

Os sistemas empresariais evoluem de forma constante, geram importantes soluções

para o setor empresarial, para C. Laudon e P. Laudon (2014) as empresas investem

em sistemas de informação com a finalidade de atingir os seguintes objetivos

organizacionais: obter excelência operacional; desenvolver novos produtos e

serviços; melhorar o relacionamento com o cliente; aperfeiçoar a tomada de decisão;

promover vantagens competitivas e assegurar à sobrevivência.

Kloch (2007) afirma que os sistemas de apoio à informação disponibilizam técnicas

para análise de problemas e oportunidades. Ter objetivos específicos ao projetar um sistema

de informação é necessário para que a informação se torne compatível ao que é esperado

pelos seus usuários.

As informações geradas durante as atividades da empresa consistem em um ativo

primordial para a empresa e deve ser administrado como uma ferramenta estratégica.

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Batista (2006, p.36) relata que “estes sistemas são desenvolvidos com base no

conhecimento especifico do negócio, chamado de método de trabalho, é com uma

metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e atividades críticas

da empresa”.

Devido à complexidade dos sistemas da informação para ter uma melhor percepção,

devem ser analisados tanto na perspectiva tecnológica quanto em sua utilização na

organização (LAUDON, C. e LAUDON, P., 2014).

Todos os processos de comunicação interna de uma empresa estão correlacionados, e

devem ser utilizadas como apoio as decisões, está comunicação pode ser realizada com mais

efetividade quando o planejamento está voltado para integração de tais informações, que

proporcionará agilidade, precisão e mobilidade das atividades empresariais.

Para Côrtes (2008), o sistema de informação constitui um conjunto de elementos inter-

relacionados que trabalham pra o alcance de uma meta em comum além de ser utilizado como

apoio e controle a tomada de decisão.

Um sistema da informação tem o intuito de coletar, processar, armazenar, analisar e

disseminar informações com um efeito determinado envolvendo entradas geradas por meio de

dados e saídas que consistem em relatórios e cálculos, processados que por sua vez é

enviando aos usuários ou para outros sistemas, permitindo uma analise selecionada dos

resultados. (TURBAN, RAINER JR. E POTTER 2003, APUD CÔRTES 2008).

Sistema da informação tem por objetivo organizar e integrar as informações entre

pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e

procedimentos e com este possesso disseminar as informações em uma organização

(O’BRIEN e MARAKAS 2013).

A gestão do sistema da informação é de fundamental relevância as empresa, pois

proporciona metodologia de trabalho mais especificas para a geração de conhecimento do

conjunto que constitui a empresa, pois vivemos em um mundo digital que possibilita

caminhos ágeis a obtenção de resultados almejados.

2.2 PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS - ERP

Os sistemas ERP teve seu efetivo desenvolvimento por volta 1960 constituindo um

modelo mais conservador, com o objetivo de redução de trabalho manual nas grandes

indústrias CAMPANARIO, MACCARI E PAULO (2004). Estes sistemas iniciais de ERP

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auxiliavam apenas no processo de fabricação das grandes indústrias no suporte as atividades

básicas como estoque, produção, distribuição (BALTZAN e PHILLPS, 2012).

Segundo Campanario, Maccari e Paulo (2004) com o desenvolvimento do sistema o

mesmo passou a comunicar-se com o usuário de forma mais efetiva deixando de ser batch,

passou a integrar uma plataforma web permitindo uma comunicação remota ao sistema.

Com o transcorrer da evolução dos meios físicos de armazenagem e a utilização de

sistemas computadorizados, surgiu à necessidade do desenvolvimento de sistemas que

contemplassem os fluxos e transações dentro da empresa (CAMPANARIO, MACCARI E

PAULO, 2004).

Segundo Caiçara (2011) no Brasil a ERP foi introduzido por volta de 1990, devido ao

seu alto valor de implantação eram utilizados somente por grandes corporações, e tinha como

objetivos adaptar as indústrias a novas expectativas de mercado diante do bug do milênio.

Com a saturação do mercado ERP pelas grandes corporações fez com que o cenário se

modificar, trouxe abertura para empresas de menor porte usufrui-se de tais instrumentos

tecnológicos que são estratégicos para o mercado.

Pode se referir que a ERP teve sua evolução direcionada a se moldar as necessidades e

não somente aos componentes internos das empresas, mais também a seu ambiente externo

por consequência do acirrado mercado as empresas passariam a ser abertas, buscando novos

padrões de qualidade.

Os sistemas integrados são a evolução das empresas atuais no qual refletem em

melhores práticas e benefícios dos processos. “Os sistemas integrados oferecem valor ao

elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo”

(LAUDON, C. e LAUDON, P., 2014, p. 298).

Para Baltzan e Phillps (2012) o planejamento de recursos ERP, integram todos os

setores e funções da organização em um único sistema TI, possibilitando que todos os

usuários possuam uma percepção dos processos, sendo benéfico ao apoio ao decisório.

O sistema ERP para Contador e Nanini (2004), consiste em um software integrado por

módulos que se unem para processar as informações de acordo com as exigências de seus

usuários, tais informações são geradas pela interação dos processos realizados pelos usuários.

Ao longo de sua evolução os sistemas ERPs se modificaram a fim de acompanhar o

mercado em decorrência desta evolução os sistemas começaram a beneficiar as médias e

pequenas empresas a evoluírem e identificar melhores práticas de trabalho, com uma gestão

mais integrada e visão sistêmica das atividades tanto no ambiente interno e externo.

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2.3 FATORES PARA ECOLHA DE UM SISTEMAS ERP

Para Baltzan e Phillps (2012) os sistemas ERP obtiveram grandes melhorias em sua

evolução, porem ainda pode ocorrer falhas em sua aplicação. A taxa de insucesso de

um projeto é de 66%, uma maneira de evitar que tais falhas ocorram, é ter planos

sólidos de aplicação adequada ao negócio, ser projetada sob medida para a empresa.

Segundo Souza (2013) a ERP permite à empresa unificar sua base de dados, atividades

e transações em tempo real.

O software pode se apresentar de duas formas, vertical e horizontal o que determina sua

especificação é a necessidade que o sistema terá que informar Souza (2013). Os sistemas ERP

comerciais verticais propõem a atender necessidades de um setor mais especifico enquanto os

sistemas horizontais podem ser úteis a uma maior diversidade de negócios, são genéricos.

O sistema de software tende a ser uma solução para acabar com os programas que não

geram integração das atividades sendo assim não produzem confiabilidade para o negócio, a

aquisição destes sistemas torna os processos empresariais mais ágeis para extrair informações,

o que por consequência reduz falhas. Um adequado gerenciamento unifica os dados e produz

ações proativas diante da concorrência que exigem cada vez mais qualidade e eficiência de

bens e serviços.

Contador e Nanini (2004) definem que as tarefas de um sistema ERP são segmentadas

por módulos, estes subsistemas operam em uma ou mais funções de um departamento da

empresa, e devem atender os requisitos de agilidade e segurança de processamento.

As ERP são utilizadas para integrar processos que segundo C. Laudon e P. Laudon

(2014) e as informações que estavam fragmentadas passam a ser agrupadas em um único

repositório.

Para Aberkorn (1999) apud (Contador e Nanini 2004 p.22) “Os princípios básicos para

desempenho de um software é a integração e parametrização”.

A integração consiste em gerar um plano de interação de utilização para projetar a

capacidade que o software terá ao se comunicar, a partir de um fato novo inserido no sistema

e a parametrização reconhece quais são as necessidades de moldar o software à empresa.

(CONTADOR E NANINI, 2004).

Para implantação de um sistema ERP em conformidade com as especificações da

empresa o projeto deve estar exposto de forma clara, divididos em etapas com definição de

metas a serem completadas como apresentado na figura um. (STAIR, 2015).

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O número significativo de instalações de sistemas ERP durante a última década

representa uma importante mudança de paradigma, as empresas podem se tornar competitiva

ou não, dependendo de como os objetivos estão alinhados aos processos, pessoas e tecnologia.

A ERP em sua complexa implantação veio atender as necessidades das empresas atuais

e expectavas comerciais da atualidade, Sordi e Meireles (2010) afirmam que poucos efeitos se

obtêm da implantação de um novo sistema se não forem planejados e desenvolvidos

considerando, desde o inicio as necessidades de integração.

Portanto o contexto citado pelos autores STAIR (2015) SORDI e MEIRELES

(2010) definem que a implantação de um sistema é um conjunto de fatores que

devem ser alinhados em sincronia com a empresa, não se pode alcançar resultado

esperado sem antes avaliar os processos existentes, qualificar os usuários, moldar a

tecnologia às necessidades da empresa.

Os autores Perez et al. (2011) descrevem que existem alguns critérios os quais se

destacam com relação a sua importância para a seleção de um sistema de ERP, com base

nestes fatores foram relacionados entre os autores (Corrêa, 1998a;Colângelo, 2001; Breternitz,

2004; Medeiros Jr, 2007), uma ferramenta, como apresenta a quadro um, para avalição de

importância que pequenas empresas levam em consideração na escolha de uma ERP.

IVESTIGAÇÃO DOS SISTEMAS

(Entendendo o problema)

MANUTENÇÃO E REVISÃO DE

SISTEMA

(Avaliar os resultados da solução)

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA

(Colocando a solução

em prática)

DESIGN DO SISTEMA

(Selecionar e planejar a

melhor solução)

ANÁLISE DE SISTEMAS

(Entendendo as

soluções)

Figura 1- Visão geral do desenvolvimento de um sistema

Fonte: 1- adaptado STAIR (2015)

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Quadro1 - Resumo de fatores para seleção ERP

FATORES Corrêa

(1998a)

Colângelo

(2001)

Breternitz

(2004)

Medeiros Jr.

(2007)

Segurança (integridade do sistema) x x

Facilidade de uso x x

Satisfação dos clientes atuais com a

tecnologia x

Rapidez de processamento x

Satisfação dos clientes atuais com o apoio a

implantação x x

Parcerias com empresas de implantadoras x

Metodologia robusta de implantação

Preço da consultoria de customização e

implantação x x

Capacitação e experiência para treinamento

e customização com o negócio x x

Capacitação e experiência para treinamento

e customização com o software x x

Satisfação dos clientes pequenos e médios

atuais x

Qualidade e quantidade de clientes

pequenos e médios x

Disposição em investir no desenvolvimento

da solução x

Visão do fornecedor x x

Serviço e suporte x x

Estabilidade econômico-financeira do

fornecedor x

Custos x x

Escopo funcional e aparência x

Facilidade de implantação /facilidade de

implantação e manutenção /maturidade e

facilidade de implantação

x x x

Facilidade em customização

/funcionalidades e aderência x x

Arquitetura técnica /flexibilidade x x x

Estabilidade /Posição do fornecimento

/Solidez x x x

Tecnologia/Atualização da tecnologia

/escalabilidade para permitir crescimento x x x

Maturidade /Maturidade e facilidade de

implantação

x x

Conectividade/Conectividade e integração

/facilidades para integração /Integração

com outros sistemas da empresa.

x x x x

Fonte: 2- adaptado PEREZ et al. (2011)

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Os sistemas de informações gerenciais para Stair (2015), “consiste em um conjunto

organizado de pessoas e procedimentos, Software, banco de dados e equipamentos está

integração fornecem informações de rotina para gerentes e tomadores de decisão”.

Pôde-se identificar que no decorrer da escolha da ERP é importante o planejamento de

critérios de suporte, a identificação das necessidades reais da empresa, bem como a equipe

envolvida na implantação esteja diretamente ligada aos setores que serão integrados, ter

conhecimento dos processos que envolvem as atividades assim como a sua forma de iteração

aos objetivos da sua utilização.

2.4 CARACTERÍSTICAS DOS ERPs

As organizações que aspiram se prosperar de forma competitiva no mercado atual,

necessita ponderar à utilização de sistemas de informação informatizados, para Perez et al.

(2011) os sistemas informatizados empregam recursos tecnológicos como hardwares e

softwares.

Um sistema de informação é definido por (Perez et al. 2011, p.5) ‘‘como um

conjunto integrado de pessoas, hardware e redes de comunicação, que é exposto de

maneira organizada, capaz de transformar os dados coletados em informações úteis

para os gestores de diversos tipos de organização.” (apud O’BRIEN E MARAKAS,

2008)

O objetivo geral de um sistema da informação para Kloch (2007) é disponibilizar a

organização às informações necessárias para sua atuação em um determinado ambiente.

O Sistema de informação apresentados pelos autores Perez et al. (2011), KLOCH

(2007) remetem aos sistemas integrados que consiste no Planejamento dos Recursos da

Empresa - ERP, agregam as informações um único ponto no qual todos os usuários

disponham do mesmo, obtendo uma maior eficiência, agilidade econômica e lucratividade.

As empresas, por meio do processo de suas atividades registram e mensuram

informações produzidas por métodos e operação, para que o negócio tenha parâmetros bem

definidos à utilização da ERP permite um maior controle sobre alguns pontos vulneráveis do

negócio.

As ERP podem ser adquiridas em módulos o que permite a empresa analise seus

aspectos relevantes antes de sua aquisição, a proposta de uma ERP para PEREZ et al. (2011) é

aperfeiçoar às funcionalidades para que atenda a maior parte das atividades inseridas na

cadeia de valor possibilitando flexibilidade de finalidade de uso.

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O ERP no ponto de vista de Perez, et al. (2011, p.6) “é um sistema aplicativo que serve

como uma infraestrutura básica “backbone” para toda empresa”. Está integração global

permite aperfeiçoar técnicas e métodos para o alcance das estratégias competitivas.

Em sua essência a ERP quando bem aplicada, permite o alcance de melhores resultados,

devido a uma melhor compreensão de processos, traz benefício à produtividade da empresa

melhoraria de processos, o que torna menos oneroso e evita retrabalho, uma vez que

integração das informações possibilita visualização de possíveis falhas em processos,

facilitando assim seu replanejamento e um curto tempo de resposta.

Entre os benefícios e contratempos na implantação de uma ERP pode se destacar no

quando dois, segundo autores PEREZ et al. (2011) algumas vantagens e desvantagens em sua

utilização:

Quadro 2- Vantagens e desvantagens na utilização de ERP.

VANTAGENS DESVANTAGENS

Desenvolve funcionalidades Necessidade de alteração dos processos já

existentes

Diminui retrabalhos por meio de uma visão

mais integrada.

Custos com relação à customização,

consultorias, treinamentos.

Duplicação de informação Necessidade de alterações no decorrer da

implantação

Disponibilidade de informação a toda

empresa

Não adaptação dos usuários.

Maior interação com o meio externo Dependência no que se trata do fornecimento

da manutenção do sistema.

Fonte: 3-Adaptado Perez et al. (2011).

Alinhar os processos da empresa a um sistema ERP tende a ser uma transição complexa,

mais benéfica, pois possibilita coletar, estruturar as informações de modo que toda empresa

tenha acesso às informações no decorrer de seu desenvolvimento, o processamento se torna

mais ágil. A geração de mais informações ao usuário implica em aptidão, que deve ser

adquiridas por consultorias e treinamentos, para que ocorra uma interação mais fácil ao

sistema.

Diante do quadro um pode definir que a seleção de um sistema ERP é uma atividade

complexa e exige a identificação do grau de importância em sua aplicação, relacionando às

necessidades atuais da empresa que deseja adquirir o sistema ERP.

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Para uma melhor compreensão das suas funcionalidades foi elaborado um quadro três

uma síntese da caracterização da funcionalidade dos elementos relatados pelos autores

(PEREZ et al., 2011).

Quadro3-Funcionalidades dos elementos de escolha ERP

FATORES FUNCIONALIDADES

Segurança (integridade do sistema)

É um elemento preventivo em um sistema está

relacionada à metodologia para imposição a sua

utilização, como privacidade do sistema de controle,

acesso e identificação aos usuários, criptografia,

proteção contra vírus, à utilização de um bom firewall

e realização de backups no sistema evita perdas de

dados por falha do software ou usuários.

Facilidade de uso/ aparência/Facilidade

em customização /funcionalidades

Estão ligados a interfaces do sistema ERP, as

questões operacionais como estar opto a exportar

informações, seus aspectos visuais devem

corresponder á uma interpretação mais fácil, possuir

mobilidade a mudanças e adaptação. A interface com

os usuários é de grande importância, podendo afetar a

produtividade das atividades a serem executadas.

Satisfação dos clientes atuais com a

tecnologia

Consistem na percepção dos clientes ao sistema a fim

de atender as necessidades expostas ao fornecedor em

contexto com sua maturidade, usando como

parâmetro os clientes que o fornecedor já possui.

Rapidez de processamento

Representa a capacidade que o sistema possui de

acelerar a interação das informações, aumentando a

automação de processos existentes o que resulta em

otimização de tempo, agilidade de resposta a as

amaças e oportunidades dos ambientes.

Satisfação dos clientes atuais com o apoio

a implantação

Referente à percepção esperada do suporte de apoio

prestado pelo fornecedor.

Metodologia robusta de implantação

São as etapas a serem desenvolvidas pela implantação

da ERP, cujos produtos são transferidos de um para o

outro no projeto sem retroceder a anterior por isso

devem ser bem planejadas.

Preço da consultoria de customização e

implantação

Os custos associados à consultoria e customização são

os maiores em um projeto ERP, os processos de

consultoria servem como intermediários entre o

fornecedor do sistema ERP e a organização, auxiliam

com conhecimento e experiência no processo de

seleção do sistema ERP mais adequado e preparam a

fase de implantação.

Capacitação e experiência para

treinamento e customização com o

negócio

São serviços oferecidos pelos fornecedores durante a

análise da consultoria, as pessoas envolvidas no

processo devem estar comprometidas e ter capacidade

técnica de interação com o Software, para auxiliar a

customização de processos facilitando a integração

com processos existe.

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Capacitação e experiência para

treinamento e customização com o

software

A adequação de um sistema corresponde à capacidade

do sistema se adequar a empresa. Customização do

sistema pode auxiliar nesta facilidade em trabalhar, se

deve levar em consideração alguns tens como: o

sistema estar na língua nativa do usuário;

Parametrização e Verificar políticas de manutenção,

suporte técnico, treinamentos, visita técnica.

Visão do fornecedor

Os softwares ERP são produzidos de uma forma

genérica na visão do fornecedor às necessidades

empresarias e não somente de um setor especifico,

deve se identificar se o mesmo tem a capacidade de

desenvolver adaptação ao porte da empresa.

Estabilidade econômico-financeira do

fornecedor/ Estabilidade /Posição do

fornecimento /Solidez

A solidez da eventual empresa fornecedora é um

elemento importante, principalmente por encontrar

muitas opções de escolha no mercado, saber distinguir

uma empresa estável é primordial. As verificações da

qualidade na opinião de clientes do fornecedor podem

ser levadas em consideração, o tempo de atuação, um

meio de garantia eficiente é realizar um planejado do

contrato empresa /fornecedor, com as garantias da

aquisição, apontando detalhes relevantes da compra.

Custos

Os custos relacionados à aquisição de um software

EPR ainda podem ser considerados elevados

principalmente para pequenas empresas, além da

compra do software mais as mensalidades de uso

serão necessários investimentos em serviços como

consultoria; treinamento; compra de equipamentos

físicos.

Facilidade de implantação /facilidade de

implantação e manutenção /maturidade e

facilidade de implantação

A proposta comercial e a partida para iniciar a

avaliação de um projeto devem estar alinhadas as

expectativas reladas ao fornecedor o que facilitara a

implantação e manutenção no decorres do

desenvolvimento, devendo estar alinhada a

maturidade em que a empresa se encontra.

Arquitetura técnica /flexibilidade

O ERP é um sistema integrado e possui uma

arquitetura aberta, viabilizando a operação com

diversos sistemas operacionais, banco de dados e

plataformas de hardware.

Tecnologia/Atualização da tecnologia

/escalabilidade para permitir crescimento

Buscar tecnologias atuais que possua capacidade e

infraestrutura para que possa manipular os dados de

uma forma crescente, que acompanhe o crescimento

da empresa e suas necessidades.

Maturidade /Maturidade e facilidade de

implantação

O processo de implantação será mais fácil se durante

o desenvolvimento over envolvimento de abas as

partes para uma melhor configuração de

desenvolvimentos do software.

Conectividade/Conectividade e integração

/facilidades para integração /Integração

com outros sistemas da empresa.

Os elementos de conectividade e interação foram

apontados por todos os autores em sua evolução, tais

fatores são elementos chaves para sucesso da escolha

porque compreende a finalidade de uma ERP, a

conectividade, integração de processos e pessoas e

tecnologia.

Fonte: Adaptado de PEREZ et al. (2011).

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3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA

O procedimento metodológico fundamenta-se em investigar o percurso a ser adotado

para a realização da pesquisa, bem como para atender o objetivo desta, “a consciência crítica

leva o pesquisador a aperfeiçoar seu julgamento e desenvolver o discernimento, capacitando-o

a distinguir e separar o superficial do essencial, o principal do secundário”. (CERVO 2007,

p.23). Portanto, apresenta-se a seguir os métodos e etapas utilizados com o objetivo de chegar

ao resultado plausível.

Métodos consistem em um conjunto de processos e etapas, como observação, coleta de

dados possíveis, hipóteses, observação de maneira simples e variável, que incorporam um

dispositivo ordenado de procedimentos sistemáticos em um plano geral. (CERVO, 2007).

Conforme os objetivos e critérios desse trabalho a obtenção de dados sobre o assunto

mencionado a metodologia utilizada para alcançar os objetivos propostos foi estudo de caso

que teve caráter descritivo e de abordagem qualitativa, que consiste em um estudo detalhado e

profundo limitado a poucas unidades LAKATOS (2011). Foi utilizado de pesquisas

bibliográficas, visto que, CERVO (2007) relata que a pesquisa bibliográfica procura explicar

um problema a partir de referências teóricas publicado em artigos livros, dissertações e teses.

A natureza do trabalho, caracterizada por ser uma pesquisa exploratória que visa buscar

informações e conhecimentos prévios sobre a problematização do artigo por meio de

observação, registro e análise do cotidiano da empresa, correlacionando com fatos ou

fenômenos sem altera-los.

O instrumento para a coleta de dados e informações da empresa foi realizada através de

uma entrevista semiestruturada como o gestor da empresa e tem como propósito identificar os

processos no gerenciamento das atividades por meio de estudo qualitativo, Para Mascarenhas

(2012) a entrevista serve para levantar informações que não encontramos em fontes

bibliográficas mais podemos obter conversando com as pessoas.

Foi desenvolvida uma ferramenta com elementos que segundos autores (Corrêa, 1998a;

Colângelo, 2001; Breternitz, 2004; Medeiros Jr, 2007), devem ser levados em conta para a

escolha da ERP, que será utilizada para fins de confrontar as informações antes e pós-

implantação do sistema ERP, adquiro pela empresa.

A entrevista realizada com o gestor foi dividida em duas etapas no período de outubro

2018, na qual a primeira etapa teve como propósito identificar grau de importância de

aquisição da ERP, tomado como base os elementos expostos no quadro dois, à entrevista se

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deu pela apresentação dos elementos retratados no quadro dois para o gestor, no qual o

mesmo analisou o fornecedor do software e o sistema que seria adquirido.

A segunda etapa foi realizada pelo questionário que teve como intenção confrontar fatos

relatados com as atividades e metodologia de trabalho utilizada na empresa antes da

implantação, identificando como impactou para a empresa tais mudanças.

4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO

A empresa FALKSTONE Mármores e Granitos iniciou suas atividades no ano de

2015, encontra-se localizada atualmente na cidade de tubarão Santa Catarina, tem como

atividade a prestação de serviço em vendas de produtos no mercado de rochas ornamentais,

seu fundador possui 17 anos de experiência e relacionamento no mercado Sul e Sudeste do

Brasil, atualmente opera com 80% de seu mercado voltado para cidade de Porto Alegre, com

objetivos de expansão do nicho de mercado em Santa Catarina e Curitiba.

As atividades iniciais da empresa se deram através de vendas comissionadas, por

representação comercial, o que ocasionou em parcerias com seus fornecedores, e abertura do

mercado. No decorrer das atividades o gestor iniciou a contratação de funcionários

terceirizados para compra e venda diretamente ao cliente, onde as atividades de produção

começaram a aumentar. Atualmente a empresa conta com três funcionários localizados da

seguinte forma: dois dos funcionários atuam em Porto Alegre e um em Curitiba, onde está

abrindo mercado, além de uma pessoa responsável em acompanhar à disponibilidade e

verificação das rochas a serem adquiridas com os fornecedores, conhecidos como “olheiro”,

fica estrategicamente na região do Espirito Santo, onde estão os fornecedores principais,

trabalha por meio de comissão.

Com a expansão de suas atividades, surgiu à necessidade da criação de novos

procedimentos de controle que até então realizadas por planilhas no Excel, como a empresa

não dispunha de recursos para investimentos para tecnologia, às atividades de produção eram

desempenhados de modo manual e burocrático, tinham que ser executado diariamente o que

ocasionavam desgastes de tempo para execução e diminuição de produtividade, uma vez que

eram muitas atividades a serem feitas, comparadas com o número de pessoas que a

realizavam.

15

Atualmente à empresa encontra-se em crescimento de suas operações, surgindo

necessidades mais eficazes para controle e organização de suas informações operacionais e

estratégicas, o que implicou a necessidade na visão do estudo a aquisição de um sistema que

integrasse tais informações, para criação de uma estrutura de processos mais organizada e

fácil de serem visualizas, criando assim estratégias competitivas para a empresa.

4.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

De acordo com os objetivos apresentados, está pesquisa se propôs a uma análise dos

resultados obtidos no pós-implantação do ERP, na qual pode se identificar que a empresa não

dispõe de arquivamentos eficientes de produção das suas informações ou de um planejamento

em longo prazo, para KOTLER (2012) o planejamento pode ser tão relevante quanto o plano

que fundamentou. Em decorrência de um bom planejamento estimula a administração da

empresa a pensar de forma organizada, no que está acontecendo e no que poderá acontecer.

Para a execução da pesquisa foi entrevistado o proprietário da empresa, que é o

responsável direto pela compra da ERP, pois será o único usuário no momento do software

adquirido. Não foi autorizado a fornecer nomes do entrevistado para manter a integridade do

mesmo.

No decorrer da pesquisa visando melhorar sua prestação de serviços e aumentar sua

produtividade o gestor adquiriu um software, com a intenção se suprir às necessidades ao

apoio administrativo básico, como controle financeiro principalmente para fluxo de caixa e

gestão contábil,

A aquisição do sistema ERP deu se por meio de uma empresa localizada em tubarão

que possui 15 anos de experiência em sistemas ERP. O modulo obtido comtempla o setor de

finanças para controle de contas a pagar e receber; gestão de vendas clientes e fornecedores;

contábil; análise gerencial pontos vulneráveis da empresa.

Atualmente existem muitos sistemas de tecnologia da informação (TI), disponíveis no

mercado que gerência e facilita os processamentos das informações, trazendo um grande custo

beneficio, pois permite uma gestão integrada, fornece uma padronização das atividades,

melhorando o controle das informações, otimização os recursos da empresa, porem se não for

planejada sua taxa de sucesso se tornam baixas.

De acordo com o roteiro da entrevista disponibilizada no apêndice um pode-se relatar

na visão do gestor da empresa os seguintes pontos que estão em atividades no percorrer da

16

implantação. O fornecedor antes de disponibilizar a proposta comercial realizou um

levantamento de o sistema que possui em seu escopo seria compatível com a empresa.

Os sistemas de segurança atuais permitiram o acesso mais fácil e rápido à computação

em nuvem.

A identificação dos clientes que o fornecedor possuía se se deu por meio de amigos

dos setores que já utilizam o sistema e relataram melhorias em suas empresas o que ajudou na

confiabilidade em adquirir o ERP.

A estrutura tecnológica não sofreu alterações não foi necessário investimento de

físicos segundo gestor.

A melhoria da produtividade não se pode relatar no momento de forma significativa,

pois o processo de alimentação do sistema ainda está em fase inicial, porem o gestor

considera que vai melhorar o tempo de processamento de suas informações.

Com o relato sobre as mudanças ocorridas na forma como os procedimentos são

realizados ocorreu uma contradição, o gestor declara não foi necessário mudar porem relata

também que o fornecedor informou que terá que mudar os procedimentos, como a autora não

tem obteve acesso ao fornecedor não pode identificar a observação.

Com base na entrevista utilizando os elementos e na bibliografia estudada expor os

seguintes pontos:

A importância da ERP como um instrumento de desenvolvimento, no que se

referem à maturidade em que a empresa se encontra os processos de desenvolvimento do

controle das atividades, principalmente no que se condiz as finanças, o gestor não possui uma

visão do seu real ganho, uma vez que não prática controles básicos com um fluxo de caixa

diário, suas contas a pagar e a receber, o que não permite uma tomada de decisão apta à

realização de investimentos.

O controle fiscal também não é realizado de forma efetiva nem todas as vendas

realizadas eram geradas notas, o que não retrata a real identificação das questões fiscais

necessárias. O sistema ERP fornece integração de informações neste setor em conjunto à

empresa que presta acessória contábil que permitirá um melhor rendimento de produtividade

evitando retrabalho de envio e legalização das atividades.

O alinhamento estratégico com o software e fornecedor, a funcionalidade que o

sistema oferece condiz com as reais necessidades de controle de informações que a empresa

necessitava que estivessem ligados os processos financeiros e integração dos processos de

produção já existentes.

17

Em consideração ao seu desenvolvimento, os processos devem ser aperfeiçoados de

acordo com o fluxo em que ocorrem será necessário à alimentação do sistema para que possa

verificar possíveis modificações. Pode-se reconhecer que o gestor possui habilidades

principalmente relacionadas às atividades de negociação, criação de parcerias, habilidade

técnica do produto, porem possui uma lacuna na gestão administrativa que estavam sendo

negligenciadas por falta de conhecimento sobre o assunto ou tempo pra executar, é primordial

que a empresa estruture seus processos para uma melhor qualidade da informação adquirida e

processada, pois reflete diretamente em seu desenvolvimento.

Segundo (Campanario, Maccari e Paulo 2004 p.15) “a composição do grupo de

projeto ERP deve ser direcionada para o principal alvo a ser atingido com o

projeto”. Dentre os fatores significativos para o sucesso da implantação de ERP´S

está a o grupo que compõe, a alta direção deve estar emprenhada com a execução do

projeto, para que o propósito seja alcançado.

A primeira etapa da entrevista o gestor relatou tomando como suporte os elementos

expostos no quadro três, o que ponderou a adquirir o fornecedor e o software.

O fator segurança no ponto de vista do gestor é um item primordial para aquisição

de um software, sua importância foi analisada com cuidado para que o fornecedor

disponibiliza-se segurança ao sistema.

O sistema de segurança que a empresa possui antes do modulo ERP ser adquiro eram

somente backup, realizado diariamente e salvo em um HD externo. O gestor dispõe de um

notebook no qual realiza todas as atividades da empresa, seu sistema de segurança com

relação a usuários e vírus era somente básico, com a aquisição o sistema oferece um maior

sigilo integridade e agilidade no processamento das informações, pois seu registro é

realizado em nuvem proporcionando segurança para recuperação de dados que permite um

acesso mais restrito para usuários.

A utilização do sistema com relação à facilidade de uso, aparência e

funcionalidade segundo o gestor é necessidade de facilitar a exportação das informações,

como planilhas de gerenciamento, melhorando agilidade ao trabalho, assim com a interface

facilitando a execução das atividades, levando em conta se compreensível à visualização dos

relatórios e adaptação.

A Gestão realiza seus controles diários por planilhas de Excel, não possui um controle

de caixa, ou sistema contábil efetivo que por consequência afeta sua percepção dos ativos e

passivos, às informações geradas é realizada somente para controle de contas a pagar e

18

receber, não se utiliza para criação de estratégias e melhorias da competitividade, e eficiência

de processos.

Visto que o sistema ERP permite uma visualização dos processos integrando como, o

setor financeiro integrado aos bancos que são utilizados pela empresa, setor fiscal ligado à

empresa contábil, criação de gráficos gerenciais, que possibilita uma visão sistêmica e rápida

tomada de decisão estratégica por meio da melhoria do fluxo das informações geradas a

interface do sistema melhora a percepção do conjunto das atividades que estão sendo

realizadas.

A satisfação dos clientes atuais demostram para o gestor a maturidade do sistema

fornecido, passando controle e confiança ao cliente no que se refere à precisão e segurança

das informações, devendo ser adaptado às necessidades e ao porte da empresa, de acordo com

perfil relatado.

A escolha pelo sistema foi realizada basicamente pela análise dos clientes da região de

atuação da empresa que possuíam o mesmo sistema de produção comércio e distribuição,

durante o processo de escolha o fornecedor realizou uma análise para avaliar se o sistema era

compatível com as atividades da empresa ates de efetivar a proposta comercial.

Ao que se refere à rapidez de processamento; arquitetura técnica; flexibilidade e

metodologia robusta de implantação para o gestor à agilidade dos controles que o sistema

proporciona melhoram a produtividade é fundamental para o controle financeiro do sistema

esteja interligado com a parte contábil, fiscal e bancária considera importante para evitar

perda e tempo e informações.

Ao implantar o sistema não ocorreu à necessidade de investimentos ligados à estrutura

física para o suporte do sistema, como o modulo está direcionado diretamente as atividades

comerciais que a empresa realizada, não ocorreu mudanças significativas dos processos

existes por ainda estar em fase de implantação, a metodologia que foi empregada auxiliou em

criação de novos processos de controle, mais integrados o que antes eram realizados por

planilhas individuais, sua alimentação tornava mais difícil e burocrática.

Quanto à capacitação e experiência para treinamento; customização com o

negócio; serviço e suporte são visto pela empresa extremamente necessária para aprender o

funcionamento, reduzindo a margem de erro das informações lançadas, a customização e

parametrização são fundamentais para uma melhor gestão de acordo com a necessidade de

cada empresa.

19

A capacitação e treinamentos e metodologia de implantação, estão sendo oferecidos

de forma gradativa de acordo com a alimentação realizada pelo usuário, um dos itens em que

o gestor requisitou treinamento e o fornecedor não dispunha é na alimentação do DRE que é

gerado pelo sistema, o que possibilitará uma melhor visualização de suas receitas e

rendimentos, o sistema de controladoria torna-se fundamental para acompanhar

desenvolvimento e crescimento da empresa.

Na visão do fornecedor segundo relato do gestor, foi necessárias adaptações do sistema

para com os diversos setores e linguagens da empresa, deste modo devém ser recebidos

treinamentos para melhor entendimento das ferramentas que o sistema disponibiliza.

A construção de parceria com o fornecedor do sistema é primordial para sucesso da

implantação, a dedicação e habilidade em informar as reais necessidades da empresa.

Os Custos da aquisição do sistema e consultorias de customização oferecidas são

considerados altos ao ver do gestor principalmente por se tratar de empresa de pequeno porte,

porém visto como investimento para a empresa, necessário para melhor entendimento do

sistema.

Levando em consideração a estabilidade econômico-financeira do fornecedor para

a empresa sua a solidez é fundamental para aquisição, pois passa segurança na agilidade das

informações e em seu armazenamento, importantes também referências para segurança das

informações sigilosas salvas.

A empresa fornecedora do ERP possui solidez no mercado de 19 anos de atuação,

como está localizada na mesma cidade em que a empresa atua possibilita um melhor suporte e

segurança em sua credibilidade visto que foram adquiridas informações com seus clientes

atuais sobre a satisfação do sistema que possuíam, de acordo como mercado que a empresa

atua.

Facilidade de implantação, manutenção podem ser observadas pela consideração a

proposta comercial realizada pelo fornecedor, é importante para salientar as principais

necessidades da empresa, bem como sua realidade financeira que empresa se encontra

segundo gestor.

Ao se tratar de uma empresa que iniciou suas atividades há pouco tempo à proposta

comercial deve ser compatível com os recursos financeiros que a mesma dispõe.

As divisões dos setores de uma empresa variam de acordo com seu porte, diante do

objeto em estudo pode se relatar que por se tratar de uma empresa de pequeno porte, as

20

atividades relacionadas ao controle das informações são produzidas por apenas uma pessoa o

que pode vir a prejudicar sua efetiva qualidade.

Com a integração de algumas atividades através do sistema ERP, poderá minimizar o

tempo do trabalho a ser executado. O quadro quatro apresenta uma síntese dos resultados dos

prós e contras, de alguns elementos que foram afetados pela implantação.

Quadro 4- Sistemas ERPs: uma Análise dos Resultados Obtidos pela Empresa no Pós-

implantação

Prós Contra

FATORES DO SISTEMA

ADQUIRIDO

ATIVIDADES ANTES

DA IMPLANTAÇÃO

EFEITOS PÓS-

IMPLANTAÇÃO

Segurança (integridade do

sistema)

Segurança realizada por

HD externo praticado

diariamente ao final das

atividades.

Não possui senhas de

acesso além da

inicialização do

notebook.

Armazenagem em nuvem

oferece mais segurança ao

banco de dados gerados.

Utilização de senhas para

acesso as informações.

Satisfação com a tecnologia

A empresa não possui

nenhum sistema de

ERP, antes da

implantação é utilizado

pacote Office para

organização do banco de

dados.

Maior confiabilidade das

informações

Facilidade na obtenção de

informações, redução do

tempo de procura de

informações especificas.

Rapidez de processamento

Facilidade de uso/ Escopo

funcional e

aparência/Facilidade em

customização e aderência

Não possui controle

fluxo de caixa diário

Gestão do financeiro

relacionado às contas é

realizada pela Internet

Banking, através de

agendamentos.

Investimentos não são

realizados por falta de

gerenciais informações

financeiras

Contabilidade não

efetiva

Controle de atividades

realizado por planilhas

individuais

Dificuldade em localizar

informações por estarem

separadas.

Criação de um fluxo de

caixa efetivo

Integração com os bancos

relacionando as contas a

pagar e receber a partir da

realização do pedido.

Visão sistêmica para

investimentos através dos

gráficos gerenciais das

vendas.

Integração do sistema

contábil para emissão de

notas fiscais

Redução da redundância de

dados

Redução no tempo de

processamento das

informações

Obtenção da informação

em tempo real.

21

Fonte: 4- Fonte: A autora (2018)

A implantação do Planejamento dos Recursos da Empresa- ERP possibilitou a empresa

uma tomada de decisão baseada na análise de dados produzida o que antes não ocorria, por

isso é crucial saber quais dados serão inseridos no sistema, ter bem definidos quais tipos de

informação para melhorar sua eficiência.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao longo do trabalho foi identificado na empresa FALKSTONE Mármores e Granitos

por meio da analise dos resultados obtidos, os elementos de escolha de um Planejamento dos

Recursos da Empresa- ERP, baseado em suas características, e como contribuiu para o

sucesso do efetivo da implantação.

Satisfação com o apoio à

implantação; capacitação e

experiência para treinamento

e customização com o

negócio, serviço e suporte.

Parcerias com empresas de

implantadoras

O fornecedor possui

escritório próximo à

localização da empresa o

que passou segurança com

a implantação e suporte

Curto prazo

em que o

treinamento

não

alcançando a

parametrização

completa do

entendimento

do sistema.

Visão do fornecedor

Metodologia robusta de

implantação

Capacitação e experiência

para treinamento e

customização com o software

Tecnologia/Atualização da

tecnologia /escalabilidade

para permitir crescimento

Portfólio do fornecedor é

compatível com a área de

atuação da empresa

Possui implantação bem

sucedida na mesma área de

atuação da empresa

Custos; disposição em investir

no desenvolvimento da

solução.

Preço da consultoria de

customização e implantação

A empresa não possui

custos mensais com

relação à tecnologia

utilizada.

Investimentos com a

compra do software e

licença de utilizações

mensais e customização.

Dependência

do fornecedor

Arquitetura técnica

flexibilidade Facilidade de

implantação manutenção

/maturidade

Informação não

estruturada para fácil

localização.

Possibilitou uma maior

flexibilidade no fluxo de

informações.

A empresa fornecedora

oferece suporte online pelo

site

Conectividade e facilidade

integração para integração

Erros ocasionados com

cobranças realizadas que

já haviam sido quitadas

pelo cliente.

Melhoria no atendimento

ao cliente e fornecedor

22

O aspecto relevante ao sucesso da implantação está relacionado empenho,

profissionalismo que o gestor terá pelo projeto, além de ter um bom conhecimento do negócio

bem como suas atividades estratégicas, táticas e operacionais, o gestor deve estar ciente que é

um processo continuo, o software deve acompanhar as mudanças que ocorrem dentro da

empresa a partir de seu desenvolvimento.

Diante dos objetivos da pesquisa ao levantar às necessidades que a empresa possui de

imediato, foi observado falhas no controle financeiro de contas a pagar e receber, o gestor

relatou que não possui o valor real de suas obrigações financeiras. Para que este processo do

financeiro seja realizado com sucesso é necessária à verificação de todas as planilhas que

estão formuladas em módulos individuais entre as compras dos fornecedores, vendas

realizadas aos clientes, correlacionado com o número do pedido. Este processo é realizado

diariamente o que se torna burocrático levando a uma perda de tempo valioso que poderia ser

utilizado em outros processos, geram também falhas de produção como a cobranças de vendas

já quitadas que não foram realizadas baixas nas planilhas.

A agilidade proporciona pelo sistema impacta em uma melhor visão com relação ao

cliente e o gerenciamento com os fornecedores, uma vez que melhora as práticas de utilização

dos recursos gerando uma agilidade em obter as informações necessárias.

Outros impactos gerados no setor financeiro consistem na integração dos dados que ao

ser inserido no sistema se faz a integração das informações do financeiro lançado pelo gestor

confrontando com tempo para sua quitação de seus clientes e fundos que dispõe para saldar

das cargas adquiridas com os fornecedores.

Estes processos podem ser visualizados mediante a integração com o banco, que antes

era feito pela Internet Banking. Proporciona uma visão de sua liquidez, realização de prática de

fluxo de caixa através dos lançamentos realizados, a identificação da rentabilidade a longo

prazo da elaboração do DRE que o software produz.

Os critérios para aplicação do ERP se deu mediante a pesquisa teórica no qual foram

identificados os elementos para uma efetiva implantação e alcance de sua plena utilização do

software, critérios estes que o gestor relatou ter levado em conta, alguns de forma mais

enérgica como a segurança outras como a parametrização dos processos, que por se tratar de

uma empresa de pequeno porte não possui setores bem definidos levando a uma dificuldade

de alimentação do sistema em algumas áreas como contábil.

A criação de um banco de dados mais acessível onde se pode realizar um planejamento

de vendas pela analise e não somente pelo achismo, traz um ponto de equilíbrio.

23

A aparência ligada à interface do sistema é benéfica possibilita uma analise dos

gráficos que são gerados melhorando a identificação mais ágil de metas de vendas a serem

alcançadas.

O custo ao adquirir o sistema ERP ainda é considerado elevado para o gestor, pois além

de adquirir a licença de utilização é necessário o pagamento mensal. Este elemento deve ser

avaliado e planejado como um investimento a longo prazo por meio da proposta do

fornecedor , a customização e treinamento permitiu que o gestor identificasse algumas

necessidades de informações técnicas administrativas para o lançamento de algumas

atividades principalmente no setor contábil para produção da DRE.

A conectividade melhorou a interpretação das metodologias de analise de ativos

possibilitando à visualização para possíveis investimentos, como a empresa não dispõe de

depósito o que a prejudicar caso ocorra à falta do produto pelo fornecedor ou a abertura de um

espaço para atendimento ao cliente e melhor estruturação das atividades.

O sistema até o momento está correspondendo a expectativas de conectividade entres as

operações possibilitando falhas de produção com o controle de cobranças, e pagamentos por

meio da integração dos procedimentos.

A partir do momento em que a parametrização do sistema ocorra dependerá

principalmente do empenho do gestor em se adaptar as mudanças e alimentar o sistema para

alcançar o sucesso da implantação.

Como propostas de melhoria pode contextualizar que os sistemas ERPs são intuitivos

para facilitar a sua utilização ao usuário que devem estar aptos a compreenderem os processos

existentes. Para melhorar o desempenho do serviço prestado pela empresa, a contratação de

uma consultoria ou estagiário na área de gestão de finanças daria uma base mais sólida ao

desenvolvimento do sistema permitindo um desenvolvimento sustentável.

O planejamento da equipe deve estar direcionado ao plano estratégico que a empresa

definiu, não deve ficar imóvel, pois as mudanças ocorrem por que as pessoas mudam sua

percepção de carreia ao longo do tempo por se tratar de funcionários terceirizados. A

integração de informações das prospecções de vendas pode ser integrada futuramente ao

sistema, possibilitando que o funcionário utilize uma ferramenta móvel de dados e ao gestor

um maior controle das ações realizadas pelos vendedores.

A investigação realizada apresentou algumas limitações às quais servem de

recomendação para futuros estudos, como a separação da conta pessoa jurídica com a física

também pode ser exposta como um ponto de melhoria, a separação dos patrimônios gera uma

24

base legal ao empreendimento no ponto de vista de proteção ao patrimônio e integridade das

informações para uma melhor analise da rentabilidade real dos lucros.

Sugestões para trabalhos futuros propõem-se uma análise mais detalhada do

desenvolvimento do Software pós-implantação, como a aquisição do sistema é recente e

encontra em fase de customização não foi possível quantificar as reais mudanças em longo

prazo, como a adaptação aos usuários a gestão das analises gerenciais a longo prazo para

planejamento de demanda , gerenciamento dos clientes e vendedores, identificação do

desempenho por período obtendo uma visão sobre o retorno real de seus investimentos.

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STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. 11. ed. São Paulo: CENGAGE

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26

APÊNDICE

ROTEIRO DE ENTREVISTA

1. Foi levantado algum estudo pelo fornecedor sobre os objetivos da empresa ao adquirir o

sistema? Se sim de que forma foi realizada?

2. Quais são as seguranças que o sistema oferece hoje? Possuíam algum sistema se segurança

antes do sistema ser adquirido?

3. Como identificou a satisfação dos clientes do fornecedor? O quanto isto foi levando em conta

em grau de importância? Como chegou a conclusão da melhor escolha?

4. A infraestrutura tecnológica da empresa precisou ser alterada para atender os sistemas? De que

modo?

5. Considera que produtividade melhorou com a implantação do sistema?

6. Quais áreas você considera que o sistema integra as informações de modo mais eficiente hoje

que antes não ocorria?

7. Foram realizados treinamentos satisfatórios? O suporte oferecido está atendendo a

expectativas? Foi necessário modificar algum processo das atividades realizadas para se

adequar ao sistema?

8. O sistema implantado teve que sofrer muitas modificações para se adaptar a empresa?