ergonomia e informÁtica: o caso da concepÇÃo de...

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ERGONOMIA E INFORMÁTICA: O

CASO DA CONCEPÇÃO DE UM BANCO

DE DADOS PARA O TRABALHO DAS

SECRETÁRIAS

Juliana Machion Gonçalves (UFSCAR)

[email protected]

João Alberto Camarotto (UFSCAR)

[email protected]

Carina Morais Magri Mari (UFSCAR)

[email protected]

Glaucia Helena Gonçalves (UFSCAR)

[email protected]

O presente trabalho tem por objetivo descrever os resultados obtidos

numa situação de trabalho onde os computadores utilizados pelas

secretárias não são eficientes para realização de seus trabalhos

quando utiliza o banco de dados. Através dde uma pesquisa de campo,

com uso da Análise Ergonômica do Trabalho (AET), com observações

abertas da atividade dos trabalhadores do setor, entrevistas semi-

estruturadas e coleta das verbalizações. É apresentada uma introdução

abordando noções básicas da analise ergonômica do trabalho,

informática, métodos e técnicas e resultados da pesquisa. Na seção

final, após a análise ergonômica do trabalho realizada, foram

enumeradas diversas recomendações para a melhoria do trabalho.

Uma das recomendações mais importante nesse estudo foi a criação de

um novo banco de dados para evitar lentidão do computador e

favorecer o trabalho das secretárias ao manuseá-lo.

Palavras-chaves: Ergonomia, informática, análise ergonômica do

trabalho.

XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão.

Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009

XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão


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1. Introdução

O computador, como um instrumento de trabalho, é um mediador entre a ação e o objeto de

trabalho. O tratamento da informação que ele viabiliza foi responsável por uma

“intelectualização” do trabalho (ABRAHÃO e PINHO, 2002).

A comunicação mediada por computador é justamente uma situação que requer um elevado

nível de atenção. Apesar das tentativas de flexibilização, introduzidas nas novas gerações de

programas, não se pode ainda dizer que o diálogo homem-computador atingiu a riqueza de

recursos existentes no diálogo homem-homem que, assegura uma melhor compreensão da

mensagem (ABRAHÃO e PINHO, 2002).

Muitas atividades que envolvem o uso de computadores podem ser consideradas como

resolução de problemas, mas também leva o computador a fazer exatamente o que o usuário

quer, ou seja, estabelecer uma comunicação efetiva com ele.

A ergonomia e informática seriam complementares no planejamento e na realização da

atividade humana. Complementares porque os ergonomistas lidam com a situação real de

trabalho e a informática se inspira no trabalho prescrito. A informática trabalha com o

conceito mais abrangente de fator humano, verificando as características integrais do elo entre

homem e máquina.

A ergonomia vem trabalhando, de forma sistemática, na introdução destas novas tecnologias,

demonstrando a transformação do conteúdo e da natureza do trabalho e das conseqüências

destas mudanças na saúde e na produtividade (ABRAHÃO e PINHO, 2002).

A literatura aponta a necessidade da construção de um conjunto de conhecimentos teóricos,

que contemple as seguintes palavras: noção de trabalho, homem, relação homem trabalho,

construído pelos ergonomistas e confrontados com outras disciplinas (ABRAHÃO, 1999).

As contribuições da ergonomia, na introdução de melhorias nas situações de trabalho, se dão

através da ação ergonômica, buscando compreender a atividade em diferentes condições de

trabalho com vistas à sua transformação. Assim, o foco de dá na ação, ou seja, na situação de

trabalho, para desvendar as lógicas de funcionamento e suas conseqüências, tanto para a

qualidade de vida no trabalho, quanto para o desempenho da produção (ABRAHÃO e

ASSUNÇÂO, 2002).

A abordagem teórico-metodológica se enquadra nos pressupostos da Análise Ergonômica do

Trabalho (AET). Para Wisner (2004), a AET tem apresentado uma coerente e eficiente

metodologia, comprovada cientificamente com estudos realizados nas mais diversas áreas, de

forma a conhecer o melhor possível a realidade do trabalho.

Desse modo, a AET propõe uma metodologia própria de intervenção – a Análise Ergonômica

do Trabalho, visando à análise da atividade e o aprendizado da globalidade das situações de

trabalho (GUÉRIN, 2001). Segundo Wisner (1994), comporta cinco etapas de importância e

de dificuldades diferentes: análise da demanda e proposta de contrato; análise do ambiente

técnico, econômico e social; análise das atividades e da situação de trabalho e restituição dos

resultados; recomendações ergonômicas e validação da intervenção e eficiência das

recomendações.

A partir do ponto de vista da atividade, os aspectos da situação do trabalho podem ser

conhecidos e investigados da maneira como realmente acontecem, permitindo ao ergonomista

entender o trabalho real. Além disso, pode intervir nas situações de trabalho e contribuir para



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a manutenção da saúde dos trabalhadores. Esse conhecimento permite o desenvolvimento das

competências e, ao mesmo tempo, garantir os objetivos econômicos determinados pela

empresa (GUÉRIN, 2001).

O objetivo do presente estudo é descrever os resultados obtidos numa situação de trabalho

onde os computadores utilizados pelas secretárias não são eficientes para realização de seus

trabalhos quando utiliza o banco de dados da IES. Isso pode estar prejudicando o desempenho

do trabalho das secretárias.

2. Métodos e Técnicas

A análise ergonômica do trabalho permitiu colocar em evidência as condições reais da

atividade, os movimentos e os gestos realizados pelos trabalhadores, bem como as estratégias

individuais elaboradas em tempo real a fim de responder aos acasos e imprevistos da

produção.

Foram realizadas entrevistas abertas, registros das verbalizações espontâneas dos

trabalhadores durante as observações, levantamento das opiniões, levantamento da produção,

levantamento do efetivo, através da análise das listas de escala de serviços, observações

abertas, observações sistemáticas com ajuda de cronômetro e com ajuda de máquina digital. A

compreensão de todos estes fatores e da forma como interagem, gerou o diagnóstico, a partir

do qual é possível propor mudanças nas condições de trabalho.

A partir das observações abertas da atividade dos trabalhadores do setor, entrevistas semi-

estruturadas e coleta das verbalizações, foi apontado, por elas, como os problemas do

trabalho: lentidão do computador, banco de dados e problema nos periféricos (teclado,

mouse).

A demanda observada foi a seguinte: o desconforto no trabalho das secretarias da UAB ocorre

devido a falta de equipamentos e softwares adequados para o desenvolvimento do trabalho,

pois os equipamentos utilizados nos dias atuais são computadores lentos. Isso ocorre devido à

falta de espaço e memória, e softwares utilizados precisam de espaço e memória para rodar

sem problemas e sem apresentar lentidão. “... esse computador... ta muito lento... ... esse

programa não abre... (Access) ... se deixar muita tela aberta... hummmm... trava o

computador ... esse computador ta me irritando... ninguém deu curso de preparação para o

access... a gente vai usando...”

A partir da descrição da demanda inicial, características da empresa e dos trabalhadores,

observações abertas da atividade do setor, entrevistas semi-estruturadas e coleta das

verbalizações, permitiram-se então elaborar uma hipótese para explicar os problemas

encontrados no setor. Foi elaborada a seguinte hipótese: os computadores utilizados pelas

secretárias não são eficientes para realização de seus trabalhos quando utiliza o banco de

dados da IES. Isso pode estar prejudicando o desempenho do trabalho das secretárias. A partir

da formulação da hipótese, iniciaremos a descrição da situação de trabalho, através de

observações sistemáticas em diferentes dias da semana, por um período de duas semanas, e

por registro das verbalizações espontâneas. Desse modo, a partir desses dados coletados

podemos comprovar ou não a hipótese relacionando-a com a demanda inicial.

3. Caso estudado

3.1. A Instituição de Ensino Superior (IES)

Trata-se de uma IES pública federal que possui trinta e oito cursos presenciais e que iniciou

atividades de ensino a distância em 2006. No caso, o foco da análise será a Secretaria da



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Universidade Aberta (UAB) da IES, que apresenta ensino à distância de diversos cursos. A

secretaria funciona das 7h às 18h e conta com a presença de sete trabalhadores,

compreendendo uma secretária geral, uma secretária de finanças e cinco secretárias

correspondentes aos cursos oferecidos. O foco da AET será analisar a secretaria, verificando a

atividade das secretárias dos cursos, já que foram elas que relataram a demanda a ser

analisada.

Todas as secretarias são mulheres, contratadas como estagiárias num contrato anual, para

tanto é exigido que sejam matriculadas em algum curso de graduação ou curso técnico em

qualquer escola de nível superior ou nível técnico. Estas cumprem uma carga horária de 40

horas semanais, com exceção da secretária do curso de Tecnologia Sucroalcooleira, que tem

carga horária de 30 horas semanais. Não ocorre rodízio entre as secretárias. No entanto, elas

possuem autonomia para controlar seu ritmo de trabalho e têm liberdade para fazer pausas,

desde que cumpram com as suas funções.

A prescrição existente é que cada uma das secretarias tem um horário de trabalho, de acordo

com a necessidade pessoal, ligada a horário de estudo de seu curso técnico ou graduação. A

idade varia dos 23 aos 30 anos e o tempo médio de experiência é de aproximadamente 10

meses.

3.2 A tarefa das secretárias

No Posto de Trabalho da Secretaria dos Cursos são realizadas as seguintes tarefas:

Ler e responder e-mail (coordenação UAB, coordenação do curso, professores, tutores

presenciais, tutores virtuais, coordenadores dos pólos e alunos);

Atender telefones;

Manusear o Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning) é um ambiente virtual

de aprendizagem (Learning Management System) utilizado para administração de

atividades educacionais onde se podem criar, armazenar, gerir e encaminhar os conteúdos

de aprendizagem.

Receber e enviar provas e documentos aos pólos presenciais;

Agendar viagem de professores;

Verificar pagamento dos professores e tutores;

Prestar assistência à organização do curso;

Manusear o skype (sistema de mensagens instantâneas via internet);

Recepcionar pessoas que chegam até o balcão de atendimento procurando por informação

ou para realizar entregas de materiais;

Manter contato com os professores.

Após descrever todas as tarefas, foram realizadas várias observações sistemáticas de parte da

jornada de trabalho em vários dias para verificar o trabalho, como é a atividade, as estratégias,

modo operatório e perturbações do processo produtivo. Desse modo, pode-se descrever cada

tarefa isoladamente, principalmente as que se realizam a maior parte da jornada de trabalho.



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Horário Computador Telefone Postura sentada Postura em pé Ajuda a outras

secretárias 8:00 –

8:30

8:30 –

9:00

9:00 –

9:30

9:30 –

10:00

10:00 –

10:30

10:30 –

11:00

11:00 –

11:30

11:30 –

12:00

Quadro 1: Distribuição temporal do trabalho da secretária em um dia de trabalho no mês de maio de 2008, numa

IES (UAB)

Segundo o quadro 1, percebe-se que a secretária usa a maior parte do tempo com tarefas no

computador e telefone, na posição sentada. Consegue alternar a postura na posição em pé.

Além disso, ao observar o comportamento percebe-se que há auxílio da secretária para outras

secretárias. A partir dessa analise sistemática, foi observado mais a fundo, as principais

tarefas realizadas pela secretária que compreende tanto computador, telefone e tarefas na

posição em pé.

3.3. Tarefa e Atividade na Secretaria da UAB

A primeira tarefa é enviar provas ou documentos pelo correio para os pólos. As secretarias

devem enviar provas aos pólos para serem dadas aos alunos. Os alunos podem fazer as

disciplinas a distancia, mas as provas são dadas nos pólos presenciais. Há um calendário de

provas feito pela coordenação e professores do curso. Em maio de 2008, a secretaria relata

que o calendário acumulou muitas provas e foi aberto novo calendário.

Na semana anterior da prova, a secretária envia e-mail para os professores para enviar a

prova. Todos os professores sabem do calendário, mas ela se antecipa para não deixar faltar as

provas aos alunos. Se demorarem a responder os e-mails, ela telefona e fala com o professor.

Os professores mandam a resposta via e-mail com as provas. Desse modo, elas tiram cópias,

fazem lista de presença e mandam pelo correio, por sedex, com aviso de recebimento (AR) e

lacre. A secretaria se posiciona em pé, num local ao lado da secretaria e começa a montar as

caixas de sedex. São caixas com medida de aproximadamente, 50 x 30 cm. Dentro da caixa de

provas, coloca ofício, com duas cópias, assinadas, enumerando tudo o que tem na caixa,

manda e-mail que enviou e pede para confirmar quando chegar ao pólo.



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Aplica-se a prova no pólo presencial e ela volta para a UAB, via correio, podendo ser

corrigida pelo tutor ou professor. Ou há combinação com professor ou tutor para ela levar a

prova ou eles vem buscá-las na UAB. Tem um tempo para corrigir. Se o tutor não é da

cidade-sede, tira cópia de todas as provas, encaminha por sedex, ele corrige e devolve. As

provas originais ficam na UAB.

A secretaria digita no computador o nome do pólo e endereço, colocando aproximadamente 4

pólos em cada folha. Logo após, imprime varias folhas com os endereços e coloca tudo em

uma pasta, organizada, com o nome dos pólos. Quando precisa mandar provas ou

documentos aos pólos, via correio, pega a folha desta pasta, cola no envelope ou na caixa,

dependendo do tamanho do documento, e cola no AR. ... deixo pronto os AR... assim é mais

fácil... (normalmente, a secretaria ao sobrar um tempo faz as etiquetas, deixa pronta na pasta

para depois colar, se antecipando na sua atividade). Elas enviam material aos pólos pelo

correio e combinam entre elas quem precisa mandar documentos também para aquele local,

pois uma mesma caixa ou envelope enviado podem conter documentos de mais de um curso,

quando a cidade é comum.

Uma segunda tarefa é Atender telefone. Através da observação sistemática, percebe-se que a

secretária utiliza parte de seu tempo no atendimento telefônico. Elas podem dar informações a

alunos, professores, pessoas que querem saber informações sobre os cursos da UAB, manter

contato com os pólos, como mostra o quadro 2.

Tempo Secretária Tarefa

14h15 às

14h23

Secretária do curso de

Tecnologia

Sucroalcooleira

Mantém contato com professor, onde verifica,

via telefone, a tabela de materiais para

montagem do laboratório de química no pólo

presencial. Após, confere tabela novamente e

envia e-mail da tabela ao pólo.

14h59 às

15h05


Tecnologia

Sucroalcooleira

Mantém contato com professor, onde indica

nome de alunos para o treinamento de tutoria

virtual.

14h16 às

14h48


Sistema de Informação

Ela oscilou entre telefonemas e ficar em pé para

falar com outras colegas. Faz uma ligação,

confere nome dos alunos na folha, olha para o

computador e confere o nome no computador.

Ela está conferindo o nome de cada aluno ativo

dos pólos. Continua a ligar para cada pólo do seu

curso.

Quadro 2: Exemplos de tarefas realizadas pelas secretárias ao atender o telefone, em um dia de trabalho, em

maio de 2008, na UAB.

A secretaria do curso de Engenharia Ambiental tem a linha principal. Todas as chamadas

tocam e caem no telefone dela. Depois disso, ela distribui as chamadas às outras linhas. Cada

secretária apresenta um telefone em sua mesa, com exceção da secretaria do curso de

Pedagogia e Tecnologia Sucroalcooleira, que dividem o mesmo ponto de telefone. Os

telefonemas são os mais diversos: professores, tutores, alunos, informações a pessoas

interessadas nos cursos, entre outros. Segundo a secretária do curso de Tecnologia

Sucroalcooleira, o pico de telefonemas é 10h da manhã e a tarde, lá pelas 16 a 17h.



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A secretária do curso de Educação Musical refere que o telefone toca a todo tempo e isso

desconcentra o seu trabalho, fazendo-a parar o que está fazendo para atender telefone. ... esse

telefone é insuportável... Diz que o telefone toca demais e normalmente a pergunta é a

seguinte: ... quando vai ter vestibular??... A secretária refere que recebeu, entre ontem e hoje

(25 e 26 de junho de 2008), cinco e-mails sobre data prevista do vestibular. Além disso, na

data de hoje, só no período da manhã foram 2 telefonemas para ela.

A Terceira tarefa é Manusear o banco de dados – Access. O banco de dados da UAB foi

desenvolvido no software Access da Microsoft pelo vice-coordenador da UAB, para

armazenar todo tipo de dados da UAB (listas de professores, alunos, material, pólos, tutores,

funcionários, etc) e para fazer consultas.

A secretaria senta-se a frente do computador, liga o estabilizador, liga o CPU, liga o monitor e

aguarda para ligar totalmente o computador. Aparece a tela do Windows onde colocam senha

e aguarda novamente, até carregar completamente todos os programas do computador. Acessa

o ícone do Access na tela principal até abrir o programa. O software é utilizado para gerar

listas para cada coisa que vão fazer e para cada pólo. Ex. ao enviar mouse pad para os pólos,

tem que gerar uma lista com o nome dos alunos para cada pólo, para ser assinada por eles e

depois as secretárias vão saber quem recebeu ou não o mouse pad. O Access é importante

para a geração de lista de presença de avaliações de atividades presenciais e de entrega de

materiais aos alunos. Além disso, é importante para checar alunos cadastrados nas listas e

cadastrar provas. ... o Access é importante para fazer lista de presença... lá tem todas as

informações de alunos... professores... módulos... pólos... tutores...

O banco de dados (Access) roda no computador da secretária geral, como se fosse um

servidor. Quando qualquer secretária está usando o Access, o computador da secretária geral

fica lento para qualquer outra função. Ao observar o comportamento das secretárias, em

relação ao manuseio de banco de dados, pode-se descrever as seguintes questões:

A secretária do curso de Engenharia Ambiental entra no banco de dados. ... o Access tá uma

bagunça... tem muita gente que mexe... A bagunça está relacionada a lentidão apresentada

pelo software e também a colocação de novos ícones de programação no software, sem

explicar as secretarias para o que serve, pois sempre há ícones com mesmos nomes. O

programador está organizando e reestruturando o layout do software. Às 11h10, ela fala alto,

com outras secretárias: ...tem alguém usando o Access...??? Pergunta isso porque o Access só

pode ser manipulado por uma única pessoa. Ele pode ser aberto por várias pessoas para

leitura, mas para modificá-lo, somente uma pessoa por vez. Outra secretaria estava usando o

programa, mas fechou, pois havia terminado de usá-lo. ... o programa é muito lento ... quando

outra secretária está usando e acrescentando informações no Access as demais não

conseguem usar... dá erro... tem que esperam a secretária acabar de usar para poder acessar

o programa...

Desse modo, a secretária do curso de Engenharia Ambiental faz a lista de presença de provas,

onde cadastra o nome da disciplina que vai dar a prova, no campo específico e depois monta

consulta, que é estrutura da lista. Esse banco de dados é automático para cada lista que

querem fazer. É só selecionar a lista específica e colocar somente o dado que é pedido na lista.

Assim, se forma a lista. Ela relata: ... ta vendo... não deu certo... (continua a modificar o

arquivo, até chegar a dar certo a lista). Entretanto, às 11h25 refere: ... acho que não vai

entrar... mexeram na estrutura... (mexeram na estrutura do Access). Então, ela se levanta e

vai até o setor de informática verificar o que houve com o Access. ...é problema no



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Access...tão mexendo e arrumando... Só as 11h30 retornou ao posto de trabalho. Ficou 20 min

tentando fazer sua lista no Access.

A secretária do curso de Sistema de Informação entra no Access às 9h30 e põe o RA do aluno

para formar sua lista. Só consegue abrir o programa às 9h44. Ficou 14 min para abrir o

Access. ...agora consegui abrir o programa... não responde...

Além disso, a secretária do curso de Pedagogia refere que ao imprimir um documento do

Access deve ser feito um de cada vez. O problema é que, em épocas de provas, todas as

secretárias precisam imprimir listas e devem se organizar para que todas acessem o Access e

cumpram o objetivo de sua tarefa. ... todo mundo queria imprimir lista...só que para imprimir

três listas... tem que ser uma lista de cada vez... abre a primeira lista imprime e fecha a

primeira... aí faz isso com a segunda e depois com a terceira... depois que terminei aí outra

secretaria foi fazer as listas delas...

Uma estratégia que a secretária adota para dar conta do seu trabalho é pegar, do armário de

materiais, um notebook. Ela coloca ao lado de seu computador e trabalha simultaneamente

com dois computadores. ... ta travando muito (( o computador está travando demais,

dificultando seu trabalho))... vou trabalhar no notebook... não to com paciência...

A quarta tarefa é ler e responder e-mails. A secretaria senta-se a frente do computador, liga o

estabilizador, liga o CPU, liga o monitor e aguarda para ligar totalmente o computador.

Aparece a tela do Windows onde colocam senha e aguarda novamente, até carregar

completamente todos os programas do computador. Acessa o ícone do Outlook na tela

principal até abrir o programa. Nesse programa, elas têm o e-mail que a Universidade

disponibilizou para elas e um e-mail da UAB. Há também um e-mail do Gmail utilizado para

acessar o Moodle, que é o ambiente virtual de aprendizagem. Isso varia porque as secretárias

utilizam ou não os e-mails disponibilizados, segundo a facilidade para elas.

A secretária do curso de Pedagogia envia e-mail para coordenador do pólo dois. Ela abre o

Outlook, seleciona destinatário, escreve assunto, anexa arquivo, olha diretamente na tela, após

enviar, retorna aos itens enviados e verifica se o e-mail foi enviado certo. Ela faz uma

confirmação da tarefa, verificando se o e-mail foi mandando, segundo o que refere: ... olho o

e-mail para ver se foi enviado mesmo...

A secretária do curso de Engenharia tem um caderno e anota as prioridades que viu no e-mail

ou se alguém chega e pede algo, ela anota para não esquecer. Os e-mails do Gmail (ligado ao

Moodle) são organizados segundo marcadores, que é uma ferramenta que marca e seleciona

os e-mails. Ela atende telefone e responde e-mail ao mesmo tempo. Ela tem um tipo de

organização de e-mail onde lê o e-mail, responde e depois coloca os e-mails em pastas

particulares. Coloca pendências do e-mail no caderno. As duvidas dos alunos da Engenharia

ambiental vai por e-mail do Gmail. ...é difícil algo não ir nesse e-mail...

A secretária do curso de Tecnologia Sucroalcooleira também recebe e-mails no Gmail que

indicam o acesso dos demais ao fórum do Moodle. Ela tem uma agenda que marca as

pendências dos e-mails.

Além disso, elas combinam entre as secretárias: ...quem vai mandar o e-mail para os pólos

avisando que já enviaram as encomendas??? Elas enviam material aos pólos pelo correio e

mandam coisas dos pólos para a UAB. Desse modo, ao chegar uma caixa dos pólos,

combinam entre elas quem vai enviar o e-mail de confirmação, pois uma mesma caixa

enviada pode conter documentos de mais de um curso, quando a cidade é comum.



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3.4. Posturas estereotipadas

Quando as posturas estão no limite extremo da amplitude de movimento são caracterizadas

estereotipadas. As posturas podem ser consideradas um reflexo de uma série de imposições da

tarefa realizada. A organização da postura é ajustada na realização da atividade, permitindo ao

trabalhador facilitar a execução da mesma e ganhar tempo.

Tarefa Postura

A secretária está sentada, em frente ao

computador. Mantém coluna apoiada na

cadeira. Permanece nessa posição sentada a

maior parte do tempo de sua jornada de

trabalho.

Não apóia os pés no chão pois o mobiliário não

propicia que adote a postura de apoiar o pé no

chão.

A secretária está sentada, em frente ao

computador. Permanece nessa posição sentada a

maior parte do tempo de sua jornada de

trabalho.

O monitor está abaixo da linha, fazendo-a ficar

em flexão de pescoço por tempos prolongados.

Figura 1 – Relação da tarefa e postura das secretárias da IES

A permanência da mesma postura por tempo prolongado pode estressar algumas regiões

devido à maior contração dos grupos musculares, ao ponto de produzir sensações dolorosas. O

estar sentado ou em pé, bem como suas variações (flexionado, deitado, agachado, inclinado)

são posturas adotadas no dia a dia de milhões de trabalhadores em todo o mundo, e devem ser

analisadas para identificar se e quando oferecem riscos para a saúde.



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Por um lado, a postura sentada tem a vantagem de provocar uma menor fadiga nos músculos

dos membros inferiores comparada à postura em pé, uma vez que a permanência em pé exige

um maior consumo de energia, ocasionado pelo trabalho muscular estático. Por outro lado,

como veremos, o estar sentado acarreta maior sobrecarga na coluna vertebral, do que o estar

em pé. Nos dias atuais, aproximadamente três quartos das posturas de trabalho em países

industrializados são exercidos na posição sentada (GRANDJEAN, 1998).

A postura sentada por períodos prolongados pode causar problemas de circulação com déficit

de oxigênio e condição anaeróbica do sistema músculo-esquelético. Desse modo, pode surgir

a fadiga, que é o primeiro sinal de hipersolicitação muscular. Isso também pode ocorrer na

postura sentada fixa por longos períodos de tempo.

Segundo Kuorinka (1995), considera-se uma postura como imóvel ou fixa quando ela não

retorna ao neutro ou quando se exerce continuamente uma carga sobre um grupo muscular e a

postura é assim mantida durante um ou dez minutos. Quando ficam em pé por mais de três ou

quatro horas, os trabalhadores se queixam freqüentemente de desconforto em pés e pernas, o

mesmo desconforto é relatado para a postura sentada prolongada. Nesse caso, há aumento da

pressão intradiscal na região lombar.

O trabalhador está maior parte de seu tempo na posição sentada. Entretanto, realiza pausas

durante o trabalho na tentativa da recuperação muscular. Elas têm a liberdade de tomar café,

tomar água e ir ao banheiro.

3.5. Exigências cognitivas

As posturas estereotipadas ocorrem em decorrência da variabilidade da tarefa e das exigências

de qualidade para realização de tarefas que exigem atenção e concentração, principalmente

em épocas de provas, quando deve realizar muitas tarefas. “... tem que ter atenção...”

Além disso, uma questão importante é sobre a utilização dos periféricos do computador

(teclado e mouse). Há duas secretárias que devem ter atenção, memorizar as teclas para

digitarem os documentos que precisam em seu trabalho. “... as letras sumiram do teclado...”

Outra questão relacionada é que ao digitar no teclado, a letra correspondente não sai no

monitor, tendo que visualizar no teclado, visualizar na tela, confirmar na tela se houve

digitação, precisando estar atenta ao seu trabalho. Além disso realiza retrabalho de digitar

varias vezes. ... meu teclado ta com problema... digito a tecla e não pega no monitor...

Segundo ALVES (2002), nota-se que a exigência de responsabilidade e atenção ao desenrolar

as atividades de trabalho conduz a um aumento da contração muscular estática, a qual, por sua

vez, pode contribuir para a sobrecarga muscular global. Ou seja, os resultados obtidos

mostram que o trabalho exige concentração, atenção e responsabilidade, principalmente ao

manusear provas de alunos onde todas essas exigências estão certamente determinando as

posturas, principalmente as estáticas.

Portanto, os aspectos relacionados às exigências cognitivas contribuem para aumentar a

ansiedade e tensão durante o trabalho levando ao aumento da contração estática involuntária e

agravamento dos fatores de risco osteomusculares. Na tentativa de compensar esses fatores: as

posturas estereotipadas, mobiliário e equipamentos inadequados e exigências cognitivas os

trabalhadores adotam estratégias para realização das tarefas.

3.6. Estratégias



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De acordo com a organização e as condições de trabalho, os trabalhadores adotam medidas

para cumprir seus objetivos e executar a tarefa. Desse modo, serão abordadas a seguir as

estratégias adotadas pelas trabalhadoras visando facilitar as suas tarefas. As seguintes

estratégias foram verificadas, como segue descrição abaixo.

A secretária do curso Tecnologia Sucroalcooleira tem uma agenda, onde coloca recados mais

importantes e um caderno de rascunho onde faz anotações sobre o que deve ser feito durante a

semana. Desse modo, ela se organiza e cumpri todas as tarefas.

A secretária do curso de Engenharia Ambiental e Pedagogia, quando o computador está muito

lento, para dar conta do seu trabalho, vão até o armário de materiais diversos e pegam um

notebook. Elas colocam ao lado de seu computador e trabalha simultaneamente com dois

computadores para cumprir sua tarefa.

A secretaria do curso de Pedagogia faz uma etiqueta para colocar nas caixas ou documentos

do correio. Ela digita no computador o nome do pólo e endereço, colocando aproximadamente

4 pólos em cada folha. Logo após, imprime varias folhas com os endereços e coloca tudo em

uma pasta, organizada, com o nome dos pólos. Quando precisa mandar provas ou

documentos aos pólos, via correio, pega a folha desta pasta, cola no envelope ou na caixa,

dependendo do tamanho do documento, e cola no AR. ... deixo pronto os AR... assim é mais

fácil... (normalmente, a secretaria ao sobrar um tempo faz as etiquetas, deixa pronta na pasta

para depois colar, se antecipando na sua atividade).

As secretárias interagem entre si e se ajudam a todo o momento. Elas podem interagir com

outras secretárias levando e compartilhando informações. Alem disso, auxiliam as outras

quando estão com dificuldade em algum programa no computador. Ao chegar uma pessoa

pedindo informações a UAB, uma secretaria se levanta e vai atender a pessoa. Se essa

secretaria está com muitas coisas a fazer e tem outra que está mais tranqüila, esta se levanta e

auxilia no atendimento. Desse modo, essa ajuda coletiva auxilia no cumprimento do objetivo

final da tarefa. Após compreender a atividade das secretárias e descrever as estratégias, ousa-

se fazer o diagnóstico do trabalho analisado.

4. Discussão

Através da pesquisa de campo realizada, este artigo teve como propósito identificar a

importância da analise da situação de trabalho e da informatização, sob a visão da ergonomia.

A análise colocou em evidência as questões relacionadas à demanda que podem estar

relacionados ao posto de trabalho em análise, como a falta de um banco de dados Desse

modo, a atividade realizada é caracterizada por exigências de atenção e concentração. O

trabalhador está maior parte de seu tempo na posição sentada. Entretanto, realiza pausas

durante o trabalho na tentativa da recuperação muscular. As posturas adotadas pelo

trabalhador constituem um indicador da atividade realizada e das dificuldades e/ou

imposições relacionadas a ela. Foram identificadas, no estudo atual, exigências físicas

relacionadas à carga estática e repetitividade. Demonstrou-se hipersolicitação da musculatura

de coluna, em função da postura sentada por longos períodos de tempo, podendo contribuir

para o surgimento de desconforto osteomusculares.

Fatores relacionados à inadequação do posto de trabalho, à zona de alcance, de atenção e de

visão contribuem, em menor grau, para a adoção de posturas e/ou métodos de trabalho que

podem causar ou agravar lesões osteomusculares. Problemas com os periféricos exigem maior

envolvimento cognitivo na atividade, contribuindo para maior ocorrência de contrações

estáticas e, portanto, aumento da sobrecarga muscular. A falta de espaço para armazenar



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arquivos deixa o ambiente de trabalho das secretárias desorganizado, solicitando maior tempo

para a utilização destes e maior comprometimento de memória.

O referencial teórico metodológico da ergonomia foi apresentado como forma de identificar

como o sujeito constrói suas interpretações do contexto em que se insere ao mesmo tempo em

que transforma esse conhecimento em elementos de mudança desse contexto. O enfoque

adotado pela ergonomia, que tem na análise da atividade em situação real, possibilita

decompor a atividade de trabalho e recompô-la sob novas bases nos seus componentes físicos

e cognitivos.

É necessário desenvolver pesquisas que compreendam o trabalhador como ator do processo,

inserido nos diversos contextos de trabalho, sejam eles considerados complexos, criativos,

repetitivos ou monótonos. Neste sentido, emerge a necessidade de uma abordagem que

evidencie os componentes que não são visíveis no trabalho e que determinam, muitas vezes, a

articulação do sujeito com o contexto. A partir disso, consegue-se entender as repercussões na

saúde e na produtividade dos trabalhadores.

5. Recomendações

Após a análise ergonômica do trabalho realizado, foram enumerados os fatores prejudiciais à

saúde física e mental do trabalhador e foram propostas as mudanças necessárias. Os

resultados foram apresentados aos trabalhadores, bem como as possíveis soluções para a

eliminação ou atenuação dos fatores de risco, objetos de exaustivas discussões visando

garantir a viabilidade das recomendações propostas. O objetivo era o de que os trabalhadores

considerassem válida toda e qualquer recomendação e de que a mesma não oferecesse riscos

adicionais nem dificultasse a execução de suas tarefas. A seguir, apresentamos uma lista de

recomendações que foram consideradas viáveis.

Criação de um banco de dados em MySQL, que é um sistema de gerenciamento de banco

de dados capaz de armazenar e estruturar os dados de forma a facilitar consultas e geração

de informações. Este banco de dados implementado em MySQL deve ser acessado por

uma aplicação PHP, que é uma linguagem de programação baseada na web que permite

aos usuários da aplicação acessar os dados através da internet. Isso é necessário para evitar

lentidão do computador, favorecer o trabalho das secretárias ao manusear o banco de dados

e imprimir as listas específicas. A criação de um banco de dados em MySQL e PHP

permitirá o acesso e impressão simultânea de trabalhos.

Providenciar um novo teclado para uma das secretárias. Isso é necessário para diminuir

exigências cognitivas (atenção e memória) e retrabalho que conduz a uma sobrecarga

muscular global. É importante adquirir novos teclados em bom estado.

Projeto para a realização de um novo lay out, para melhorar espaço de trabalho,

possibilitando a organização dos arquivos utilizados pelas secretárias, com a criação de

novas prateleiras. É necessário o Estudo junto aos responsáveis para providenciar

prateleiras, melhorar o lay out, favorecendo o trabalho das secretárias.

Ajuste do mobiliário, para melhorar conforto das secretárias, evitando posturas

estereotipadas e conseqüentes sobrecargas musculares. Desse modo, evita a

hipersolicitação muscular de ombro e uso de força em membros superiores. É necessário,

providenciar apoio para os pés, suporte de monitor, apoio para braços e encosto inclinável.

6. Bibliografia

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