ergonomia ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à...
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ERGONOMIAERGONOMIA
“Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wiesner (1972).
“Ergonomia de Software é o conjunto de regras, normas e recomendações utilizadas na concepção de ferramentas através do computador colocadas a disposição do usuário”
Schneiderman (1993) .
MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
Norma ISO-9241 ( International Organization for Standardization) é uma federação mundial que tem por objetivo estabelecer recomendações ergonômicas que garantam a saúde e a segurança dos usuários de maneira confortável e eficiente através do uso do computador.
MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
Guias de Recomendações Ergonômicas“Os guias de recomendações são compilações de recomendações recuperadas de artigos, trabalhos e relatórios com o objetivo de auxiliar projetistas e programadores na criação de interfaces homem-máquina ergonômicas” (Vanderdonckt, 1993).
O “QUE” E “COMO DIZEM” AS O “QUE” E “COMO DIZEM” AS RECOMENDAÇÕESRECOMENDAÇÕES
Na apresentação de menus, o número de 5 2 opções não deve ser ultrapassado. A apresentação das opções de menu deve ser apropriada ao nível de experiência do usuário. O uso de mais de 3 sub-menus deve ser evitado (apud Vanderdonckt, 1993).
Ex. positivo:
Ex. negativo:
Referências:
Guias de Estilo de Fabricantes
“São regras de projeto para um sistema ou ambiente particular” (Cybis, 1994).
Ex. positivo:
Ex. negativo:
MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
AdaptaçãoAdaptação
Ajuda na Ajuda na AdaptaçãoAdaptação
DisponibilidadeDisponibilidade
VantagensVantagens
DesvantagensDesvantagens
38 %
44 %
19 %
13%
Conhecimento Ergonômico X ProjetistasConhecimento Ergonômico X Projetistas
Normas
Recomendações Ergonômicas
Guias de
Fabricantes
Nenhuma Leitura
OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACEOBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACE
O projeto de uma interface deve auxiliar o usuário no cumprimento de suas tarefas através de qualidade funcional e da excelente comunicação entre sistema e usuário, com um mínimo ou nenhuma dificuldade na execução da tarefa e um máximo de eficiência. Bastien e Scapin (1994) consideram que o projeto da interface deve basear-se nos seguintes critérios:
Gestão de ErrosGestão de Erros HomogeneidadeHomogeneidade Significado dos CódigosSignificado dos Códigos CompatibilidadeCompatibilidade
ConduçãoCondução Carga de Trabalho Carga de Trabalho Controle ExplícitoControle Explícito AdaptabilidadeAdaptabilidade
Os Critérios ErgonômicosA condução
refere-se aos meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar o usuário na interação com o computador.
Presteza (Convite)Agrupamento e distinção entre itens
Agrupamento e distinção por formatoAgrupamento e distinção por localização
Feedback imediatoLegibilidade
Os Critérios Ergonômicos
Condução ....
Presteza/Convite– orientações e informações necessárias
presentes nas telas; – títulos para telas, janelas e caixas de diálogo;– rótulos para campos e mostradores de dados;
Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– cabeçalhos para listas, colunas e tabelas de
dados; – títulos para gráficos e seus eixos;– indicadores de continuidade para
apresentações de dados, botões de comando e opções de menu;
– convite às entradas nas linhas de comando;
Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– nome da instituição responsável e informações
sobre copyright;– recursos necessários (bem como o
procedimento a ser tomado) para pôr o produto em funcionamento? (versão do browser, plug-ins, programas específicos);
– identificação do Autor(es) (e-mail);
Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– última data de atualização e indicação sobre
como é feita a atualização;– glossário para auxiliar o usuário na
compreensão de termos técnicos;– mapa do site para a localização de seções e
páginas;– nomes das páginas relacionando-se com os
nomes dos links que as chamam; – indicação do tamanho de arquivos para
download;
Os Critérios Ergonômicos
Condução... Presteza/Convite
– ajuda abrangendo a totalidade do sistema;– ajuda acessível (on-line), contextual e
orientada à tarefas;– ajuda on line consistente com a em papel;– bolhas de ajuda– botão de ajuda nas caixas de diálogo e
mensagens de erro;
Os Critérios Ergonômicos
Condução...Agrupamento e distinção entre Itens
Agrupamento e distinção por Localização– critério lógico para definir grupos de
comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;
– critério lógico para definir a seqüência das opções nos grupos;
Os Critérios Ergonômicos
Condução...Agrupamento e distinção entre Itens
Agrupamento e distinção por Formato– distinguir rótulos, dados entrados, valores
default, instruções e orientações– diferenciar os campos para dados
obrigatórios – diferenciar cabeçalhos de listas, colunas,
tabelas e textos (em telas de resultados de busca)
– diferenciar mensagens críticas– esmaecer opções não disponíveis
Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Feedback imediato
– tempo de resposta adequado à operação e homogêneo;
– informação sobre a indisponibilidade do sistema
– informação sobre o tempo de um processamento demorado
– informação sobre o resultado de um tratamento
Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade
– redação correta, livre de erros gramaticais e de pontuação;
– estilo literário do texto favorecendo a compreensão dos conteúdos;
– definir fontes legíveis de acordo com as necessidades de leitura (títulos sem serifa / textos com serifa)
– definir um contraste texto-fundo adequado– fundo limpo para textos extensos que devem ser
lidos rapidamente (sem figuras, logomarcas, etc)
Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade
– linhas curtas ou texto em colunas;– não abusar de estilos na apresentação de
textos– parágrafos separados por uma linha em
branco;
Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade (cont.)
– pontuar a apresentação de dados numéricos longos
– definir uma diagramação lógica para os elementos de telas, janelas e caixas
– garantir alinhamentos e o balanceamento das apresentações
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho diz respeito a redução da carga
perceptiva e/ou mnemônica do usuário e no aumento da eficiência num diálogo.
BrevidadeConcisãoAções Mínimas
Densidade Informacional
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho ...
BrevidadeConcisão (entradas e saídas individuais)
– definir títulos, rótulos e denominações concisas,
– definir códigos arbitrários curtos– fornecer dados e opções de comando default – fornecer o preenchimento automático da
vírgula, zeros decimais e de unidades de medida
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Brevidade
Ações Mínimas (diálogos)– definir barras de ferramentas– posicionar o cursor na posição inicial em
um formulário ou de um campo– facilitar a navegação pelos campos de um
formulário
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Brevidade
Ações Mínimas (diálogos)– ir direto a uma tela específica sem
precisar passar por uma sequência de telas indesejadas;
– fornecer links para pular à seção desejada na página sem ter que usar a barra de rolagem;
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Densidade Informacional
– apresentar somente dados e opções de comando pertinentes
– solicitar somente dados pertinentes ao usuário
– definir ícones em pequeno número– definir código de cores com poucas
opções
Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Densidade Informacional
– carga informacional equilibrada e bem distribuída;
– carga de informação adequada aos usuários pre-definidos;
– carga de informação equilibrada entre textos e outras mídias (gráficos, sons, animações, vídeos)
Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito diz respeito ao mesmo tempo ao controle
que tem o usuário sobre a interface ou o software, e ao caráter explícito de suas ações
Ações Explícitas do Usuário
Controle do Usuário
Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito...
Ações Explícitas do Usuário – separar a seleção e ativação de opções – o usuário deve comandar explicitamente o
processamento demorado– evitar ações de dupla repercussão sobre o
sistema
Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito...
Controle do Usuário – definir opções para avançar, recuar,
interromper, retomar, reiniciar, concluir diálogos seqüenciais
– definir opção para interromper, retomar, reiniciar e finalizar tratamentos demorados
– o usuário deve controlar a seqüência dos conteúdos;
Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade diz respeito a sua capacidade do sistema
de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário.
Flexibilidade/Personalização
Consideração da Experiência do Usuário
Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...Flexibilidade
– proporcionar caminhos diferentes para o mesmo objetivo
Personalização – possibilitar a personalização de telas – possibilitar a desativação temporariamente a
apresentação de certas janelas;– possibilitar a modificação da ordem e a
seqüência de entrada de dados, adaptando-a segundo a ordem de preferência do usuário
Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...
Consideração da Experiência do Usuário – fornecer estilos de diálogo de acordo com as
habilidades dos usuários– fornecer níveis de apresentações e mensagens
variados– disponibilizar teclas de atalho, mnemônicos,
etc.
Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...
Consideração da Experiência do Usuário – possibilitar o controle da apresentação por
meio de opções de escolha entre diferentes níveis de complexidade;
– fornece acesso direto aos módulos mais avançados;
Gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que
permitemevitar ou reduzir os erros, e por outro lado, corrigir qualquer erro observado.
Proteção contra os erros
Qualidade das mensagens de erro
Correção dos erros
Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Proteção contra os erros: – solicitar confirmações para ações perigosas– definir botão default não destrutivo– definir máscaras e partição para os campos de
entrada– implementar sinais de alerta do preenchimento
completo de campos– rótulos com exemplos de entradas e unidades
de medida
Os Critérios Ergonômicos
Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Qualidade das mensagens de erro: – definir mensagens úteis, – definir mensagens curtas e significativas, – definir mensagens sem códigos, – definir mensagens neutras e polidas, – posiciona adequadamente as informações nas
mensagens, – alterar as mensagens no caso de seguidas re-
apresentações
Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Qualidade das mensagens de erro: – auxiliar e informar o usuário na superação do
erro;– fornecer feedback encorajador e livre de
conotação negativa; – evitar a monotonia oferecendo mensagens de
erro variadas;– quando um conteúdo não é encontrado,
apresentar uma mensagem de erro, retornando ao módulo originário;
Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Correção de erros:
– implementar funções de desfazer e refazer, – proporcionar o re-aproveitamento de entradas;– fornecer sempre uma opção “retornar”, no
caso de navegação equivocada;
Os Critérios Ergonômicos
Significado das denominações
diz respeito a adequação entre o conteúdo da informação e a sua correspondente expressão na tela do sistema. Códigos e denominações.
adequar o vocabulário de rótulos, títulos, cabeçalhos, mensagens, opções de menu
– definir figuras significativas para os ícones– definir abreviaturas significativas– definir denominações dos links significativas e
representativas do conteúdo que eles fornecem acesso;
Os Critérios Ergonômicos
Consistência refere-se à consistência quanto as
escolhas de projeto, conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.
Consistência interna Diz respeito a coerência dentro de um
mesmo sistema aplicativo.Consistência externa
Diz respeito a coerência entre diferentes sistemas aplicativos.
Os Critérios Ergonômicos
Consistência ...Consistência interna
identificação e arranjo de telas– localização, apresentação e formato de
orientações, rótulos, campos de dados e comandos,
– desenho de ícones, – atribuições das teclas de funções
Consistência externa– respeitar os estilos de apresentação e diálogo
dos ambientes
Os Critérios Ergonômicos
A compatibilidade refere-se as relações favorecidas entre as
habilidades e expectativas do usuário e a interface de uma dada aplicação.