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ERGONOMIA ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wiesner (1972). Ergonomia de Software é o conjunto de regras, normas e recomendações utilizadas na concepção de ferramentas através do computador colocadas a disposição do usuário” Schneiderman (1993) .

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Page 1: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

ERGONOMIAERGONOMIA

“Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wiesner (1972).

“Ergonomia de Software é o conjunto de regras, normas e recomendações utilizadas na concepção de ferramentas através do computador colocadas a disposição do usuário”

Schneiderman (1993) .

Page 2: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

Norma ISO-9241 ( International Organization for Standardization) é uma federação mundial que tem por objetivo estabelecer recomendações ergonômicas que garantam a saúde e a segurança dos usuários de maneira confortável e eficiente através do uso do computador.

Page 3: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

Guias de Recomendações Ergonômicas“Os guias de recomendações são compilações de recomendações recuperadas de artigos, trabalhos e relatórios com o objetivo de auxiliar projetistas e programadores na criação de interfaces homem-máquina ergonômicas” (Vanderdonckt, 1993).

Page 4: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

O “QUE” E “COMO DIZEM” AS O “QUE” E “COMO DIZEM” AS RECOMENDAÇÕESRECOMENDAÇÕES

Na apresentação de menus, o número de 5 2 opções não deve ser ultrapassado. A apresentação das opções de menu deve ser apropriada ao nível de experiência do usuário. O uso de mais de 3 sub-menus deve ser evitado (apud Vanderdonckt, 1993).

Ex. positivo:

Ex. negativo:

Referências:

Page 5: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Guias de Estilo de Fabricantes

“São regras de projeto para um sistema ou ambiente particular” (Cybis, 1994).

Ex. positivo:

Ex. negativo:

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

Page 6: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

AdaptaçãoAdaptação

Ajuda na Ajuda na AdaptaçãoAdaptação

DisponibilidadeDisponibilidade

VantagensVantagens

DesvantagensDesvantagens

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38 %

44 %

19 %

13%

Conhecimento Ergonômico X ProjetistasConhecimento Ergonômico X Projetistas

Normas

Recomendações Ergonômicas

Guias de

Fabricantes

Nenhuma Leitura

Page 8: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACEOBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACE

O projeto de uma interface deve auxiliar o usuário no cumprimento de suas tarefas através de qualidade funcional e da excelente comunicação entre sistema e usuário, com um mínimo ou nenhuma dificuldade na execução da tarefa e um máximo de eficiência. Bastien e Scapin (1994) consideram que o projeto da interface deve basear-se nos seguintes critérios:

Gestão de ErrosGestão de Erros HomogeneidadeHomogeneidade Significado dos CódigosSignificado dos Códigos CompatibilidadeCompatibilidade

ConduçãoCondução Carga de Trabalho Carga de Trabalho Controle ExplícitoControle Explícito AdaptabilidadeAdaptabilidade

Page 9: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios ErgonômicosA condução

refere-se aos meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar o usuário na interação com o computador.

Presteza (Convite)Agrupamento e distinção entre itens

Agrupamento e distinção por formatoAgrupamento e distinção por localização

Feedback imediatoLegibilidade

Page 10: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Condução ....

Presteza/Convite– orientações e informações necessárias

presentes nas telas; – títulos para telas, janelas e caixas de diálogo;– rótulos para campos e mostradores de dados;

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Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– cabeçalhos para listas, colunas e tabelas de

dados; – títulos para gráficos e seus eixos;– indicadores de continuidade para

apresentações de dados, botões de comando e opções de menu;

– convite às entradas nas linhas de comando;

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Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– nome da instituição responsável e informações

sobre copyright;– recursos necessários (bem como o

procedimento a ser tomado) para pôr o produto em funcionamento? (versão do browser, plug-ins, programas específicos);

– identificação do Autor(es) (e-mail);

Page 13: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– última data de atualização e indicação sobre

como é feita a atualização;– glossário para auxiliar o usuário na

compreensão de termos técnicos;– mapa do site para a localização de seções e

páginas;– nomes das páginas relacionando-se com os

nomes dos links que as chamam; – indicação do tamanho de arquivos para

download;

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Os Critérios Ergonômicos

Condução... Presteza/Convite

– ajuda abrangendo a totalidade do sistema;– ajuda acessível (on-line), contextual e

orientada à tarefas;– ajuda on line consistente com a em papel;– bolhas de ajuda– botão de ajuda nas caixas de diálogo e

mensagens de erro;

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Os Critérios Ergonômicos

Condução...Agrupamento e distinção entre Itens

Agrupamento e distinção por Localização– critério lógico para definir grupos de

comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;

– critério lógico para definir a seqüência das opções nos grupos;

Page 16: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Agrupamento e distinção entre Itens

Agrupamento e distinção por Formato– distinguir rótulos, dados entrados, valores

default, instruções e orientações– diferenciar os campos para dados

obrigatórios – diferenciar cabeçalhos de listas, colunas,

tabelas e textos (em telas de resultados de busca)

– diferenciar mensagens críticas– esmaecer opções não disponíveis

Page 17: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Feedback imediato

– tempo de resposta adequado à operação e homogêneo;

– informação sobre a indisponibilidade do sistema

– informação sobre o tempo de um processamento demorado

– informação sobre o resultado de um tratamento

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Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade

– redação correta, livre de erros gramaticais e de pontuação;

– estilo literário do texto favorecendo a compreensão dos conteúdos;

– definir fontes legíveis de acordo com as necessidades de leitura (títulos sem serifa / textos com serifa)

– definir um contraste texto-fundo adequado– fundo limpo para textos extensos que devem ser

lidos rapidamente (sem figuras, logomarcas, etc)

Page 19: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade

– linhas curtas ou texto em colunas;– não abusar de estilos na apresentação de

textos– parágrafos separados por uma linha em

branco;

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Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade (cont.)

– pontuar a apresentação de dados numéricos longos

– definir uma diagramação lógica para os elementos de telas, janelas e caixas

– garantir alinhamentos e o balanceamento das apresentações

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Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho diz respeito a redução da carga

perceptiva e/ou mnemônica do usuário e no aumento da eficiência num diálogo.

BrevidadeConcisãoAções Mínimas

Densidade Informacional

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Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho ...

BrevidadeConcisão (entradas e saídas individuais)

– definir títulos, rótulos e denominações concisas,

– definir códigos arbitrários curtos– fornecer dados e opções de comando default – fornecer o preenchimento automático da

vírgula, zeros decimais e de unidades de medida

Page 23: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Brevidade

Ações Mínimas (diálogos)– definir barras de ferramentas– posicionar o cursor na posição inicial em

um formulário ou de um campo– facilitar a navegação pelos campos de um

formulário

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Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Brevidade

Ações Mínimas (diálogos)– ir direto a uma tela específica sem

precisar passar por uma sequência de telas indesejadas;

– fornecer links para pular à seção desejada na página sem ter que usar a barra de rolagem;

Page 25: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Densidade Informacional

– apresentar somente dados e opções de comando pertinentes

– solicitar somente dados pertinentes ao usuário

– definir ícones em pequeno número– definir código de cores com poucas

opções

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Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Densidade Informacional

– carga informacional equilibrada e bem distribuída;

– carga de informação adequada aos usuários pre-definidos;

– carga de informação equilibrada entre textos e outras mídias (gráficos, sons, animações, vídeos)

Page 27: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito diz respeito ao mesmo tempo ao controle

que tem o usuário sobre a interface ou o software, e ao caráter explícito de suas ações

Ações Explícitas do Usuário

Controle do Usuário

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Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito...

Ações Explícitas do Usuário – separar a seleção e ativação de opções – o usuário deve comandar explicitamente o

processamento demorado– evitar ações de dupla repercussão sobre o

sistema

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Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito...

Controle do Usuário – definir opções para avançar, recuar,

interromper, retomar, reiniciar, concluir diálogos seqüenciais

– definir opção para interromper, retomar, reiniciar e finalizar tratamentos demorados

– o usuário deve controlar a seqüência dos conteúdos;

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Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade diz respeito a sua capacidade do sistema

de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário.

Flexibilidade/Personalização

Consideração da Experiência do Usuário

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Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...Flexibilidade

– proporcionar caminhos diferentes para o mesmo objetivo

Personalização – possibilitar a personalização de telas – possibilitar a desativação temporariamente a

apresentação de certas janelas;– possibilitar a modificação da ordem e a

seqüência de entrada de dados, adaptando-a segundo a ordem de preferência do usuário

Page 32: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...

Consideração da Experiência do Usuário – fornecer estilos de diálogo de acordo com as

habilidades dos usuários– fornecer níveis de apresentações e mensagens

variados– disponibilizar teclas de atalho, mnemônicos,

etc.

Page 33: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...

Consideração da Experiência do Usuário – possibilitar o controle da apresentação por

meio de opções de escolha entre diferentes níveis de complexidade;

– fornece acesso direto aos módulos mais avançados;

Page 34: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que

permitemevitar ou reduzir os erros, e por outro lado, corrigir qualquer erro observado.

Proteção contra os erros

Qualidade das mensagens de erro

Correção dos erros

Os Critérios Ergonômicos

Page 35: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Gestão de erros ...

Proteção contra os erros: – solicitar confirmações para ações perigosas– definir botão default não destrutivo– definir máscaras e partição para os campos de

entrada– implementar sinais de alerta do preenchimento

completo de campos– rótulos com exemplos de entradas e unidades

de medida

Os Critérios Ergonômicos

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Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Qualidade das mensagens de erro: – definir mensagens úteis, – definir mensagens curtas e significativas, – definir mensagens sem códigos, – definir mensagens neutras e polidas, – posiciona adequadamente as informações nas

mensagens, – alterar as mensagens no caso de seguidas re-

apresentações

Page 37: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Qualidade das mensagens de erro: – auxiliar e informar o usuário na superação do

erro;– fornecer feedback encorajador e livre de

conotação negativa; – evitar a monotonia oferecendo mensagens de

erro variadas;– quando um conteúdo não é encontrado,

apresentar uma mensagem de erro, retornando ao módulo originário;

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Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Correção de erros:

– implementar funções de desfazer e refazer, – proporcionar o re-aproveitamento de entradas;– fornecer sempre uma opção “retornar”, no

caso de navegação equivocada;

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Os Critérios Ergonômicos

Significado das denominações

diz respeito a adequação entre o conteúdo da informação e a sua correspondente expressão na tela do sistema. Códigos e denominações.

adequar o vocabulário de rótulos, títulos, cabeçalhos, mensagens, opções de menu

– definir figuras significativas para os ícones– definir abreviaturas significativas– definir denominações dos links significativas e

representativas do conteúdo que eles fornecem acesso;

Page 40: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Consistência refere-se à consistência quanto as

escolhas de projeto, conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.

Consistência interna Diz respeito a coerência dentro de um

mesmo sistema aplicativo.Consistência externa

Diz respeito a coerência entre diferentes sistemas aplicativos.

Page 41: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

Consistência ...Consistência interna

identificação e arranjo de telas– localização, apresentação e formato de

orientações, rótulos, campos de dados e comandos,

– desenho de ícones, – atribuições das teclas de funções

Consistência externa– respeitar os estilos de apresentação e diálogo

dos ambientes

Page 42: ERGONOMIA Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que

Os Critérios Ergonômicos

A compatibilidade refere-se as relações favorecidas entre as

habilidades e expectativas do usuário e a interface de uma dada aplicação.