ENDOMARKETING

A EMPRESA VENDE SEU PRODUTO PARA

SEU FUNCIONÁRIO?

ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O

CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE

VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE

INTERNO

DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler (1999)

• O marketing pode ser definido como o

processo social e gerencial pelo qual

indivíduos e grupos obtêm aquilo que

desejam e de que necessitam, criando e

trocando produtos e valores uns com os

outros.

OS 4Ps do Marketing

O marketing vai além dos 4Ps

• A empresa precisa estar unida

internamente, com pessoas qualificadas e

comprometidas em buscar um objetivo

comum à organização e a sociedade, ou

seja, gerar lucro à empresa e gerar

desenvolvimento a sociedade.

• A palavra endomarketing se divide em duas

partes:

• endo, originário do grego éndon, “em, para

dentro de”, significa posição ou ação no

interior, mais marketing = endomarketing

é um conjunto de ações de marketing

institucional dirigida para o público interno.

Endomarketing

Marketing interno – endomarketing

• É atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas qualificadas através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas.

• É a filosofia de tratar as pessoas (funcionários) como clientes preferenciais.

• Saul Faingaus Bekin na década de 70, criou e

desenvolveu a ferramenta de gestão

empresarial, depois de quase duas décadas de

estudo, publicou seu livro em 1990,

“Fundamentos do Endomarketing”, com o

objetivo de sanar os conflitos internos das

organizações.

OBJETIVO

• Facilitar e realizar trocas, construindo

lealdade no relacionamento com o público

interno, compartilhando os objetivos

empresariais e sociais da organização,

cativando e cultivando para harmonizar e

fortalecer essas relações e melhorando,

assim, sua imagem e ser valor de mercado.

Endomarketing - função

• Promover maior integração entre funcionário e empresa.

• Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.

• Promover a união entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência.

• É a atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais.

• Integrar a noção de ‘cliente’ e seus

valores – aplicando-se recursos de B2E /

ERM, branding interno – nos processos

internos da estrutura organizacional,

propiciando uma melhoria na qualidade

de produtos e serviços, com

produtividade pessoal e de processo.

• B2E - Negócios as funcionários

• ERM - Gestão de relacionamento com funcionários

• O BRANDING INTERNO é uma das atividades da equipe de comunicação interna

Endomarketing – “marketing interno”

• “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo”

(Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)

• “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)

• “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)

Endomarketing – “marketing interno”• Conceitos-síntese: motivação dos

funcionários, comunicação, comprometimento;

• Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos, mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos, serviços e atendimento

Importância do Endomarketing

Promover:• a melhoria no relacionamento interno da

equipe• a agilização e transparência dos fluxos de

comunicação• a introdução de mudanças nas atitudes e

comportamentosBohnenberger (2002)

• Patrocinar o desenvolvimento, nos

funcionários, de uma consciência de que

todas as suas ações devem voltar-se para

a satisfação das necessidades dos

clientes.

• O marketing interno pode contribuir para a

formação de uma vantagem competitiva

para as empresas, pois formar uma equipe

motivada e comprometida com os

resultados da organização e com a

satisfação do cliente gera vantagem

competitiva de difícil imitação

Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?

• Respeito e confiança• Tratamento justo• Controle sobre o que faz• Interações agradáveis

•Chance de levar uma vida razoável•Orgulho com o trabalho e realizações•Chance de aprender

COMUNICAÇÃO INTERNA É aquela voltada para os empregados

(diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.

Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.

Envolve as chamadas redes formal e informal.

• A comunicação interna pode ser definida como:

• Um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.

Os 6 Princípios do Endomarketing:

1. Do Endomarketing ao Marketing: • A qualidade da relação de uma

empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.

2. Da Motivação e Engajamento: • O ato é uma expressão do desejo. As

pessoas estão nas empresas para tomarem decisões, e decisões corretas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.

3. Do Pragmatismo nos Fins: • Empresas melhores para as pessoas

trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.

4. Da Subjetividade nos Meios: • A chave para o engajamento pouco reside

em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.

5. Da Mutualidade: • O trabalho das pessoas terá tanto valor

quanto o que a empresa oferecer em troca dele; ambos precisam ser precificados.

6. Da Reciprocidade: • Tão importante quanto falar às pessoas é

ouvi-las.

Referências• Educação e Pesquisa: a produção do

conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 – 21 de outubro de 2011

• Bekin, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.