encontro regional dos conselhos de consumidores de energia elÉtrica da regiÃo norte – tocanti
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ENCONTRO REGIONAL DOS CONSELHOS DE CONSUMIDORES DE ENERGIA ELÉTRICA DA
REGIÃO NORTE – TOCANTI
Área Geográfica: 164.221Km²População: 733.559 Municípios: 22 Consumidores : 226.503 km de Rede: 16.800,124Km de Rede Urb.: 1.958Km de Rede Rural: 14.558Dens.demográfica cons. por Km de rede rural: 1,7 Subestações: 14Conjuntos: 12
1. CRIAÇÃO/COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA
• A Companhia de Eletricidade do Acre -
ELETROACRE, atualmente Eletrobras
Distribuição Acre, com sede em Rio
Branco, foi criada através da Lei
Estadual nº 60, de 17/12/1965, e
autorizada a funcionar como Empresa
concessionária de serviços públicos de
energia elétrica para o Estado do Acre,
em 20/08/1968 por intermédio do
Decreto Federal nº 63.121, com um
capital social inicial de Cr$
1.500.000.000,00 (hum bilhão e
quinhentos milhões de cruzeiros), e
uma potência instalada de 3.000 kW.
• Seu Controle Acionário passou do governo
do Estado do Acre para a Eletrobrás,
em Setembro de 1997, que detém 93%
das ações e, foi federalizada, em
Janeiro de 1998;
CONSELHO DE CONSUMIDORES DA ELETROBRAS DISTRIBUIÇÃO ACRE - CONSEAC
Nº DE CONSUMIDORES POR CLASSE DE CONSUMO:
Rural: 26.619 (11,75%)
Comercial: 18.400 Industrial: 746Poder Público: 3.098
Residencial: 154.862 (68,37%)
Residencial Baixa Renda: 22.393 (14,45%)
Residencial + Residencial B. Renda = 78,25%
Total Cons. 226.503
O Conselho de Consumidores da EDAC:
É regulado pela Resolução Normativa 451/2010-ANEEL
Tem caráter consultivo
É composto por representantes de classes de consumo
Classe residencial: UMARBClasse comercial: FECOMERCIOClasse Rural: Federação da AgriculturaClasse Industrial: FIEACPoder Público: PrefeituraDefesa do Consumidor: Ministério Público
OUVIDORIA da EDAC:
Regulada pela Resolução Normativa 470/2011-ANEEL
Composta por empregados da Empresa
Diálogo - Mediação – Esclarecimento de dúvidas – Busca de Solução - Instrumento de Melhoria do
Desempenho da Empresa
Conselho de Consumidores
Ouvidoria
Interage com o Consumidor
de forma Individual
Representa Classes de
Consumidores
Diferente
• Ambos mediam conflitos;• Esclarecem dúvidas;• Buscam soluções mais ágeis;• Defendem o direito do consumidor;• Buscam a melhoria da prestação dos
serviços de energia elétrica;
Ouvidoria X Conselho: Pontos em comum
OUVIDORIA:
1. Oferecer mais um canal de atendimento ao Consumidor;
2. Oferecer credibilidade evitando que o consumidor busque seus direitos por outros meios (ANEEL, judiciário, etc)
3. Recomendar e sugerir melhorias nos processos.
CONSELHO DE CONSUMIDORES:
1. Oferecer à sociedade representada um meio de entendimento ads serviços prestados pela Distribuidora;
2. Influenciar a participação da sociedade representada, ainda que de forma consultiva e indireta, das decisões da alta gestão da Empresa e dos diversos órgãos de regulação e de fiscalização.
Objetivos Macros: Ouvidoria X Conselho
Ambos tem o objetivo de buscar a melhoria na prestação do serviço de Distribuição de energia elétrica visando a satisfação das necessidades do consumidor e alcançar a excelência, sempre respeitando o direito de ambas as partes: CONSUMIDOR X EMPRESA.
• Objetivos Comuns: Ouvidoria X Conselho
Interação do Conselho de Consumidores com a Distribuidora:
• Esta interação se dá por meio das reuniões regulares e extraordinárias• As reuniões regulares são bimestrais e
preestabelecidas em calendário, conforme Regimento Interno;
• As reuniões extraordinárias ocorrem quando surgem demandas da Distribuidora a ser apresentadas para o Conselho e quando surgem demandas dos consumidores e do próprio Conselho que exige a necessidade de um tratamento mais célere ou esclarecimento por parte da Distribuidora.
• Ações do Conselho definidas no PAM.
Pagamento das despesas do Conselho na prática:
• É praticada a Norma da empresa, conforme definida no Regimento Interno – O Conselho delibera em reunião o que vai ser gasto, conforme as ações do PAM. O processo de compra, contratação de serviço e pagamentos, segue os trâmites definidos nas Normas Internas da Empresa, respeitando a legislação pertinente aplicada às Empresas Públicas Federais;
• Encontro Regional Norte no Acre em 2010.
Distribuir Energia é o nosso trabalho, a satisfação do consumidor é nossa meta.
Igor Chaves Medeiros/EDAC
