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Educação Empreendedora Consultoria Gestão Inovação Resultados

Encontro de Alinhamento 2014

SEBRAE em Sintonia

GERÊNCIA DE CREDENCIADOS

SEBRAE/RS

• Contratualização do Encontro

• Mapa de Expectativa

• Sistema SEBRAE

• Resultados 2013 e Desafios 2014

• Gerência de Credenciados

• Sustentabilidade – Programas SEBRAE

• Dicas de Saúde e Segurança

AGENDA



Sistema SEBRAE/RS

O que é o Sebrae?

• É uma entidade privada sem fins lucrativos, mas com finalidade pública, com

sede em Brasília e presente em todos os estados da federação.

• É uma organização que orienta os empresários e novos empreendedores,

atuando em diversas frentes, com a intenção de melhorar suas condições e criar

um ambiente favorável ao surgimento e desenvolvimento das micro e pequenas

empresas brasileiras.

Missão: Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos

negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional.

Visão: Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para

a construção de um país mais justo, competitivo e sustentável.

Posicionamento da Marca: Para quem já é ou quer ser empresário, o SEBRAE é a

opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimento para apoiar as

suas decisões, porque é quem mais entende de pequenos negócios e possui a maior

rede de atendimento do país.

Conselho Deliberativo Estadual

• FCDL

• FECOMÉRCIO

• FEDERASUL

• FIERGS

• SENAI

• CIERGS

• FARSUL

• SENAR

• SDPI

• BADESUL

• FAPERGS

• BANRISUL

• CAIXA ECONOMICA

FEDERAL

• BANCO DO BRASIL

• SEBRAE/NA

Diretoria Executiva

Presidente do Conselho

Deliberativo do Sebrae/RS:

Vitor Augusto Koch

Diretoria Executiva

Diretor-Superintendente: Leo Borges Hainzenreder

Diretor de Administração Finanças: Marcelo de Oliveira Ribas

Diretor Técnico: Marco Kappel

Empresa

Urbana

(com CNPJ)

MEI

251.905

14%

ME

371.890

49%

EPP

48.419

2%

Rural(com CNPJ, DAP,

Inscrição Estadual, ou registro de pescador)

Empreend.

Agropec.

436.679

35%

Potencial Empresário

Potencial empresário

com negócio próprio

Potencial empresário

sem negócio próprio

Potencial Empreendedor

Público Alvo

Regional (10)

Unidade de Atendimento (15)

Ponto de Atendimento Parceiros (17)

Programas Nacionais



Resultados 2013 e Desafios 2014

Metas Mobilizadoras 2013

Metas Mobilizadoras 2014

Metas Mobilizadoras

Meta 1 - Número de pequenos Negócios atendidos 158.200

Meta 2 - Número de pequenos negócios atendidos com soluções específicas de inovação

15.820

Meta 3 - Número de microempreendedores individuais atendidos 71.000

Meta 4 - Número de microempresas atendidas 75.000

Meta 5 - Número de empresas de pequeno porte atendidas 12.200

Meta 6 – Implementação da Lei Geral 50



Gerência de Credenciados

Negócio: Gestão de Credenciados

Missão: Gerir de forma efetiva a atuação dos credenciados, buscando

soluções e alternativas que atendam ao SEBRAE/RS, garantindo a

melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

Visão: Ser reconhecida como uma área facilitadora para o alcance dos

resultados esperados.

Prioridade Local

Ampliar e fortalecer a rede de

fornecedores

Desenvolver e implementar programa de capacitação e

qualificação dos fornecedores de consultoria e instrutoria

GC

DAF

Processo

Credenciamento

e Capacitação

Processo

Contratação

Processo

Monitoramento

da Execução

Processo

Avaliação e

Qualificação

ProcessoRelacionamento

e Ouvidoria

Processo

Planejamento

da Demanda

Processo

AtendimentoCredenciados

ASAUD

GETI GEFIN

GELOGASJUR

GEPROC

Gerências

Setoriais

Gerências

Técnicas

Unidades

Regionais

Credenciados

Organograma

Resultados da Gerência de Credenciados

Portal Integra – Mini currículo, e-mail de agendamento

Monitoramento da execução

Avaliação por múltiplos critérios

Programa PDF Credenciados

Credenciamento alinhado às demandas

Atualização dos valores de remuneração

Resultados da Gerência de Credenciados

Programa de Padronização do Atendimento - Referenciais

Educacionais

Gestão do Conhecimento - Equipe de contratação formada por

funcionários SEBRAE

Encontro de Credenciados

Pesquisa de Credenciados

Principais Eventos

• O Encontro Regional de Credenciados – Realização Anual;

• O Encontro Estadual de Credenciados – Realização Bianual;

• Pesquisa de Satisfação de Credenciados – Realização Bianual.

Suporte

Portal de Relacionamento – Integra;

Canal de atendimento 0800 com funcionamento de segunda a sexta em

horário comercial;

Portal do fornecedor;

E-mail corporativo.



Programas de Sustentabilidade

Ações SEBRAE/RS

Separação do lixo - secos/orgânicos;

Redução da perda de alimentos (Bolachas);

Redução do uso de copos plásticos;

Separação de lixo;

Mobilidade Social;

Utilização das folhas de rascunho, para impressões de

documentos internos do SEBRAE (reutilização do papel);

Implementação do programa 5s.



Dicas de Saúde e Segurança

• Durma bem: dormir mal, além de causar irritação, também afeta a nossa

concentração. Segundo especialistas a média de horas de sono que cada um

precisa por noite está entre sete a nove horas, mas pode variar de pessoa para

pessoa.

• Exercite-se: os exercícios físicos, além de contribuírem com a saúde e a

qualidade de vida, também geram disposição, melhoram o sono, aliviam a

ansiedade e reduzem o estresse. Busque exercitar-se regularmente praticando

exercícios que te agradem.

• Distribua melhor as refeições ao longo do dia: tente se alimentar a cada três

horas para evitar redução do metabolismo e sobrecarga em determinadas refeições

(principalmente à noite).

Lembre-se!

O sucesso inicia com algo pequeno, ele está em cada ação que você

executa para chegar a algum lugar. Então, faça da motivação o

principal combustível para o êxito e conquiste muito mais!



Encontro de Alinhamento 2014

Café da Manhã SEBRAE em Sintonia

Gerência de Credenciados SEBRAE/RS

0800 646 3230

[email protected]

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