empreendedorismo introdução as transformações do mundo contemporâneo, da política à economia,...

Empreendedorismo

Introdução

As transformações do mundo contemporâneo, da política à economia, estão obrigando os empreendedores a repensar o jeito de investir neste mercado cada vez mais competitivo.

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Introdução

Somos levados à entender que o compromentimento em atender com qualidade e produtividade, não é apenas uma prática para se obter bons negócios, mas é a razão da existência de qualquer empreendimento.

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Introdução Os novos empreendedores precisam ser

indivíduos com capacidade de comunicação, espírito de equipe, liderança, percepção da relação custo-benefício e foco em resultados.

Precisam ser pessoas que tenham iniciativa, vontade de assumir riscos e agilidade na adaptação a novas situações, com disponibilidade e energia para um trabalho árduo.

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Introdução

EMPREENDEDOR...

... o que significa?

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Um pouco de História

No Séc. 17, empreender era conceituado como a “firme resolução de fazer alguma coisa”.

Entre os séc. 19 e 20, o termo designava os grandes capitães da indústria, tais como FORD nos EUA, PEUGEOT na França, TOYOTA no Japão.

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Evolução Histórica das Teorias Administrativas

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000Movimento de Racionalizaçãodo trabalho: foco na gerênciaadministrativa.

Movimento dasRelações humanas:foco nos processos

Movimento do Funcionalismoestrutural: foco na gerênciapor objetivos

Movimento dosSistemas abertos:foco no planejamentoestratégico

Movimento dasContingênciasambientais: focona competitividade

Não se tem um movimentopredominante, mas há cadavez mais o foco no papel doempreendedor como geradorde riqueza para a sociedade.

Obs.:

Movimento: refere-se aomovimento que predominou no período.

Foco : refere-se aos conceitosadministrativos predominantes.

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Alguns pensadores...

Jean-Baptiste Say [1827], “ o pai do empreendedorismo, e Schumpeter [1934], associam o empreendedor ao desenvolvimento econômico, à inovação e ao aproveitamento de oportunidades em negócios.

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Alguns pensadores...

Já Fortin [1992], acha que empreendedor “ é uma pessoa capaz de transformar um sonho, um problema ou uma oportunidade de negócios em uma empresa viável”.

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E, Atualmente...

O empreendedor é alguém que define por si mesmo o que vai fazer e em que contexto será feito. Ao definir o que vai fazer, ele leva em conta seus sonhos, desejos, preferências, e o estilo de vida que quer ter.

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Algumas questões (?)

E como identificar um verdadeiro

Empreendedor?

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E Quem é Empreendedor?

Alguém que comprou uma padaria é um empreendedor;

É empreendedor um franqueado; E aquele que tem uma empresa

individual de serviços.

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Segue alguns exemplos

EXEMPLO 1:

Um indivíduo que cria uma empresa;

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EXEMPLO 2:Uma pessoa que compra uma empresa e introduz inovações (seja na forma de vender, produzir, tratar os clientes), mas somente gerencie o negócio.

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EXEMPLO 3:Um empregado que introduz inovações em uma organização, provocando o surgimento de valores adicionais;

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Na era em que o conhecimento se torna o principal fator de produção, sucedendo a terra, máquinas e capital financeiro, nada mais natural do que chamar de empreendedor quem o gera.

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Alta

Inventor Empreendedor

A grandemaioria

Gerente,Administrador

Criatividade eInovação

Baixa

Alta

Habilidades gerenciais e know-how em business

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Empreendedor x AdministradorTemas Gerentes Tradicionais Empreendedores

Motivação principal Promoção e outras recompensas tradicionais da corporação, como secretária, status, poder...

Independência, oportunidade para criar algo novo, ganhar dinheiro

Referência de tempo Curto prazo, gerenciando orçamentos semanais, mensais etc, e com horizonte de planejamento anual

Sobreviver e atingir 5 a 10 anos de crescimento do negócio

Atividade Delega e supervisiona

Envolve-se diretamente

Status Preocupa-se com o status e como é visto na empresa

Não se preocupa com o status

Como vê o risco Com cautela

Assume riscos calculados

Falhas e erros Tenta evitar erros e surpresas

Aprende com erros e falhas

Decisões Geralmente concorda com seus superiores

Segue seus sonhos para tomar decisões

A quem serve Aos outros (superiores)

A si próprio e a seus clientes

Histórico familiar Membros da família trabalharam em grandes empresas

Membros da família possuem pequenas empresas, ou já criaram algum negócio

Relacionamento com outras pessoas

A hierarquia é a base do relacionamento

As transações e acordos são a base do relacionamento

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•São visionários•Sabem tomar decisões•São indivíduos que fazem a diferença•Sabem explorar ao máximo as oportunidades•São determinados e dinâmicos•São dedicados•São otimistas e apaixonados pelo que fazem•São independentes e constroem seu próprio destino•São líderes e formadores de equipes•São bem relacionados (networking)•São organizados•Planejam, Planejam, Planejam•Possuem conhecimento•Assumem riscos calculados•Criam valor para a sociedade

Características de um Empreendedor

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Características de um Empreendedor 1. Tem um “modelo”, uma pessoa que o influencia; 2. Tem iniciativa , autonomia, autoconfiança, otimismo, necessidade de

realização; 3. Trabalha sozinho. O processo visionário é individual; 4. Tem perseverança e tenacidade para vencer obstáculos; 5. Considera fracasso como um obstáculo qualquer, pois aprende com os

próprios erros; 6. É capaz de se dedicar intensamente ao trabalho e concentra esforços para

alcançar resultados; 7. Sabe fixar metas e alcançá-las; luta contra padrões impostos; diferencia-se; 8. Tem a capacidade de descobrir nichos; 9. Tem forte intuição: como no esporte, o que importa não é o que se sabe

mas o que se faz. 10. Tem sempre alto comprometimento; crê no que faz.

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Características de um Empreendedor 11. Cria situações para obter feedback sobre seu comportamento e sabe

utilizar tais informações para seu aprimoramento; 12. Sabe buscar, utilizar, e controlar recursos; 13. É um sonhador realista: é racional, mas usa também a parte direita do

cérebro; 14. Cria um sistema próprio de relações com os empregados. È comparado a

um “líder de banda”, que dá liberdade à todos os músicos, mas consegue transformar o conjunto em algo harmônico, seguindo um objetivo;

15. É orientado para resultados, para o futuro, para o longo prazo; 16. Aceita o dinheiro como uma medida de desempenho; 17. Tece “rede de relações” (contatos, amizades) moderadas, mas utilizadas

intensamente como suporte para alcançar seus objetivos; considera a rede de relações internas (com sócios, colaboradores) mais importante que a externa.

18. Traduz seus pensamentos em ações

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Duas formas de empreender

1. Através de micro e pequenas empresas;

2. O auto-emprego.

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O Auto-Emprego

As pessoas que não estão conseguindo colocação ou recolocação no mercado, se vêm forçadas a criar seu próprio emprego como única alternativa de sobrevivência.

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A Pequena Empresa

Após a 1ª. Guerra Mundial, a Inglaterra percebeu que a melhor maneira para gerar empregos seria através de pequenas empresas, e não de grandes organizações.Tornou-se uma questão de sobrevivência.

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A Pequena Empresa

Os pequenos negócios surgem quando as circunstâncias não favorecem a produção em massa das grandes empresas e assim uma conseqüente economia de escala.

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A Cultura Brasileira

“A Cultura do Brasil é a do empreendedor espontâneo. Ele está onipresente. Ele só precisa de estímulo, como uma flor precisa de sol e um pouco de água para brotar na primavera.”(Louis Jacques Filion)

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E o Brasil?

Iniciativas começam a aumentar... SOFTEX (GENESIS) EMPRETEC (SEBRAE) BRASIL EMPREENDEDOR ENGENHEIRO EMPREENDEDOR/ ENE (SANTA CATARINA) PROJETO REUNE (CNI/IEL) EXPLOSÃO DO MOVIMENTO INCUBADORAS DE EMPRESAS

DE INTERNET COMEÇA A HAVER A FIGURA DO CAPITALISTA DE RISCO

(Projetos Inovar, PIPE etc) CRESCIMENTO DAS INCUBADORAS DE EMPRESAS

TRADICIONAIS, TECNOLÓGICAS E MISTAS

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Você é um Empreendedor(a) em potencial?

1) Você gosta de assumir responsabilidades? sim não2) Você se considera uma pessoa com boa habilidade decomunicação oral e poder de persuasão?

sim não

3) Você é criativo e curioso? sim não4) Você arriscaria tudo e recomeçaria do zero, abrindo mão deum emprego estável, com boa remuneração e benefícios?

sim não

5) Você tem ambição, quer ganhar dinheiro e ficar rico? sim não6) Você gosta de lidar com números e aplicações financeiras? sim não7) Você tem algum tipo de agenda onde planeja suas ações econfere posteriormente os resultados com o que foi planejado?

sim não

8) Você tem alguma experiência anterior em marketing oufinanças?

sim não

9) Você conhece pessoas próximas que têm talentoscomplementares aos seus e já pensou em convidá-las paracompor uma sociedade?

sim não

10) Você está disposto a abrir mão de finais de semana, rotinade trabalho e bens pessoais, para começar um novo negócio?

sim não

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Conceitos Organizacionais

O que significa “Empresa”?

Empresa é um conjunto de pessoas que harmonizam capital e trabalho na procura de lucros, a serviço próprio e da comunidade em que está inserida.

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Quais os tipos de empresas? INDÚSTRIAS – São aquelas que tem como

objetivo produzir bens materiais.

COMERCIAIS – aquelas que compram o que as indústrias produzem e distribuem esses produtos através de pontos de vendas.

SERVIÇOS – Ex: empresas de call centers, assistência técnica, eventos, etc.

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Grupos de empresas

Mais ainda assim, podemos agrupá-las em 02 grupos básicos:

1. Empresas COM FINS lucrativos (privadas); 2. Empresas SEM FINS lucrativos (públicas e

ONG´S).

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Empresas COM FINS lucrativos

São aquelas mantidas com o dinheiro que recebem em troca dos bens ou serviços que oferecem.

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Empresas SEM FINS lucrativos

São aquelas mantidas a partir de doações de particulares ou verbas do governo.

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Considerações relevantes

Quem pensa em abrir uma empresa deve ter em mente que o planejamento é de fundamental importância para se identificar as oportunidades de negócios, minimizando assim os riscos.

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Oportunidades de Negócios

É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e não estar preparado.

Whitney Young Jr.

Um otimista vê uma oportunidade em cada calamidade. Um pessimista vê uma calamidade em cada oportunidade.

Winston Churchill

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Uma idéia em si é inerte e não tem valor em termos práticos. De fato, não é difícil gerar novas idéias. As idéias dependem de um empreendedor para se tornar um negócio de sucesso!

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As idéias são diferentes de oportunidades. Oportunidade é uma idéia que está vinculada à um produto ou serviço que agrega valor ao seu consumidor, seja através da inovação ou da diferenciação.

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Características das Oportunidades

Surgem em função da identificação de desejos e necessidades;

Normalmente provêm da nossa experiência; São simples na sua concepção; Boas oportunidades de negócio são menos

numerosas do que idéias; Quando se procuram aplicações para novas

descobertas.

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Avaliação dos Riscos

Embora os riscos sejam inerentes à qualquer negócio, é preciso prevenir-se contra eles. Para não ter surpresas desagradáveis, o futuro empreendedor, deve analisar as oportunidades de negócio e evitar os riscos, sejam eles:

1. Erro na escolha dos sócios; 2. Sazonalidade; 3. Mudanças na economia; 4. Falta de um bom planejamento.

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1. Erro na escolha dos sócios: conflitos entre os sócios podem gerar turbulências dentro de uma organização, desvirtuando os interesses comuns, podendo até levar ao fechamento da empresa.

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2. Sazonalidade: Muitos negócios estão sujeitos à altos e baixos no decorrer no ano, e se faz necessário um estudo prévio sobre as variações de demanda, através da análise da concorrência.

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3. Mudanças na economia: todos os negócios podem ser influenciados pelas mudanças econômicas de um determinado país, fazendo com que por exemplo, a cobrança de novos tributos possam elevar o preço do produto final junto ao consumidor.

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4. Falta de um bom planejamento: é necessário que o empreendedor tenha uma clara visão da organização e do gerenciamento da empresa, que é o meio através do qual realizará sua visão, produzindo, vendendo e auferindo os resultados previstos. Um bom planejamento se faz através de um Plano de Negócios.

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O Plano de Negócios O Plano de negócios é uma linguagem. É o

planejamento de uma empresa. Ele mostra todos os detalhes: quem são os empreendedores, qual é o produto/serviço, quais e quantos são os clientes, qual é o processo tecnológico de produção e vendas, qual a estrutura de gerenciamento, quais as projeções financeiras.

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O Plano de Negócios

Um Plano de Negócios deve ser feito com o objetivo de identificar as possíveis oportunidades e ameaças e de sustentar as decisões que o empreendedor deverá tomar para ser bem-sucedido.

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Através do Plano, pode-se verificar as diversas influências ambientais incidentes sobre o novo negócio, podendo desta forma minimizar seus riscos. É, portanto, um instrumento que permite ao empreendedor condensar as informações que são obtidas no mercado, buscando sensibilizar os parceiros e os investidores (stakeholders) sobre a viabilidade do investimento.


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Sendo assim, é essencial que também exista um planejamento sobre os Recursos Produtivos da organização – capital, terra (natureza) e trabalho, que como tal deverão ser administrados.

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Recursos Produtivos Assim, um item de estoque é um recurso, pois,

agregado a um produto em processo, irá constituir-se em um produto acabado, que deverá ser vendido por um preço superior ao somatório de todos os custos incorridos em sua fabricação.

De um modo análogo, um edifício que abriga as instalações de uma empresa é um recurso, já que é essencial para o seu funcionamento.

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Recursos Produtivos

As pessoas que trabalham na empresa também constituem recursos, pois com seu conhecimento geram novas idéias, que são transformadas em novos produtos, novos métodos de trabalho, serviços cada vez mais adequados ao uso dos consumidores.

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Recursos Produtivos

O capital, sob a forma de numerário, é o recurso mais facilmente reconhecido, por sua característica de liquidez, que faz com que ele possa ser utilizado inclusive na aquisição de outros recursos.

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Recursos Produtivos

A tecnologia é um recurso que ganha importância a cada dia. Assim, tecnologias mais avançadas produzem um diferencial em relação às anteriores, normalmente traduzido em menores custos, ou um outro diferencial que possa ser transformado em algum tipo de vantagem econômica, como maior lucro.

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Recursos Produtivos

Na realidade, a tecnologia é o corpo de conhecimentos com qual a empresa conta para produzir produtos ou serviços.

Então, da mesma forma que temos de gerenciar materiais, recursos humanos e capital, temos de gerir o conhecimento dentro das empresas.

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Recursos Produtivos

O conhecimento é parte da cultura da empresa, e os fatos têm demonstrado que ele não é de nenhuma forma ilimitado, isto é, cada empresa tem competências básicas que lhe permitem ser líder em determinados campos, mas não de todos.

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Recursos Produtivos

O negócio essencial – também conhecido como core business, ou foco da atividade – é fundamental para a competitividade. As empresas precisam definir o seu foco de atuação para não diversificar demais suas atividades, e comprometer a questão do atendimento ao cliente.

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Atendimento ao cliente

“Nunca se esqueça de um cliente e nunca deixe que um cliente esqueça de você”.

Provérbio popular.

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Atendimento ao cliente

Quanto melhor for a relação estabelecida com o cliente, maior será a garantia de que a empresa terá sucesso em suas transações.

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Tipos de Clientes

Sabemos que uma empresa possui dois tipos básicos de clientes: os internos e os externos. Os internos são os próprios departamentos/áreas de uma organização. Já os externos, serão os consumidores do produto ou serviço.

Não esquecer da relação cliente-fornecedor, quer seja cliente externo ou interno.

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Relação com clientes

Seguem alguns princípios básicos para o bom relacionamento com os clientes:

1. Ser Cordial;

2. Dar Boas Vindas;

3. Atender de Imediato;

4. Agir com Rapidez;

5. Prestar Orientação Segura;

6. Evitar Termos Técnicos;

7. Não dar Ordens;

8. Chamar um Coordenador/Chefe;

9. Falar a Verdade;

10. Ter Soluções Criativas

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Ser Cordial – implica em atender bem a qualquer cliente que se dirija à empresa. Para isso é necessário o atendente superar os seus próprios preconceitos ou uma eventual má impressão inicial que o cliente cause.

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Dar Boas Vindas – cumprimentar com um sorriso e, sempre que possível, chamar o cliente pelo nome dá uma boa impressão.

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Atender de Imediato – não deixar o cliente esperando, principalmente se o serviço que está fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente veio tratar. Para quem está esperando um minuto parece muito tempo.

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Agir com rapidez – o tempo é importante: o cliente deseja que seu problema seja resolvido com rapidez.

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Prestar orientação segura – é muito importante falar sobre os benefícios do produto/serviço, como utilizá-lo , etc.

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Evitar termos técnicos – o ideal é usar termos simples em voz modulada e clara. Uma conversa muito técnica causa desconforto para quem ouve, e incompreensão sobre os assuntos.

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Não dar ordens – ninguém gosta de ouvir ordens, principalmente se for de forma impositiva. O ideal é buscar sempre o entendimento entre as partes, conciliando os interesses.

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Chamar um coordenador/chefe – diante de um cliente imperioso, que se sente como o dono da razão, o colaborador deve procurar a ajuda do seu chefe imediato.

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Falar a verdade – o ideal é sempre falar a verdade independente da situação em que se encontra. Mesmo não sendo agradável, é melhor assumir a falha eventual do que dar a impressão de que está escondendo alguma informação ou omitindo problemas.

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Ter soluções criativas – procurar ter soluções criativas para a melhoria do atendimento, independente de quem tenha sido o autor da idéia.

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Clientes Especiais

Existem tipos de clientes que merecem um atenção especial, que são eles:

O Zangado; O Divagador; O Persistente.

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Clientes Especiais - Características

O Zangado – não se irrite também, não é com você que ele está zangado; procure descobrir e entender os motivos da sua irritação; aceite os erros da empresa e ou os seus; não discuta com o cliente; mostre ao cliente que você é uma pessoa que pode ajudar a resolver o problema.

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O Divagador – Seja cordial e seguro do que fala; acentue seu interesse profissional, e não particular com o cliente; procure controlar a condução da conversa.

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O Persistente – Apresente-se seguro, confiante, profissional e positivo; evite discussões que você é uma pessoa que pode resolver o problema; não considere a argumentação do cliente como algo pessoal; reconheça se há necessidade de levar o problema ao seu superior imediato.

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Motivação

“ Uma condição essencial para o sucesso de qualquer atividade está no gostar do que faz”.Ditado popular

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Barreiras no atendimento Algumas barreiras podem ser encontradas no

ato se relacionar com as pessoas, mas devemos procurar entendê-las e evitá-las: Dificuldade de expressão; Timidez/medo de expressar opiniões; Falta de carisma/empatia; Suposições; Falta de atenção; Comportamento defensivo; Falta de motivação.

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Neste sentido, é essencial ter a habilidade de se relacionar com as pessoas ao seu redor. E isto é um exercício do dia à dia. O cliente é base para o alcance do sucesso nos negócios. Portanto, procure sempre cultivar bons relacionamentos!

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Um bom relacionamento é muito mais forte do que qualquer tipo de propaganda sobre o que você faz! Cabe à você definir a melhor estratégia de Marketing para a sua empresa.

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E o que é Marketing?

Alguns autores, dizem que realizar o Marketing de uma empresa é satisfazer as necessidades do consumidor através do produto ou serviço, que integram a escala de valores utilizada pelo consumidor para a sua satisfação individual.

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Mas, satisfação de quê?

Qual a diferença entre necessidade e desejo?• Necessidade Humana é o

estado de carência percebida

• Já os desejos são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais

Ex.:Necessidade : CARRODesejo : FERRARIFERRARI

• As necessidades das pessoas são semelhantes, mas os desejos são distintos

• As necessidades são inerentes ao ser humano, e os desejos são formados a partir de convenções sociais

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O ser humano sente necessidade daquilo que é inerente a sua constituição física

autorealizaçãoestima

sociaissegurança

fisiológicas

Pirâmide de Maslow• Segundo Maslow as necessidades podem ser:

– Fisiológicas e de segurança (Andar, beber, comer, vestir-se (proteção)

– Sociais (Comunicar-se, falar, estudar, vestir-se) – Estima e auto realização (Pessoais) Ser elogiado, diferenciar-se,

aceitação

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E o que é Marketing?

Para entendermos um pouco mais sobre marketing é preciso também compreender o conceito de mercado. E mercado é um conjunto de grupos (compradores e fornecedores) que se interagem em um determinado espaço geográfico, resultando na transferência de bens e serviços.

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Negociação

E entre compradores e fornecedores é imprescindível que existam boas negociações que resultem em um produto satisfatório para ambas as partes.

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Negociação

A habilidade de negociar bem é essencial para sua sobrevivência no disputado mundo de negócios de hoje. E então vencerá quem negociar melhor!

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10 Dicas para negociar melhor!

1. Tente negociar tudo; 2. Torne-se um bom ouvinte; 3. Planeje; 4. Peça alto ou ofereça baixo; 5. Justifique sua oferta; 6. Seja paciente; 7. Não aceite a primeira oferta; 8. Nunca dê nada de graça; 9. Guarde uma concessão para o final; 10. Tenha sempre uma alternativa.

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Negociação

Vamos fazer uma pesquisa para entender o comportamento de cada um em um processo de negociação!

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Legislação Empresarial

Encargos tributários, sociais e fiscais. Aspectos legais e jurídicos para abrir uma

empresa; Constituir uma empresa.

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Planejamento Financeiro

Administração financeira; Investimento de capital, análise do

risco e retorno; Análise econômica financeira do

investimento.

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Conclusão

Somos um país com enorme potencial para o desenvolvimento de novos negócios, principalmente no que diz respeito à importância do crescimento das micro e pequenas empresas.

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Conclusão

Precisamos perder o medo do risco, e aceitar que a realização profissional virá do esforço individual de cada um, e não exclusivamente de um emprego seguro e estável. Não há desenvolvimento econômico sem investimento de risco.

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Conclusão

A construção de uma nova realidade social passa por uma mudança cultural, que depende da intervenção do Estado na economia, com a revisão da carga tributária e com o oferecimento de melhores condições estruturais para o surgimento de novos negócios.

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Conclusão

Ao se ver como empreendedor, o funcionário ou empresário passa a ser o dono do seu próprio destino sendo responsável também pelo investimento na sua própria qualificação profissional.

empreendedorismo introdução as transformações do mundo contemporâneo, da política à economia,...

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