EMOÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

O que é EMOÇÃO?

“As emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e

comportamento expressivo específico. Elas tendem aparecer subitamente e ser de controle difícil”.

(ROBBINS, 2002)

• Cognitivo: pensamentos, crenças e expectativas que determinam o tipo de intensidade da resposta emocional.

• Fisiológico: mudanças físicas internas no organismo, resultantes de alerta emocional.

• Comportamental: são sinais exteriores das emoções, que estão sendo vivenciadas.

EMOÇÃO

EMOÇÃO

• Aspecto subjetivo da personalidade;• Função psíquica de difícil acesso, uma vez que

não se pode estudá-la de maneira direta;• Não pode ser estudada pela experimentação

em laboratórios;• O simples fato de se pedir para a alguém que

descreva a emoção que experimenta a faz sair desse estado emocional.

EMOÇÃO

“ Todo mundo tem inúmeras experiências pessoais com emoção, todavia este é um conceito vago e difícil de se definir”.

(WEITEN, 2002)

Existem três termos que estão intimamente interligados:

1. Sentimentos – É um termo genérico que engloba uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam. É um termo amplo que engloba tanto as emoções quanto os humores.

2. Emoções – São sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa.

Existem três termos que estão intimamente interligados:

3. Humores – São sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual.

Existem três termos que estão intimamente interligados:

• É possível uma pessoa por vontade própria abandonar suas tristezas e angústias?

• É muito difícil uma pessoa controlar suas próprias emoções, isto é, não são capazes de sentir ou deixar de sentir determinada emoção quando quiserem.

EMOÇÃO

Esforço Emocional

• É um termo que vem crescendo em importância no estudo do comportamento organizacional.

• Ex: Um funcionário expressa emoções organizacionalmente desejável durante as transações interpessoais. Espera-se que todos sejam cortês e não hostil em suas interações com os colegas.

• As emoções podem ser agradáveis ou desagradáveis, ou mesmo mistas.

• Quando muito intensas, as emoções são acompanhadas por reações viscerais, comandadas pelo sistema nervoso autônomo, que determina reações de luta e fuga.

EMOÇÃO

Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas

• Emoções Sentidas – São aquelas genuínas

para o indivíduo.

• Emoções Demonstradas – São adquiridas pela organização e consideradas apropriadas para uma determinada tarefa. Elas não são inatas, são aprendidas.

Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas

Dimensões das Emoções

• Variedade – 6 tipos (felicidade, tristeza, desagrado, raiva, medo e a surpresa).

• Intensidade – As pessoas dão respostas diferentes a estímulos emocionais idênticos. Algumas vezes isso pode ser atribuído à personalidade de cada pessoa. Outras vezes, é uma exigência do trabalho.

• Frequência e Duração – É uma pessoa que é capaz de fingir excitação e entusiasmo por pouco tempo e em poucas vezes.

Dimensões das Emoções

Influências Organizacionais

• Não existe um conjunto básico de emoções buscado por todas as empresas.

Influências Culturais

• O que é aceitável em uma cultura pode ser extremamente incomum em outra. As culturas diferem em relação à interpretação que dão a emoção.

• O cérebro, em certa medida, é o responsável pelo controle dessas reações, que são expressas através da linguagem corporal – Comunicação – não verbal.

EMOÇÃO

19

38%55%

7%

Forma de falar Não Verbal

PalavraFonte: Adaptado da Universidade da Califórnia (EUA)

Compreendendo as Emoções

EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL

• Infância: as emoções têm um caráter captativo, isto é, a criança quer atenção e de certa forma reclama pela afeição dos demais.

• Adolescência: a emoção se caracteriza por caráter oblativo, isto é o adolescente dá afeto e, nesse sentido, com muita felicidade, identifica-se como heróis que elegeu para seguir. Neste momento, as emoções são extremamente fortes, e o adolescente segue seu herói até as ultimas consequências.

EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL

• Adulta: maturidade emocional caracteriza-se pela capacidade de trocar afeto, isto é, dar e receber emoções. O adulto deverá ser menos cíclico, isto é, ter menos picos de depressões emotivas, portanto, ser mais homogêneo.

• O adulto emocionalmente maduro deverá também mobilizar emoções e dar o sentimento que a situação exige.

EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL

• Não necessariamente a maturidade emocional acompanha a idade cronológica.

• Há adultos que se fixam na fase infantil do desenvolvimento da maturidade, isto é, sentem extrema necessidade de serem sempre o centro de atenção dos demais.

• Outros adultos podem ter fixado na fase adolescente, seus estados emocionais são bipolares, isto é trazem alternância de grande entusiasmo e prazer e de grande depressão e dor.

EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL

“O amadurecimento emocional não é fácil de ser atingido, uma vez que ele pressupõe que a pessoa aprenda e capacite suas experiências

sobre vivências anteriores, isto é, possa evoluir à medida que os anos passam”.

(BERGAMINI, 2005)

EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL