EMC Forum 2013 Capgemini e EMC na Nuvem

98 Localidades técnicas

9 Unidades

Brasil

Capgemini no Brasil e no mundo

Receita de € 10,3BI em 2012

+ de 125 mil profissionais

Presente em 44 países

Canada

United States

Mexico

Brazil

Argentina

All over Europe

Morocco

Australia

People’s Republic of China

India

Chile

Guatemala

Singapore

Philippines

Taiwan

Vietnam

United Arab Emirates

as of Dec 31, 2012

+ de 7,8 mil profissionais

75 dos 200 maiores grupos econômicos

são clientes Capgemini

Brand campaign em 2012

Global

Colombia

New Zealand

South Africa

Malaysia

Japan

Relevância estratégica da parceria EMC e Capgemini

2005+ Início

2011+ Hyper Growth Initiative

2013+ Capgemini + EMC

No Brazil

Projetos Soluções Ofertas conjuntas Parceria Investimento

de capital

Evolução da parceria

Capgemini – Cloud Offerings Brazil - Ready

SAP aaS

HANA aaS

ECM aaS

Mailbox aaS

VDI aaS

VM aaS

Backup aaS

Archiving aaS

Software aaS

Platform aaS

Big Data

Infra-Estrutura

Convergente

Virtualização

Armazenamento

Segurança

Orquestração

“Ofertas As a Service, em Nuvem e rodando em Soluções 100% EMC”

Portfólio Completo

Eventos / Infraestrutura Incidentes / Requisições

Serviços Suportados pela TI

...

Infraestrutura de TI

. Usuários de TI

! !

Gerenciamento e Manutenção de Redes

Soluções paliativas,

Scripts e Procedimentos,

Erros Conhecidos

Monitoração de

eventos,

Operação, execução de

Procedimentos,

Escalonamento

Administração -

Suporte Especializado

Roteadores

Switches

Core &

Backbone

Wireless

Segurança de

redes

Manutenção

de Redes

Gerenciamento e

Monitoração

Operação

Ofertas aaS

Nuvem

Armazenamento

Backup

Archiving

Servidores X86

Rede

Segurança

Ferramentas

Desktop

Note/Netbooks

Tablets

Impressoras

Consultoria e

Implementação

Catálogo de

Serviços

Gerenciamento

de Serviços e

Governança de

T.I.

Consolidação

de DC e

otimização

Consultoria de

Processos

Migração e

Implentação

Governança

Relatórios

Processos

Melhoria

Contínua

Governança

do Contrato

Serviços

Negócios Contratos

Suporte aos Usuários

Service Desk

Field Services

Equipe Local

Inventário

Atendimento VIP

N0 - Auto-atendimento e suporte

N1 – Resolução no Primeiro Contato

/ Encaminhamento

N2 - Remoto / Especializado

Objetivos do Negócio

Soluções as a Service - Foundational

No cliente, na nuvem...pague somente o que utilizar (Pay as you Go)

Infra (IaaS)

Storage aaS

Backup / Archiving

aaS

Network

(NaaS)

Software aaS

Plataforma (PaaS)

Caixa Postal

(Mail aaS)

SAP as a Service

VDIaaS

Foundational • Infra-Estrutura

• Gerenciamento

• Capacity

• Licenças compartilhadas

• Operação do Ambiente (Exceto a aplicação fim)

• Suporte / Help Desk (Exceto processo)

Transformational

• Consultoria

• Roll-out

• Help Desk

• Suporte • Administração

• Sustentação

Backup as a Service

WAN

LA

N

DPA

PORTAL

http

Re

de

Ba

ck

up

De

dic

ad

a

Re

pli

ca

çã

o c

om

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s

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sd

up

lic

ad

os e

cri

pto

gra

fad

os

VPN /

INTERNET

AVAMAR AVAMAR

AVAMAR AVAMAR

AVAMAR

AVAMAR

AVAMAR

Recebimento Backup do

Cliente

Armazenamento dos dados em

disco performático

Armazenamento dos dados em disco não

performático

Armazenamento dos

dados em Disk Library

Equipe

Profissional

Infra Estrutura

(Software / Hardware)

Cliente

Solicita Restaurar

Informação

Site Cliente

Monitoramento do

Backup – Portal Web

Envio da informação

solicitada

Data Center

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem

Sap as a Service

Case as a Service (ECM)

VDI as a Service

HANA as a Service

• No DC do Cliente

• Na Nuvem

• Opex / Unidade Consumida

• Processo – Turn Key

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service

• Aplicativo SAP

• Infraestrutura

• Incidentes

• Problemas

• Servidores SAP

• Armazenamento (dados)

• Monitoração

• Backup”

• Licenças SAP

• Template” ERP

• HANA

• Business Intelligence”

• Interfaces com Legados

• Governança da Operação

• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento

• Service Inteligence

Governança & Gestão

de Serviços

Solução Back-Office

RDS

Sustentação da Solução

Datacenter & Hosting

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service

Rápida Disponibilização da Solução SAP (12 Semanas)

Total possibilidade de expansão da solução RDS em Ondas Complementares e/ou Futuras

Total Previsibilidade de Custos: Todos os componentes (DC/Infra, HW, SW, Implementação e

Sustentação) da Solução através de pagamentos mensais como “Serviços”

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Mapa de Soluções e Integrações

• Aplicativo SAP

• Infraestrutura

• Incidentes

• Problemas

• Servidores SAP

• Armazenamento (dados)

• Monitoração

• Backup”

• Licenças SAP

• Template” ERP

• HANA

• Business Intelligence”

• Interfaces com Legados

• Governança da Operação

• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento

• Service Inteligence

Governança & Gestão

de Serviços

Solução Back-Office

RDS

Sustentação da Solução

Datacenter & Hosting

SAP Business Suite

SAP ECC – ERP Central Component

SAP SOLMAN – Solution Manager

SAP PI – Process Integration

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Cronograma de Ativação

• Apresentar a

Solução /

abordagem de

implementação

• Qualificar o

Cliente para a

metodologia

• Definir as

expectativas

• Elaborar a

Proposta

preliminar

• Alinhar o modelo

de operação da

solução e todos

os planos de

operação

• Opcional:

• Identificar os

Deltas

• Propor solução

para os Deltas

• Aprovar o

escopo e

Deltas

• Elaborar

Documentação

da Solução

Assessment no Cliente

Tempo

Início Kick-off

Alinhamento do Modelo

• Definir

cronograma

detalhado

• Publicar

procedimentos e

padrões

• Planejar as

atividades de

Gestão de

Mudanças

• Ativar a Solução

com a estrutura

organizacional

do Cliente

• Realizar o Kick

off do projeto

• Realizar testes

dos principais

cenários de

negócio

• Executar no

ambiente SAP

pré-operacional

os novos

cenários de

negócio para

validação do

modelo

• Preparar os

arquivos para a

carga em

produção

• Realizar o

treinamento de

usuários finais

• Conduzir Gestão

de Mudanças

• Ativar os perfis

de autorização

• Carregar dados

no sistema

• Alinhar

procedimentos

de Service Desk

• Alinhar o plano

de pré operação

do sistema

Treinamento Pré Operação

• Definir usuários

que serão

treinados

• Disponibilizar

layouts para

carga dos dados

• Iniciar limpeza

de dados nos

sistemas

legados

• Disponibilizar a

infraestrutura

básica da

Solução

Documento

Assinado

Ativação da Solução

Preparação

• Carregar os dados em

produção

• Conduzir o Go-Live da

solução

• Iniciar as operações na

solução SAP

• Suportar os usuários

finais

• Governança e gestão

integrada de serviços

• Monitoramento dos

Ambientes

• Gestão dos Níveis de

Serviço (SLA)

Operação

Go-Live

Go-Live e Sustentação

2 Semanas 2 Semanas 10 Semanas Sustentação &

Evolução

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Operação e Sustentação

• Aplicativo SAP

• Infraestrutura

• Incidentes

• Problemas

• Servidores SAP

• Armazenamento (dados)

• Monitoração

• Backup”

• Licenças SAP

• Template” ERP

• HANA

• Business Intelligence”

• Interfaces com Legados

• Governança da Operação

• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento

• Service Inteligence

Governança & Gestão

de Serviços

Solução Back-Office

RDS

Sustentação da Solução

Datacenter & Hosting

Registro de Chamados;

Resolução em 1º Nível (FCR);

Scripts de Resolução;

FAQs (Base de Conhecimento);

Monitoramento e Encerramento;

Incidentes;

Suporte ao Usuário;

Manutenção Corretiva;

Manutenção Preventiva;

Monitoramento aos Ambientes

Disponibilidade

Escalabilidade

Melhorias e Projetos;

Interface com Terceiros;

1º Nível

2º Nível

Demais Níveis

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Único Ponto de Contato

Modelo Integrado de Gestão – Infraestrutura e Aplicação

Usuários Finais (Cliente)

Gerente de Contratos (Cliente)

Service Desk

Ponto Único de Contato

Supervisão

Gestão de Serviços

Gerente Sênior

KPIs e SLAs

Centro de Operações

Gerente de Operação

Equipe SAP Funcional

Servidores e Infraestrutura

Equipe SAP Técnica

Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Governança da Oferta

Nossa abordagem metodológica e governança da operação proporciona segurança e visibilidade dos principais aspectos da operação, utilizando os mais rigorosos padrões mundiais de segurança.

Dashboards

• Estratégico

• Tático

• Operacional

Consultoria

• Análise de Informações

• Conhecimento

• Melhores Práticas

Roadmaps

• Plano de Melhoria Contínua

• Tecnologias

• Inovações

Gestão de Políticas

Governança da Operação

Políticas de Segurança

Políticas de Auditoria

Políticas de Arquivamento

Service Desk

Gestão de Incidentes

Gestão de Problemas

Gestão de Mudanças

Gestão de Releases

Gestão do Conhecimento

Gestão de Configuração

Gestão de Disponibilidade

Gestão de Capacidade

Gestão de Demanda

Gestão de Riscos

Service Intelligence

Análises de Causa-Raiz

Melhoria dos Níveis de Serviço

Recomendações ao Cliente

Capgemini – Outras ofertas transformacionais na nuvem

ECM

as a

Service

BPM

Records

Mgmt &

Archiving

Web

Content

Mgmt

Document

Mgmt

Digital

Asset

Mgmt

Case as a

Service

Business

Rules

Mgmt

Imaging

Case as a

Service

EMC Documentum (Foundation)

EMC Captiva

VCE Vblock

Cases em Healthcare e Governo

Baseado no case Mundial

Capgemini e EMC

A S A S E R V I C E

Na nuvem ou na casa do cliente

Desenvolvimento e Produção

BIG DATA Labs

Baseado no expertise global

Capgemini como o primeiro

parceiro SAP a desenvolver

projetos sobre plataforma HANA

Perguntas?

Procure a Capgemini no stand do EMC Forum 2013!

www.br.capgemini.com

As informações contidas nessa apresentação são propriedade

da Capgemini . © 2012 Todos os direitos reservados.

Sobre Capgemini Com cerca de 125 mil profissionais em 44 países, a Capgemini é um dos principais

provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2012, o

Grupo reportou uma receita global de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto com seus

clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e tecnologia, que atendem às

suas necessidades e alcançam os resultados desejados. Como uma empresa

essencialmente multicultural, a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o

Collaborative Business ExperienceTM, com base no Rightshore®, seu modelo de

entrega mundial.

Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso

no Brasil por mais de 30 anos. No final de 2012, a CPM Braxis Capgemini teve sua

marca mudada para Capgemini. No País, a Capgemini emprega 7,8 mil pessoas e

atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços:

Applications Services, Infrastructure Services and Products, and Business Process

Outsourcing (BPO).

*Rightshore® é uma marca registrada da Capgemini