elementos de marketing aula 5 e 6
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Slides das aulas de elementos de marketing ministradas para a turma de primeiro semestre do curso de jornalismo da Unip de Brasília.TRANSCRIPT
Elementosde marketing
EMKT
Notas iniciais aos alunos I !Os slides são feitos para dar um auxílio em sala de aula e não pretendem substituir a leitura dos livros mencionados na bibliografia básica. !É fundamental que as obras sejam vistas e estudadas mais profundamente se vocês desejam realmente aprender.
Introdução a Administração de Marketing
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
Toda organização possui públicos de interesse
esses públicos estão dentro e fora da organização
Podem fazer parte do quadro funcional ou não.
clientes acionistas
funcionáriosconcorrentesfornecedores
potenciais trabalhadores
sócios
Alta diretoria Gerência Operaçãogoverno
havy users
suspect e prospects
eventuais…
estudantes
exemplos
internoexterno
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
e se organizam em processos
processo=avançar
conectar processos de trabalho entre departamentos já foi suficiente
organizações modernas tem se pautado por processos ligados às metas de negócio
e não em metas departamentais de realização de tarefa.
1. atenção e retenção de clientes
2. desenvolvimento de novos produtos
3. atendimento de pedidos
exemplo:
com o objetivo de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
todo processo exige recursos que podem ser de diversas espécies
mão de obra materiais equipamentos informações energia, etc…
normalmente a maioria dos recursos são próprios, mas a terceirização tem se mostrado como um caminho cada vez mais comum
Por que?
alguns recursos externos possuem mais performance do que os "produzidos" internamente
exemplo
exemplo
exemplo
exemplo
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
estrutura, políticas, experiências compartilhadas, conhecimento… etc…
a estrutura física e arquitetônica pode fazer diferença?
novos hábitos?
caretíce?
simplório?
Admnistrar bem esse conjunto, pode contribuir substancialmente para atrair e reter clientes FIÉIS
manter um cliente é muito mais barato do que reconquista-lo
cálculo do custo de clientes perdidos
R$ - Receita anual
X - Anos de fidelidade
X - Margem de lucro
Valor do cliente ao longo do tempo
e trabalhar minimizar a perda de clientes
todos na organização precisam saber disso!
Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
como o departamento financeiro pode ajudar?
como o departamento de serviços pode ajudar?
como o departamento de logística pode ajudar?
como o o pessoal doe-commerce pode ajudar?
como as relações públicas podem ajudar?
como a propaganda pode ajudar?
como a propaganda pode ajudar?
gmkt
gmkt
a área de marketing deve permear toda a organização e por isso deve se relacionar com todas as outras áreas
no jornalismo o marketing pode ser visto em "muitos lugares"
pesquisa e desenvolvimento de novos produtos editoriais
abertura de novas praças
e por hoje é só pessoal!