elastix eccs pensum

7/25/2019 Elastix Eccs Pensum

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ELASTIX CALL CENTER SPECIALISTPensum del curso

Capítulos Teóricos

Generalidades del Módulo de Call Center de Elastix

• Descripción del módulo

• Modelo de funcionamiento

• Funcionalidades implementadas

• Limitaciones Conocidas

• Estructura

• Versiones y Changelog

Teoría de Colas• Historia

• Objetivos de la teoría de colas

• Elementos de teoría de colas

• Teoría de colas aplicada a la telefonía

• Colas en Elastix

Instalación del módulo de Call Center

• Instalando el módulo

• Desinstalación del módulo

• Actualizaciones

Acerca del marcador predictivo

• Funcionamiento del Marcador predictivo

• Módulo de Configuración! Definición de parámetros de la configuración

Configuraciones previas al funcionamiento del módulo

• Configuraciones preliminares

• Configuración de Grupos en Elastix

• Configuración de Usuarios de Elastix

• Agentes vs Extensiones• Creación de Extensiones

• Creación de Agentes

• Configuración estándar y configuración dinámica

• Creación de Colas

• Colas para la configuración estándar

• Colas para la configuración dinámica

• Acerca de las colas

• Recomendaciones



Configuraciones del módulo

• Administración del módulo

• Configuración de Formularios

• Creación de listado de contactos para llamadas entrantes

• Creación de archivo de llamadas• Configuración de Breaks

Configuración de Campañas

• Campañas Salientes

• Campañas Entrantes

• Configuración de campañas entrantes! Selección y configuración de colas! Carga del archivo de listado de llamadas! Creación y configuración de una campaña entrante

•

Configuración de Campaña saliente! Creación y configuración de una campaña saliente! Do not call list! URL externo

Trabajando en la Consola de Agente

• Descripción de la Consola

• Ingreso al sistema

• Callback Login

• Selección de extensiones de callback login

• Ingreso a la consola! Acceso con la configuración estándar! Acceso con la configuración dinámica

• Acciones en llamadas

ELASTIX CALL CENTER PROTOCOL

• Introducción al ECCP

• Generalidades del Protocolo

• Funciones Incluidas en el ECCP

• Puntos importantes del ECCP

• Separación entre cliente y agente

• Tipos de Paquetes• Creación de usuarios en el ECCP

• Scripts de Call Center

• Descargando el protocolo

Tablas de la Base de datos del Call Center

• Tablas de la base de datos

• Descripción de Tablas de la base de datos del Call Center

• Revisando información en las tablas

Grabación de llamadas en el Call Center

• Grabaciones en el Call Center



• Grabaciones a nivel de cola

• La interfaz de grabaciones

• Reproducción, eliminación y análisis de grabaciones

Respaldando: Backups posibles• Backups en Elastix

• Respaldo desde interfaz

• Respaldo automático

• Traslado de copias de seguridad

• Restauración de respaldos

Interoperabilidad con soluciones externas

• Desarrollo de terceros

• extremeVox!

extremeVox Server! extremeVox Agent ++! Esquema de Licenciamiento! Archivos de Configuración! Instalación

Reportes

• Menú de reporte de Elastix

• Reportes del Call Center

TroubleShooting

• Troubleshooting• Consejos Prácticos

• Problemas Frecuentes

Prácticas

Lab-1 Instalación del módulo de Call CenterLab-2 Configuraciones previasLab-3 Configuraciones del móduloLab-4 Configuración de campañasLab-4.1 Configuración de URLLab-5 Acceso a la consola de agenteLab-6 ECCPLab-7 Revisando la base de datosLab-8 Grabación de llamadasLab-9 Backup

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Documents