7/25/2019 Elastix Eccs Pensum

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ELASTIX CALL CENTER SPECIALISTPensum del curso

Capítulos Teóricos

Generalidades del Módulo de Call Center de Elastix

•  Descripción del módulo

•  Modelo de funcionamiento

•  Funcionalidades implementadas

•  Limitaciones Conocidas

•  Estructura

•  Versiones y Changelog

Teoría de Colas•  Historia

•  Objetivos de la teoría de colas

•  Elementos de teoría de colas

•  Teoría de colas aplicada a la telefonía

•  Colas en Elastix

Instalación del módulo de Call Center

•  Instalando el módulo

•  Desinstalación del módulo

•  Actualizaciones

Acerca del marcador predictivo

•  Funcionamiento del Marcador predictivo

•  Módulo de Configuración!  Definición de parámetros de la configuración

Configuraciones previas al funcionamiento del módulo

•  Configuraciones preliminares

•  Configuración de Grupos en Elastix

•  Configuración de Usuarios de Elastix

•  Agentes vs Extensiones•  Creación de Extensiones

•  Creación de Agentes

•  Configuración estándar y configuración dinámica

•  Creación de Colas

•  Colas para la configuración estándar

•  Colas para la configuración dinámica

•  Acerca de las colas

•  Recomendaciones

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Configuraciones del módulo

•  Administración del módulo

•  Configuración de Formularios

•  Creación de listado de contactos para llamadas entrantes

•  Creación de archivo de llamadas•  Configuración de Breaks

Configuración de Campañas

•  Campañas Salientes

•  Campañas Entrantes

•  Configuración de campañas entrantes!  Selección y configuración de colas!  Carga del archivo de listado de llamadas!  Creación y configuración de una campaña entrante

•

  Configuración de Campaña saliente!  Creación y configuración de una campaña saliente!  Do not call list!  URL externo

Trabajando en la Consola de Agente

•  Descripción de la Consola

•  Ingreso al sistema

•  Callback Login

•  Selección de extensiones de callback login

•  Ingreso a la consola!  Acceso con la configuración estándar!  Acceso con la configuración dinámica

•  Acciones en llamadas

ELASTIX CALL CENTER PROTOCOL

•  Introducción al ECCP

•  Generalidades del Protocolo

•  Funciones Incluidas en el ECCP

•  Puntos importantes del ECCP

•  Separación entre cliente y agente

•  Tipos de Paquetes•  Creación de usuarios en el ECCP

•  Scripts de Call Center

•  Descargando el protocolo

Tablas de la Base de datos del Call Center

•  Tablas de la base de datos

•  Descripción de Tablas de la base de datos del Call Center

•  Revisando información en las tablas

Grabación de llamadas en el Call Center

•  Grabaciones en el Call Center

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•  Grabaciones a nivel de cola

•  La interfaz de grabaciones

•  Reproducción, eliminación y análisis de grabaciones

Respaldando: Backups posibles•  Backups en Elastix

•  Respaldo desde interfaz

•  Respaldo automático

•  Traslado de copias de seguridad

•  Restauración de respaldos

Interoperabilidad con soluciones externas

•  Desarrollo de terceros

•  extremeVox!

  extremeVox Server!  extremeVox Agent ++!  Esquema de Licenciamiento!  Archivos de Configuración!  Instalación

Reportes

•  Menú de reporte de Elastix

•  Reportes del Call Center

TroubleShooting

•  Troubleshooting•  Consejos Prácticos

•  Problemas Frecuentes

Prácticas

Lab-1 Instalación del módulo de Call CenterLab-2 Configuraciones previasLab-3 Configuraciones del móduloLab-4 Configuración de campañasLab-4.1 Configuración de URLLab-5 Acceso a la consola de agenteLab-6 ECCPLab-7 Revisando la base de datosLab-8 Grabación de llamadasLab-9 Backup