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Edição 1 - 2015

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Ricardo Vignotto

Diretor Linked RH

Sobre o autor

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Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas pela PUC, compartilha sua vivência e experiência através de consultoria, e-books, artigos, treinamentos e palestras para líderes de RH. Diretor da Linked RH, e também por quase 16 anos como sócio da consultoria Carreira Müller, lhe dá o conhecimento prático de quem convive com os desafios diários de um executivo. Consultor para líderes em gestão de pessoas é um conhecedor de temas como: administração de cargos e salários; processos de avaliação de competências e desempenho; treinamento e desenvolvimento; plano de carreira e sucessão; orçamento de pessoal; gestão de metas através do balanced scorecard; entre outros. Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde 1997 já assessorou muitas empresas de médio e grande porte dos mais diversos segmentos.

Dicionário de competências

Para melhor compreensão dos conceitos aplicados neste material, sugerimos fortemente que você faça a leitura do e-book “Como elaborar um ótimo dicionário de competências” da Linked RH. Este e-book está disponível no link abaixo:

http://www.joinrh.com.br/

Os exemplos a seguir serão apresentados em dois formatos. A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de complexidade da competência utilizando uma escala de 4 níveis, segundo a escala apresentada a seguir.

Formatação do dicionário de competências

A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos observáveis que indicam a prática da competência.

• Assertividade

• Atencioso

• Comprometimento

• Comunicação

• Confiança

• Cordialidade

• Criatividade

• Delegação

• Diplomático

• Discreto

• Empreendedor

• Inteligência emocional

• Esmero

• Exigente

• Flexível

• Foco no trabalho

• Minucioso

• Motivador

• Orientado a aprendizagem

• Planejamento, organização e disciplina

• Pro atividade

• Responsabilidade social

• Sistemático

• Treinador

• Foco no cliente

• Trabalho em equipe

• Responsabilidade

Competências Comportamentais com Níveis de Complexidade

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Competências Comportamentais

Competência: Assertividade Definição: Pessoa que tem a disposição de ser direta, dizer aquilo que quer, sem pressupor entendimento dos outros por insinuações. Diz exatamente o que precisa e/ou o que sente, expressando claramente suas expectativas.

Nível 1

Básico É capaz de abordar as pessoas e dizer o que se espera delas, porém terá dificuldade de expressar claramente suas expectativas.

Nível 2

Médio É capaz de dizer de forma clara o que espera de resultados, mas pode negligenciar informações pressupondo que as pessoas o entendam por insinuações.

Nível 3

Alto É capaz de dizer de forma clara e objetiva os resultados que espera ,informando exatamente aquilo que pensa e sente em relação a pessoas e resultados.

Nível 4

Avançado É capaz de dizer claramente os resultados que espera de cada pessoa, sendo direto e objetivo, expressando claramente suas expectativas quanto a pessoas e resultados.

Competência: Atencioso Definição: Diz-se da pessoa que consegue manter por longos períodos a atenção concentrada em indicadores e situações do ambiente a sua volta. Cuidado, atenção não deve ser confundida com foco. O indivíduo atento sabe o que se passa a sua volta, enquanto o indivíduo focado é capaz de abstrair-se do ambiente a sua volta para se concentrar estritamente na tarefa a ser desempenhada.

Nível 1

Básico Demonstra parcialmente a capacidade de ficar atento aos estímulos externos a sua volta, podendo deixar “escapar” algumas informações importantes que são necessárias ao seu trabalho.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de ficar atento a indicadores e situações do ambiente, as quais são importantes ao seu trabalho.

Nível 3

Alto Excede a capacidade de ficar atento aos indicadores e situações do ambiente de trabalho, podendo tomar decisões importantes de acordo com as informações que percebe do ambiente.

Nível 4

Avançado Possui uma exímia capacidade de ficar atento aos indicadores e situações de trabalho, intercedendo de forma rápida e eficiente conforme percebe necessidades de planos de ação.


Competência: Comprometimento Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, "lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade.

Nível 1

Básico Demonstra parcialmente estar envolvido em suas atividades e com os seus objetivos, realizando as tarefas de maneira apenas a cumprir suas obrigações.

Nível 2

Médio Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando esforços além do que lhe é obrigatório para cumprir suas tarefas.

Nível 3

Alto Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos que lhe são passados, realizando alguns esforços para cumprir com suas responsabilidades.

Nível 4

Avançado É capaz de demonstrar enorme interesse e envolvimento com os objetivos e atividades de sua responsabilidade, agindo de maneira proativa e empenhando grandes esforços para cumprir com suas responsabilidades.



Competência: Comunicação Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.

Nível 1

Básico Comunica-se de forma oral e/ou escrita com clareza e objetividade, adaptando sua linguagem ao público envolvido. Demonstra respeito às colocações do outro, adotando uma atitude de escuta e mantém-se aberto à questionamentos sobre suas ideias.

Nível 2

Médio

Mostra eficácia ao expressar ideias, elaborando argumentos de acordo com as diversas situações. Sabe utilizar formas "não verbais" de comunicação, afim de impactar de maneira positiva seus interlocutores. Percebe a dinâmica do grupo e busca resolver problemas que limitam a comunicação, auxiliando na resolução de possíveis conflitos.

Nível 3

Alto Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Mostra-se responsável pela informação transmitida e sabe reformular "estratégias" de comunicação, quando necessário. É capaz de fazer apresentações formais dentro de sua área de atuação.

Nível 4

Avançado

Mostra-se como referência nesta competência, comunicando eficazmente as informações do negócio. Faz apresentações para audiências de alto nível sobre assuntos complexos. Utiliza a sua comunicação para persuadir de forma positiva e transparente ou influenciar dentro e fora da organização.


Competência: Confiança Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.

Nível 1

Básico Indivíduo pouco confiante, que demonstra insegurança em momentos de maiores incertezas.

Nível 2

Médio Indivíduo que no geral demonstra segurança em relação ao seu trabalho, mas em momentos de pressão pode transmitir hesitação quanto ao alcance de seus objetivos e metas.

Nível 3

Alto Pessoa que demonstra confiança mesmo diante de situações adversas e sob pressão, motivando colegas e/ou subordinados a alcançarem as suas metas.

Nível 4

Avançado

Pessoa que demonstra e transmite um sentimento de confiança em todos os momentos, mesmo em situações extremamente adversas e sob muita pressão, sendo um excelente motivador e incentivador dos seus pares e/ou subordinados a alcançarem todas as metas, transmitindo confiança a todos a sua volta.


Competência: Cordialidade Definição: Profissionais que devem seguir um protocolo de comunicação educada com outras pessoas.

Nível 1

Básico Demonstra parcialmente a capacidade de seguir os protocolos e se comunicar de maneira educada com outras pessoas.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de seguir os protocolos e tratar cordialmente outras pessoas.

Nível 3

Alto Excede a capacidade de tratar cordialmente outras pessoas e seguir os protocolos de comunicação.

Nível 4

Avançado Possui exímia capacidade de ser cordial e prestativo com outras pessoas e auxilia na criação de protocolos educados de comunicação.


Competência: Criatividade Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas.

Nível 1

Básico É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora, porém terá dificuldades em propor novas soluções para os problemas existentes.

Nível 2

Médio É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva, e pode apresentar sugestões criativas para resolução de problemas difíceis.

Nível 3

Alto É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva e costuma ter soluções para problemas que parecem difíceis de serem resolvidos.

Nível 4

Avançado É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva e está sempre criando um jeito novo de resolver problemas inesperados, bem como usa ideias criativas no aperfeiçoamento de seus processos.


Competência: Delegação Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes.

Nível 1

Básico Profissional que tem parcialmente a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, colegas e/ou fornecedores, não tendo subordinados. Segue instruções de superiores para delegar as tarefas.

Nível 2

Médio Profissional com a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, subordinados, clientes e/ou fornecedores. Segue ordens de trabalho, porém tem autonomia para desenvolver soluções quando necessário.

Nível 3

Alto Profissional responsável por elaborar a divisão de tarefas dos seus subordinados, clientes e/ou fornecedores, distribuindo as atividades taticamente de modo a aproveitar as competências individuais dos colaboradores.

Nível 4

Avançado Profissional com alto poder de delegar tarefas e responsabilidades, sendo o responsável por elaborar estrategicamente a distribuição de tarefas a subordinados, clientes e/ou fornecedores. Tem uma grande capacidade de se comunicar, não deixando dúvidas aos seus interlocutores.


Competência: Diplomático Definição: Profissional que deve ser capaz de fazer o "meio de campo" ou apaziguar ânimos entre partes conflitantes. Difere da negociação pelo fato de que esta tem objetivos definidos.

Nível 1

Básico É capaz de fazer o "meio de campo" entre partes conflitantes, porém tem dificuldades em estabelecer comunicação que leve a alguma solução entre as partes.

Nível 2

Médio Consegue estabelecer uma comunicação entre as partes conflitantes, levando os envolvidos no conflito a um nível de discussão em que ambas as partes consigam expressar seu ponto de vista e pensar nas possibilidades de resolução do conflito.

Nível 3

Alto Consegue estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes, conseguindo com que as pessoas envolvidas no conflito consigam estabelecer uma discussão que leve a definição dos pontos mais importantes de forma a visualizar a solução do conflito.

Nível 4

Avançado É capaz de estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes mesmo em situações de extrema tensão, levando ambas as partes a discutir para se chegar a um consenso e encerrar o conflito.


Competência: Discreto Definição: Profissional que lida com informações sigilosas e deve ser cauteloso quanto a expô-las.

Nível 1

Básico Demonstra parcial cautela na manutenção de informações sigilosas, podendo deixar escapar informações que não poderiam “vazar” a terceiros.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de ser cauteloso ao lidar com informações sigilosas.

Nível 3

Alto Profissional que demonstra ser extremamente cauteloso ao lidar com informações sigilosas, uma vez que as informações com que trabalha são de grande impacto para a empresa.

Nível 4

Avançado Profissional com excelente capacidade de ser sigiloso e cauteloso ao lidar com informações sob sua responsabilidade, que são estratégicas para a empresa, além de criar, buscar e implantar mecanismos que assegurem o sigilo de tais informações.


Competência: Empreendedor Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será indicada a atitude de pró-atividade.

Nível 1

Básico

Indivíduo parcialmente capacitado a se lançar em novos projetos, mercados e/ou atividades, sendo que não possui autonomia para tomar decisões sobre novos empreendimentos. Tem algum conhecimento do mercado que atua, e participa das soluções de problemas. Sua postura ao buscar soluções para atingir resultados é reativa.

Nível 2

Médio Pessoa capacitada a buscar novos projetos, atividades e mercados para a empresa, levando informações importantes aos seus superiores para o processo decisório. Conhece o mercado que atua e participa das soluções de problemas. Conhece a estratégia e a visão do negócio a curto e em médio prazo.

Nível 3

Alto Indivíduo com ótima visão e conhecimento de mercado, encarregado de prospectar e iniciar novos projetos e mercados em sua área de atuação, tendo autonomia nos processos decisórios. É reconhecido pelos outros como uma pessoa que além de proativa faz proposições que agregam valor.

Nível 4

Avançado

Indivíduo com exímia visão de mercado e que viabiliza novos projetos e negócios, sendo o responsável pela expansão de negócios da empresa em geral. Participa da definição da estratégia e da visão do negócio a curto, médio e longo prazo. Em situações e/ou momentos de pouca clareza, assume riscos calculados.


Competência: Inteligência emocional Definição: Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações e adequando-se às situações adversas no dia-a-dia. Busca continuamente ampliar autoconhecimento, demonstrando equilíbrio entre emoção e razão em suas relações e decisões.

Nível 1

Básico Percebe o impacto que a pressão do trabalho tem sobre suas emoções e comportamentos. Procura manter o foco de forma a concluir suas tarefas.

Nível 2

Médio Adapta sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades, lidando de forma positiva com pressões, prazos e pessoas. Coloca-se no lugar do outro de forma a compreender as diferenças no modo como as pessoas atuam.

Nível 3

Alto Equilibra a emoção com a razão em suas tomadas de decisão, mesmo diante de imprevistos, mudanças e incertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece calmo, mesmo em momentos de crise e/ou situações não usuais.

Nível 4

Avançado Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de agir impulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo ambiente, utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.


Competência: Esmero Definição: Profissional que deve se ater ao aspecto visual de certas coisas. Geralmente o conceito está ligado a atividades manuais, ou a apresentação visual de trabalhos. Algumas coisas podem ser feitas com capricho (bonitas, esmeradas), mas tecnicamente incorretas.

Nível 1

Básico Profissional que apresenta parcial capacidade de ser caprichoso, necessitando de constante supervisão antes que possa apresentar o trabalho final.

Nível 2

Médio Profissional que atende a capacidade de apresentar trabalhos bem feitos e bonitos.

Nível 3

Alto Profissional que excede a capacidade de realizar trabalhos caprichosos, sendo muito detalhista e preocupado com a estética final do seu trabalho.

Nível 4

Avançado Pessoa com exímia capacidade de apresentar trabalhos bonitos e caprichados, sendo perfeccionista e comprometido com a estética final do trabalho apresentado.


Competência: Exigente Definição: Pessoa que deve ser capaz de estabelecer altos padrões de trabalho e realizar a cobrança desses trabalhos (subordinados, fornecedores).

Nível 1

Básico Demonstra parcialmente a capacidade de estabelecer padrões de trabalho, não cobrando de maneira constante a realização das atividades de subordinados e/ou fornecedores.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de supervisionar e verificar o trabalho de subordinados e/ou fornecedores, de modo a garantir que os trabalhos realizados sejam bem feitos.

Nível 3

Alto Estabelece um alto padrão de trabalho a subordinados e/ou fornecedores, conferindo constantemente a execução desses trabalhos.

Nível 4

Avançado Exige que os trabalhos de subordinados e/ou fornecedores tenham alto padrão, ficando atento aos mínimos detalhes, cobrando e verificando frequentemente o resultado final.


Competência: Flexível Definição: Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou a situações inesperadas. Não considerar como complacente ou maleável.

Nível 1

Básico Consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, porém demonstra certa resistência a elas, preferindo atuar da maneira que sempre atuou.

Nível 2

Médio Diante de situações novas e/ou inesperadas, consegue se adaptar facilmente e tem a flexibilidade como uma prática comum em sua rotina.

Nível 3

Alto Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos instantaneamente diante de situações inesperadas e/ou em mudanças bruscas.

Nível 4

Avançado Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente a situações inesperadas, tentando tirar o máximo dessas novas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções para resolver problemas e adversidades.


Competência: Foco no trabalho Definição: Indivíduo que mostra capacidade de abstrair-se do ambiente e se concentrar na execução de suas tarefas ou atividades. É concentrado em seus objetivos.

Nível 1

Básico Consegue se concentrar parcialmente em suas rotinas de trabalho, mostrando certa dificuldade em focar nos seus objetivos e tarefas.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de se concentrar em suas atividades, identificando prioridades na realização de suas tarefas.

Nível 3

Alto É capaz de se abstrair fortemente do ambiente em que está para cumprir suas tarefas, eliminando possíveis barreiras e seguindo os objetivos a serem alcançados.

Nível 4

Avançado Mostra excessiva capacidade de se concentrar em suas atividades e objetivos.


Competência: Minucioso Definição: Profissional que tem a atitude de lidar com detalhes. Seu trabalho possui muitas minúcias e ele deve se mostrar preciso.

Nível 1

Básico Profissional se mostra parcialmente atento aos detalhes, apresentando trabalhos que geralmente necessitam de correções nas minúcias.

Nível 2

Médio Demonstra ficar atento aos detalhes de suas atividades, porém ainda não apresenta toda a precisão necessária a suas atividades, necessitando de supervisão.

Nível 3

Alto Profissional que se mostra atento aos detalhes e preciso na realização de suas atividades, sendo o responsável por entregar os trabalhos finais.

Nível 4

Avançado Demonstra ser extremamente detalhista e perfeccionista em suas atividades, ficando atento a todos os detalhes, mostrando alta precisão na realização de suas atividades. Praticamente não aparecem erros no seu trabalho final.


Competência: Motivador Definição: Profissional que estimula os colegas ou subordinados a realizar ações. É um dos componentes da liderança, definido para que esse aspecto seja avaliado em separado.

Nível 1

Básico Exerce parcialmente a capacidade de estimular colegas e/ou subordinados para realização dos objetivos pré-definidos. Dificilmente reconhece os feitos de sua equipe.

Nível 2

Médio Estimula os colaboradores a perseguir seus objetivos, reconhecendo com frequência o bom desempenho de colegas e/ou subordinados.

Nível 3

Alto Excede a capacidade de estimular os colegas e subordinados a vencer desafios e atingir metas, sempre reconhecendo e valorizando bons desempenhos e o alcance de objetivos.

Nível 4

Avançado Consegue mesmo em situações extremas e adversas estimular os subordinados a realizarem suas atividades e alcançarem os objetivos, com grande habilidade em incentivar, reconhecer e valorizar os feitos de sua equipe.


Competência: Orientado a aprendizagem Definição: A pessoa que demonstra a atitude de interesse em adquirir novos conhecimentos, e aprender novas coisas.

Nível 1

Básico Conhece o necessário para desenvolver seu trabalho e demonstra esforço reativo na busca pelo aprendizado. Está receptivo ao feedback e “dicas” sobre sua performance.

Nível 2

Médio Tem demonstrado razoável crescimento e desejo de adquirir novos conhecimentos. Apresenta atitudes positivas na busca de seu autodesenvolvimento.

Nível 3

Alto Aproveita todas as oportunidades oferecidas pela empresa para seu desenvolvimento e dos outros. Registra e compartilha seu conhecimento com outros de sua área de trabalho visando a transferência desse aprendizado em benefício da organização.

Nível 4

Avançado Incentiva e persegue ativamente o aprendizado e o autodesenvolvimento, próprio e o das pessoas que o cercam. Busca, usa, compartilha e dissemina conhecimentos, experiências e habilidades gerais visando maximizar os resultados próprios, de sua equipe e da empresa.


Competência: Planejamento, organização e disciplina Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos para suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e procedimento.

Nível 1

Básico É capaz de seguir com eficiência planejamentos pré-estabelecidos de atividades. Contribui no uso adequado dos recursos sem desperdício. Conhece e segue as políticas e processos, mas pode precisar de supervisão.

Nível 2

Médio Segue e contribui com sugestões para a elaboração do planejamento operacional e seus consequentes cronogramas e estabelecimento de atividades. Conhece e segue as políticas, processos e instruções definidos e tem postura de garantir sua prática.

Nível 3

Alto Elaboram planos e processos de trabalho e contribui na orientação dos pares a segui-los, mostrando os benefícios de sua utilização. Conhece e segue as políticas, processos e instruções definidos com visão crítica e construtiva.

Nível 4

Avançado É responsável pelo planejamento tático de sua área, elabora em conjunto com sua chefia os planos e processos de trabalho, compreendendo os benefícios de sua utilização. É reconhecido pelos outros como uma pessoa modelo de planejamento, organização e disciplina.


Competência: Proatividade Definição: Indivíduo que se antecipa aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. O conceito de iniciativa (tomar a frente do trabalho, ou iniciar tarefas) está dentro deste item, pois é condição fundamental para que alguém mostre atitude proativa.

Nível 1

Básico Mostra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema, porém não consegue planejar ações proativas que se antecipem a ocorrência do problema.

Nível 2

Médio Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, ou seja, se antecipa ao problema planejando ações que podem evitá-los, porém pode não conseguir colocá-las em prática.

Nível 3

Alto É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema e consegue antecipar e planejar ações para lidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para evitá-los.

Nível 4

Avançado É capaz de perceber antecipadamente quando um problema de grande proporção poderá acontecer e planeja ações preventivas que serão colocadas em prática de forma eficaz e que evitará o problema.


Competência: Responsabilidade social Definição: Capacidade de adotar práticas empresariais embasadas na ética e na cidadania. Mais que isso, significa incorporar a gestão ambiental e social às estratégias do negócio, de forma a repensar princípios e processos organizacionais.

Nível 1

Básico Tem conhecimento da Política de Responsabilidade Social e dos programas sociais adotados e apoiados pela empresa. Responde individualmente aos programas de responsabilidade social desenvolvidos ou apoiados pela empresa ou comunidade.

Nível 2

Médio Não só conhece a política, mas participa dos programas de responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela empresa ou comunidade. Seu âmbito de atuação nos programas de responsabilidade social “contamina” as demais pessoas de sua área de trabalho.

Nível 3

Alto Capacidade de articular, incentivar, estimular e promover a participação das pessoas, dentro e fora da sua área, nos programas de responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela empresa ou comunidade. Seus valores e atitudes estão alinhados aos princípios da empresa.

Nível 4

Avançado Tem o entendimento da responsabilidade social como modelo de gestão e vinculada à estratégia do negócio. É percebido como uma pessoa de participação ativa nos projetos sociais da comunidade. Consegue perceber e identificar oportunidades de responsabilidade social.


Competência: Sistemático Definição: Indivíduo que tende a seguir processos pré-definidos. Segue procedimentos padronizados.

Nível 1

Básico Apresenta dificuldades em seguir normas, procedimentos e processos pré-definidos, não entendendo o seu funcionamento e preferindo atuar segundo “pensa” ser o correto.

Nível 2

Médio Consegue seguir procedimentos padronizados e processos simples, porém apresenta certa dificuldade em sistemas mais complexos.

Nível 3

Alto Profissional com alta capacidade de seguir todos os procedimentos padronizados e processos pré-definidos necessários as suas atividades, inclusive os de alta complexidade.

Nível 4

Avançado Profissional capacitado a seguir todos os procedimentos e processos da sua área de atuação, dos mais simples aos mais complexos. Participa de feiras, convenções e instituições visando identificar possíveis melhorias dos processos e procedimentos.


Competência: Treinador Definição: Profissional com perfil de orientação e estímulo ao aprendizado de outras pessoas. Conduz ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Nível 1

Básico Apresenta parcialmente o perfil de orientador, se prontificando a treinar colegas e/ou subordinados apenas quando solicitado e em tarefas simples.

Nível 2

Médio Atende a capacidade de treinar subordinados e colegas em todas as tarefas necessárias a rotina de trabalho, mostrando-se disponível a quem está sendo treinado.

Nível 3

Alto Mostra-se altamente capacitado a treinar subordinados e colegas em sua área de atuação, utilizando técnicas e materiais específicos para treinamento e mostrando-se sempre disponível e acessível a quem está sendo treinado.

Nível 4

Avançado

Mostra-se plenamente capacitado a orientar e treinar profissionais da sua área de atuação, sendo o responsável por planejar, organizar e ministrar treinamentos, utilizando técnicas e materiais específicos, possuindo grande habilidade de falar em público e mostrando-se empático, disponível e acessível a quem está sendo treinado.


Competência: Foco no cliente Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e internos, de maneira proativa e eficiente.

Nível 1

Básico Conhece somente as demandas explícitas dos clientes internos e externos e consequentemente não consegue entender suas necessidades. Não consegue entender e transformar as solicitações dos clientes em soluções.

Nível 2

Médio Entende e atende as necessidades de seus clientes, transmitidas pelos seus superiores. Proporciona serviços e produtos com a qualidade esperada. Demonstra conhecer os impactos de seu trabalho no atendimento dos clientes.

Nível 3

Alto Conhece perfeitamente as necessidades de seus clientes e está apto a comunicar-se diretamente com os mesmos. Analisa as necessidades de seus clientes a fim de proporcionar soluções que agreguem valor.

Nível 4

Avançado Busca fortemente satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos. Consegue decodificar as solicitações dos clientes e transformá-las em soluções. Antecipa-se em satisfazer as exigências dos clientes, convertendo-se em um "parceiro de negócios".


Competência: Trabalho em equipe Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões, buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.

Nível 1

Básico É cooperativo em ações coletivas, porém, age de forma individual, necessitando certa assistência e direção definida. Conhece o conceito de trabalho em equipe e sua importância para o desenvolvimento de sua unidade de trabalho.

Nível 2

Médio Participa de forma ativa em equipes, compartilhando ideias numa atitude de inter-relação, cooperando proativamente e obtendo as informações necessárias para o seu trabalho.

Nível 3

Alto Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe e da tarefa. Articula as pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e implementação de mudanças.

Nível 4

Avançado Lidera, participa e incentiva o trabalho em equipes dentro e fora da sua área e/ou organização. Lidera e articula as pessoas dentro e fora da equipe e da organização para a busca, identificação e definição das mudanças necessárias.

• Comprometimento

• Comunicação

• Confiança

• Criatividade

• Delegação

• Empreendedor

• Foco no cliente

• Planejamento, organização e disciplina

• Responsabilidade

• Trabalho em equipe

Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

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Competência: Comprometimento Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, "lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade. Comportamentos observáveis

A. Promove ativamente os valores de negócios da empresa.

B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso com a empresa.

C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários no tocante à motivação intrínseca.

D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na equipe.

E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as pessoas).

F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”.


Competência: Comunicação Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação. Comportamentos observáveis

A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a objetividade e a qualidade na comunicação.

B. Transmite de forma clara e objetiva as informações escritas e orais, assegurando-se de sua compreensão.

C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as mensagens recebidas.

D. Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não verbais.


Competência: Confiança Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança. Comportamentos observáveis

A. Busca atingir mais do que é esperado, trabalhando com afinco para atingir as metas.

B. Apresenta sugestões e ideias construtivas, bem como planos concretos para implementação.

C. É confiante no tocante a questões, ou demandas, e encontra argumentos para transmitir a sua opinião.

D. Conhece e tem habilidade em aplicar métodos adequados para superar as resistências.


Competência: Criatividade Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas. Comportamentos observáveis

A. Modifica práticas de maneira criativa gerando soluções originais e simples (sem complicar).

B. Identifica oportunidades de inovação em produtos, serviços ou em gestão.

C. Apresenta ideias inovadoras que implicam em mudanças e melhorias na sua área de atuação e/ou na empresa.

D. Questiona as práticas habituais propiciando um ambiente de geração de ideias.

E. Cria um novo referencial no mercado, tanto no que se refere à inovação de produtos, processos, formatos e

serviços, quanto na forma de operar a empresa/área.

F. Empreende e implementa novos negócios e iniciativas empresariais, com sucesso e resultados comprovados ao

longo do tempo.


Competência: Delegação Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes. Comportamentos observáveis

A. Dá a direção consistente com os objetivos da empresa.

B. Gerencia e desenvolve pessoas, identificando-se com o papel de treinador.

C. Constrói a liderança baseada em relacionamentos de confiança e autoresponsabilidade. Julga os erros como uma

oportunidade de aprendizagem para o aprimoramento.

D. Incentiva o autodesenvolvimento.

E. Acompanha o andamento dos projetos e trabalho e se compromete com os resultados.


Competência: Empreendedor Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será indicada a atitude de proatividade. Comportamentos observáveis

A. Avalia oportunidades e toma decisões com base em análises técnicas e estruturadas.

B. Assume riscos calculados.

C. Faz acontecer.


Competência: Foco no cliente Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e internos, de maneira proativa e eficiente. Comportamentos observáveis

A. Sabe ouvir e interpretar corretamente as solicitações dos clientes.

B. É ciente das necessidades de seus clientes.

C. Contribui proativamente junto aos clientes, propondo produtos e serviços, otimizando recursos, organizando o

trabalho a ser realizado e agregando valor.

D. Estabelece relações de confiança com seus clientes, criando uma interação e estimulando um ambiente de trabalho

aberto e amigável.

E. Tem foco no aprimoramento contínuo da orientação ao cliente, disseminando sua importância na área.

F. Equilibra adequadamente os interesses dos clientes e da empresa.


Competência: Planejamento, organização e disciplina Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos para suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e procedimento. Comportamentos observáveis

A. Mantem o local de trabalho organizado, facilitando o arquivamento e localização de objetos ou documentos.

B. Determina objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados.

C. Cumpre as normas e planos estabelecidos.


Competência: Responsabilidade Definição: Capacidade de assumir responsabilidade dos seus atos, palavras e consequências destes. Assume responsabilidade pessoal pela execução de ações que levem ao atingimento de metas e busca da excelência. Comportamentos observáveis

A. Assume plena responsabilidade tanto pelo sucesso do seu trabalho, e de sua área/departamento, quanto por erros

ou falhas.

B. Está ciente de sua responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa.

C. Percebe as falhas como oportunidade de aprendizado e organização.

D. Sabe a diferença entre a responsabilidade pelas atividades e a responsabilidade pelos resultados.


Competência: Trabalho em equipe Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões, buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho. Comportamentos observáveis

A. Integra-se de maneira positiva em sua área de trabalho, mostrando-se disposto a compartilhar informação e

cooperar.

B. Contribui de forma ativa e produtiva para o alcance de um objetivo comum.

C. Cria espírito de equipe, atuando como facilitador e integrando pontos de vista.

D. Estimula a contribuição dos demais membros da equipe para o alcance do objetivo comum.

Como a pode ajudar você?

O Join RH trabalha com ambas as formatações das competências, níveis e comportamentos observáveis, e permite você criar seus conjuntos de competências da forma que melhor se adequar a sua empresa. É um software muito flexível! As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde relatórios consolidados de gaps de competências a até análises gráficas de dispersão dos funcionários cruzando desempenho e potencial, ou mesmo diagnósticos de evolução do desempenho dos colaboradores e/ou áreas ou unidades da empresa. Enfim, são muitas análises para ajudá-lo na melhor decisão para preparar seu plano para gestão das competências. O Join RH também já tem cadastrado todas as competências apresentadas nos e-books, além de outras atualizações, para que possa ser adotado pela empresa.

A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo com um software para criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear as competências dos cargos e preparar seu processo de avaliação de competências.

Quais são as competências melhor e pior avaliadas na empresa?

Quais são os maiores gaps de competências?

Qual a evolução do desempenho das pessoas?

Quem são seus potenciais?

Como está o andamento do seu processo de avaliação?

Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid?

Quais são as melhores equipes da empresa?

Quais são os cargos com melhor desempenho?

Que perguntas o pode responder?

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