ebook guia de de gestão de pessoas em clínicas ... · 9 importÂncia da gestÃo de pessoas É por...
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GUIA PARA GESTÃO DE PESSOAS EM CLÍNICAS VETERINÁRIAS
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................3IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS ........................................................................................7COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA? .....................................13COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS? ......................................................................16ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA .............. 19CONCLUSÃO .......................................................................................................................................................26SOBRE A VETUS WEB ..................................................................................................................................28
........................................................................................
...............................................................................................................................
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Historicamente, as práticas de gestão
de pessoas tiveram seu início no século
ganharam força a partir do século seguinte,
com a explosão dos movimentos sindicais
que reivindicavam melhores condições de
trabalho para os funcionários.
No entanto, certos costumes relacionados
à gestão de pessoas têm sido datados
desde muito antes, com a divisão de
trabalho e delegação de tarefas entre os
povos pré-históricos. Naqueles tempos, as
tarefas eram dispostas de acordo com as
habilidades individuais .
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INTRODUÇÃO
Já nos tempos modernos, com a eclosão da Primeira
Guerra Mundial e a consequente escassez de mão de
obra que assolou os países envolvidos nos combates, o
gerenciamento da força de trabalho passou a ser de
suma importância e voltou ao centro das atenções.
Hoje em dia, uma empresa que não investir na
gestão de seus funcionários e clientes está fadada
ao fracasso . A gestão de pessoas tem foco na
administração dos colaboradores envolvidos no
projeto em questão, e é um trabalho extremamente
, ainda mais levando em
conta a natureza dinâmica de cada indivíduo.
Isso se deve ao fato de que duas pessoas diferentes
não sentem, pensam ou agem do mesmo jeito. Não é
possível tratar seres humanos como se fossem máquinas
e, por isso, a liderança ditatorial é coisa do passado . É
necessário ter tato e saber lidar com as diferenças .
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INTRODUÇÃO
Pensando nisso, preparamos um
e-book que servirá como guia para
você, que está interessado em saber
mais sobre esse campo dos recursos
humanos e otimizar a rotina de sua
clínica veterinária .
Nele, explicaremos a importância de uma
boa gestão de pessoas e os benefícios
que ela trará à sua clínica, transformando
esse investimento em um negócio ainda
mais lucrativo. Boa leitura!
IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
A gestão de pessoas é, resumidamente, um processo
contínuo que procura unir funcionários e organizações
em busca de um mesmo objetivo. Aqui, os trabalhadores
são os protagonistas , e o desenvolvimento de seus
potenciais é incentivado, havendo um interesse em suas
personalidades e aptidões individuais.
Esse cuidado com os indivíduos traz, a longo prazo,
benefícios notáveis nos negócios, já que funcionários
felizes e satisfeitos buscam dar o melhor de si em
satisfação dos clientes .
Além disso, uma equipe mal treinada ou supervisionada
pode causar grandes danos . Um funcionário não
familiarizado com os produtos e serviços pode cometer
equívocos graves no atendimento aos clientes ou até
mesmo provocar acidentes . O gerenciamento efetivo
pode eliminar muitos desses riscos e melhorar a
qualidade geral das operações comerciais.
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
É por isso que as práticas de gestão de pessoas são essenciais para a prestação de serviç
negócios que lidam diretamente com a saúde e a vida de outros seres, como clínicas veterinárias e pet shops.
Con�ra alguns motivos pelos quais a aplicação de uma boa gestã o é uma excelente estratégia para melhorar suas
atividades e deixar sua clínica mais atraente para os clientes:
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MAIOR COMPETITIVIDADE
A gestão de pessoas em clínicas veterinárias e pet
shops assume alta relevância em um mercado tão
competitivo . A e�ciência de qualquer organização
ou serviço está em seus funcionários, pois são
eles que auxiliam na obtenção de resultados e no
cumprimento de objetivos .
A função da gestão é tornar os funcionários aptos para
enfrentar as investidas da concorrência. É aqui que ela
começa a agir, desde os passos iniciais, na seleção do
, até as etapas seguintes: treinamento ,
controle e compensação .
Funcionários bem selecionados, treinados e
controlados trarão resultados em todos os âmbitos de
funcionamento do negócio, como logística, vendas e
certeza, traduzida em números positivos .
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MENOS GASTOS
A gestão começa pela contratação das pessoas
certas para os cargos disponíveis. A contratação de
a obter uma boa reputação . Contratar empregados não
ou não conhecedores pode desligar clientes
é fundamental trabalhar também na retenção desses
. Se indivíduos deixam regularmente uma
empresa, torna-se necessário continuamente substitui-los,
o que demanda tempo e capital — além de não parecer
bonito aos olhos dos fregueses.
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IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS
MAIS LUCRO
em uma equipe traz garantias de maior rentabilidade
a qualquer negócio. Além de diminuir os gastos com a
contratação e com o treinamento de novos funcionários,
isso melhora a reputação geral da clínica.
Se coloque no lugar de seus clientes: você se sentiria seguro
ao levar o seu animal — hoje vistos como membros da
família pela maioria das pessoas — em um estabelecimento
que não se compromete com seus funcionários?
Além disso, normalmente os clientes criam vínculos com
toda a equipe: responsáveis pela limpeza, recepcionistas,
tosadores e médicos veterinários. A espera pelo
atendimento veterinário pode ser um momento de
apreensão, pois, muitas vezes, o animal encontra-se
doente, e um clima amistoso ajuda o cliente a passar por
esse momento com mais tranquilidade .
CLIENTES FIÉIS
pessoas em sua equipe de colaboradores transmite aos
fregueses uma maior sensação de segurança e acolhimento.
A criação de vínculos entre funcionários e tutores fará com
que eles se tornem de sua clínica.
Os funcionários mais preparados são capazes de responder
às perguntas dos clientes, lidar com problemas com
autonomia e oferecer um serviço de melhor qualidade . Por
outro lado, aqueles que sempre precisam de um superior
para resolver as crises ou deixam as pessoas sem as
informações solicitadas geram clientes frustrados .
É importante também que haja a contratação de
cobrir todas as demandas e executar todas as tarefas
respeita o tempo da clientela..
COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
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COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
A gestão de pessoas de uma clínica ou pet shop
representa um dos seus investimentos mais
importantes e é peça-chave para o seu sucesso .
Portanto, é de extrema importância lidar com seus
funcionários com empatia , respeito , zelo e tato .
Para isso, as políticas de trabalho devem ser justas para
todos, devendo contribuir para que os objetivos sejam
alcançados e proporcionar uma atmosfera amigável . O
estresse deve ser mantido bem longe!
Para ter uma força de trabalho motivada , e o
consequente aumento na produtividade, é preciso
criar instalações que possibilitem o desenvolvimento
satisfazendo suas necessidades.
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COMO AGIR COM OS FUNCIONÁRIOS DA CLÍNICA VETERINÁRIA?
Deve-se estimular a autoestima
independentemente de sua posição na hierarquia do
negócio. É possível fazer isso mediante a introdução de
benefícios , o fornecimento de feedbacks regulares e o
incentivo à participação dos trabalhadores na gestão,
proporcionando-lhes um papel ativo no processo de
crescimento da clínica .
Além disso, a gestão de pessoas é um
comprometimento social , já que seus funcionários
são parte da sociedade. Em uma gestão saudável, os
funcionários são felizes
para toda a comunidade.
COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
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COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
Já está convencido da importância da gestão de pessoas
para a sua clínica veterinária? Então chegou a hora de
falarmos sobre como colocá-la em prática de forma efetiva,
obtendo resultados reais . Para isso, é imperativo aplicar
doutrinas de várias áreas diferentes, como administração,
economia, antropologia, sociologia e psicologia .
O primeiro passo é investir em um bom planejamento
estratégico, com a formulação de
e a reformulação das já existentes. É necessário dar
atenção às queixas e demandas dos funcionários
(com relação à distribuição de horas extras, promoção,
transferência, ações disciplinares, etc.) e inclui-las nas
pautas discutidas.
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COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS?
Feito um bom planejamento, foque na contratação de
, para evitar os problemas citados
anteriormente, e leve o treinamento deles a sério ! O
treinamento visa melhorar as habilidades do funcionário,
para que ele contribua com a sua clínica da melhor forma
possível, atingindo os padrões almejados .
E, além de tudo isso, seja o exemplo do que você
pretende ver em sua equipe. Um bom líder cria um
ambiente positivo e agradável , interagindo com seus
funcionários, ajudando-os a crescer e a desenvolver
suas habilidades. Lembre-se: seus funcionários devem
ser a sua prioridade . Reconheça o valor deles!
ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
Agora que você já sabe quais são as funções e a importância da gestão de pessoas em qualquer negócio e qual é o seu papel
em toda essa história, você deve estar se perguntando: quais estratégias eu devo utilizar para não cometer erros ?
Chegou a hora de conhecer cinco dicas de estratégias que mudarão o modo como você e seus funcionários se relacionam e
que, sem dúvidas, trarão muitos benefícios ao funcionamento da sua clínica e ao tratamento dos pacientes.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
ACERTE NAS CONTRATAÇÕES
não é mesmo? Elas evitam gastos necessários e danos
à imagem de sua clínica, além de criar laços mais
estreitos com os tutores dos animais.
Para que a pessoa certa preencha a sua vaga, é
necessário começar pela clareza na descrição
do cargo. Descreva detalhadamente quais
habilidades e quali�cações você procura e todas as
especi�cidades necessárias.
Busque referências e faça entrevistas completas,
questionando pontos cruciais que você acredita
que seus funcionários devam ter. Lembre-se de que
a contratação de um bom funcionário tem grande
impacto na imagem de sua clínica ou pet shop.
TENHA VALORES BEM DEFINIDOS
Os gestores de pessoas devem ter sempre em mente
que estão lidando com vidas , o que faz do setor em
questão um dos mais importantes e nobres da
-los bem claros para toda a equipe de funcionários.
Entre os valores, podemos citar a honestidade , o amor
aos animais e também às pessoas , tratando ambos
com respeito. Eles devem ser seguidos à risca por
trabalhadores dedicados e empenhados .
Desenvolver lemas como esses ajudam a criar um
espírito de equipe entre seus funcionários, unindo
pessoas de uma gama diversa de gêneros, etnias,
religiões e esferas socioeconômicas. Isso evita atritos e
desentendimentos, e motiva todos a trabalhar melhor .
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
INVISTA EM FEEDBACKS
É muito difícil que um funcionário
melhore o seu desempenho sem receber
feedbacks constantes , sejam eles
negativos ou positivos. Com isso, ele acaba
perdendo a chance de melhorar suas
habilidades — e, portanto, melhorar seu
trabalho — e de receber compensações.
Muitos gestores se sentem tímidos
ou desconfortáveis ao dar feedbacks
negativos , esquecendo que eles são
fundamentais para o aprimoramento
do próprio negócio, ou pecam também
na falta de reconhecimento das
conquistas da equipe.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
O importante, nesse momento, é ter
bom senso: quando o parecer não for
tão bom assim, chame o funcionário
individualmente e, iniciando com um
elogio de alguma de suas habilidades,
dê as más notícias. Não deixe de dizer
exatamente como ele pode fazer para
melhorar e não repetir o erro .
Já nos casos de apreciação, tenha o
cuidado de não desmerecer outros
funcionários ao exaltar apenas um
ótimo trabalho, não hesite: convide-os
para uma reunião e agradeça a todos
pelo apoio. Comemore as conquistas !
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
APRENDA A ESCUTAR
Não pense que, como gestor, sua única
função é dizer o que pensa aos seus
funcionários. Para ter uma gestão de
saber ouvir o que os outros têm a dizer.
Pergunte a eles o que pensam sobre
as políticas ou objetivos da clínica e
ouça suas sugestões para resolução de
problemas que possam aparecer. Em
caso de comentários negativos, tente
encontrar uma solução em conjunto
com os envolvidos.
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ESTRATÉGIAS PARA ADOTAR HOJE MESMO NA SUA CLÍNICA VETERINÁRIA
DÊ BONIFICAÇÕES
Os bônus fazem parte de uma
abordagem que busca fornecer valores
aos funcionários em troca do bom
trabalho. Ela pode ter várias vantagens,
auxiliando no desempenho e na
satisfação no trabalho .
Ofereça boni�cações para a equipe
coletivamente , evitando incentivos
individuais, que podem acabar
causando problemas desnecessários.
Quando todos estiverem em sincronia,
compense-os: isso forma funcionários
mais felizes e con�antes em seu
próprio desempenho.
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
falamos sobre a gestão de pessoas , que é uma
atividade na qual o gerente simultaneamente recruta,
seleciona, treina e desenvolve os seus funcionários
e o seu negócio. Para esse ramo, as pessoas são um
recurso e um investimento , nunca um gasto.
O sucesso de uma clínica veterinária depende de
muitos fatores, mas a aplicação de uma gestão de
pessoas é um grande diferencial para o
mercado. Uma clínica ou pet shop bem-sucedidos são,
em grande parte, dependentes da forma como lidam
com seus funcionários.
estratégias em seu negócio ainda hoje e veja
pessoalmente os resultados. Boa sorte !
rockcontent.com
INTRODUÇÃO
SOBRE SUA EMPRESA
Quer melhorar a gestão de sua clínica veterinária ou de seu pet shop?
O Vetus é um software de gestão para esses estabelecimentos,
gerenciando desde os cadastros, estoques e agendamentos até
Entre as suas muitas funcionalidades, estão a emissão de notas
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