O e-mail é uma ferramenta super importante no Marketing Digital, ele não é apenas responsável pela comunicação pessoal e formal das empresas, isso também é importante, mas sobretudo, é uma “ferramenta de vendas”, de “engajamento” e “conversão de leads”.

Nesse Post falamos estratégias sobre e-mail Marketing, a "Estrela" do Marketing Digital.

Por volta dos anos 80, houve um “boom” do e-mail marketing com

as automações de envios e tudo mais, em pouco tempo, e por

conta abuso inconsequente de muitas empresas, e assim os e-mails

começaram a "ficar famosos" pelos termos como SPAM e VIRUS

instados em links dos e-mails e por vai. Dando início da

“demonização” do e-mail.

Mesmo com as ameaças e a falta de respeito dos mercenários que

se capitalizavam aterrorizando as caixas de entra de e-mail pelo

mundo a fora, surgiu finalmente, a Regulamentação da Internet,

que ajudou a melhorar muito esse segmento, e ainda os aplicativos,

os gerenciadores de e-mail Marketing, passaram a penalizar esses

praticantes. Hoje você pode qualificar um e-mail como Spam e

judicializar essa falta de seriedade por parte de alguns que ainda

insistem com essa prática.

Mas graças a essa regulamentação, hoje o e-mail desfruta de um

uma ótima imagem e ganhou status de “estrela” do Marketing

Digital. Com um índice de 95% sobre a confiança do resultado que

o e-mail pode proporcionar nas campanhas. Hoje fica quase

impossível trabalhar a “Jornada de Compra” e a construção de um

“Funil de Vendas” efetivo que gere resultados substantivos sem o e-

mail marketing.

O e-mail é altamente eficaz na conquistas de novos clientes e

aumento do resultado de vendas realizadas em comparação as

vendas oriundas das Redes Sociais. Isso é fantástico. E para citar

um fato curioso sobre a realidade os usuários de Internet, eles

preferem receber “conteúdo” ou “promoções de produtos” por e-

mail, ou seja, para criar empatia, engajamento, fidelizar e realizar

vendas, o e-mail marketing é campeão!

Como usar o e-mail corretamente de

forma de gere resultado para sua

campanha de Marketing Digital?

Para entender isso melhor vamos precisar entender o famoso “Funil

de Vendas”. Segmentação e Gestão do Mailing de Marketing.

O “Funil de Vendas”, é um processo para qualificação de “Leads”,

com o objetivo de segmentar as Campanhas de Marketing e

Conteúdos para aumentar o índice de “Conversão” e por

consequência intensificar as vendas.

Citei duas palavras que podem parecer estranhas para algumas

pessoas. “Lead” e “Conversão”. O Lead é um usuário de Internet

que te passou seu e-mail para sua empresa, ele é um provável

comprador dos seus produtos.

A "Conversão" é a “Ação” desse Lead, que pode ser a compra do

seu produto. Mas pode ser a “Ação” de baixar um e-book, a “Ação”

de preencher um formulário de pesquisa, a “Ação” de curtir sua

página nas Redes Sociais e por ai vai. Quando ele realiza essa

“Ação” ele se “Converteu”, e dessa forma você pode calcular seu

índice de conversões.

De volta ao Funil de Vendas. Esse processo segue as etapas da

“Jornada de Compra” do Lead, essa jornada acompanha os passos

realizados do "Caminho Mental” realizado pelas pessoas quando

tem um “problema” para ser resolvido, que desencadeia a compra

de um produto ou serviço.

As etapas da “Jornada de Compra” são: 1. Aprendizado e

Descoberta  2. Reconhecimento do Problema 3. Consideração

sobre a Solução 4. Decisão de Compra. Abaixo você vê o caminho

percorrido pelo consumidor em seu processo de compra.

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e-mail Marketing

Na elaboração do e-mail, é bom pensar nas etapas importantes

para que você tenha de fato resultados bons. Títulos (assuntos) são

muito importantes, curtos, com palavras bem selecionadas.

Lembre-se que a melhor propaganda é a que não parece

propaganda e siga o raciocínio para estruturar do corpo do e-mail

de uma “Carta de Vendas”, que é um bom exemplo da ordem de

conteúdo, mesmo que você vá usar apenas frases curtas e

imagens, que você deve seguir:

1º parágrafo: A compreensão do propósito do e-mail, com uma boa

notícia para  encantar o ser humano, com leve toque de sedução,

com a Interlocução sobre ele e um problema contextualizado, e

fale sutilmente sobre uma provável solução.

2º parágrafo: Identificação de sua empresa, com uma venda sutil,

promovendo a identificação e empatia e se habilitando a resolver o

problema, deixando se sentir próximo.

3º parágrafo: A solução que você oferece, mais clara, construindo

o valor do seu negócio com a identificação dos valores desse

destinatário. Defenda a tese da proposta e dos produtos que esta

vendendo. Se tiver alguma prova social, faça uso de testemunhos,

cases e provas de “autoridade” e competência, se utilize de

números do mercado com percentuais. E, por fim motive a ação

rápida, com um call-to-action.

Antes de enviar e-mails faça testes.

Todos os gerenciadores de e-mail Marketing, precisam ser

configurados. Atente para os modelos de resposta automática e

produção dos e-mails, padronizando a identidade  visual, para

que haja a associação das imagens com a marca, e no momento do

envio, com todas as configurações certas, faça testes AB com

pequenos grupos desse Mailing, com isso você avalia a

repercussão dos melhores títulos, textos, imagens e vídeos, e

assim poderá replicar os de melhor resultado.

E depois...

Avalie resultados, praticamente todos gerenciadores tem o seu

“Analytics” interno que vão fornecer os dados para sempre

melhorar suas campanhas, quanto mais estudar esse números,

melhor serão os resultados futuros.

Obrigado pela curiosidade e atenção, desejamos muito sucesso em

suas Campanhas de e-mail Marketing.

1.  No “Aprendizado e Descoberta” é o momento inicial, quando

você descobre que precisa comprar algum produto/serviço e

não tem muita informação sobre ele. O primeiro passo é ir para o

Google e pesquisar sobre o que esta procurando e começa a

entender com as primeiras informações que acha e conclui que tem

um problema, "não esta seguro" sobre o que comprar.

2.  No “Reconhecimento do Problema”, ele já se informou mais

sobre o produto de maneira geral e quer mais dados e sentir ainda

mais segurança para fazer a compra certa, cujo produto tenhas

mais detalhes sobre os benefícios que procura, se eles vão ajudar

na solução do seu problema.

3.  Nessa etapa do “Reconhecimento sobre as Soluções” ele já

sabe o que deseja comprar mas quer ter certeza que não terá

problemas se comprar o produto e vai avaliar a “autoridade” vai

procurar por comentários e opiniões ou cases de sucesso para

analisar a competência e seriedade da empresa.

4.  Agora, decidido a comprar, ele quer avaliar a política comercial,

onde são consideradas as etapas de intermediação dos produtos,

facilidades para a compra e entrega, preço, condições, frete e a

prestação de serviços de pós venda. E comprar.

Podemos antecipar aqui a continuidade do processo que envolve o

pós venda, como o comprimento de todas as “promessas da

venda” e a "satisfação" geral sobre a compra, que fará com que ele

se engaje, se torne fiel, e ainda "propague" nas Redes Sociais

essa boa experiência. Essa é a essência fundamental do Inbound

Marketing que te ajuda no gerenciamento de suas Campanhas de

e-mail Marketing.

A associação da Jornada de Compra

com Funil de Vendas

Agora entendendo melhor a Jornada de Compra dos

Consumidores e vamos adicionar o Funil de Vendas. Veja no

infográfico a cima. O Funil de Vendas é constituído por: 1. Topo do

Funil 2. Meio do Funil 3. Final do Funil, que se relacionam com as

fases da Jornada de Compra.

1.  O “Topo do Funil”, a parte mais larga, representa a grande

quantidade de pessoas que Não conhecem seus produtos ou tem

pouca informação sobre ele que devem ser “educados” a decidir

por seu produto no momento exato da compra. Esse é o momento

de ”chamar atenção” deles com conteúdos mais amplos, para

“Convertê-los” em Leads. E nesse momento o papel do e-mail

Marketing é fundamental, o primeiro contato, o momento de exibir

sua rapidez, tecnologia e outros atributos de encantamento, com

um Cadastramento de e-mail rápido, prático e o Autoresponder

automatizado para confirmar o Op-tin ou Duble Op-tin, que vai

garantir sua responsabilidade nas boas praticas da Internet. E

iniciar o relacionamento com esse, ainda, visitante para promover a

venda e sua satisfação.

2. O e-mail Marketing agora tem o grande papel de construir a

“autoridade”, a reputação da marca. É a parte do “Meio do Funil”, o

processo de realizar as “ligações” (conecxões) que vão encorajar os

vínculos. Nessa fase você vai “tratar” dos problemas de das feridas

desses, agora Leads, com suas "receitas balsâmicas" e fomentar o

engajamento e a maior interação, envolvendo ainda as Redes

Sócias em conjunto. As Automatizações de e-mail são eficientes e

fantásticas para isso, e se tiver o auxilio de um CRM (Customer

Relationship Management), que além de facilitar esses processos,

que podem ser super complexos nos casos de alta demanda,

possibilitam o refinamento do relacionamento e conduzem na

boa imagem de confiança.

3. No “Final do Funil” é o momento do convencimento para

decisão, que o e-mail já vinha construindo valor, agora você

apresenta bons resultados, boas experiências, a eficiência das

soluções, transmite a “imagem da satisfação” da realização dos

seus sonhos e desejos, de suas auto afirmações. É hora de

mostrar-se "confiável" e irradiar "segurança". E, novamente, o e-mail

se encaixar perfeitamente. Você se utiliza de muito pouco texto para

passar grandes mensagens e chamar para compra. Com seduções

elaboradas, irresistíveis de fechamento.

É por essas e por muitas outras razões, que não estão descritas

nesse post, que o e-mail Marketing é a Grande Ferramenta de

Engajamento.

Dicas para melhorar os resultados

de e-mail Marketing.

Vamos mencionar algumas das várias formas da utilização dos e-

mails em campanhas: Confirmações de Cadastramentos,

Agradecimentos de Cadastros, ou de Compra, Inscrições,

Confirmação de Pedido, Lembretes, Convites, Questionários,

Respostas para Dúvidas oriundas dos Suportes Técnicos, e-mails

Promocionais Sazonais ou não Newsletters, Boletins, Releases

para Imprensa, e por ai vão.

Use os gerenciadores de campanhas de e-mail onde você possa

criar e-mails que tenham os princípios da Responsividade e

obedeça aos conceitos de UX (user experience), dessa forma você

fideliza os usuários de dispositivos móveis e melhora sua taxa de

abertura e de cliques.

Com a regulamentação Anti-Spam foram criadas algumas regras

para manter a boa convivência entre empresas e usuários na

Internet. Vou citar algumas principais: O “Op-tin” que é a primeira

ação, que autoriza sua empresa a enviar esse mail para esse Lead.

Já o “Duble Opt-in”, a que nós recomendamos, é a dupla

aceitação, ou seja, ao se cadastrar você autoriza o primeiro Opt-in

e automaticamente ele vai receber esse e-mail e ok, tudo certo. No

Duble Opt-in, no corpo do e-mail tem um link para confirmar o

recebimento do e-mail, esse é o Duble Opt-in.

Mas fiquem atentos ao “Opt-out”, que solicita a remoção do seu

nome do cadastro de envios futuros. Por lei todo e-mail deve

obedecer a essa regra, a OBRIGAÇÃO dessa opção para

“descadastramento”, do contrário, você poderá qualificá-lo com

Spam, geralmente os gerenciadores de e-mail Marketing

possuem essas opções.