Inversão do FunilFábio M. Sayeg

Agora quanto da sua verba você gasta com cada cliente?

E se, em vez de investir na primeira compra, investir em compras recorrentes?

E se você focasse todo o seu esforço e budget para MANTER clientes, ao invés de atrair novos?

Quanto das suas vendas vem de clientes ativos? E de clientes novos?

Vamos pensar…

Mercado Atual

Chuva de reclamações

Concorrência agressivaCusto de logística

A Realidade do Ecommerce

Consumidores buscando apenas preço.

Será?

Você ajuda seu concorrente quando...

Não dá a atenção que o seu consumidor merece

Não oferecendo um serviço de qualidade

Não gerando um relacionamento com seu cliente

Não propondo inovações

O que está errado?

• Não condiz com o mercado atual

• Muito simplificado

• É linear

• É muito vago

• É incompleto

Marketing Tradicional

PRECISAMOS MUDAR!!!

Joseph Jaffe

A aquisição de clientes, sem retenção é como pescar com uma

grande rede cheia de buracos.

“

”

Autor do livro: Flip the funnel

Inverta o funil!

Um simples “Obrigado”

Follow-up

Lembretes

Escute seu cliente

Reconhecer

Diálogo Os consumidores estão tendo conversas. Nós devemos interagir com eles.

Coloque o público atrás das Relações Públicas.

Social Media está reiveintando o business de PR

Diálogo

Faça isso virar pessoal

Prazer em comprar novamente

Vontade de indicar

Tornar-se um defensor da marca

Incentivo

Colocar Social Media para trabalhar

Criar uma comunidade

Chame os consumidores para conhecer sua loja e contar suas experiências

Focar na experência do consumidor, criar lealdade, boca a boca e vendas

Ativação

Isso não é apenas um Serviço ao Consumidor.

Experiência é composta por todo o encontro e ponto de contato a sua marca.

Experiência de marca é sentir:

reconhecido

especial e importante

recompensado

Fazer parte de algo maior do que a compra em si.

Grande chance em recomendar

O valor da Lealdade

Resistência em trocar de loja

Vontade de comprar novamente

O negócio passou a ser a entrega do

serviço diferenciado

Melhor serviço de atendimento ao consumidor dos

EUA

Faturamento US$1,6 milhões/ano para US$ 1 bilhão/ano

365 dias para o cliente devolver

o produto

75% das vendas da Zappos vem de clientes repetidos.

Tecnologia é um meio de reduzir custos? NÃO!

FAQ customizado

Email automático

0800 com secretária eletrônica, pedindo para clicar 1,2,9.

Tecnologia como um parceiro nas mudanças? SIM!

Online Banking

Deixe a tecnologia se humanizar

Faça uma abordagem com multiplataformas

Equilibre eficiente e eficácia

Personalize o contato com seu consumidor, aproxime-se dele

Marketing TradicionalFunil In

vertido

A nova integração

AQUISIÇÃO RETENÇÃO NOVA AQUISIÇÃO

E agora, o que você vai servir para seu cliente?

Fábio M. SayegCEO fabiosayeg@wroi.com.br