E-businessDefinição: um enfoque seguro, flexível e integrado de entrega de valor de negócio diferenciado pela

combinação de sistemas e processos, que executam operações do foco principal dos negócios

com a simplicidade e o alcance que a tecnologia Internet tornaram possível.

Transformação da Internet

• Internet promoveu:– Novos padrões de funcionamento– Novas formas de comercialização.

• O maior exemplo desta transformação é o E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a utilização da Tecnologia da Informação para promover transações eletrônicas.

Vantagens:-acessibilidade global e alcance de vendas-Relacionamento mais próximo-Testes gratuitos-Custos reduzidos-Mudanças de meio de comunicação-Tempo para comercialização-Lealdade dos clientes

Problemas:-Conflito de canal (desintermediação)-Competição (global)-Direitos Autorais-Aceitação do Cliente-Aspectos legais-Lealdade-Preço (comparação)-Segurança-Serviços Oferecidos (comparação)-Viabilidade do negócio

O que está acontecendo no mundo “virtual”?

O e-Business tende a “copiar”alguns princípios do mundo “real”. As principais diferenças são a

velocidade de formação das empresas e o ciclo de vida para formação e amadurecimento reduzido (aproximadamente 12 meses).

Franco, 2001.

Razões para se torna um on-line:

-Expansão do alcance do mercado-Visibilidade-Poder de resposta-Novos serviços-Fortalecimento do relacionamento nos negócios

A evolução do e-Commerce ao e-Business

Como a empresa Como a empresa fornece valor aos seus fornece valor aos seus

clientes clientes

Relações de negócios entre consumidor-

empresa-fornecedor baseado num modelo

virtual, integrando sistemas e processos

de ponta a ponta

Transações comerciais por meio de canal eletrônico

integrado a sistemas e

processos internos

e-Commercee-Commerce e-Businesse-Business

Relembrando...

O que as pessoas querem hoje em dia...

VELOCIDADE + COMODIDADE

A associação destes dois elementos seria a chave para levar os clientes para o e-

commerce !!!

Principais Regras para Atrair Clientes:

Definição do público alvo; A campanha de marketing deve

ser adequada e constantemente aprimorada;

Parcerias com outras empresas são fundamentais.

Pontos Chaves para Converter Visitantes em Clientes:

Simplicidade no processo de compra;• Quanto mais simples o processo, mais

visitantes serão convertidos em compradores;• Capacidade de recuperar “carrinhos de

compras”abandonados;

Utilização de processos de pagamento fáceis, seguros e confiáveis;

Personalização das ofertas.

Pontos Chaves para Reter Clientes:

Atualização constante dos perfis dos clientes;

Promoções direcionadas;Confiabilidade na execução

operacional básica;Personalização dos sites de acordo

com o perfil do cliente.

Segurança na Internet-Informação aberta e sem controle-Conflito com necessidade de privacidade / confidencialidade e integridade das transações-Ameaças: perda de integridade dos dados / perda de serviço / perda de controle.-Criptografia / senha / auditoria / servidor / soluções de segurança.

Segurança na Internet – conceitos-Autenticação: conhecer e confirmar as identidades das partes que se comunicam.-Bloqueio: bloquear informações não desejadas ou acesso a pessoas não autorizadas.-Criptografia: tornar a informação indecifrável, exceto para aqueles que conhecem o algoritmo e/ou chave de decodificação.-Disponibilidade: conhecer quando os serviços de informação e de comunicação estarão (ou não) disponíveis.-Falsificação: criar pacotes falsificados com endereços internos para ganhar acesso a redes privadas e roubar informações.

Segurança na Internet – conceitos-Firewall: filtro entre a rede corporativa e a Internet que mantém a rede corporativa segura contra intrusos ou acessos indevidos.-Integridade: assegurar que as informações armazenadas e transmitidas não serão alteradas ou destruídas, maliciosa ou acidental.-Negação de serviços: negar acesso e serviço a usuários não autorizados.-Privacidade: controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob quais termos.

Segurança nas transações:Sistemas de pagamentos eletrônicos:-Mais utilizado: cartões de créditoSET: transação eletrônica seguraCriptografia e Certificação-Cartões de débitoTransferência eletrônica de fundos.-Dinheiro eletrônicoTransferência eletrônica de fundos.Cartões pré-pagos-Cheque eletrônico Similar a transferência eletrônica de fundos

Segurança nos sistemas de pagamentos eletrônicos:-CriptografiaChave secreta única para envio / recepçãoChave pública para usuários e privada para envio (mais segura)-Assinatura DigitalAutenticação do envio com chave pública reversa-CertificadoOrganização certifica nível de segurança transação.

Natureza das Transações-Business to business (B2B): entre empresas-Business to consumer (B2C): empresa e consumidor-Business to employee (B2E): empresa e funcionários-Business to management (B2M): pessoa jurídica e

governo-Consomer to consumer (C2C)-Consumer to business (C2B)-Consumer to management (C2M): pessoa física e

governo-Nonbusiness E-b-Intrabusiness (organizacional) E-b

consumidor

indústria

distribuidorvarejo

força de venda

B-to-BB-to-B

B-to-EB-to-E

B-to-CB-to-Cparceiros

Extranet

Intranet

Internet

Interações na Cadeia de Valor

Intermediários em E-b:-Agentes econômicos entre as partes ou transações (provedores):Equipamentos: servidores e clientes, roteadores.Acesso a rede: Aol, TerraAcesso a Informação: Netscape, ExplorerPagamento de transações: Visa, Master CardPesquisa de informações: Yahoo, Cadê, Google

Preparação para E-business-Análise da competiçãoLocalizar os competidores-Paradigmas nova economiaDinamicidade na relação com clientes.- Analisar Plano de negócios:Tipo de negócio envolvidoAvaliação da Internet como canal de venda / distribuiçãoUsar a Internet para deduzir custos e aumentar vendas.Definir localização do site.Projetar um modelo de venda on-line.Obter informações sobre os clientes on-line.Divulgar o site.Definir sistemas de pagamento on-line.Verificar aspectos legais.

B2BDesenvolvimento de transações eletrônicas entre empresas.Objetivo é eliminar intermediários que não agregam valorClientes poderão configurar completamente seus produtos e“ditar” o preço;

• Aplicações de B-to-B– Controlando pedidos em tempo real– Interface móvel para lances em leilões – Automação da equipe de entrega de mercadorias

e-Markets• Portais que reúnem compradores e fornecedores de determinado

segmento;

B2B

• Este tipo de portal permite:

– A integração de empresas em uma comunidade de negócios;

– A criação de um ambiente de relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio;

– Que a empresa possa tirar proveito de um site com transações eletrônicas sem gastar nem um tostão com a implementação de tal.

Classes de transações Inter-organizacionais (B2B)

-Gerência de distribuição

Workflow interno e externo

Logística de distribuição-Gerência de estoques

Redução estoques, maior giro

Integração com fornecedores-Gerência de suprimentos

Reduzir custos e ciclos de ordem de compra.

Relacionamento com fornecedores.-Gerência de pagamento

Conexão entre fornecedores e distribuidores.

Classes de transações Inter-organizacionais (B2B)

-Comunicação de grupos de trabalhoComunicação entre funcionários.E-mail, vídeos, CIs-Publicações eletrônicasOrganização, publicação e disseminação de informações para pessoal (RH), sobre produtos e reuniões.Melhorar o processo decisório organizacional.-Produtividade da força de vendaMelhora nas informações para vendedores e clientes.-Acesso a informações de mercado

Classes de transações Consumidores to business (B2C)

-Interação Social

Permite consumidores a interagirem entre si.

Gerência de finanças pessoais.

Compra de produtos.-Acesso a informações.

Publicações Eletrônicas

Organização, publicação e disseminação de informações para pessoal, sobre produtos e reuniões.- E-Learning-m-banking-Bilhetes eletrônicos de empresas aéreas-Campanhas de marketing com localização geográfica

B2C (E-Commerce)

• No ponto de vista administrativo:– Ele permite que as organizações sejam mais

eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes.

• No ponto de vista do consumidor:– Define uma imagem de empresa atualizada,

demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.

B2E

• Modalidade de E-Business para desenvolver interações entre a empresa e seus funcionários.

• Exemplos:– Comunicação interna;– Endomarketing;– Treinamento corporativo;– E-trabalho etc.

B2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados.

• Novamente o Brasil possui posição de destaque nesta modalidade.

• Exemplos:– GIA eletrônica;– IRPJ etc.

C2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia.

• O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade.

• Exemplos:– Receita federal;– Eleições eletrônicas etc.

Boas práticas de E-Business

• O E-Business necessita de uma administração específica sendo diferente da administração convencional.

• A falta de planejamento e a falta de características específicas de administração de empresas virtuais foram os fatores que levaram da riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas.

Inteligência de Negócios

“Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar,

distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões.”

“Descreve as habilidades das corporações para acessar dados

e explorar as informações (contidas em um BD), analisando-as

e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito,

o que permite incrementar e tornar mais pautada em

informações a tomada de decisão.”

“É a utilização de uma série de ferramentas para coletar,

analisar e extrair informações, que serão utilizadas no auxílio

ao processo de gestão e tomada de decisão.”

BI - BUSINESS INTELIGENCE

Extrair e integrar dados de múltiplas fontes

Fazer uso da experiência

Analisar dados contextualizados

Trabalhar com hipóteses

Procurar relações de causa e efeito

Transformar os registros obtidos em informação útil

para o conhecimento empresarial

Permite o cruzamento de dados, visão em cenários,

análise de indicadores de performance empresarial,

curvas de tendência etc.

Principais Características do BI

Antecipar mudanças no mercado

Antecipar ações dos competidores

Descobrir novos ou potenciais competidores

Aprender com os sucessos e as falhas dos outros

Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros

Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio

Conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio

Entrar em novos negócios

Rever suas próprias práticas de negócio

Auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais

Benefícios de um Sistema Formal de BI

Segundo Louis W. Gerstner

““O E-Business é muito mais que simplesmente O E-Business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar, além do comércio eletrônico, operacionalizar, além do comércio eletrônico, qualquer outro tipo de transação: entre qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa, entre uma funcionários dentro de uma empresa, entre uma empresa e seus fornecedores e distribuidores, empresa e seus fornecedores e distribuidores, entre médicos e pacientes, entre governo e entre médicos e pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus líderes políticos.comunidade e seus líderes políticos.

Presidente do Conselho e CEO - IBMPresidente do Conselho e CEO - IBM