durante a crise, provoque os seus clientes
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Apresentação do case de mesmo título da Harvard Business School, escrito por Philip Lay, Todd Hewlin e Geoffrey Moore, para a aula de Marketing e Vendas Internacionais do sétimo semestre do curso de Relações Internacionais da ESPM Sul.TRANSCRIPT
Formule um ponto de vista
provocante sobre um ponto
crítico do negócio do cliente,
fazendo do seu produto/serviço
não só uma solução, mas uma
necessidade URGENTE.
Consiga o contato e vá até um
executivo tomador de decisões
– alguém que possa mover os
recursos necessários para
atender a sua proposta.
Tente perturbar o
equilíbrio do
executivo, mas sem
colocá-lo na defensiva.
Indique que a empresa
está arriscando perder
vendas/recursos se o
problema não for
resolvido.
O que a sua empresa
pode oferecer agora
mesmo?
O que a sua empresa pode
oferecer dentro de um ano?
Todo o resto que o consumidor quiser ou for querer no
decorrer do tempo para resolver a situação. Você deve
estar preparado para procurar por parceiros, para assim
garantir a confiança do cliente.