RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos:
• Descreva;
• Expresse;
• Acordo;
• Resultados;
• Congruência;
RESOLVENDO CASES:
Repetindo as histórias. Resolução com assertividade
DESCREVA:
Descreva os fatos de forma simples e objetiva
EXPRESSE:
Exprima como você se sente diante da situação sem interpretar as razões das atitudes do outro.
ACORDO:
Explique claramente as mudanças desejadas.
RESULTADOS:
Todos devem estar cientes do que se é esperado.
CONGRUÊNCIA:
Não se esqueça o corpo “fala”.
Você é um bom ouvinte?
Responda as questões abaixo:
• Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?
• Você se esforça para desenvolver sua habilidade de reter informações importantes?
• Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação?
• Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?
Responda as questões abaixo:
• Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo?
• Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu?
• Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar o que foi entendido?
Responda as questões abaixo:• Ao rememorar um acontecimento qualquer,
você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras chave?
• Você escuta nas entrelinhas procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro?
• Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta a qualquer colocação mesmo antes que o interlocutor termine?
Em uma resolução de conflito o que você mudaria nesta figura?
ASSERTIVIDADE:
RESOLVENDO CONFLITOS:
“A gente tropeça sempre nas pedras pequenas,porque as grandes a gente
enxerga”
Provérbio Japonês
PARA QUE TUDO ISSO?
Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.
Encerramento:
“É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que
perdê-la por falta de preparo”
Albert Khoury
BOA TARDE!!!!
CONTATO:CONTATO:
• Enfª Jane Grace Andrade de Faria
• Docente Coordenadora do Senac Itaquera
• Email: [email protected]