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10/08/2017Organização Apoio
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14:00 – 14:20A ABPMP, a certificação CBPP e o CBOKKelly Sganderla - Gestora Regional da ABPMP
14:20 – 15:10 Mesa redonda 1: a utilização de boas práticas de BPM nas organizações gaúchasRafael Bortolini - Mediador
15:10 – 16:00Mesa redonda 2: o estado atual e a importância da modelagem de processosKelly Sganderla - Mediador
16:00 – 16:20Coffee break e networking
16:20 – 17:10Mesa redonda 3: o estado atual das tecnologias de gestão de processos e BPMS Eduardo Britto - Mediador
17:10 – 17:40Mesa redonda 4: o mercado de trabalho para o profissional de BPM e gestão de processos no RSAnderson Pereira - Mediador
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Abertura
Kelly Sganderla, CBPP
Gestora Regional da ABPMP/RS
10/08/2017
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10/08/2017Organização Apoio
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Transformação
Como fazer
melhor
Como fazer com mais agilidade
Como atender as expectativas dos envolvidos
Como fazer com mais eficiência
o antigoprocesso
(atual)
o novoprocesso
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+8 mil membros no mundo
em todos os continentes
Afiliada
à EABPM
No Brasil:
• Capítulos regionais em
18 estados
• Um dos maiores e mais
participativos do mundo
• Eventos de disseminação de
conhecimento por todo o país
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Missão da ABPMP
Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, desenvolver o
conjunto de conhecimentos comuns nessa área e contribuir para o avanço e
desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham em BPM.
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Corpo Comum de Conhecimento
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Certificação
CertifiedBusinessProcess Professional
Certified Business Process Professional (CBPP ©)
4 anos de experiência em Processos de Negócio
Pode substituir meio ano por:- Nível Superior ou Pós-gradução relacionada- Certificações aprovadas como PMP ou CPIM
Completar aplicaçãoPassar no exameAderir ao Código de Ética da APMP
130 questões de múltipla escolha3 horas
3 anos de validade60 créditos de educação continuada
Credencial
Requisitos de Elegibilidade
Passos para obter a certificação
Informações do Exame
Re-certificação
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Eventos
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Capítulo 2 – Gerenciamento de Processos de Negócio
Rafael Bortolini, CBPPDelegado Regional ABPMP RS
A utilização de boas práticas de BPM nas organizações gaúchas
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O estado atual do BPM
Porto Alegre / RS
BPM é uma disciplina gerencial que integra
estratégias e objetivos com as expectativas e
necessidades de clientes
“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RS
Discussão
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• Conte um pouco sobre sua empresa, seu negócio, e a
experiência de vocês com BPM. Seu nivel de maturidade
em relação ao assunto (inicial, avançado), etc..O estágio
atual de uso.
Porto Alegre / RS
BPM é uma capacidade básica interna“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RS
Top 5 fatores críticos de sucesso de BPM
• Investir em capital humano (treinamento dos colaboradores em BPM
e contratação de especialistas);
• Ter o apoio da alta administração;
• Ter uma metodologia estruturada e sistemática (gestão de projetos);
• Controlar a resistência à mudança;
• Alinhar objetivos e metas ao planejamento estratégico;
AMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
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Top 5 fatores críticos de sucesso de BPM
• Investir em capital humano (treinamento dos colaboradores em BPM
e contratação de especialistas);
• Ter o apoio da alta administração;
• Ter uma metodologia estruturada e sistemática (gestão de projetos);
• Controlar a resistência à mudança;
• Alinhar objetivos e metas ao planejamento estratégico;
AMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RS
• Em sua organização, como você endereçou ou como você quer
endereçar essas três dimensões, métodos, pessoas e
tecnologias, para uma implementação de BPM otimizada?
Alguma dica de algo que funcionou? Ou que não funcionou?
• Métodos: alguma metodologia sendo usada?
• Pessoas: as pessoas são capacitadas em processos?
• Tecnologias: usa alguma tecnologia ou software de apoio a
processos?
Porto Alegre / RS
A implementação de BPM é uma decisão estratégica e
requer patrocínio da liderança executiva
“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RS
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• Como você vê, em sua organização, o papel da liderança
executiva, da alta direção, nas iniciativas de BPM? Quais
os benefícios que você vê hoje sendo assim? Quais as
eventuais dificuldades? Isso é viável no dia-a-dia?
• A liderança executiva tem visibilidade sobre as iniciativas
de BPM? Utiliza indicadores de gestão de processos?
Porto Alegre / RS
A implementação de BPM requer novos papéis e
responsabilidades“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RSAMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
Porto Alegre / RS
• Em sua organização você já enfrentou problemas na
identificação de um "dono de processo"?
• Seus processos interfuncionais, que perfazem mais de
uma área, trazem problemas de comunicação?
• Alguma dica de como isso pode ser amenizado? Como
conciliar a gestão funcional, tradicional, e a visão de
processos?
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Capítulo 3 – Modelagem de Processos de Negócios
Kelly Sganderla, CBPP
Gestora Regional ABPMP RS
A atividade de modelagem e as boas práticsa recomendadas em projetos de organizações gaúchas
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Modelagem é o conjunto de atividades na criação de
representações de processos de negócio existentes ou propostos.
Pode prover uma perspectiva ponta-a-ponta, ou uma porção dos processos primários,
de suporte ou de gerenciamento.
“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RSInfográfico por Cristiane Borba, insightbpm.blogspot.com (2015)
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Aplicações para a Modelagem de Processos
Organização (estruturação)
Descoberta (aprendizagem)
Previsão (estimativas)
Medição (quantificação)
Explicação (ensino, demonstração)
Verificação (validação)
Controle (restrições, objetivos)
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Notações e Abordagens para Modelagem de Processos
• BPMN (Business Process Model and Notation)
• Fluxograma
• EPC (Event-driven Process Chain)
• UML (Unified Modelling Language)
• IDEF (Integrated Definition Language)
• VSM (Value Stream Mapping)
• Cadeia de valor
• SIPOC
• Dinâmica de Sistemas
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RS
Diferentes níveis ou perspectivas expressos por modelos mostram
diferentes escopos e níveis de detalhe para diferentes audências e
propósitos.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
“
Porto Alegre / RSABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Modelos de Processos Organizacionais
• Aplicação de Frameworks• Mapeia o negócio da Organização• Visão dos processos primários e cadeia de valor
Modelos de Processos de Negócio
• Suporte ao gerenciamento dos procesoss de negócio• Processos Primários• Processos de Trabalho
Modelos de Fluxo de Trabalho (workflow)
• Encadeamento e sequência de atividades• “O quê” é o trabalho realizado
Detalhamento de atividades
• Passos, procedimentos• Ferramentas utiilzadas para realizar o trabalho• “Como” é feito o trabalho de cada atividade
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Discussão
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ORGANIZAÇÃO
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Modelagem de Processos de Negócio
Em que tipos de atividades a modelagem e processos é
aplicada na sua organização?
Porto Alegre / RS
Modelagem de Processos de Negócio
Como a organização desenvolveu as capacidades e
habilidades para sustentar este tipo de atividade?
Porto Alegre / RS
Modelagem de Processos de Negócio
Que notação e que padrões foram adotados na modelagem e
processos da sua organização?
Porto Alegre / RS
Problemas comuns na modelagem de processos
• Não considerar a modelagem como um problema de comunicação
• Modelar sem um objetivo claro
• Não gerir expectativas em relação ao objetivo da modelagem
• Modelar sem um contexto de comunicação de processos bem definidos
• Não identificar e organizar as partes antes de modelar
• Não ter critério para definir o nível de detalhamento adequado
• Não avaliar corretamente a capacidade de transmissão do conhecimento pelo
modelo
• Confundir entendimento de processos com padronização de processos
• Excesso de informação no modelo
AMARAL, Bruna. BPM - Um método para a execução da etapa de implementação de melhorias em processos de
negócio. 2017
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Modelagem de Processos de Negócio
Que reflexões sua equipe tem feito sobre a modelagem de
processos para evitar estes problemas?
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Capítulo 10 –Tecnologias de BPM
Eduardo Britto
Delegado Regional ABPMP RS
O estado atual das tecnologias de gestão de processos e BPMS
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Discussão
Porto Alegre / RS
• Conte um pouco sobre sua empresa, seu negócio, e a
experiência de vocês com Automação de Processos
usando BPMS.
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Automação de Processos pela Área de Negócio
Porto Alegre / RS
• Alguém já teve alguma experiência de automação de
processos pela área de negócio? Quais foram os
resultados?
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BPMS não substitui as aplicações, mas as complementa
com uma camada de orquestração de processos.
“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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• Como a automação pode ser aplicada na sua organização?
• Existem espaços para complementar funcionalidades dos
sistemas existentes ou ERPs?
• Existem demandas para implantar estabelecer uma visão
do todo entre os sistemas?
• Existe espaço para melhorar um fluxo de comunicação
que hoje é informal e por email?
Porto Alegre / RS
O mercado de trabalho para o profissional de BPM e gestão
de processos no RS
Anderson Pereira, CBPP
Delegado Regional ABPMP RS
A importância da certificação CBPP no mercado do RS
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O BPM CBOK e a Certificação CBPP
Porto Alegre / RS
A certificação CBPP (Certified Business Process
Professional) da ABPMP está alinhado com as áreasde conhecimento do BPM
CBOK
“
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RSABPMP. Site da ABPMP BR
O que é CBPP?
CBPP® (Certified Business Process
Professional) é uma certificação profissional
registrada da ABPMP International que atesta
conhecimento, experiência e prática em
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM
– Business Process Management)
Porto Alegre / RSABPMP. Site da ABPMP BR
O que é CBPP?
Baseia-se em um programa de certificação padronizado mundialmente que reconhece que um profissional atendeu pré-requisitos de experiência em gerenciamento de processos e possui conhecimento e habilidade.
Porto Alegre / RSABPMP. Site da ABPMP BR
Quais as vantagens na obtenção
da certificação CBPP?
Ao completar o programa de certificação CBPP, o profissional adquire uma distinção internacional única e de alto nível.
Porto Alegre / RSABPMP. Site da ABPMP BR
Quais as vantagens na obtenção
da certificação CBPP?
A certificação é outorgada mediante padrões com base em requisitos e normas nos países onde o exame CBPP é conduzido. Em termos práticos, significa que um profissional certificado no Brasil é reconhecido internacionalmente.
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
Porto Alegre / RSABPMP. Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul. 2016
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Papéis dos profissionaisde BPM
Porto Alegre / RS
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Dono de processos
Pode ser uma pessoa ou grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelodesenho, execução e desempenho de um ou maisprocessos de negócio. Em tempo integral ou parcial.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RS
Gerente de processos
Gerente de processos coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e liderainiciativas de transformação de processos.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Analista de processos
Analistas de processos realizam trabalhos de análisede processos e apoiam o desenho de processos eminiciativas de transformação.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Designer de processos
Designers de processos desenham novos processos e transformam processos de negócio.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Arquiteto de processos
Arquitetos de processos são responsáveis pordesenvolver um modelo de arquitetura corporativade processos, implementar e manter um repositóriode processos de negócio, metodologia, modelos de referência e padrões relativos a processos.
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
Porto Alegre / RS
Outros papéis
• Analista de negócios• Especialista
• Patrocinador
• Equipes de processo
ABPMP. CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, V3. 2013
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Discussão
Porto Alegre / RS
• Como a certificação CBPP pode ser obtida?
• Como é o processo de certificação CBPP?
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• Como funciona o processo de Elegibilidade para o BPM
Bootcamp & CBPP Exam?
• Qual experiência profissional é requerida?
• Como o candidato comprova a experiência profissional
mínima para se qualificar para o exame CBPP?
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Benefícios da certificação CBPP
• Reconhecimento profissional de nível internacional;
• Alinhamento com tendências e boas práticas de mercado em BPM;
• Alavancagem de carreira profissional;• Aumento de empregabilidade;• Oportunidade de novos negócios;• Rede de contatos com certificados em todo
mundo;
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ORGANIZAÇÃO
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