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    1 EDIO

    2013 Association of Business Process Management Professionals

    Brasil

    Todos os direitos reservados

    ABPMP, logomarca da ABPMP, BPM CBOK e CBPP so marcas e servios registrados da Association of Business Process Management Professionals

  • ABPMP Brasil 2013

    Os direitos autorais deste Guia para o Gerenciamento de Processos de Negcio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK) so de propriedade da ABPMP Association of Business Process Professionals.

    Todos os direitos so reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998.

    Nenhuma parte do BPM CBOK, sem autorizao prvia por escrito da ABPMP, poder ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos, mecnicos, fotogrficos, gravao ou quaisquer outros.

    Muito zelo, tcnica e participao ativa e voluntria de profissionais certificados CBPP e membros da ABPMP foram dedicados na publicao desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitao, impresso ou dvida conceitual. O BPM CBOK oferecido na modalidade "AS-IS" e a ABPMP no assume responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens originados do uso desta publicao. Os profissionais de Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM Business Process Management) devem estar aptos e apresentar conhecimentos atualizados para fazer o melhor uso do BPM CBOK e trazer os melhores resultados s organizaes e sociedade.

    Siglas e termos mencionados e reconhecidos como marcas registradas e/ou comerciais so de responsabilidade de seus proprietrios. A ABPMP no associada a qualquer produto ou fornecedor.

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    http://www.abpmp-br.org

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  • Sumrio v

    Sumrio

    Prefcio edio em portugus .................................................................................... 13 Prefcio edio em ingls ........................................................................................... 16 Nota do presidente da ABPMP International .............................................................. 19 Sobre o BPM CBOK V3.0 ................................................................................................. 21 Definindo a profisso em Gerenciamento de Processos de Negcio ........................ 24 A ABPMP ......................................................................................................................... 26 Captulo 1 ......................................................................................................................... 31 1 Guia para o BPM CBOK ...................................................................................................... 31 1.1 Introduo ......................................................................................................................... 31 1.2 Propsito do BPM CBOK ................................................................................................... 31 1.3 Organizao do BPM CBOK: Sumrio dos captulos ........................................................ 32 1.4 Viso geral dos captulos ...................................................................................................33 1.5 Benefcios de BPM .............................................................................................................35

    1.5.1 Atributos dos benefcios para a organizao ................................................... 37 1.5.2 Atributos dos benefcios para os clientes ....................................................... 38 1.5.3 Atributos dos benefcios para a gerncia ........................................................ 38 1.5.4 Atributos dos benefcios para o ator de processo .......................................... 39

    Captulo 2 ........................................................................................................................ 42 2 Gerenciamento de Processos de Negcio ....................................................................... 45 2.1 Introduo ........................................................................................................................ 45

    2.1.1 O que negcio (definio de contexto)........................................................ 47 2.1.2 O que processo de negcio........................................................................... 47

    2.1.2.1 Processo primrio .............................................................................. 48 2.1.2.2 Processo de suporte .......................................................................... 49 2.1.2.3 Processo de gerenciamento ............................................................. 49

    2.1.3 Instncia de processo ....................................................................................... 49 2.1.4 Funo de negcio ........................................................................................... 50 2.1.5 Processo versus funo ..................................................................................... 51 2.1.6 Valores, crenas, liderana e cultura ................................................................ 51 2.1.7 Compromisso organizacional ........................................................................... 52

    2.2 Conceitos fundamentais de Gerenciamento de Processos de Negcio ......................... 52 2.2.1 BPM uma disciplina gerencial ....................................................................... 54 2.2.2 BPM no uma prescrio de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas ................................................................................................. 54 2.2.3 BPM uma capacidade bsica interna ............................................................ 55 2.2.4 BPM visa entregar valor para o cliente ............................................................ 56 2.2.5 BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestrao das atividades ao longo das funes de negcio .................................................................................................... 59 2.2.6 BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho realizado .......................................................................................................... 60 2.2.7 Os meios pelos quais os processos de negcio so definidos e representados devem ser adequados finalidade e aptos para uso ...................................................... 62

    ABPMP 2013 www.abpmp-br.org

  • vi BPM CBOK V3.0

    2.2.8 Processos de negcio devem ser gerenciados em um ciclo contnuo para manter sua integridade e permitir a transformao ....................................................... 64 2.2.9 BPM requer investimento nas capacidades de negcio .................................. 71 2.2.10 As capacidades so desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos ........................................................................................................................... 73 2.2.11 A implementao de BPM requer novos papis e responsabilidades ............ 73 2.2.12 A tecnologia desempenha papel de apoio e no de liderana na implementao de BPM ................................................................................................... 74 2.2.13 Implementao de BPM uma deciso estratgica e requer patrocnio da liderana executiva ............................................................................................................ 75 2.2.14 Processos de negcio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente ................................................................................................ 76

    2.3 Conceitos-chave de Gerenciamento de Processos de Negcio...................................... 78 Captulo 3 ........................................................................................................................ 81 3 Modelagem de processos ................................................................................................ 84 3.1 Introduo ........................................................................................................................ 84 3.2 Modelagem de processos de negcio ............................................................................. 84

    3.2.1 Uso de modelos ................................................................................................ 84 3.2.2 Contedos de modelo de processos ............................................................... 85 3.2.3 Diagrama, mapa ou modelo ............................................................................. 85 3.2.4 Componentes de processo e ferramentas ...................................................... 87

    3.3 Notaes de modelagem de processos .......................................................................... 88 3.3.1 Business Process Model and Notation (BPMN) ................................................. 90 3.3.2 Fluxograma ....................................................................................................... 93 3.3.3 Event-driven Process Chain (EPC) ..................................................................... 96 3.3.4 Unified Modeling Language (UML) ................................................................... 97 3.3.5 IDEF ................................................................................................................... 99 3.3.6 Value Stream Mapping .............................................................................

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