Descubra las oportunidades para el sector BPO&O en Colombia

Realidades del sector de Call Centers, Contact Centers &CRM , a la Luz de los Incentivos del Régimen Franco Colombiano

Juan Pablo Rivera Cabal Presidente Zona Franca Bogota

Noviembre de 2010

Contenido

1. Antecedentes del régimen franco enColombia

2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

3. Incentivos al sector de BPO&O

4. Quiénes somos?

5. Incentivos adicionales en ZFB

6. Casos de Exito

7. Preguntas

1. Qué es? Una ZF es un área geográfica delimitada dentro del territorio nacional colombiano.

2. Qué hace? En donde se desarrollan actividades industriales de bienes, de servicios, o actividades comerciales.

3. Con qué? Con una normativa especial en materia tributaria y aduanera . Brinda incentivos a la inversión y generación de empleo en Colombia.

Qué es una Zona Franca?

Nueva Ley Ley 1004 de 2005

Promover y desarrollar el proceso de industrialización de bienes y la prestación de servicios destinados primordialmente a los mercados externos.

1. Promover la generación de NUEVO empleo en Colombia.

2. Captar NUEVAS inversiones.

3. Promover la competitividad de l país.

4. Desarrollar procesos industriales e industriales de servicios altamente productivos y competitivos con seguridad, transparencia, tecnología, producción limpia y buenas prácticas empresariales.

5. Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios, para facilitar su venta en Colombia o en el Exterior.

Antigua Ley

Objetivos de las Zonas Francas

Zona Franca Permanente Zona Franca Permanente Especial

Área geográfica delimitada, donde se pueden ubicar múltiples empresas en su interior, logrando economías de escala

para los gastos comunes

Se ubica una única empresa en cualquier parte del territorio colombiano y debe estar

administrada por una empresa llamada Usuario Operador

Tipos de Zonas Francas en Colombia

1. Los requisitos de Inversión se deben cumplir dentro de los 3 años siguientes a la declaratoria de la ZF.

2. Desde segundo año de operación del proyecto debe conservar mínimo el 90% del número de empleos.

Monto de nueva inversión Nuevos empleos directos y formales

De US$2.48 a S$11.41 millones

(10.000 - 46.000 SMMLV)

y 500 o más

De US$11.47 a US$22.8 millones

(46.000 - 92.000 SMMLV)

350 o más

De US$22.8 millones o más

(92.000 SMMLV en adelante)

150 o más

• Puertos de servicio público: pueden solicitar declaratoria como ZFPE por un término igual al de habilitación del puerto

• No se les exige requisito de continuidad del área.

• Puerto privado sujeto al régimen si ubicado dentro del área de la ZFPE

Compromiso de Inversión (Mínimo) Generar los siguientes empleos (mínimo)

150.000 s.m.m.l.v (U$ 37,2 MM) Se deben ejecutar dentro de los 3 años siguientes a la declaratoria.

20 empleos directos y 50 empleos vinculados.

Área Usuarios Inversión

Continua y no inferior a 20 Hectáreas

Netas

Al quinto año contar con 5 usuarios

industriales

Usuarios deben sumar una inversión de 46.000 s.m.m.l.v.

1. Cerramiento del 100% del área declarada.

2. Contar con un sistema de inventarios.

3. Crear un Usuario Operador o Postular un Usuario Operador existente.

Usuario Operador Nuevo:

- Patrimonio Liquido de 23.000 S.M.L.V.

- Contar con experiencia

- Ser una nueva persona juridica

Usuarios de una ZF

U. Industrial de Bienes

U. Industrial

de Servicios

Usuario Comercial

Usuario Operador

U. Industrial

de Bienes y Servicios

• Auxiliar de la función pública aduanera Control del régimen de ZFs

• Dirigir, administrar, supervisar, promocionar y desarrollar la ZF

• Calificar Usuarios de la ZF

Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias primas o de productos

semiensamblados.

Es la persona jurídica autorizada para desarrollar actividades de mercadeo,

comercialización, almacenamiento o

conservación de bienes en una o varias Zonas Francas.

Tipos de Usuarios de las Zonas Francas

Monto de activos totales Nueva Empresa

Compromiso de Inversión Compromiso

Generación de Empleo

Inversión de 0 a 500 smmlv Aprox. US$ 115.000

No hay requisitos No hay requisitos

500 smmlv a 5.000 smmlv US$ 115.000 < inversión < US$1.2 M

aprox. No hay requisitos

20 empleos a la puesta en marcha del proyecto

5.001 smmlv a 30.000 smmlv US$ 1.2 M < inversión < US$7 M aprox.

Nueva inversión de 5.000 smmlv (US$ 1.2M)

30 empleos a la puesta en marcha del proyecto

Inversión a 30.000 smmlv Inversión > US$ 7 M aprox.

Nueva inversión de 11.500 smmlv (US$ 2.7 M)

50 empleos a la puesta en marcha del proyecto

Se debe cumplir dentro de los 3 años siguientes a la

calificación.

Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias primas o de productos semiensamblados.

Autorizado para desarrollar las siguientes actividades:

− Logística, transporte, manipulación, distribución, empaque, reempaque, envase, etiquetado o clasificación.

− Telecomunicaciones, sistemas de TICs, call centers, back centers, data centers, back office, transmisión de datos y operación y gestión de bases de datos.

− Investigación científica y tecnológica. − Asistencia médica, odontológica y en general, salud − Turismo. − Reparación, limpieza o pruebas de calidad de bienes. − Soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos, naves, aeronaves o maquinaria. − Auditorias, administración, corretaje, consultoría o similares y otros.

Los servicios deben ser prestados

exclusivamente dentro o desde el área de

la ZF; es decir, no debe haber

desplazamiento físico fuera de la ZFP de

quien presta el servicio.

Incentivos del Régimen Franco

1. Tarifa única de impuesto de renta del 15 % para usuarios industriales. (fuera de ZF la tarifa es de 33%)

2. Las ventas del territorio nacional a usuarios industriales de bienes y de servicios, está exenta de IVA, siempre y cuando sean necesarios para el desarrollo del objeto social. (E.T. Art. 481 de la Ley 1004/2005).

3. Al pagar los impuestos de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los socios, están exentos de renta.

Incentivos Tributarios

1. Extraterritorialidad aduanera.

2. No pago de tributos aduaneros para los bienes de capital, equipos y repuestos provenientes del exterior.

3. Los insumos que hacen parte del proceso industrial y sean consumidos dentro de la ZF, no se nacionalizan.

4. Almacenamiento ilimitado de repuestos o materias primas extranjeras sin el pago de tributos aduaneros.

5. Nacionalizaciones parciales de mercancías.

6. Utilización de la modalidad de tránsito aduanero para el traslado desde los puertos y pasos de fronteras a zona franca.

7. Base aduanera mas favorable.

8. Ingreso al TAN con el pago de aranceles e IVA sobre el componente extranjero.

9. El valor agregado en zona franca se considera nacional.

10.Procesos aduaneros simplificados.

FMM, emitido por el Usuario Operador, hace las veces de DEX para las salidas al resto del mundo y las exportaciones del TAN a la ZF.

11.Salidas de materias primas o productos en proceso al TAN para procesamiento parcial.

12. Destrucción de mercancías por deterioro, daño total o demerito absoluto.

13. Salidas de bienes de capital para reparación revisión o mantenimiento.

Incentivos Aduaneros

18

Zonas Francas en Colombia

FUENTE: INVERSIONISTAS - DIAN CIZF - SECRETARIA TECNICA – Agosto 2010

RESUMEN TOTAL

ZFP Declaradas por la DIAN 27

ZFP Concepto de Viabilidad favorable por la CIZF, Pendiente declaratoria. 9

TOTAL ZFP 36

ZFPE Declaradas por la DIAN 43

ZFPE Concepto de Viabilidad favorable por la CIZF, Pendiente declaratoria. 10

TOTAL ZFPE 53

TOTAL 89

ZF Santa Marta

ZFBogotá

ZF Cúcuta

ZF Rionegro

ZF Candelaria

ZF Palmaseca

ZF Pacífico

ZF Barranquilla

ZF Eje Cafetero

ZF Ciudadela de la Salud

ZF Cartagena

ZF La Cayena

ZF Agroindustrial del

Magdalena Medio

ZF Internacional del Atlántico

Parque Ind. Dexton

PLIC

ZF Intexzona

ZF Tayrona

ZF Urabá

ZF Puerta de las

Américas

ZF Occidente

ZF Las Américas

ZF de Tocancipá

ZF Cauca Bogotá y

Cundinamarca

Quindío

Magdalena

Caldas y

Risaralda

Atlántico

Bolívar

Valle del

Cauca

Antioquia

Cauca

Santanderes

Zonas Francas Permanentes

ZF Metropolitana S.A.S.

ZF Santander

ZF Pereira

ZFP Especiales declaradas por la DIAN

ZONAS FRANCAS PERMANENTES ESPECIALES

SECTORES TOTAL ZFE

Industrial (Bebidas, cemento, placas de yeso, papel, cosméticos, metalmecánico, alimentos, acero, vidrio, refinería, energía, cerámica)

19

Agroindustrial - Biocombustibles 7

Agroindustrial - Azúcar, alimentos 2

Servicios (Call center, portuarios, salud) 15

TOTAL 43

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (23/07/2010)

Zonas Francas Permanentes Especiales– ZFPE

Pepsico Alimentos (Funza - Cundinamarca)

Estrategias Contac Center Colombia (Bogotá D.C.)

Ecodiesel (Barrancabermeja - Santander)

K-C Antioquia Global (Barbosa - Antioquia)

Gyplac (Cartagena Mamonal – Bolívar)

Argos (Cartagena - Bolívar)

Agroindustrias Del Cauca (Guachene - Cauca)

Bio D (Facatativa - Cundinamarca)

Biocombustibles Sost.del Caribe. (Santa Marta - Magdalena)

Cervecería del Valle (Yumbo – Valle del Cauca)

Siemens Manufacturing (Tenjo - Cundinamarca)

Paul Calley (Tocancipá - Cundinamarca)

Corferias. (Bogotá D.C.)

Maquilagro (Tuta - Boyacá)

Acerías Paz del Río. (Belencito - Boyacá)

Marinilla (Buenaventura – Valle del Cauca )

Vidrio Andino (Soacha - Cundinamarca)

Refinería de Cartagena (Cartagena - Bolívar)

SPR de Santa Marta (Santa Marta - Magdalena)

Termoflores (Barranquilla - Atlántico)

Contecar (Cartagena - Bolívar)

Colombina Del Cauca. (Santander de Quilichao - Cauca)

Propal Guachene – Cauca)

Telemark Spain S. L.

(Pereira - Risaralda)

Clínica Portoazul (Puerto Colombia- Atlántico)

Econtact Col (Manizales- Calda)

Papeles del Cauca (Puerto Tejada - Cauca)

Hospital San Vicente de Paul (Rionegro- Antioquia)

Cerámicas San Lorenzo (Sopo - Cundinamarca)

Industrias Renovables de Colombia (Pivijai - Magdalena)

Bioenergy (Puerto López- Meta)

Agrosolera (Regidor - Bolívar)

Protisa (Gachancipa – Cundinamarca)

Clínica Los Nogales (Bogotá D.C.)

Praxair Gases Industriales (Tocancipa - Cundinamarca)

Productos Familia Cajica (Cajica- Cundinamarca)

DEPARTAMENTO Cantidad de ZF

Declaradas

MONTO DE INVERSION (Millones $)

MONTO DE INVERSION

(Millones US$)

EMPLEOS Directos

CUNDINAMARCA 20 1.822.731,52 943,52 24.255

BOLIVAR 9 6.812.947,88 3.439,56 2.193

ATLANTICO 6 704.312,70 318,25 5.191

MAGDALENA 6 447.146,00 218,28 759

ANTIOQUIA 5 262.211,30 117,61 3.170

CAUCA 5 164.778,86 81,70 1.268

SANTANDER 5 171.591,71 80,26 461

VALLE DEL CAUCA 4 581.540,00 272,75 2.487

BOYACA 2 462.334,00 251,80 2.391

CALDAS 2 41.431,68 18,63 1.380

RISARALDA 3 75.253,96 34,21 782

META 1 199.800,00 102,00 83

NARIÑO 1 3.288,50 1,67 55

QUINDIO 1 ND ND ND

TOTAL 70 11.749.368,11 5.880,24 44.475

Zonas Francas Declaradas por la DIAN

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

• 9 Zonas Francas Permanentes en proceso de declaratoria por la DIAN • 10 Zonas Francas Permanentes Especiales en proceso de declaratoria por la DIAN

Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia

2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

3. Incentivos al sector de BPO&O

4. Quiénes somos?

5. Incentivos adicionales en ZFB

6. Casos de Exito

7. Preguntas

3700 4900 7500

10000 12604

21289

29017

35931

42257

49585

13628

17262

22848

32451

41749

50333

54037

69460

Posiciones

Empleos

2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2009 Proy 2010

ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEOS

Fuente: Asociación Colombiana de Call Centers

La ACDECC proyecta un crecimiento de 18% en

estaciones de trabajo y 7% en empleos

Crecimiento de 24% en estaciones y 21% en empleos

Crecimiento de 36% en estaciones y 29% en empleos

Comportamiento del Sector en Colombia

80

1700

2700

5000

5603

7500

12000

15000

40

2660

3660

5500

6163,3

8800

13200

16500

Puestos de trabajo

Empleo

CRECIMIENTO DE ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEO

Proy 2012

Proy 2011

Proy Dic 2010

Sep 2010

2009 2008 2007 2006

Crecimiento de 12% tanto en estaciones de trabajo como en

empleos

Crecimiento de 59% en estaciones de trabajo y 38%

en empleos

Entre 2010 y 2012 proyectamos llegar a 15.000 estaciones, con crecimientos

entre el 30% y el 40% anual

Fuente: Desarrolladora de Zonas Francas

Comportamiento del Sector en ZFB

Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia

2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

3. Incentivos al sector de BPO&O

4. Quiénes somos?

5. Incentivos adicionales en ZFB

6. Casos de Exito

7. Preguntas

The Black Book of Outsourcing - Top Advisors 2009

1 TPI

2 Datamonitor Ovum Orbys

3 Equaterra 4 Alsbridge

5 PA Consulting 6 Avasant

7 Pricewaterhouse Coopers 8 Gartner Consulting

9 Everest Group

10 Hackett Group

11 AT Kearney 12 McKinsey 13 KPMG

14 Booz 15 Deloitte

La información y estadísticas que se presentarán a continuación, se basan en

estudios realizados por 4 de las 15 consultoras más respetadas a nivel mundial

en el tema de Outsourcing.

Tipos de Incentivos en Colombia

Incentivos

1. A la inversión Inicial y el costo de Operación

3. A los riesgos a los que se expone al iniciar el negocio, así como durante su desarrollo.

2. Hacia el soporte (apoyo) del crecimiento futuro

Régimen Franco Colombiano + Doing Business

Alcaldía Municipal + Estabilidad en las Reglas del País

Ofrecidos por la ZF de Bogotá

Un estudio de Everest, Research Institute llamado “Incentivos a la inversión, qué

tan importantes son? 2009”, identifica los 3 tipos de incentivos claves para el

sector de BPO&O

i. Posibilidad de calificarse en una ZF Multiempresarial o en ZF Uniempresarial

ii. Para bienes y equipos importados NO pago de IVA ni Arancel

iii. No pago de IVA (16%) para bienes (sillas, escritorios, cableado etc.) partes (repuestos) e insumos (tintas de impresión, elementos de papelería, software etc.) provenientes de Colombia.

1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación

Incentivos a la inversión inicial otorgados por el Régimen

de Zonas Francas

No se nacionaliza ningún equipo (PCs, cableado, diademas, Rack, AA, UPS, PDU, planta de energía etc., software, repuesto y/o mobiliario importado) Ahorro de 31% prom. del costo total de los

equipos.

i. Tarifa de Imp. De Renta 15% por ventas nacionales o al extranjero No límite de ventas al TAN

ii. Al pagar el impuesto de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los socios son exentos

iii. Ley 590 de 2000: Los aportes parafiscales destinados al Sena, el ICBF y las Cajas de Compensación Familiar, a cargo de las nuevas micro, pequeñas y medianas empresas, serán objeto de deducción 75% para el 1er año de operación, 50% para el 2do y 25% para el 3er .

Costa Rica 25 % India 30%

Argentina 35 % Uruguay 25%

Chile 40 % España 43%

Panamá 27 % USA 35 %

Guatemala 31 % Filipinas 32 %

Peru 30 % Prom. Mundial 09 28.9 %

1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación

Incentivos a los costos de operación otorgados por el Régimen de Zonas

Francas

Según “Doing Business 2011”, realizado por el

Banco Mundial:

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

1

World Doing Business Report - 2011 - World Bank

Ranking A.Latina

2011

Ranking Mundial

2011

Ranking Mundial

2010

Puesto 2011 Vs. 2010

No. Reformas 2011

Mexico 1 35 51 4 2

Perú 2 36 56 20 4 Colombia 3 39 37 -2 1 Chile 4 43 49 6 2 Puerto Rico 5 47 35 -12 0 Panama 8 72 77 5 2

El Salvador 12 86 84 -2 0 R. Dominicana 15 91 86 -5 0 Guatemala 20 101 110 9 0 Paraguay 21 106 124 18 1 Argentina 22 115 118 3 0

Nicaragua 23 117 119 2 1 Uruguay 24 124 114 -10 1 Costa Rica 25 125 121 -4 0 Brazil 26 127 129 2 1 Ecuador 27 130 138 8 1 Honduras 28 131 141 10 0

Arcos

CFX-1 Express Route Directo desde USA a Colombia - 2Tb Maya

Globenet 1.92 Tb

SAM-1 1.92 Tb/s

CFX-1 ER

Maya

Arcos

Globenet

SAM-1

Fortaleza

Cucuta

Redundancia en conexiones a internet, múltiples vías de llegada, múltiples

operadores y la fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

Fibra Terrestre que llega a ZFB

2

Estabilidad en las reglas tributarias por 20 años, a través de la firma de Acuerdos de Estabilidad Tributaria. Único país en América con este mecanismo de protección para inversionistas.

Plan de la Alcaldía de Bogotá “Talk to the World” Formar 10.000 nuevas personas que hablen inglés durante el periodo 2008-2012. Las empresas del sector IT pueden inscribir a sus empleados para que sean beneficiarios.

Mayor disponibilidad de graduados universitarios con dominio de una segunda lengua que otras ciudades latinoamericanas que compiten en el mismo sector. En general, si se incluyen los graduados de posgrado y técnicos, son aprox. 90.000 / año. Fundamental para el Knowledge Process Offshoring -KPO - , que según TPI (Rank 1) crecerá mucho más que el sector de BPO, alcanzando una industria de USD 10-15 billones en 2010. Oportunidad

Graduados en IT e Ing. Bta. / 2008 en 000. Graduados en Finanzas, Economia y Admon. Bta.

2008 en 000.

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

3

4

5

Colombia presenta mayor estabilidad económica que paises competidores por el negocio de BPO&O como Argentina y Costa Rica , con una inflación promedio en el período 2004-2009 de 4,7%, lo cual es un factor clave en el aumento de precios de servicios públicos (agua, comunicaciones y energía) , mano de obra, localización, etc.

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

22,00%

4,7%

4,3%

8,3%

11,4%

6,6% 4,3%

9,7%

1,4%

6,3%

00%

05%

10%

15%

20%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 Prom. 2004- 2009

Paises A. Latina Participantes en el Negocio de BPO&O Inflación 2004 - 2009

Argentina

Chile

Colombia

Mexico

Costa Rica

Guatemala

Nicaragua

Rep. Dominicana

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/fields/2092.html

6

Según el estudio de la consultora en BPO &O EVEREST RESEACH INST. “Bogota’s Potential as a Delivery Location for Offshoring and Outsourcing Services (2009)”…

“Después de hacer un análisis entre todas las ciudades de A. Latina atractivas para BPO, los costos operativos (salarios, facilidades, telecomunicaciones, tecnología y gastos generales de

funcionamiento), en Bogotá son 25% más baratos que Buenos Aires y 15% más baratos que en Monterrey, lo que indica que Bogotá es una de las locaciones más económicas de A.

Latina”

Salario de 1 persona tiempo completo

para contact center / Año – USD „000

Salario de 1 persona tiempo completo en

Finanzas/Contabilidad / Año – USD „000

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

7

Según el mismo estudio de EVEREST, después de realizar un análisis

multidimensional de riesgo que involucra el análisis de la infraestructura

física de Bogotá. (conexiones aéreas, cables de internet etc.), riesgos de tipo

geopolítico, macroeconómico, calidad de vida, legal y riesgo del ambiente de

negocios, Bogotá es menos riesgosa que Buenos Aires, Monterrey, Sao

Paulo y San José” , ciudades que compiten por atraer inversiones de

BPO&O.

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

8

Según un estudio de Everest Research Int. realizado en 2010,

llamado “Is Bogota at a Global Sourcing Inflection Point”

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

Comparación Costo-Riesgo de Bogotá Vs. Otras Ciudades de A. L. para Servicios

de Contact Center – Everest Research Inst. Abril 2010

9

2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos

En Bogotá ya existe un fuerte mercado de Outsourcing; empleando

a más de 50.000 personas; de los cuales 15% está dedicado

a servicios offshore.

Fuente: Global Locations Insight, Abril 2010 “Is

Bogota a Global Sourcing Inflection Point?”.

Anand Ramesh. Everest Research Institute.

10

Global Office Real Estate Review – Second Half 2009 – Colliers Int.

USD 21,4

USD 27,2

USD 29,4

USD 19,2

USD 29,7

USD 12,4

USD 41,8

USD 31,8

USD 35,8

USD 19,3

USD 33,3

USD 22,6

USD 0,0 USD 10,0 USD 20,0 USD 30,0 USD 40,0 USD 50,0

Buenos Aires

Santiago

Mexico City

Lima

Bogotá

Zona Franca Bogotá

Global Office Real Estate Review 2009 Tasas de cambio de Abr. 29 2010

Top Class A Gross Rent USD / mes / m² Class A Gross Rent USD / mes / m²

Comparación del Canon de Arrendamiento

Class A Gross Rent - Promedio de renta de un Ed. localizado en el centro de negocios de la ciudad + imp. A la propiedad + admon. Class A Net Rent - Promedio de renta de un Ed. Localizado en el centro de negocios de la ciudad Class A Building - Edificios más prestigiosos del área, con rentas superiores al promedio. El Ed. Tiene acabados de alta calidad, sistemas de comunicación estado del arte, exceptional accessibility, parqueadero en sitio, ascensores y HVAC estado del arte, alto grado de seguridad y de mantenimiento preventivo, construcción en concreto y acero.

Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia

2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

3. Incentivos al sector de BPO&O

4. Quiénes somos?

5. Incentivos adicionales en ZFB

6. Casos de Exito

7. Preguntas

Grupo ZFB

Zona Franca de Bogotá S.A. U.O

(ZFB)

Desarrolladora de Zonas Francas S.A.

(DZF)

• Empresa de servicios de operación, promoción y administración de ZF Permanentes (Multiempresariales) y ZFP Especiales (Uniempresariales)

• Califica los Usuarios de las ZF Permanentes

Compra, arrienda, enajena y dispone, a cualquier título, los

bienes inmuebles con destino a las actividades de las ZFs.

Provee la infraestructura requerida según las necesidades de los

clientes

Quiénes Somos?

Área: 96 Ha. Año de creación: 1993 No. de Empresas: 229 No. Empleados: 18.200 Directos y 36.500 Indirectos

Zona Franca de Bogotá

44

1. Reficar

2. Argos

ZF de Santa Marta

ZF de Cúcuta

Acerías Paz del Río

ZFP Agrosolera

ZF de Santander

ZFPE Bioenergy

Cervecería del Valle

SPR de Barranquilla

ZF Pereira

ZFPE Termoflores

Operador de las ZFPE de:

1. Pepsico Alimentos

2. Siemens

3. Unisono

4. Vidrio Andino

5. Bio D

6. PraxAir

7. Protisa

8. Familia Cajicá

ZF Del Cauca

1. ZFB

2. ZFO

ZFP

ZFPE

Somos U.O. del 26% (7/27) de las ZFP y 44% (19/43) de las ZFPE 37% del total Nal.

Actualidad ZFB S.A.

A Julio 2010

Alim. Nariño

Colombina

Fosunab

Santa Marta

Bogotá

Cúcuta

ZF Pacifico

Negocios Inmobiliarios en 6 ZF en Colombia

ZF La Candelaria

ZFO

Facilidades a su Medida BDGs, DataCenters, Call

Centers, Industriales, etc.

Ed. de Servicios

ZFBC

Actualidad DZF S.A.

Contenido 1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

2. Incentivos al sector de BPO&O

3. Quiénes somos?

4. Incentivos Adicionales en ZFB

5. Testimonios a. Teleperformance

b. Plátika Ltda

c. BPO International Business Center S.A.S

d. Terremark

e. Diveo

6. Preguntas

Ubicación Geográfica – Conexión Vial

Calle 13

Centro de Gestión de Mercados, Logística

y Tecnologías de la Info. de Bta.

6 vías principales de acceso a ZFB, las cuales están cubiertas por 54 rutas de transporte público e intermunicipal.

Av. 68 vía Cll. 13 5.7 Km

Aeropuerto vía Av. C. Cali y Cll. 26 8.3 Km

Av. Ciudad de Cali 2.4 Km

Av. Américas vía Av. Boyacá 6.4 Km

Av. Américas vía Av. Ciudad de Cali 6.7 Km

Cll. 26 vía Av. Ciudad de Cali 5.4 Km

Cll. 26 vía Av. Boyacá 6.5 Km

Cra. 30 vía Cll. 13 9.6 Km

Mosquera vía Cll. 13 9.6 Km

Funza vía Cll. 13 11.8 Km

Soacha vía Mondoñedo 37 Km

Sibaté vía Mondoñedo 38 Km

Las múltiples vías de acceso y la distacia de dichas vías a ZFB (10Km.<) , hacen que el desplazamiento de los agentes sea fácil.

Ubicación Geográfica – Conexión Vial

Desarrolladora de Zonas Francas S. A.

INFRAESTRUCTURA CONECTIVIDAD SEGURIDAD RECURSO HUMANO

MOVILIDAD

Zona Franca Bogotá S. A.

Que garantizan una adecuada Operación

Vista Aerea ZFB – Cluster de IT en ZFB

Futuro Data Center

Disponible

Energía Redundancia de Energía. 1. Doble anillo de abastecimiento a diferentes niveles de tensión (13.8 kWh – 34.5 kWh) 2. Plantas de emergencia de alta capacidad Conectividad Siempre conectado - La fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB

1. Diversidad de operadores : Telmex, ETB, Telefonica-Telecom, UNE-EPM, Diveo,

Columbus(skyonline), Bt Latam, Global Crossing

2. Conexión Satelital, Fibra óptica con protocolo IP y Tecnología inalámbrica

Instalaciones Construimos según sus necesidades y requisitos 1. Equipos eléctricos y de telecomunicaciones 2. Equipos de oficina adecuados 3. Aire acondicionado y/o ventilación mecánica 4. Puestos de trabajo y mobiliario diseñados ergonómicamente.

INFRAESTRUCTURA

PORTAL

OCCIDENTE

El sector de ZF de

Fontibón se conectará

con la Troncal Av. El

Dorado, a través de 4

rutas alimentadoras.

Movilidad • 25 Rutas de tránporte público llegan y salen a la ZFB desde los diferentes puntos

cardinales de la ciudad.

• 2 de las 4 rutas alimentadoras de Transmilenio Fase III pasarán por la ZFB

• Transporte interno dentro de la Zona Franca de Bogotá

Engativa

12%

Fontibón

4% Kennedy

14%

Pte. Aranda

4%

Barrios

Unidos

3%

Bosa

7%

Suba

13%

Usaquén

6% Chapinero

2% Santa Fe

2%

Candelaria 1%

San Cristóbal

6%

Mártires

1% Antonio

Nariño

2% Rafael

Uribe 6%

Tunjuelito

3% Ciudad

Bolívar

8%

Usme

4%

En las localidades aledañas a ZFB vive el 44% de la población de Bogotá.

2 de las 3 localidades con mayor población l imitan con ZFB.

Recurso Humano - Disponibilidad de Agentes

Portal de Empleo Trabaja en Zona Franca Bogotá Buscamos vincular a las poblaciones ubicadas en las zonas de

influencia del parque industrial, apoyando los procesos de selección

y oferta laboral de las empresas usuarias y promoviendo la inclusión

de poblaciones vulnerables (madres cabeza de hogar, jóvenes,

población en situación de desplazamiento, etc.) en dichos procesos.

Centro de Formación en Zona Franca Bogotá

La Zona Franca de Bogotá en alianza con el SENA ha desarrollado una

estrategia para que las empresas usuarias y sus funcionarios puedan

realizar cursos cortos en el parque industrial, con las cuales pueden

mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con su

actividad productiva y así cualificarse como un beneficio personal y para

mejorar los procesos en las empresas.

1. Proyecto de Guardería para los Empleados del Parque

2. Centro de Salud en sitio

3. Alianzas con compañías de transporte para interconectar las rutas que pasan por la ZFB con estaciones de transmilenio y calle principales.

Recurso Humano

Call Centers Back Office Data Centers Centros de operación de telefonía, internet y valor agregado Instalaciones para prestar servicios de TI, Hardware y Software Entre otros.

Venta Arriendo Leasing

Disponibilidad en arriendo de estaciones de trabajo en edificios inteligentes en la Zona Franca de Bogotá o en Zona Franca Business Center.

Módulos de 200 – 400 – 600 estaciones de trabajo

Entregamos su inmueble totalmente dotado con la mejor infraestructura

Estaciones de trabajo con módulos de 0.90 X 0.60 Mts. Oficinas Área de recepción Área de lockers Área de depósito Área de proveedores de telecomunicación Salas de juntas Salas de atención para clientes Cafetería y enfermería Batería de baños por piso (1 por cada 20 personas)

Aire Acondicionado de confort para puestos de

trabajo y de Precisión para centro de cómputo

Centro de cómputo con piso falso

Cuarto eléctrico

Cableado estructurado para todo el edificio con

puntos de red

Sistema de control de acceso

Sistema de detección y extinción de incendios

Infraestructura

Zona Franca Business Center - ZFBC

SERVICIOS COMUNES

5 ascensores

419 parqueaderos

76 parqueaderos de visitantes

Amplias escaleras y

corredores

Plantas eléctricas de

suplencia total de 1.850 KVA’S

Centro de correspondencia

Ducto de basuras con servicio

en todos los pisos

Auditorio con capacidad para

250 personas

Teatrino para 52 personas

2 Salas de Juntas

Edificio Inteligente de servicios con espacios disponibles para instalación de Call

Centers desde 50 estaciones de trabajo; aprovechando las comodidades y

beneficios de estar en la ZFB

Recurso Humano

Nuestra política y objetivos

de responsabilidad social.

Propósito Superior:

La política de RSE busca asegurar la contribución a la generación de valor de la ZFB, de manera ética, confiable y sostenible, para sus clientes, empleados, accionistas y comunidades, y así contribuir al desarrollo empresarial del país y la región.

Política de responsabilidad social

Objetivos específicos de RSE

1. Promover una cultura de comportamiento ético y transparente en todos los miembros de la ZFB (operador, copropiedad y empresas).

2. Gestionar los impactos de su operación sobre los grupos de interés relevantes.

3. Adoptar y fomentar la adopción de estándares de gestión basados en los principios de la RSE.

4. Rendir cuentas y generar reconocimiento como organización líder en el ejercicio responsable de su operación.

Contenido 1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia

2. Incentivos al sector de BPO&O

3. Quiénes somos?

4. Incentivos Adicionales en ZFB

5. Casos de Exito a. Teleperformance b. Plátika Ltda c. BPO International Business Center S.A.S d. Terremark e. Diveo

6. Preguntas

A diciembre de 2009 la Zona Franca de Bogotá representaba el 11,83% de estaciones de call centers instaladas en Colombia y al 10,18% de los empleos generados A diciembre de 2010 La Zona Franca de Bogotá representará el 16,13% de estaciones de trabajo de Colombia y al 12,67% de empleos generados por el sector En Diciembre de 2010 los empleos generados por el sector en la Zona Franca de Bogotá significarán el 39% del total de empleos generados por todas las empresas del parque La Zona Franca Bogotá es un polo de desarrollo para el sector de Call Centers en Colombia por:

- Los incentivos tributarios y aduaneros del régimen

- Infraestructura competitiva para el sector de servicios

- Estrategias emprendidas por Desarrolladora de Zonas Francas y Zona Franca Bogotá para asegurar la instalación y operatividad de los call centers

Teleperformance Empresa multinacional francesa – Instalada en

Zona Franca Bogota desde 2.007 (Teledatos ZF)

Objetivo: Call Center - Contac Center

Área: 3 sedes con 10.000 m2. aprox

Inversión y Empleo:

- US$ 35 millones

- Empleo 5.000 personas

Ubicación:

Zona Franca Bogotá - ZFBC

Platika Empresa multinacional

americana

Objetivo: Call Center, Contac Center.

Área: 2 sedes con 1.163,43 m2.

Inversión y Empleo:

- US$ 5 millones

- Empleo 500 personas

Ubicación:

Zona Franca Bogotá- ZFBC

BPO International Business

Empresa Argentina (S&L)

Objetivo: Call Center, Contac Center.

Área: 1 sede con 267,21 m2.

Inversión y Empleo:

- US$ 100 mil.

- Empleo 50 personas

Ubicación:

Zona Franca Bogotá - ZFBC

DATA CENTERS

Diveo ZF Empresa americana

Objetivo: Servicios de Data Centers

Área: 1 sede, 3.000m mt2

Inversión y Empleo:

- US$ 5 millones

- Empleos: 30 personas

Ubicación:

Zona Franca Bogotá

Terremark

Objetivo: Servicios de Data Center

Area: 1 sede, 5.000 mt2

Inversión y Empleo.

- US$ 20 millones

- Empleos: 30 personas

Ubicación:

Zona Franca Bogotá

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

Para mayor información, comuníquese con nosotros

PBX: (57) (1) 404.66.44 Ext.: 202 - 139

Juan Pablo Rivera

jprivera@zonafrancabogota.com www.zonafrancabogota.com