Oportunidades para BPO&O Colombia

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Presentacin del 3er Congreso CALA de Contact Center y BPO

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<ul><li> 1. Descubra las oportunidades para elsector BPO&amp;O en ColombiaRealidades del sector de Call Centers, Contact Centers &amp;CRM , a laLuz de los Incentivos del Rgimen Franco ColombianoJuan Pablo Rivera Cabal Presidente Zona Franca BogotaNoviembre de 2010</li></ul><p> 2. Contenido1. Antecedentes del rgimen franco enColombia2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia3. Incentivos al sector de BPO&amp;O4. Quines somos?5. Incentivos adicionales en ZFB6. Casos de Exito7. Preguntas 3. Qu es una Zona Franca?1. Qu es? Una ZF es un rea geogrfica delimitada dentro del territorio nacional colombiano.2. Qu hace? En donde se desarrollan actividades industriales de bienes, de servicios, o actividades comerciales.3. Con qu? Con una normativa especial en materia tributaria y aduanera . Brinda incentivos a la inversin y generacin de empleo en Colombia. 4. Objetivos de las Zonas Francas Antigua Ley Nueva LeyLey 1004 de 2005Promover y desarrollar el proceso de 1. Promover la generacin de NUEVO empleoindustrializacin de bienes y la prestacin deen Colombia.servicios destinados primordialmente a los 2. Captar NUEVAS inversiones.mercados externos. 3. Promover la competitividad de l pas. 4. Desarrollar procesos industrialeseindustriales de servicios altamenteproductivos y competitivos con seguridad,transparencia, tecnologa, produccin limpiay buenas prcticas empresariales. 5. Simplificar los procedimientos del comerciode bienes y servicios, para facilitar su ventaen Colombia o en el Exterior. 5. Tipos de Zonas Francas en Colombia Zona Franca Permanente Zona Franca Permanente Especialrea geogrfica delimitada, donde se Se ubica una nica empresa en cualquierpueden ubicar mltiples empresas en suparte del territorio colombiano y debe estar interior, logrando economas de escala administrada por una empresa llamada para los gastos comunesUsuario Operador 6. Monto de nueva inversin Nuevos empleos directosy formales De US$2.48 a S$11.41 millonesy 500 o ms (10.000 - 46.000 SMMLV) De US$11.47 a US$22.8 millones350 o ms(46.000 - 92.000 SMMLV) De US$22.8 millones o ms 150 o ms(92.000 SMMLV en adelante)1. Los requisitos de Inversin se deben cumplir dentro de los 3 aos siguientes a la declaratoria de la ZF.2. Desde segundo ao de operacin del proyecto debe conservar mnimo el 90% del nmero de empleos. 7. Compromiso de Inversin (Mnimo)Generar los siguientes empleos (mnimo)150.000 s.m.m.l.v (U$ 37,2 MM)20 empleos directos y 50 empleosSe deben ejecutar dentro de los 3 aosvinculados.siguientes a la declaratoria. Puertos de servicio pblico: pueden solicitar declaratoria como ZFPE por untrmino igual al de habilitacin del puerto No se les exige requisito de continuidad del rea. Puerto privado sujeto al rgimen si ubicado dentro del rea de la ZFPE 8. reaUsuarios InversinContinua y noAl quinto ao contarUsuarios deben inferior a 20con 5 usuarios sumar una inversinHectreasindustrialesde 46.000 s.m.m.l.v. Netas1. Cerramiento del 100% del rea declarada.2. Contar con un sistema de inventarios.3. Crear un Usuario Operador o Postular un Usuario Operador existente.Usuario Operador Nuevo:- Patrimonio Liquido de 23.000 S.M.L.V.- Contar con experiencia- Ser una nueva persona juridica 9. Tipos de Usuarios de las Zonas FrancasU. U. IndustrialAutorizado para producir,transformar, o ensamblar bienesIndustrialde Bienes ymediante el procesamiento de de Bienes Servicios materias primas o de productos semiensamblados.U. Usuario Usuarios IndustrialOperador deunaZFde Servicios Es la persona jurdicaautorizada para desarrollar Auxiliar de la funcin pblica aduanera actividades de mercadeo, Control del rgimen de ZFs comercializacin, Dirigir, administrar, supervisar,Usuarioalmacenamiento o promocionar y desarrollar la ZF Comercialconservacin de bienes en Calificar Usuarios de la ZFuna o varias Zonas Francas. 10. Se debe cumplir dentro de los 3 aos siguientes a lacalificacin.Monto de activos totales CompromisoCompromiso de Inversin Nueva Empresa Generacin de Empleo Inversin de 0 a 500 smmlvNo hay requisitosNo hay requisitos Aprox. US$ 115.000 500 smmlv a 5.000 smmlv 20 empleos a la puesta US$ 115.000 &lt; inversin &lt; US$1.2 M No hay requisitos en marcha del proyecto aprox.5.001 smmlv a 30.000 smmlvNueva inversin de 5.000 30 empleos a la puestaUS$ 1.2 M &lt; inversin &lt; US$7 M aprox. smmlv (US$ 1.2M) en marcha del proyecto Inversin a 30.000 smmlv Nueva inversin de 11.50050 empleos a la puestaInversin &gt; US$ 7 M aprox.smmlv (US$ 2.7 M)en marcha del proyecto 11. Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias primas o de productos semiensamblados. Los servicios deben ser prestadosexclusivamente dentro o desde el rea dela ZF; es decir, no debe haberAutorizado para desarrollar las siguientes actividades:desplazamiento fsico fuera de la ZFP dequien presta el servicio. Logstica, transporte, manipulacin, distribucin, empaque, reempaque, envase, etiquetado o clasificacin. Telecomunicaciones, sistemas de TICs, call centers, back centers, data centers, back office, transmisin de datos y operacin y gestin de bases de datos. Investigacin cientfica y tecnolgica. Asistencia mdica, odontolgica y en general, salud Turismo. Reparacin, limpieza o pruebas de calidad de bienes. Soporte tcnico, mantenimiento y reparacin de equipos, naves, aeronaves o maquinaria. Auditorias, administracin, corretaje, consultora o similares y otros. 12. Incentivos delRgimen Franco 13. Incentivos Tributarios 1. Tarifa nica de impuesto de renta del 15 % para usuariosindustriales. (fuera de ZF la tarifa es de 33%) 2. Las ventas del territorio nacional a usuarios industriales debienes y de servicios, est exenta de IVA, siempre y cuando seannecesarios para el desarrollo del objeto social. (E.T. Art. 481 dela Ley 1004/2005). 3. Al pagar los impuestos de renta la empresa, los dividendos encabeza de los socios, estn exentos de renta. 14. Incentivos Aduaneros 1. Extraterritorialidad aduanera.8. Ingreso al TAN con el pago de aranceles e IVA sobre el componente extranjero. 2. No pago de tributos aduaneros para losbienes de capital, equipos y repuestos9. El valor agregado en zona franca seprovenientes del exterior. considera nacional. 3. Los insumos que hacen parte del proceso 10.Procesos aduaneros simplificados.industrial y sean consumidos dentro de laFMM, emitido por el Usuario Operador,ZF, no se nacionalizan.hace las veces de DEX para las salidas al resto del mundo y las exportaciones del 4. Almacenamiento ilimitado de repuestos o TAN a la ZF.materias primas extranjeras sin el pago detributos aduaneros. 11.Salidas de materias primas o productos en proceso al TAN para procesamiento parcial. 5. Nacionalizaciones parciales de mercancas.12. Destruccin de mercancas por deterioro, 6. Utilizacin de la modalidad de trnsito dao total o demerito absoluto.aduanero para el traslado desde los puertosy pasos de fronteras a zona franca. 13. Salidas de bienes de capital para reparacin revisin o mantenimiento. 7. Base aduanera mas favorable. 15. Zonas Francas en Colombia RESUMENTOTALZFP Declaradas por la DIAN 27ZFP Concepto de Viabilidad favorable porla CIZF, Pendiente declaratoria.9TOTAL ZFP36ZFPE Declaradas por la DIAN43ZFPE Concepto de Viabilidad favorablepor la CIZF, Pendiente declaratoria. 10TOTAL ZFPE 53TOTAL89FUENTE: INVERSIONISTAS - DIAN CIZF - SECRETARIA TECNICA Agosto 2010 16. Zonas Francas Permanentes ZF La CayenaZF Santa MartaAtlntico ZF Internacional del AtlnticoZF Tayrona Magdalena ZF BarranquillaZF Las Amricas ZF Puerta de las AmricasZF Santander SantanderesBolvar Parque Ind. DextonZF Ccuta ZF Agroindustrial del ZF CandelariaCaldas yMagdalena Medio Risaralda ZF Cartagena ZF Pereira ZF RionegroAntioquia ZF Eje Cafetero Quindo ZF UrabValle del ZF PalmasecaCauca ZF Metropolitana S.A.S.ZF Pacfico ZFBogot ZF Ciudadela de la Salud CaucaZF CaucaBogot y PLICCundinamarca ZF de Tocancip ZF Occidente ZF Intexzona 17. ZFP Especiales declaradas por la DIANZONAS FRANCAS PERMANENTES ESPECIALES SECTORESTOTAL ZFEIndustrial (Bebidas, cemento, placas de yeso, papel,19cosmticos, metalmecnico, alimentos, acero, vidrio,refinera, energa, cermica)Agroindustrial - Biocombustibles7Agroindustrial - Azcar, alimentos2Servicios (Call center, portuarios, salud)15TOTAL 43 Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (23/07/2010) 18. Zonas Francas Permanentes Especiales ZFPETermofloresBiocombustibles Sost.del Caribe.(Barranquilla - Atlntico) (Santa Marta - Magdalena) Clnica Portoazul Industrias Renovables de Colombia(Puerto Colombia-(Pivijai - Magdalena)Atlntico) SPR de Santa MartaArgos(Santa Marta - Magdalena)(Cartagena - Bolvar) EcodieselAceras Paz del Ro.(Barrancabermeja (Belencito - Boyac)Agrosolera- Santander)(Regidor - Bolvar) MaquilagroContecar(Tuta - Boyac)(Cartagena - Bolvar) Siemens ManufacturingRefinera de Cartagena(Tenjo - Cundinamarca)(Cartagena - Bolvar) Clnica Los NogalesGyplac(Bogot D.C.)(Cartagena Mamonal Praxair Gases IndustrialesBolvar)(Tocancipa - Cundinamarca)K-C Antioquia GlobalBio D(Barbosa - Antioquia) (Facatativa - Cundinamarca)Hospital San Vicentede Paul Productos Familia Cajica(Rionegro- Antioquia) (Cajica- Cundinamarca)Econtact ColPaul Calley(Manizales- Calda)(Tocancip - Cundinamarca)Telemark Spain S. L.Pepsico Alimentos(Pereira - Risaralda) (Funza - Cundinamarca)Marinilla Bioenergy Estrategias Contac Center(Buenaventura (Puerto Lpez-Colombia (Bogot D.C.)Valle del Cauca ) Meta) Corferias.Cervecera del Valle(Bogot D.C.)(Yumbo Valle delProtisa Cauca) (Gachancipa Cundinamarca)Colombina Del AgroindustriasPropal Papeles del Vidrio AndinoCauca. Del CaucaGuachene Cauca (Soacha - Cundinamarca)(Santander de(Guachene - Cauca) Cauca) (Puerto Tejada - Cermicas San LorenzoQuilichao - Cauca) Cauca) (Sopo - Cundinamarca) 19. Zonas Francas Declaradas por la DIAN MONTO DEMONTO DE Cantidad de ZF EMPLEOSDEPARTAMENTO INVERSION INVERSION DeclaradasDirectos(Millones $) (Millones US$) CUNDINAMARCA20 1.822.731,52 943,52 24.255 BOLIVAR9 6.812.947,88 3.439,562.193 ATLANTICO6 704.312,70 318,255.191 MAGDALENA6 447.146,00 218,28759 ANTIOQUIA5 262.211,30 117,613.170 CAUCA5 164.778,8681,701.268 SANTANDER5 171.591,7180,26461 VALLE DEL CAUCA4 581.540,00 272,752.487 BOYACA 2 462.334,00 251,802.391 CALDAS 241.431,6818,631.380 RISARALDA375.253,9634,21782 META 1 199.800,00 102,00 83 NARIO 1 3.288,50 1,67 55 QUINDIO1ND NDND TOTAL 70 11.749.368,115.880,24 44.475Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 9 Zonas Francas Permanentes en proceso de declaratoria por la DIAN 10 Zonas Francas Permanentes Especiales en proceso de declaratoria por la DIAN 20. Contenido1. Antecedentes del rgimen franco enColombia2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia3. Incentivos al sector de BPO&amp;O4. Quines somos?5. Incentivos adicionales en ZFB6. Casos de Exito7. Preguntas 21. Comportamiento del Sector en ColombiaESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEOS La ACDECC proyecta un crecimiento de 18% enestaciones de trabajo y 7% enempleos 69460 Crecimiento de 24% en estacionesy 21% en empleos54037 Crecimiento de 36% en estaciones 50333 49585y 29% en empleos 4174942257 Posiciones 3593132451Empleos29017 22848 212891726213628 12604 1000075003700 4900 200120022003 2004 2005 2006 20072008 2009Proy2010Fuente: Asociacin Colombiana de Call Centers 22. Comportamiento del Sector en ZFBCRECIMIENTO DE ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEOEntre 2010 y 2012 proyectamos llegar16500a 15.000 estaciones, con crecimientos15000 entre el 30% y el 40% anual 1320012000 Crecimiento de 12% tanto enestaciones de trabajo como en empleos 8800 Puestos de trabajo7500 EmpleoCrecimiento de 59% enestaciones de trabajo y 38% 6163,3en empleos5603 55005000 366026602700 1700 80 402006 200720082009 Sep Proy Proy Proy2010Dic2011 20122010 Fuente: Desarrolladora de Zonas Francas 23. Contenido1. Antecedentes del rgimen franco enColombia2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia3. Incentivos al sector de BPO&amp;O4. Quines somos?5. Incentivos adicionales en ZFB6. Casos de Exito7. Preguntas 24. La informacin y estadsticas que se presentarn a continuacin, se basan enestudios realizados por 4 de las 15 consultoras ms respetadas a nivel mundial en el tema de Outsourcing.The Black Book of Outsourcing - Top Advisors 2009 1TPI 2 Datamonitor Ovum Orbys 3Equaterra 4Alsbridge 5PA Consulting 6 Avasant 7Pricewaterhouse Coopers 8 Gartner Consulting 9Everest Group 10 Hackett Group 11AT Kearney 12 McKinsey 13 KPMG 14Booz 15Deloitte 25. Tipos de Incentivos en ColombiaUn estudio de Everest, Research Institute llamado Incentivos a la inversin, qutan importantes son? 2009, identifica los 3 tipos de incentivos claves para elsector de BPO&amp;O1. A la inversin Inicial y el costo de Operacin Rgimen Franco Colombiano + Doing Business Alcalda Municipal + EstabilidadIncentivos Ofrecidos por la ZF de Bogot en las Reglas del Pas 2. Hacia el soporte (apoyo) del 3. A los riesgos a los que se expone al iniciar crecimiento futuroel negocio, as como durante su desarrollo. 26. 1. Incentivos a la inversin Inicial y el costo de OperacinIncentivos a la inversin inicial otorgados por el Rgimende Zonas Francas i. Posibilidad de calificarse en una ZF Multiempresarial o en ZF Uniempresarial ii. Para bienes y equipos importados NO pago de IVA ni ArancelNo se nacionaliza ningn equipo (PCs, cableado, diademas, Rack, AA, UPS, PDU, planta de energaetc., software, repuesto y/o mobiliario importado) Ahorro de 31% prom. del costo total de los equipos. iii. No pago de IVA (16%) para bienes (sillas, escritorios, cableado etc.) partes(repuestos) e insumos (tintas de impresin, elementos de papelera, softwareetc.) provenientes de Colombia. 27. 1. Incentivos a la inversin Inicial y el costo de OperacinIncentivos a los costos de operacin otorgados por el Rgimen de ZonasFrancas i. Tarifa de Imp. De Renta 15% por ventas nacionales o al extranjero No lmitede ventas al TANCostaRica25 % India30%Argentina35 % Uruguay25%Chile40 % Espaa 43%Panam 27 % USA35 %Guatemala31 % Filipinas32 %Peru 30 % Prom. Mundial 09 28.9 %ii. Al pagar el impuesto de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los sociosson exentosiii. Ley 590 de 2000: Los aportes parafiscales destinados al Sena, el ICBF y las Cajas de Compensacin Familiar, a cargo de las nuevas micro, pequeas y medianas empresas, sern objeto de deduccin 75% para el 1er ao de operacin, 50% para el 2do y 25% para el 3er . 28. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntosSegnDoingBusiness2011,realizadopor el1BancoMundial: World Doing Business Report - 2011 - World BankRankingRanking Ranking Puesto 2011 No. ReformasA.Latina Mundial Mundial Vs. 20102011 2011 20112010Mexico 1 355142Per 2 3656 204Colombia 3 3937 -21Chile 44349 6 2Puerto Rico 54735 -12 0Panama87277 5 2El Salvador 12 8684-2 0R. Dominicana 15 9186-5 0Guatemala 20101 110 9 0Paraguay21106 12418 1Argentina 22115 118 3 0Nicaragua 23117 119 2 1Uruguay 24124 114 -10 1Costa Rica25125 121-4 0Brazil26127 129 2 1Ecuador 27130 138 8 1Honduras28131 14110 0 29....</p>