2. Proposta devalor
8. Estrutura deCustos
3. Canais
9. ParceirosPrincipais
6. Atividades Chave
4. Relacionamento Público-alvo
1. SegmentaçãoPúblico-alvo
5. Fontes deReceita
/
Para quem estamos criando valor?
Quais são nossos públicos-alvo mais importantes?
Que valor entregamos ao público-alvo?
Qual problema estamos tentando resolver?
Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento do público-alvo?
Tipos de propostas de valor: Novidade; Desempenho; Personalização; Design; Marca/status; Preço; Redução de custos; Redução de riscos; Acessibilidade; Conveniência / usabilidade; “Fazendo o que deve ser feito”.
Que tipo relacionamento cada um dos nossos segmentos de público-alvo espera que estabeleçamos com eles?
Tipos de relacionamentos: Assistência pessoal; Assistência pessoal dedicada; Self-service; Serviços automatizados; Comunidades; Cocriação.
Quais são as fontes de receitas que viabilizam nossa instituição?
Quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?
‘
Que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com público-alvo? Fontes de receita?
Tipos de atividades: Finalísticas; Suporte; Gerenciais.
Quem são nossos principais parceiros?
Quem são nossos fornecedores principais?
Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros?
Que atividades-chave os parceiros executam?
Modelo Institucional (Business Model Canvas)
1.Conhecimento: como aumentamos o conhecimento sobre nossos produtos e serviços?
2.Avaliação: como ajudamos nosso público-alvo a avaliar a proposta de valor da organização?
4.Entrega: como entregamos uma proposta de valor ao público-alvo?
3. Aquisição: como damos acesso a nossos produtos e serviços?
5.Assessoria: como fornecemos assessoria após a entrega ao nosso público-alvo?
7. RecursosPrincipais
Quais são os recursos mais importantes em nosso modelo institucional? Que recursos principais são os mais caros? Quais atividades-chave são mais caras?
Que custos principais nossa proposta de valor requer?
Ufes/Seção de Gestão de Processos e Projetos Envolvidos: Kayque de Paula, Mirella Cuzzuol, Noéle Perini, Roquemar Baldam, Vinícius RossiData: 02/08/2019 - Rev. 01
Seção de Gestão de Processos e Projetos
Grupo de Gestão Estendido
NTI
PMI ABPMP
Pró-Reitorias (Proplan/Proad)
DDP/Progep
PPGGP Síntese Consultores
Orquestrar macroprocessos e
atividades operacionais da
Ufes
Gerenciar processos
Gerenciar projetos de gestão
Fornecer metodologias/
técnicas de gerenciamento
Capacitar pessoas para gerenciar
projetos e processos
Apoiar projetos de melhoria (coaching)
Macroprocessos e atividades
operacionais da Ufes orquestrados
Processos Gerenciados
Operações identificadas (Ad hoc, projetos e
processos)
Projetos de gestão e processos
implantados e monitorados.
Servidores capacitados em
Governança, Gerenciamento de
Projetos e Processos
Site
E-mail institucionalReuniões com o Grupo de Gestão
Estendido
Informa UfesRádio e TV Ufes
ReitoriasConselhos Superiores
Pró-reitorias Centros acadêmicos
Comissões superiores
Secretarias
Orgãos suplementares
Servidores(em capacitação)
Espaço físico
Softwares para gerenciamento de
projetos e processos
Servidores capacitados
Sistemas computacionais
(Site/e-mail)
Palestras e seminários
Capacitações (Presenciais/
workshops/online)
Documentos Reuniões Coaching
Equipamentos e Softwares
Materiais de consumo para
escritórioCusto de pessoal
LOA (Lei orçamentária anual)
Supecc
Gestão/RH
TI
Comunicação/Pessoal
Processo
Árvore de Realidade Atual
UFES/Seção de Gestão de Processos e Projetos Falta de desempenho na implantação de processos Envolvidos: Kayque, Mirella, Noéle, Roquemar, Vinícius02/08/2019 Rev. 00
Seção de Gestão de Processos e Projetos
Falta de mudança significativa em alguns
processos
Falta de desempenho na implantação de
processos
Falta de urgência para implantação
Excesso de remarcação de reuniões por
indisponibilidade dos servidores
Excesso de reuniões de validação
Falta de motivação das equipes envolvidas devido à demora
Exagerado sentido de excelência de implantação
Tempo elevado entre modelar e implantar
Comodidade das partes envolvidas com
o processo atual
Falta de foco nas reuniões de simulação
Falta de definição dos projetos de gestão
Medo dos servidores em lutar por mudanças
Mindset de processo na Ufes mais focado em documento que
em processo
Trade off entre processo perfeito-e-
não-implantado x funcionando
Falta plano anual do EGPP de oferta de
curso para servidores
Percepção de que só processos perfeitos
podem ser implantados
Excesso de burocracia no grupo (capacitação,
implantação, homologação...)
Não estabelecimento de prazos para finalizar
Indefinição quanto à metodologia de
implantação
Falta de experiência no grupo de implantação nos moldes atuais de processos na Ufes
S W
O T
AmeaçasAmeaças são fatores externos à organização, atuais ou potenciais, que podem
impactar negativamente sua missão, seus objetivos e/ou seu desempenho.
OportunidadesOportunidades são fatores externos à organização, atuais ou potenciais, que
podem impactar positivamente sua missão, seus objetivos e/ou seu desempenho.
ForçasForças são fenômenos ou condições internas capazes de auxiliarem, por longo
tempo, o desempenho ou o cumprimento da Missão e dos objetivos.
FraquezasFraquezas são situações, fenômenos ou condições internas, que podem
dificultar a realização da Missão e o cumprimento dos objetivos.
Construção da matriz SWOT
Adaptado: Roquemar Baldam, Prof. Dr.
SWOT - EGPP
Ajuda Atrapalha
Interna
(Organização)
Externa
(Ambiente)
Servidores capacitados
Network do líder
Equipe engajada e bem relacionada
Know-how do líder
Disponibilidade exclusiva da equipe
Insegurança para assumir novas capacitações
Falta de experiência no ciclo completo de
gerenciamento de processos/projetos
Parcerias/benchmarking com
orgãos externos
Parcerias com pró-reitorias e Centros da
Ufes
Resistência dos servidores a mudança
Apoio da Reitoria
Dificuldade em gerenciar Projetos de
Gestão
Não comprometimento de
parceiros
Bom relacionamento com os demais setores da Ufes
Apoio do STI
Falta de alinhamento entre as partes
envolvidas
Desconhecimento da Unidade por alguns
setores
Dúvidas/insegurança na tomada de
decisões ao longo dos projetos
Falta de experiência externa em processos
Dificuldade de colocar prazos para os envolvidos nos
trabalhos
Os métodos definidos não são utilizados
com destreza
Equipe não completamente
capacitada em VSM e Simulação
Falta de alinhamento com ferramentas de
gestão (Redmine, planilhas...)
Falta de registro dos benefícios das
melhorias e melhores práticas
Não percepção do impacto do nosso
serviço no desempenho da Ufes
SWOT - Seção de Gestão de Processos e Projetos – R01