2. Proposta devalor

8. Estrutura deCustos

3. Canais

9. ParceirosPrincipais

6. Atividades Chave

4. Relacionamento Público-alvo

1. SegmentaçãoPúblico-alvo

5. Fontes deReceita

/

Para quem estamos criando valor?

Quais são nossos públicos-alvo mais importantes?

Que valor entregamos ao público-alvo?

Qual problema estamos tentando resolver?

Que necessidades estamos satisfazendo?

Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento do público-alvo?

Tipos de propostas de valor: Novidade; Desempenho; Personalização; Design; Marca/status; Preço; Redução de custos; Redução de riscos; Acessibilidade; Conveniência / usabilidade; “Fazendo o que deve ser feito”.

Que tipo relacionamento cada um dos nossos segmentos de público-alvo espera que estabeleçamos com eles?

Tipos de relacionamentos: Assistência pessoal; Assistência pessoal dedicada; Self-service; Serviços automatizados; Comunidades; Cocriação.

Quais são as fontes de receitas que viabilizam nossa instituição?

Quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?

‘

Que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com público-alvo? Fontes de receita?

Tipos de atividades: Finalísticas; Suporte; Gerenciais.

Quem são nossos principais parceiros?

Quem são nossos fornecedores principais?

Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros?

Que atividades-chave os parceiros executam?

Modelo Institucional (Business Model Canvas)

1.Conhecimento: como aumentamos o conhecimento sobre nossos produtos e serviços?

2.Avaliação: como ajudamos nosso público-alvo a avaliar a proposta de valor da organização?

4.Entrega: como entregamos uma proposta de valor ao público-alvo?

3. Aquisição: como damos acesso a nossos produtos e serviços?

5.Assessoria: como fornecemos assessoria após a entrega ao nosso público-alvo?

7. RecursosPrincipais

Quais são os recursos mais importantes em nosso modelo institucional? Que recursos principais são os mais caros? Quais atividades-chave são mais caras?

Que custos principais nossa proposta de valor requer?

Ufes/Seção de Gestão de Processos e Projetos Envolvidos: Kayque de Paula, Mirella Cuzzuol, Noéle Perini, Roquemar Baldam, Vinícius RossiData: 02/08/2019 - Rev. 01

Seção de Gestão de Processos e Projetos

Grupo de Gestão Estendido

NTI

PMI ABPMP

Pró-Reitorias (Proplan/Proad)

DDP/Progep

PPGGP Síntese Consultores

Orquestrar macroprocessos e

atividades operacionais da

Ufes

Gerenciar processos

Gerenciar projetos de gestão

Fornecer metodologias/

técnicas de gerenciamento

Capacitar pessoas para gerenciar

projetos e processos

Apoiar projetos de melhoria (coaching)

Macroprocessos e atividades

operacionais da Ufes orquestrados

Processos Gerenciados

Operações identificadas (Ad hoc, projetos e

processos)

Projetos de gestão e processos

implantados e monitorados.

Servidores capacitados em

Governança, Gerenciamento de

Projetos e Processos

Site

E-mail institucionalReuniões com o Grupo de Gestão

Estendido

Informa UfesRádio e TV Ufes

ReitoriasConselhos Superiores

Pró-reitorias Centros acadêmicos

Comissões superiores

Secretarias

Orgãos suplementares

Servidores(em capacitação)

Espaço físico

Softwares para gerenciamento de

projetos e processos

Servidores capacitados

Sistemas computacionais

(Site/e-mail)

Palestras e seminários

Capacitações (Presenciais/

workshops/online)

Documentos Reuniões Coaching

Equipamentos e Softwares

Materiais de consumo para

escritórioCusto de pessoal

LOA (Lei orçamentária anual)

Supecc

Gestão/RH

TI

Comunicação/Pessoal

Processo

Árvore de Realidade Atual

UFES/Seção de Gestão de Processos e Projetos Falta de desempenho na implantação de processos Envolvidos: Kayque, Mirella, Noéle, Roquemar, Vinícius02/08/2019 Rev. 00

Seção de Gestão de Processos e Projetos

Falta de mudança significativa em alguns

processos

Falta de desempenho na implantação de

processos

Falta de urgência para implantação

Excesso de remarcação de reuniões por

indisponibilidade dos servidores

Excesso de reuniões de validação

Falta de motivação das equipes envolvidas devido à demora

Exagerado sentido de excelência de implantação

Tempo elevado entre modelar e implantar

Comodidade das partes envolvidas com

o processo atual

Falta de foco nas reuniões de simulação

Falta de definição dos projetos de gestão

Medo dos servidores em lutar por mudanças

Mindset de processo na Ufes mais focado em documento que

em processo

Trade off entre processo perfeito-e-

não-implantado x funcionando

Falta plano anual do EGPP de oferta de

curso para servidores

Percepção de que só processos perfeitos

podem ser implantados

Excesso de burocracia no grupo (capacitação,

implantação, homologação...)

Não estabelecimento de prazos para finalizar

Indefinição quanto à metodologia de

implantação

Falta de experiência no grupo de implantação nos moldes atuais de processos na Ufes

S W

O T

AmeaçasAmeaças são fatores externos à organização, atuais ou potenciais, que podem

impactar negativamente sua missão, seus objetivos e/ou seu desempenho.

OportunidadesOportunidades são fatores externos à organização, atuais ou potenciais, que

podem impactar positivamente sua missão, seus objetivos e/ou seu desempenho.

ForçasForças são fenômenos ou condições internas capazes de auxiliarem, por longo

tempo, o desempenho ou o cumprimento da Missão e dos objetivos.

FraquezasFraquezas são situações, fenômenos ou condições internas, que podem

dificultar a realização da Missão e o cumprimento dos objetivos.

Construção da matriz SWOT

Adaptado: Roquemar Baldam, Prof. Dr.

SWOT - EGPP

Ajuda Atrapalha

Interna

(Organização)

Externa

(Ambiente)

Servidores capacitados

Network do líder

Equipe engajada e bem relacionada

Know-how do líder

Disponibilidade exclusiva da equipe

Insegurança para assumir novas capacitações

Falta de experiência no ciclo completo de

gerenciamento de processos/projetos

Parcerias/benchmarking com

orgãos externos

Parcerias com pró-reitorias e Centros da

Ufes

Resistência dos servidores a mudança

Apoio da Reitoria

Dificuldade em gerenciar Projetos de

Gestão

Não comprometimento de

parceiros

Bom relacionamento com os demais setores da Ufes

Apoio do STI

Falta de alinhamento entre as partes

envolvidas

Desconhecimento da Unidade por alguns

setores

Dúvidas/insegurança na tomada de

decisões ao longo dos projetos

Falta de experiência externa em processos

Dificuldade de colocar prazos para os envolvidos nos

trabalhos

Os métodos definidos não são utilizados

com destreza

Equipe não completamente

capacitada em VSM e Simulação

Falta de alinhamento com ferramentas de

gestão (Redmine, planilhas...)

Falta de registro dos benefícios das

melhorias e melhores práticas

Não percepção do impacto do nosso

serviço no desempenho da Ufes

SWOT - Seção de Gestão de Processos e Projetos – R01