Download - Marketing de experiência
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O QUE É MARKETING DE EXPERIENCIA?
“Marca” é mais que um logo.
PalavrasNomes
Símbolos
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MARKETING DE EXPERIÊNCIA
Marca é uma promessa.Um valor oferecido.
Marca é uma promessa cumprida.
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FUNDAMENTOS DA EXPERIÊNCIA DE MARCA
1. Cumprir a promessa da marca a cada interação.
2. As pessoas são importantes
3. Autenticidade, 3 “R” Real, relevante e reto (certo).
4. Convite à participação
5. Criar novas experiências
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1. CUMPRIR A PROMESSA DA MARCA A CADA INTERAÇÃO
“Sua marca é formada principalmente, não pelo que a
sua empresa diz sobre si mesma, mas pelo que a empresa faz”
Jeff Bezos, Amazon
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CUMPRIR A PROMESSA DA MARCA A CADA INTERAÇÃO
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2.AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES
• Não só os clientes e usuários mas os colaboradores Também.
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2.AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES
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3.AUTENTICIDADE, 3 “R” REAL, RELEVANT AND RIGHT.
“Autenticidade é a compra feita pelo consumidor em conformação à sua auto-imagem. O cliente quer algo que tenha a sua cara. Ele exige que lhe propiciem uma experiência memorável e legítima.”
Joseph Pine
“Autenticidade é a compra feita pelo consumidor em conformação à sua auto-imagem. O cliente quer algo que tenha a sua cara. Ele exige que lhe propiciem uma experiência memorável e legítima.”
Joseph Pine
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3.AUTENTICIDADE, 3 “R” REAL, RELEVANT AND RIGHT.
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4. CONVITE À PARTICIPAÇÃO
“Ideias veem de todos os lugares.”(primeiro dos 9 princípios de inovação da Google)
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5. CRIAR NOVAS EXPERIÊNCIAS
Dar poder ao consumidor para adaptar e brincar com a marca
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5. CRIAR NOVAS EXPERIÊNCIAS
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Como construir uma experiência com minha marca?Qual a lição de casa
pra minha marca?
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Seduzir
Engajar
Entender
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Seduzir
A menos que seja formalmente convidadas, as pessoas não necessariamente querem se aventurar, elas devem ser seduzidas à experimentar da marca.
Atrair pessoas.
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Engajar
Para aumentar o sucesso a experiência deve engajar todos os sentidos, com o foco diretamente no tipo de bem vendido. Quando o consumidor entra no espaço da marca ele espera que aquele tempo seja recompensado. A marca deve ir de encontro a essa expectativa.
Alargar a conversa
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Estender
Dar uma experiência e conteúdo que é digno de ser partilhado é um grande catalizador. Compartilhar a ação amplifica o impacto. As redes sociais podem ser uma grande ferramenta.
Faze-los acreditar
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Exemplos práticos
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Tropicana -- "Arctic Sun"Canadá
http://www.youtube.com/watch?v=7whANIzid-8&feature=fvst
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Heineken U-codePolonia
http://www.youtube.com/watch?v=0RrXcm89FAo
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Push Button to Add DramaBélgica
http://www.youtube.com/watch?v=vzoFXZ5pT1w
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Contrex - Ma Contrexpérience
França
http://www.youtube.com/watch?v=gyw7LM5RvmY
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T-Mobile Angry Birds LiveEspanha
+1http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY
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T-Mobile Sing-along Trafalgar Square
Inglaterra
http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0Ehttp://www.youtube.com/watch?v=AGiqKYIgAp4&
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Obrigado!