bx & ux: em busca da experiÊncia...
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BX & UX: EM BUSCA DA EXPERIÊNCIA PERFEITA
O QUE É BX (BRAND EXPERIENCE)?
BRAND EXPERIENCE (experiência de marca)
O QUE É BX (BRAND EXPERIENCE)?
BRAND EXPERIENCE (experiência de marca)
USER EXPERIENCE (experiência do usuário)
O QUE É MARCA?
PESSOAS(OU USUÁRIOS)
comoBRAND(MARCAS)
PESSOAS…
1
4
5 3
6 2
possuem dna
PESSOAS…
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possuem dna
se vestem de determinada forma
PESSOAS…
1
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6 2
possuem dna
se vestem de determinada forma
têm tom de voz
PESSOAS…
1
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possuem dna
se vestem de determinada forma
têm tom de voz
possuem valores
PESSOAS…
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possuem dna
se vestem de determinada forma
têm tom de voz
possuem valores
agem e se comportam de determinada forma
PESSOAS…
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possuem dna
se vestem de determinada forma
têm tom de voz
possuem valores
agem e se comportam de determinada forma
têm propósitos
…
…ASSIM COMO MARCAS…
1
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5 3
6 2
possuem dna
se vestem de determinada forma
têm tom de voz
têm propósitos
MARCA
…
possuem valores
agem e se comportam de determinada forma
E A EXPERIÊNCIA?
MARCA É MUITO MAISDO QUE APARÊNCIA
MARCA É MUITO MAISDO QUE APARÊNCIA
MARCA É MUITO MAISDO QUE APARÊNCIA
isso era pra ser um espelho
O QUE É EXPERIÊNCIA?
O QUE É EXPERIÊNCIA?
Commodities
Séc. XIX-XX
O QUE É EXPERIÊNCIA?
Commodities Produtos
Séc. XIX-XX Anos 40
O QUE É EXPERIÊNCIA?
Commodities Produtos Serviços
Séc. XIX-XX Anos 40 Anos 90
O QUE É EXPERIÊNCIA?
Commodities Produtos Serviços ExperiênciaHoje interagimos com
uma infinidade de marcas e exigimos delas a melhor
experiência possível
Séc. XIX-XX Anos 40 Anos 90 Hoje
EXPERIÊNCIA DE MARCA É A VIAGEM QUE VOCÊ PROPORCIONA AOS
CLIENTES QUANDO ELES DECIDEM FAZER NEGÓCIO COM VOCÊ
KAREN POST
EXPERIÊNCIA DE MARCA É A VIAGEM QUE VOCÊ PROPORCIONA AOS
CLIENTES QUANDO ELES DECIDEM FAZER NEGÓCIO COM VOCÊ
KAREN POST
E POR ONDE OCORRE ESSA “VIAGEM”?
Em todos os pontos de contato da marca!
MarcasSonoras
Telemarketing
Endo-
Marketing
Adesivos
Arquiteura Embalagens
Stands
Pessoas
Produtos
Banners
Imprensa
Ações Sociais
Pessoas
Fachadas Vendas
Retail PDV
jogos
CRM
Ambientes
Propaganda
Websites Uniformes
Eventos
Apresentações
MARCA
E POR ONDE OCORRE ESSA “VIAGEM”?
MarcasSonoras
Telemarketing
Endo-
Marketing
Adesivos
Arquiteura Embalagens
Stands
Pessoas
Produtos
Banners
Imprensa
Ações Sociais
Pessoas
Fachadas Vendas
Retail PDV
jogos
CRM
Ambientes
Propaganda
Websites Uniformes
Eventos
Apresentações
MARCAEm todos os pontos de contato da marca!
CONSISTÊNCIA= UMA EXPERIÊNCIA DE MARCA MEMORÁVEL
E O QUE UX TEM A VER COM ISSO?
E O QUE UX TEM A VER COM ISSO?UX É A PEÇA-CHAVE PARA A EXPERIÊNCIA DE MARCA
E O QUE UX TEM A VER COM ISSO?UX É A PEÇA-CHAVE PARA A EXPERIÊNCIA DE MARCA
isso é uma chave
UX NA EXPERIÊNCIA DE MARCA
MarcasSonoras
Telemarketing
Endo-
Marketing
Adesivos
Arquiteura Embalagens
Stands
Pessoas
Produtos
Banners
Imprensa
Ações Sociais
Pessoas
Fachadas Vendas
Retail PDV
jogos
CRM
Ambientes
Propaganda
Websites Uniformes
Eventos
Apresentações
MARCA Por todos esses pontos de contato há interação entre os valores da marca e as percepções do usuário
MARCA
UX NA EXPERIÊNCIA DE MARCA
MARCA
MarcasSonoras
Telemarketing
Endo-
Marketing
Adesivos
Arquiteura Embalagens
Stands
Pessoas
Produtos
Banners
Imprensa
Ações Sociais
Pessoas
Fachadas Vendas
Retail PDV
jogos
CRM
Ambientes
Propaganda
Websites Uniformes
Eventos
Apresentações
MARCA Se suas necessidades são atendidas de forma consistente, é criado o elo de ouro entre experiência de marca (BX) e experiência do usuário (UX).
You and experiência do usuário (UX) have liked each other
BX UX
EXPERIÊNCIA DE MARCA NO SERPROE SEUS IMPACTOS NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
E A EXPERIÊNCIA?
Fonte: http://fuelcreative.agency/
Fonte: http://fuelcreative.agency/
ARQUITETURA DE MARCA
EXPERIÊNCIA DE MARCA
IDENTIDADE DE MARCA
EXPERIÊNCIA DE MARCA NO SERPRO
ONDE FAZEMOS
ARQUITETURA VISUAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS
DEPARTAMENTO DE MARKETING
ARQUITETURA DE MARCA
Modelo criado para auxiliar e direcionar o crescimento do portfólio de produtos da empresa e unificar os pontos de contato do Serpro
ARQUITETURA DE MARCA
Modelo criado para auxiliar e direcionar o crescimento do portfólio de produtos da empresa e unificar os pontos de contato do Serpro
NAMING DE PRODUTOS
ARQUITETURA DE MARCA
Modelo criado para auxiliar e direcionar o crescimento do portfólio de produtos da empresa e unificar os pontos de contato do Serpro
NAMING DE PRODUTOS
SISTEMAS DE IDENTIDADE
VISUAL
ARQUITETURA DE MARCA
Modelo criado para auxiliar e direcionar o crescimento do portfólio de produtos da empresa e unificar os pontos de contato do Serpro
NAMING DE PRODUTOS
SISTEMAS DE IDENTIDADE
VISUAL
UNIFICAÇÃO DA IDENTIDADE CORPORATIVA
SISTEMAS DE IDENTIDADE VERBAL E VISUAL
BRAND BOOK (O LIVRO DA MARCA)
em desenvolvimento
- Diretrizes de posicionamento da marca
SISTEMAS DE IDENTIDADE VERBAL E VISUAL
BRAND BOOK (O LIVRO DA MARCA)
em desenvolvimento
- Diretrizes de posicionamento da marca
- Valores de experiência da marca
SISTEMAS DE IDENTIDADE VERBAL E VISUAL
BRAND BOOK (O LIVRO DA MARCA)
em desenvolvimento
- Diretrizes de posicionamento da marca
- Valores de experiência da marca
- Pilares visuais
SISTEMAS DE IDENTIDADE VERBAL E VISUAL
BRAND BOOK (O LIVRO DA MARCA)
em desenvolvimento
- Diretrizes de posicionamento da marca
- Valores de experiência da marca
- Pilares visuais - Linguagem verbal
SISTEMAS DE IDENTIDADE VERBAL E VISUAL
BRAND BOOK (O LIVRO DA MARCA)
em desenvolvimento
INSUMO PARA A CONSTRUÇÃO E MELHORIA
DE FRAMEWORKS DE DESIGN CONSISTENTES
Serpro Design
- Diretrizes de posicionamento da marca
- Valores de experiência da marca
- Pilares visuais - Linguagem verbal
E QUAL O OBJETIVO?
ELEVAR A EXPERIÊNCIA DA MARCA SERPROPARA SEUS PÚBLICOS DE INTERESSE
COMO PODEMOS LEVAR A CULTURA DE UX E BX
PARA TODA A ORGANIZAÇÃO?
PENSE PRIMEIRO NO CLIENTE
PENSE PRIMEIRO NO USUÁRIO
PENSE PRIMEIRO NO CIDADÃO
