Projeto Dashboard
Definir Idealizar Prototipar Construir Analisar
Estratégia Projeto Desenvolvimento
Feedback
Interação do Projeto
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TrendingTrending information to analyze KPIs in detail
SettingsManage definition, set target, tolerance, data criteria
Fonte: http://www.metricus.com
Drill down into the detailsBenchmark different service
desk sites across the world
and drill down into the
details of available data
DashboardsCall handling information, information on Service
Requests and Incidents
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Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/SR_dashboard.png
Fonte: http://www.metricus.com
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Drill-down
SuporteEscritório de Projetos
Projeto Tarefa Atribuído para Situação
Desenvolvimento Infra-estrutura Suporte a usuários
SLA Telecomunicação
• (total de projetos com Entregas atrasadas * 100)/total de projetos
• Origem: Software de Gestão de Projetos (Redmine): Campo: Entrega: 'situação_da_entrega = 'atrasado''
O que será feito?
Quando será feito?
Quem irá fazer?
Quais resultados
esperados?
Plano de
Ação
http://teamproject.com.br/
http://www.redmine.org/
Meta extremamente
ambiciosa KPI não alinhado com o negócio
Ausência de
métricas
Falta de ferramenta de monitoramentoFalta da
integridade da
informação
Demora para consolidar os dados
Quantidade muito grande de métricas
