indicadores de desempenho para a ti - modulo 4 - criação painel controle
DESCRIPTION
Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de ControleTRANSCRIPT
Projeto Dashboard
Definir Idealizar Prototipar Construir Analisar
Estratégia Projeto Desenvolvimento
Feedback
Interação do Projeto
Fonte: http://www.metricus.com
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard.png
http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard3.png
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/incident_dashboard_large.png
TrendingTrending information to analyze KPIs in detail
SettingsManage definition, set target, tolerance, data criteria
Fonte: http://www.metricus.com
Drill down into the detailsBenchmark different service
desk sites across the world
and drill down into the
details of available data
DashboardsCall handling information, information on Service
Requests and Incidents
Fonte: http://www.metricus.com
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/servicedesk_dashboard.png
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/SR_dashboard.png
Fonte: http://www.metricus.com
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/change_dashboard.png
Fonte: http://www.metricus.com
Fonte: http://www.metricus.jp/index.php/en/itil/metricus-modules/how-is-metricus-for-itil-used/incident-problem-change.html
Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/po10scorecard.jpg
21
Drill-down
SuporteEscritório de Projetos
Projeto Tarefa Atribuído para Situação
Desenvolvimento Infra-estrutura Suporte a usuários
SLA Telecomunicação
• (total de projetos com Entregas atrasadas * 100)/total de projetos
• Origem: Software de Gestão de Projetos (Redmine): Campo: Entrega: 'situação_da_entrega = 'atrasado''
O que será feito?
Quando será feito?
Quem irá fazer?
Quais resultados
esperados?
Plano de
Ação
http://teamproject.com.br/
http://www.redmine.org/
Meta extremamente
ambiciosa KPI não alinhado com o negócio
Ausência de
métricas
Falta de ferramenta de monitoramentoFalta da
integridade da
informação
Demora para consolidar os dados
Quantidade muito grande de métricas
