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Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
MarketingMarketing
O plug-in com o mercado/consumidor
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Para refletirmosPara refletirmos
Marketing é uma função com um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar um pacote de valor para os consumidores e gerenciar os relacionamentos com eles, proporcionando os resultaodsesperados pela empresa. (AMA)
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Por que Gestores devem aprender Por que Gestores devem aprender Marketing?Marketing?
• Marketing hoje é uma filosofia de trabalho, depende das convicções da mais alta direção da empresa
• Sistema de gestão empresarial amplo, totalmente dedicado a alcançar e manter o equilíbrio entre o potencial da empresa e o potencial do mercado
• Sistema que contribui para a sustentabilidade dos negócios (as pessoas não estão mais interessadas em apenas comprar, mas sim oque compram, e porque compram)
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Entendendo a palavra MarketingEntendendo a palavra Marketing
Market = mercado
ing = levar ao conhecimento
Mercadologia = estudo/análise do mercado
“... um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” (Philip Kotler)
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Outras contribuiOutras contribuiçções...ões...
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua”.
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.” (Peter Drucker)
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Os pilares do marketingOs pilares do marketing
• Conceito formulado por Jerome McCarthy na década de 60 -Composto de Marketing ou Mix de Marketing (ou Marketing Mix, em inglês):
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Respondendo as perguntasRespondendo as perguntas
Praça (Distribuição)
Quem compra e como decide?
Quem participa da compra? Onde compra?
Quando, quanto e como compra?
Promoção (Comunicação)
Como compra?
Quem consome ou sua?
Como usa e consome?
PreçoQual o valor percebido?
Com quais recursos e prioridades?
Oferta (produto e serviço)Quem é o cliente?
Qual o problema e o que busca?
Composto de MarketingPerguntas
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Ambiente de marketingAmbiente de marketing
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Fluxo ampliado do marketingFluxo ampliado do marketing