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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Aula 2 - Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Conteúdo Programático desta aula

Inteligência Empresarial;

Inteligência Competitiva;

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Como definir Inteligência?

“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)

“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer observação e reflexão” (Dicionário Webster)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:

“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de valor”

Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

Vamos ver um exemplo?

Dado: uma tabela ou um gráfico.

Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo,

Mas onde entra a Inteligência Empresarial?

(Adaptado de D.R. – REVIE)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento.

Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada InteligênciaEmpresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc

(Adaptado de D.R. – REVIE)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio.

O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes.

Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial.

(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio.

O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida.

É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Objetivos da Inteligência Empresarial:

- Inovar e criar conhecimento

- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas

- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações

- Criar oportunidades de negócios

- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil

- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio

- Gerar valor aos negócios

(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial x Business Intelligence

Inteligência Empresarial

Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.

Business Intelligence

Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão

(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica

Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Competitiva

Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.

“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa”

(SCIP – Society of Competitive Intelligence

Profissionals )

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Competitiva – Exemplos

A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc

Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Competitiva – Exemplo

Resultados obtidos:

A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes

(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Competitiva – Exemplo

O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail.

Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos

(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:

• Planejar e identificar as necessidades de informação;

• Coletar e tratar a informação;

• Analisar e validar a informação;

• Disseminar e utilizar a informação e

• Avaliar.

(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação

Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;

(

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 2: Coletar e tratar a informação

Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 3: Analisar e validar a informação

Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações;

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação

Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 5: Avaliar

Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.

Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:

– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

PlanejarPlanejar ColetarColetar

Disseminar

DisseminarAvaliarAvaliar

AnalisarAnalisar

USO DOS PRODUTOS DE IC

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 5: Avaliar

Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.

Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:

– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial e a TI

Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização.

Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial e a TI

O principal benefício que a TI traz para as organizações é a suacapacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade deinformações e conhecimento, importantes para a empresa,

seus clientes e fornecedores.

“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Projeto de Inteligência Empresarial

Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas:

• Planejamento e formulação;

• Desenvolvimento de projetos;

• Implementação;

• Monitoramento contínuo.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Projeto de Inteligência Empresarial

Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.

A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação.

Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Projeto de Inteligência Empresarial

As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas.

Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa.

Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial

Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste

“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.

O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.

É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial

A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões.

Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial

A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo.

Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados.

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial

Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse.

Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial

“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas”

(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

COMPARANDO OS CONCEITOS ...

• Inteligência Empresarial

Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio

• Inteligência OrganizacionalCapacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento

• Inteligência CompetitivaCapacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa

• Business IntelligenceConcentra-se no desenvolvimento de tecnologias

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Inteligência Empresarial ...... Inteligência Competitiva ......

Business Intelligence......Inteligência

Organizacional...

“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”.

(Albert Einstein)

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( ) Dado, Informação e Conhecimento.

( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:

( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.

( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.

( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.

( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( ) Inteligência Competitiva.

( ) Gestão de Negócio

( ) Inteligência Organizacional

( ) Oportunidade de Negócio

( ) Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( F ) Inteligência Competitiva.

( ) Gestão de Negócio

( ) Inteligência Organizacional

( ) Oportunidade de Negócio

( ) Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( F ) Inteligência Competitiva.

( F ) Gestão de Negócio

( ) Inteligência Organizacional

( ) Oportunidade de Negócio

( ) Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( F ) Inteligência Competitiva.

( F ) Gestão de Negócio

( F ) Inteligência Organizacional

( ) Oportunidade de Negócio

( ) Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( F ) Inteligência Competitiva.

( F ) Gestão de Negócio

( F ) Inteligência Organizacional

( F ) Oportunidade de Negócio

( ) Inteligência Empresarial

Page 49: INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:

( F ) Inteligência Competitiva.

( F ) Gestão de Negócio

( F ) Inteligência Organizacional

( F ) Oportunidade de Negócio

( V ) Inteligência Empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( ) Coletar e tratar a informação

( ) Analisar e validar a informação

( ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( ) Avaliar

( ) Disseminar e utilizar a informação

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( V ) Coletar e tratar a informação

( ) Analisar e validar a informação

( ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( ) Avaliar

( ) Disseminar e utilizar a informação

Page 52: INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação

( ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( ) Avaliar

( ) Disseminar e utilizar a informação

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação

( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( ) Avaliar

( ) Disseminar e utilizar a informação

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação

( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( F ) Avaliar

( ) Disseminar e utilizar a informação

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Registro de Frequência

A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:

( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação

( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação

( F ) Avaliar

( F ) Disseminar e utilizar a informação