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Estudo de Caso
Voluntariado noHospital Pequeno Príncipe
Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010
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Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Voluntariado foi o início de tudo
1919: inauguram o Dispensário Infantil.1930: inauguram o Hospital de Crianças.1951: Hospital de Crianças Dr. Cesar Pernetta.1956: criada a organização mantenedora, a Associação Hospitalar de Proteção à Infância Dr. Raul Carneiro (3º setor).
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Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
MISSÃOPromover a saúde da criança e do adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa e da mobilização social.
VALORESAprimoramento técnico-científico;Cuidado integral;Interação com a família;Compromisso com a causa.
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Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
DIRETRIZES Satisfação dos clientes; Sustentabilidade econômico-financeira; Valorização dos colaboradores; Fortalecimento institucional; Responsabilidade social.
MISSÃO (mantenedora)Proteger a criança e o adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa em saúde e da mobilização social, fortalecendo o núcleo familiar.
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Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Pontoações 2008 (Nº de procedimentos)
• Ambulatorial: 294.614.• Internações: 24.555.• Cirurgias: 16.167.• Exames: 569.271.• Transplante de órgãos: 31.• Transplante de tecido ósseo: 99.
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Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Estrutura Física
• 3 edifícios principais;• 4 anexos aos edifícios;• Área superior a 17 mil metros quadrados;• 390 leitos de internação, sendo 62 de UTI.• Taxa de ocupação de leitos próxima dos
80%.
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Hospital Pequeno Príncipe – Estrutura Física
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Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado
Atividades promocionaise arrecadaçãode fundos
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Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado
Programas de voluntariado ativos:
1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria. 3. Jovem Abraça Criança. 4. Voluntariado Empresarial. 5. Programa Trupe da Saúde (doutores da alegria). 6. Acões culturais com doadores de talento: artistas, atores, músicos, palhaços.
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Hospital Pequeno Príncipe – Colaboradores e Voluntários
~1700 funcionários.~800 voluntários cadastrados.~300 voluntários ativos nas seguintes áreas:
1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria.
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Hospital Pequeno Príncipe – Equipe do Voluntariado
Equipe para gestão do voluntariado (incluindo programas):
3 Psicólogas contratadas. 6 Estagiários(as). 1 Recepcionista contratada.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Processo de adesão ao voluntariado:
1. Candidatura.2. Entrevista individual.3. Treinamento.4. Supervisão.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
1.Candidatura.
• Interessado entra em contato com a área de voluntariado para agendar entrevista.
• 20 candidatos entrevistados mensalmente. Doze (12) chegam ao final do processo de integração e se efetivam.
• Anteriormente eram entrevistadas 60 pessoas mas sem qualidade na integração do voluntário.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
2. Entrevista Individual:• Seleção criteriosa.• É averiguado: quer ser voluntário? Por
que? Por que no Pequeno Príncipe?• Verificam se existem interesses
secundários (qual o vínculo com o hospital).
• Investigam se a pessoa suportará o ambiente do hospital (condições emocionais, tempo, saúde).
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
2. Entrevista Individual:
• Esclarecem sobre o compromisso que se espera do voluntário.
• Definem a área (enfermaria ou brinquedoteca).
• Se o voluntário se identifica seguirá para o treinamento.
• Assinatura do termo de adesão do voluntário obrigatório por lei.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
3. Treinamento:
• Duração de 2 horas aos sábados.• Estrutura do hospital organizacional e física.• Funcionamento da biblioteca e
brinquedoteca.• Rotinas do trabalho, inclusive a ISO (SA
8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social)
• Procedimentos, horários, organização geral.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
4. Supervisão:
• Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana (3h).
• O voluntário é acompanhado desde a chegada até o retorno e dura de 4 a 6 semanas.
• Tempo necessário para abaixar a ansiedade do inicio e entender a atividade.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Outras Características:
• Reuniões bimestrais para treinamento, capacitação e intercâmbio.
• Comunicação: mural, e-mail, bilhetes, pessoalmente, telefone e secretaria.
• Voluntários tem livre acesso à sala de Voluntariado.
• Voluntários trabalham sempre de uniforme: avental, camiseta e crachá.
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Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Resumo Características do Voluntariado:
• 20 pessoas entrevistadas por mês.• Período máximo de voluntariado: 1 vez
por semana ( 2 a 3h).• Equipe de 7 pessoas fazem a gestão de
300 voluntários ativos e outros projetos.• Candidatura, entrevista, treinamento e
supervisão.• Trabalho sempre em grupo.• Valorização do voluntário.
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Hospital Pequeno Príncipe – Equipe de Voluntariado
Características da Gestão do Voluntariado
• Atenção direta aos voluntários: 3 a 4 horas diárias (entrevistas, capacitação, reuniões). • Por dia recebem entre 20 a 40 voluntários.• Outras atividades: recreação (brinquedos,
literatura, música, histórias), culturais, acompanhamento de bebês, organizar festas, arrecadação*, marketing e relacionamento, bazar permanente.• Setor de voluntariado existe desde 1957.
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Hospital Pequeno Príncipe – Questão 1
Qual o segredo do sucesso no voluntariado?
1. Organização do setor, tarefas definidas.2. Voluntário não pode se sentir perdido. 3. Exigir o comprometimento (horários),
mas flexibilizar (relação é sensível).4. Acolhimento, reconhecimento (não se
satisfazem com a doação), contato, cafezinho, dia do voluntário.
5. Trabalhar em dupla ou trio.
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Hospital Pequeno Príncipe – Questão 2
Qual o maior desafio no voluntariado?
1. Fidelizar o voluntário. “Voluntariado é uma atividade extra para a maioria. Muitas variáveis dificultam a pessoa ir para o serviço voluntário. Vemos que as pessoas que tem menos tempo são as que mais se disponibilizam para trabalhar.”
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Hospital Pequeno Príncipe –
![Page 24: Estudo de Caso Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070311/552fc13f497959413d8de6a7/html5/thumbnails/24.jpg)
Hospital Pequeno Príncipe – Debate
Questões para debate
1. xxxxxx. xxxxxx