Download - Estudo de Caso na TMN | Grupo PT - Programa RP's: Member-Get-Member no programa Trainees PT
Programa RP’sMember-Get-Member no programa Trainees PT
Customer Experience: CRM, Marketing Digital, Redes Sociais e Mobile Marketing21.06.2012
Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibidaa sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.
Um longo caminho de evolução no mercado português
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Set 1995Criação do 1º cartão pré-pago do mundo.
Abril 2004Lançamento da rede 3G
Jan 2011Lançamento do “e”: tarifário pré-pago sem limites para a a rede tmn
Mar 2012Lançamento da rede 4G LTE (80% cobertura do território nacional)Mai2008
Lançamento do tarifário moche
Desde 2002 a Portugal Telecom já integrou 740 trainees …
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… e como novos embaixadores da PT, os Trainees são também embaixadores moche.
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Programa RP’s
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É um programa de MGM (Member-Get-Member).
O objectivo do programa é angariar novos clientes Moche.
Criar uma plataforma:
• Personalisada
• Autónoma
• 100% Online
O que é o programa RP’s?
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Mecânica (Simples!)
Possibilidades:
• Desenho e concepção interna (Grupo PT)
•Procurar solução no mercado
Solução:
Como operacionalizar o Programa RP’s?
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Plataforma Programa RP’s
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Plataforma Programa RP’s
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Plataforma Programa RP’s
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Plataforma Programa RP’s
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Plataforma Programa RP’s
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Plataforma Programa RP’s
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Não tem encomendas efectuadas.
Plataforma Programa RP’s - Personalização
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Plataforma Programa RP’s
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TMN Encomendas TMN Carregamentos
Etapas do projeto
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2 Férias: Agosto!!!
3 Desenvolvimento concluído: 8 de Setembro
4 Entrada em produção: 22 de Setembro
1 Início do projeto: 9 de Junho 2009
Mais de 300 utilizadores na plataforma
7 ações realizadas
~ 4.000 transações efetuadas na plataforma
~ 3.000 encomendas de cartões
~ 5.000 cartões encomendados
~ 1.000 trocas de pontos
Taxa de activação dos novos cartões: 65,3%
Resultados do programa RP’s
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EDUARDO COVELINHASCoordenador da Área de Campanhas de ElasticidadeTelefone: 96 607 34 [email protected]
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