De Funcionários De Funcionários a Embaixadoresa Embaixadores
O planejamento da O planejamento da Comunicação Interna na Comunicação Interna na
preparação dos divulgadores preparação dos divulgadores da empresada empresa
Katia PerezPlanejamento Estratégico em ComunicaçãoUMESP - 2007
Atual preocupação das empresas:
construir uma boa imagem
conquistar uma boa reputação ante a sociedade
busca de meios eficientes para comunicar-se com públicos de interesse.
“Os funcionários são efetivamente ‘formadores e multiplicadores de imagem’ e, no contato com os
públicos de interesse das organizações ou no convívio com a comunidade, podem ser identificados com elas,
contribuir para melhorar a sua reputação.”Wilson BuenoWilson Bueno
Introdução
Mas o que fazer para que os empregados divulguem as notícias corretamente, de maneira a refletir a verdade sobre a empresa onde trabalham e, ao mesmo tempo, colaborem na construção de uma boa imagem do local onde trabalham?
Aqui entra em cena o trabalho de
Comunicação Interna
Estudo de caso da área de Comunicação da Promon para mostrar:
como a Comunicação Interna da Promon evoluiu nos últimos 10 anos
qual a sua estratégia de divulgação
a importância do planejamento
de que modo esse trabalho contribui para que os empregados projetem uma imagem positiva da empresa
Objetivos
A escolha da Promon foi baseada:
eleição de “A Empresa da Década” pelo Guia Exame - Você s/a ‘150 Melhores Empresas para você trabalhar 2006’
esteve presente no Guia nos últimos 10 anos, aparecendo quatro vezes entre as 10 melhores
4º lugar em 2006 1º lugar em 2005 7º lugar em 2004 5º lugar em 2001
As pesquisas do Guia Exame são realizadas com os próprios funcionários
O Guia Exame é uma publicação de circulação nacional, com tiragem de 415 mil exemplares
Portanto, a boa imagem da Promon foi divulgada em todo o País, graças a seus funcionários.
fundada em 1960 duas subsidiárias integrais, Promon
Engenharia Ltda. e Promon Tecnologia Ltda., e duas joint ventures em que é controladora, Trópico Sistemas e Telecomunicações S.A. e UTE Bahia I – Camaçari Ltda.
Empresa de engenharia e tecnologia, desenvolve sistemas complexos para os principais setores de infra-estrutura no Brasil
Atualmente possui 700 funcionários
Promon
Comunicação Interna
Equipe de Comunicação 10 pessoas Comunicação Externa, Comunicação Interna e Inteligência Competitiva Comunicação Interna é exigida com maior intensidade time é multitarefas, todos participam de tudo e assuntos são discutidos em reuniões semanais
Veículos Intranet ou Portal Comunicação face a face Publicações / impressos, raros e produzidas apenas quando há a necessidade de distribuição externa
Todos os funcionários têm acesso ao Portal
O jornal interno “Promon Comunidades” foi migrado para o Portal, há quase 5 anos, e hoje só existe no meio eletrônico
Pesquisas periódicas - ferramenta de diálogo entre os funcionários e a equipe de Comunicação que torna possível detectar algumas necessidades dos funcionários.
Intranet
Promon Inova (PRIN) - funcionários enviam idéias de novas práticas para serem implementadas. Lançado há pouco mais de um ano, o PRIN já recebeu 800 sugestões, sendo que 20% delas foram implementadas com sucesso.
“Temos as ferramentas para fazer pesquisas com resultados rápidos, para sabermos o que o funcionário pensa. A última que fizemos foi com o tema ‘O que você gostaria de ver no Portal’”
Renata Randi, diretora de ComunicaçãoRenata Randi, diretora de Comunicação
Intranet
Face a face
Eventos internos bastante valorizados, sendo o principal meio de comunicação usado na empresa.
Questão cultural
O próprio presidente Luiz Ernesto Gemignani chama os funcionários para uma conversa. Todo mês, ele reserva duas horas em sua agenda para conversar com o grupo de recém-contratados.
Principais eventos periódicos:
Assembléia dos Acionistas
Reuniões de Comunidade
Mastigando Idéias
Encontro Tecnologia
Encontro Engenharia
Café com ações
Para traçar essa série de ações aos funcionários, a diretoria de Comunicação faz um planejamento anual, alinhado ao planejamento estratégico da Promon.
O planejamento de Comunicação é avaliado e revisto quadrimestralmente, o que permite uma reorientação caso necessário.
Se, por exemplo, a palavra de ordem do planejamento da organização é competitividade, esse vira o tema das atividades, tanto no Portal quanto na comunicação face a face
Planejamento
Resultados das ações planejadas é avaliado através de duas pesquisas anuais:
Clima Organizacional
Satisfação dos Clientes Internos - trabalho de Comunicação Interna, tanto em sua prestação de serviço quanto nos resultados obtidos. No resultado da última pesquisa, divulgada em maio de 2007, 88% dos funcionários avaliaram o trabalho da área “ótimo ou muito bom”.
Ações futuras:
aproximar mais dos funcionários, principalmente das cidades fora de São Paulo
realizar mais pesquisas para detectar o que as pessoas pensam e querem da empresa onde trabalham
fornecer notícias em tempo real
Promover diálogo, através de modernos meios de comunicação ou de uma conversa, é o principal aliado de todos dentro de uma organização
Intranet e comunicação face a face também são tendências no mercado, conforme mostram as Pesquisas de Comunicação Interna da Aberje
Objetivo da Comunicação Interna é o incentivo aos relacionamentos e fortalecimento da cultura de comunicação da organização.
Conclusão
A Comunicação Interna tem papel fundamental no processo de comunicação, como facilitadora da integração entre vários públicos, planejando ações em sintonia com o negócio da empresa e ouvindo constantemente os funcionários, suas opiniões, sugestões e anseios.
Por um lado, a Comunicação tem participação ativa no planejamento estratégico da organização e, por outro, a área demonstra ter “ouvidos abertos” para as necessidades dos funcionários de todos os níveis da empresa. O resultado são planejamentos tático e operacional de sintonizados e de qualidade.
O resultado da Comunicação Interna mostra-se ao longo do tempo. Na Promon, foi a conquista do título “Empresa da Década”, concedido pelo Guia Exame. Esse é um bom exemplo do que os embaixadores da empresa podem conseguir.
Ser um embaixador da empresa não é “vestir a camisa”, inconsciente do seu papel e da sua participação. É ser bem informado com liberdade para opinar e interferir ativamente na melhoria dos métodos e ambiente de trabalho.
“A Comunicação Interna deve ser cada vez mais participativa, pois ela é a voz do funcionário”
Renata Randi, diretora de Comunicação da PromonRenata Randi, diretora de Comunicação da Promon
Os funcionários da Promon têm consciência do seu papel de “embaixadores”, da sua importância e do seu poder?
As demais empresas citadas pelo Guia Exame possuem uma visão abrangente da importância de seus funcionários e da Comunicação Interna ou seria a Promon um caso isolado?
Qual a diferença entre as áreas de Comunicação Interna (sua visão dos funcionários e seu planejamento de comunicação) nas três únicas empresas que estiveram presentes no Guia Exame nos últimos dez anos (Promon, Dow e Nestlé)?
Referências Bibliográficas
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