Download - Curso Aba - Março 2010
1
O impacto do Twitter e das Redes SociaisAlessandro Barbosa Lima
15 Minutes Of Fame
“No futuro todas as pessoas serão famosas por 15 minutos” (Andy Warhol)
Fast Company Magazine
“The Brand Called YOU” (97)
Time
“Person of the Year”
YOU. (2006)
Redes Sociais x Mídias geradas pelos stakeholders
As pessoas não se conhecem mais pessoalmente. Se quero me tornar mais atraente, não vou ao cabelereiro, simplesmente faço um
update do meu profile. É assim que funciona.
Novos comportamentos
Laços fortes e laços fracos
Contexto – Era da colaboraçãoSec XX... ...Sec XXI
• ... passivos de produtos produzidos em massa
• ... é audiência
• ...ativos com poder para participar, inovar, colaborar, criar valor
• ... quer participar da marca, quer experiência
• ... comandar e controlar
• ... ter a melhor mão de obra internamente
• ... ambiente de trabalho: máquinas de escrever + telefone+ respeito às autoridades
• ... colaborar e estar conectada
• ... ter os melhores em qualquer lugar do mundo, outsoucing, co-criação externa
• ... ambiente de trabalho da nova geração NET: Skype, Twitter + contestação às autoridades, descentralização.
• ... monocultura • ... diversidade
Consumidores
Empresa
Contexto – compartilhamento + relacionamento
O novo consumidor:
• se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).
• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas.
• Fonte de informação: outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.”
1982-2000
Contexto - Geração Y *Why?
Contexto - Visibilidade do ciclo de vida
do produto ou serviço
#FAIL
Estudo Fail E.life: 15 de março de 2010.
Marketing – SWOT
O
Strenghts Weaknesses
Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)
Opportunities
•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais
(Ibope NetRatings 2008)
• Pontos de contato empresa / cliente
• Opiniões podem influenciar outros
consumidores
• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de
mercado, inovação...)
Threats
•O cliente é o CANAL e o controle não está
mais na empresa!
• Opiniões podem influenciar outros
consumidores
• A web é questionadora do established
Importante: mídias sociais =
conversas e não propaganda!!
Wikinomics
“How mass collaboration changes everything”(Don Tapscott)
Nike ID
http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
500 Wants YOU
“The first car for the people created by the people”
http://www.youtube.com/watch?v=wQgx2fgyuEs
Consumidor 2.0 – co-criação +
customização em massa
Mídias sociais – números
Plataformas de comunicação
80 milhões de usuários.
50% se declaram
brasileiros, mas este
número deve ser maior.
(Orkut, fundador)
Mídias Sociais – números
•YouTube: 17 milhões de usuários únicos (Brasil) quase duas vezes a população do Portugal!
• Seriam necessários 413 anos para uma pessoa assistir a todos os vídeos do You Tube
• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de acessos
Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09(Chad Hurley & Steve Chen, fundadores)
Mídias Sociais – números
400 milhões de usuários
Estimativa Brasil (2009): 4 milhões
de usuários
Se fosse um país seria o terceiro
mais populoso, atrás da China e
Índia.
Fonte: Facebook e O´Reilly
(Mark Zuckerberg, fundador)
Mídias Sociais – números
•50 milhões de visitantes únicos em todo o mundo
•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram o microblog em junho de 2009
•3 milhões é a média de tweets por diano twitter.com
•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09
Fonte: ComScore, agosto de 2009
(Biz Stone, fundador)
Colheita Feliz (Orkut): 14 milhões de usuários, e cerca de 85% de usuários ativos.
Farmville: 80 milhões de usuários (IBOPE/Net Ratings)
Social Applications
Case –
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Case – http://www.ideastorm.com/
IMPORTANTE:
• A empresa precisa mostrar para o seu consumidor que ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de decisões internas
Fonte: Harvard Business Review
http://www.ideastorm.com/
Planejamento em Mídias Sociais
Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?
Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?
O que ela resolve e do que ela não da conta?
ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS
1. Monitorar 3. Criar 4. Ativar2. Analisar
Planejamento em Mídias Sociais
1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas
3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?
4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0
2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing
http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi
Social Mídia ROI
Social Mídia ROI
Novas formas de mensurar
número de comentários, followers, RT@, assinantes RSS, membros de comunidades, etc.
Desafio
Seus updates:
mensagens
enviadas por
você para os
seus
seguidores
Outros updates:
mensagens
enviadas pelos
seus seguidores
Following:
pessoas que
você segue
Followers:
pessoas que
seguem você
Replies:
mensagens
enviadas para
você
publicamente
Direct
messages:
mensagens
enviadas para
você
privadamente
Favorites:
mensagens
favoritadas
Desafio
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Novos Canais
Propaganda
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Vendas Pessoais
Marketing Direto
Gestão do Relacionamento
Teste de Conceito
Cliente é o
canal
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Propaganda
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Propaganda
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Relações Públicas
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Relações Públicas
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Relações Públicas
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Relações Públicas
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Nagma Swan.
Tem 3 perfis no Orkut.
Um para beleza, um vida real e um para comida.
Paulista, paulistana, sangue árabe e italiano.
No Orkut informa que é de Portugal
Gasta facilmente 120 reais no Boticário.
Ama o Lily Essence e acha a fixação do Floratta Emotion “muito fraca”
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É uma influenciadora!
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É uma influenciadora!
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Mas ama outras marcas
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Promoção de Vendas
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Promoção de Vendas
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Vendas Pessoais
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Ações KCC Huggies nos EUA
Marketing Direto
Criação do aplicativo Circle of Moms,
que une mães no facebook, gerando:
• Promoção da marca
• Integração com o Enjoy the Ride
Program, que propícia benefícios às
mães associadas, esclarecimento de
dúvidas com especialistas, enquetes
entre outras formas de interação.
A criação já repercutiu efeitos:
• Mais de 36 mil mães já responderam
às enquetes
• Mais de 61 mil depoimentos já
foram publicados nos fóruns
• Cerca de 1,5 milhão de membros
ativos por mês
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EMPRESA
Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL
SAC
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Cases
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•Contato realizado através de um canal privado como e-mail(se esta informação se encontra pública) ou formulários decontato disponíveis no perfil do consumidor. Formas decontato, se disponíveis, são encontradas no Buzz Monitor.
Resposta Privada
•Resposta é pública, mas redireciona o consumidor para umcanal privado, como e-mail, para preservar sua privacidade.Este canal não pode ser uma instância de acesso comum,como o 0800, pois o cliente pode já ter tido uma experiêncianegativa anterior.
Redirecionamento
•Se a dúvida do cliente for genérica e não ferir a privacidadedo consumidor e nem por em risco a reputação da empresaesta dúvida pode ser respondida de forma pública através doponto de contato da empresa na internet, como o Twitter.
Resposta Pública
SAC
↘ BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it means for
business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.
↘ BENTIVEGNA, Fernando Jucá. Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca on-line.
Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v.42, nº 1, p.79-87, jan/mar. 2002.
↘ FRENZEN, J.K.; NAKAMOTO, K. Structure, Cooperation and Flow of Marketing Information, Journal of
Consumer Research, december 1993, p.360-375 apud GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online
Conversations to Study Word of Mouth Communication. Boston: May 2002. Disponível em:
<http://www.stanford.edu/group/SITE/Mayzlin2.pdf>.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ ______. Tipping Point: how little things can make a big difference. New York: 2000, Little, Brown and
Company. 279 p.
↘ GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication.
Boston: august 2003. Disponível em: <http://www.som.yale.edu/faculty/dm324/wom2.pdf>.
↘ GRANOVETTER, Mark. The strenght of weak ties, American Journal of Sociology, 78 (6), pp. 1360-1380,
1973 apud BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it
means for business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.
Fontes
48
Métricas e MensuraçãoBreno Soutto
Mecânica do buzz
?
??
?
?
Word of Mouth
Marketer Generated Consumer Generated
Be aware
Consider
Buy Use
Form opinion
Talk
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Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais
Relevância
é o atributo de um blog.
Trata-se do número de
incoming links que um
blog possui.
Baseado nas citações
acadêmicas, um blog
ou site pessoal torna-se
mais relevante quanto
mais é citado por outros
blogs e sites.
O decisor é o
internauta, que diz o
que é ou não relevante
na rede
Fonte: E.Life, 2009
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Links
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais
Popularidadeé tipicamente um
atributo das
comunidades. Trata-se
do número de membros
de uma comunidade.
Nos blogs, quando um
internauta se identifica
com o conteúdo
postado, ele pode
assinar o feed deste blog
(assinatura RSS) e
receber as atualizações
deste.
O internauta escolhe os
serviços que assina,
sendo o decisor de quais
os espaços mais
importantes, bem como
aqueles segmentados.
Fonte: E.Life, 2010
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Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais
Repercussãoé um atributo de um
post. Trata-se do
número de respostas a
um post.
Esta métrica se aplica
a todos os serviços de
mídias sociais onde há
mídia gerada pelo
consumidor. Nos
blogs, as respostas são
geralmente
chamadas de
comentários.
Só é comentado o
post considerado
interessante pelo
internauta
BlogsOrkut
Yahoo
Respostas
YouTube
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais
Influênciaé um atributo de
pessoa.
Trata-se do número de
conexões diretas que
uma pessoa possui em
uma rede social,
usualmente o número
de amigos que certa
pessoa possui.
O internauta decide a
quem se liga de
acordo com
afinidades. É influente
o internauta que
consegue despertar
interesse de mais
pessoas
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais
Fonte: E.Life, 2010
RELEVÂNCIA POPULARIDADE REPERCUSSÃO INFLUÊNCIA
Blogs e comentários de notícias (Blogs, fotologs e sites pessoais)
Número de incoming links
do blogNúmeros de assinantes RSS Número de comentários -----
Redes sociais (Orkut, Facebook, Hi5, LinkedIn, MySpace e similares)
-----Número de membros de
uma comunidade
Número de post e
comentários de um tópico
+ número de likes/favoritos
Número de amigos do
usuário
Microblogs (Twitter, Plurk, Twitpic, Blip.fm, e similares)
-----Número de followers/ fãs
de um usuário
Número de replies a um
tweet/plurk/buzz + número
de likes
-----
Google Buzz -----Número de followers/ fãs
de um usuário
Número de replies a um
tweet/plurk/buzz + número
de likes
-----
Sites de Reclamação (Reclame Aqui, Ivox e similares)
Número de incoming links
do site
Números de assinantes RSS
(feed por empresa)Número de comentários -----
Sites de perguntas e respostas(Yahoo Answers e similares)
----- -----
Número de respostas a
uma pergunta + número de
votos
Número de amigos do
usuário
Fóruns(Clube do Hardware, Hardmob e similares)
-----Número de membros do
fórum
Número de mensagens em
um tópico-----
Sites de vídeo(YouTube, Vimeo e similares)
-----Número de visualizações de
um vídeo
Número de comentários
em um vídeo + número de
favorito
-----
Sites de Fotos(Flickr e similares)
-----Número de visualizações de
uma foto
Número comentários em
uma foto + número de
favorito
-----
Social Bookmarks (Delicious e similares)
-----Número de vezes em que
um link foi salvo----- -----
Serviços de petição(Petition Online, iPetitions, etc.)
Número de incoming links
para um abaixo-assinado-----
Número de assinaturas de
um abaixo-assinado-----
Nas redes sociais, quem decide o que é importante é o internauta. A possibilidade de escolha de que conteúdos ou autores seguir cria desde grandes espaços mais genéricos até áreas bastante segmentadas e específicas.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Serviços com cadastro x serviço mais
utilizado
Base: 1.277 questionários *Três serviços mais utilizados.Base: 1.277 questionários
Fonte: E.Life-Impress, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Motivos de uso por serviço
Base : 868 questionários.
Informação é o grande
atrativo do Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o usam
principalmente para ler
notícias e ter
informações de
interesse.
27,8% relatam que o utiliza
para reclamar de produtos. E
29,3% pesquisam sobre o
assunto.
O Twitter tem um buzz
imediato, que traz relatos
de uso/consumo ou
problemas no momento do
ocorrido
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Motivos de uso por serviço
Base Orkut: 806 questionários.
Manter contato com
amigos é o grande atrativo do
Orkut, além de conhecer novas
pessoas.
20,0% pesquisa sobre produtos e
serviços nesta rede social.
O buzz acontece de forma
nichada, em comunidades
específicas sobre grandes
temas, como pediatria, dieta,
videogames etc.
Fonte: E.Life-Impress, 2009
O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso dos serviços é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Motivos de uso por serviço
Base YouTube: 367 questionários.
O YouTube atrai aqueles que procuram
por um passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
O Youtube é o espaço das
campanhas. Tanto as atuais como as
mais antigas são vistas, revistas e
comentadas aqui
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Motivos de uso por serviço
Base Blogspot: 331 questionários.
Além de ser uma forma de
divulgar o seu próprio
conteúdo, o blogspot é fonte
de informações e de
notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam
sobre produtos e serviços nos blogs.
Em blogs encontramos textos
mais extensos, em que são
comuns avaliações do
produto com detalhamento de
pontos de satisfação e insatisfação.
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
O crescimento do Twitter
Base: 1.277 questionários
Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os entrevistados. 43,6%
fizeram sua conta neste período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados.
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Tempo de uso de internet
Os entrevistados são heavy users de internet.
63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueirosficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por
semana.
O tempo nas redes sociais é usado, entre outras coisas, para
perguntar sobre compras futuras, opinar
sobre produtos e serviços e entrar em
contato com experiências de compra de
pessoas da rede social.
Base: 1.277 questionários
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
Equipamento para acesso
*Três equipamentos mais utilizados.Base: 1.277 questionários
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à
internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por
6,3% dos pesquisados.
Essa mobilidade permite que o depoimento seja feito no momento em que o
assunto-gatilho acontece.
Fonte: E.Life-Impress, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
A internet e a compra
Base: 1.277 questionários
90,1% pesquisa quais as opções de um
produto/serviço disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo
88,3% busca informações sobre modelos de
produtos/serviços específicos antes de adquíri-lo/contratá-lo
79,3% compra produtos/serviços online
34,0% fazer sugestões a outros internautas sobre
um produto/serviço ainda que não o tenha adquirido
42,9% recomendar a outros internautas um
produto/serviço adquirido
Fonte: E.Life-Impress, 2009
67
sCRM, Twitter e CasesGuilherme Rios
Se fosse uma guerra...
TV DISPLAY LINKS
Se fosse uma guerra...
REDES SOCIAIS
70
Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado. O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação. - Gartner Group
O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
Só 140 caracteres num mundo multimídia!
Aqui você pode inserir... ...
TEXTO!
Isso é pergunta que se faça?
O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
O Twitter na Gestão do Relacionamento
“estou na loja do boticário
no pollo shopping!!! quero
a coleção celebrare
inteiraaa!"
@lu_galastri
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
O Twitter na Gestão do Relacionamento
“retuítem o #oifail e
vamos acabar com a Oi
pelo twitter!”
@leotinetto
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
Mobilidade
“@Luma_D pode deixar. eu
vou beber um
café no starbucks por vc
agora... rs...”
@erik_duane
Criação de pontos de contato
ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Criação de pontos de contato
VALOR!
ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Formas de contato ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
↘Receptivo Simples
Criação de pontos de contato no Twitter, Orkut, Facebook, etc
Análise das interações diretas
Resposta pública ou direcionamento
↘Receptivo Colaborativo
Criação de pontos de contato no Twitter, Orkut, Facebook, etc
Monitoração e gestão de conteúdo do ponto de contato
Resposta pública, direcionamento ou indicação de caso
similar.
Energização da base atendida e satisfeita.
Formas de contato ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
↘Ativo Simples
Monitoração da mídia gerada pelo
consumidor
Análise e qualificação das manifestações
Cumprimentos a defensores, gestão
de detratores e atendimento.
↘Ativo Colaborativo
Análise das interações diretas
Resposta pública ou direcionamento
Monitoração da mídia gerada pelo
consumidor
Análise e qualificação das manifestações
Seleção de clusters de informação
Formação ativa de comunidades
Cumprimentos a defensores, gestão
de detratores e atendimento.
Resposta pública ou direcionamento
82
Mantenha o suporte do canal convencional de atendimento. Nem todas as interações podem ser feitas publicamente ou em 140 caracteres. Aproveite o momento para retomar esse canal cada dia mais desacreditado.
Formas de contato ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
↘Vendas diretas
Crie promoções exclusivas do canal
Controle seu ROI por URLs ou códigos
promocionais
Segmente suas ofertas pelos
interesses de seus seguidores
Formas de contato ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
↘Influência no processo de decisão de compra
Direcionamento para a sua solução
Forneça informações úteis, e não popagandas
Cumprimente e apoie aqueles que decidiram pelo seu
produto
85
Surpreenda e entenda o relacionamento com o seu cliente como ações que aumentam a admiração e confiança na sua marca.
Formas de contato ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
↘Crie conteúdo
Descubra onde está seu consumidor para
só depois definir a tecnologia utilizada Não pense as redes
sociais apenas como mais um canal de
Marketing
Não descanse, meça tudo, inclusive as suas interações
Planeje, estruture. Inove, mas não “vá
na fé”
Não crie só ações e anúncios. Crie
conversasSegmente, fale
daquilo que interessa seus
seguidores
87
Gere Conteúdo e crie conversas. Se é para atuar nas redes socias, atue como seus consumidores atuam.
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Bank Of America
↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.
↘ Criado em janeiro de 2009.
↘ Blogueiro oficial da empresa
↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Unilever
↘ Perfis específicos de cada marca;
↘ Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo;
↘ Criação de comunidades em torno das marcas;
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Dell Outlet
↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca.
↘ Criado em maio de 2007.
↘ Relacionamento com os seguidores da marca.
↘ Em março de 2009, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores.
↘ Casos similares: Submarino(BR) e Extra (BR)
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
Houaiss
↘ Twitter criado para tirar dúvidas de português.
↘ Durante a reforma ortográfica, virou fonte de consulta, e solidificou sua presença digital.
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
LG Top Of Mount
↘ Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount.
↘ Criado em maio de 2009.
↘ Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia.
↘ Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
Cases ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING
New York Times – Living With Less
↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc.
↘ Criado em abril de 2009.
↘ Casos similares: Porto Seguro –Atitudes Positivas (BR)
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Av. Paulista 2300, piso Pilotis
São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938
http://www.elife.com.br
Obrigado!