Download - Cultura, engajamento e gestão de pessoas
BOM DIA
HONRA E PRAZER ESTAR AQUI
edmour saiani
PALESTRA 5%LEITURA 10%
ÁUDIO-VISUAL 20%DEMONSTRAÇÃO 30%
DISCUSSÃO EM GRUPO 50%PRATICAR FAZENDO 75%
ENSINAR / USO IMEDIATO 80%REPETIÇÃO NO DIA-A-DIA 100%
ENTRE NO SITE
PDR.COM.BRCLIQUE EM BAIXAR PALESTRAS CADASTRE-SEDIGITE A SENHA
4PF2VC
DESAFIOS?
Sem direção
Sobrecarregado
Bombeiro
Lutador
Solitário
Super-homem
Ameaçado
QUAL O MAIOR DESAFIODE QUEM QUEREMPREENDER?
É QUEM INSPIRA OS OUTROS A SE ADAPTAREM!
DARWIN HOJE:
NÃO É QUEM SE ADAPTA MAIS RÁPIDO QUE SOBREVIVE
E EVOLUI!
PENDÊNCIASCOMPETENTE
PRODUTIVIDADE
TENDÊNCIASDIFERENTEINOVAÇÃO
0 ELIMINAR O IRRITANTE
E IRRELEVANTE
6FAZER DIFERENTE
7FAZER OUTRAS COISAS
1 CPTA?
COMO POSSO TE AJUDAR?
DIFERENTE & COMPETENTE
FÁCIL MUDAR?
MUDANÇA DEGRAU A DEGRAU FUTURO
= SUCESSO E FELICIDADE
PRESENTE= SUCESSO PASSAGEIRO
IMAGINAÇÃO= SONHO
MEDO= IMOBILISMO
LIDERANÇA= ESPERANÇA
PLANEJAMENTO= PREPARAÇÃO
CAPACITAÇÃO + INTEGRAÇÃO= INTEGRAÇÃO + IMPLEMENTAÇÃO + INOVAÇÃO
COM QUE OEMPREEENDEDOR
COMPLETO PRECISASE PREOCUPAR?
TAREFA
CONTRATAÇÃOCAPACITAÇÃO
DELEGAÇÃOACOMPANHAMENTO
MOTIVAÇÃOINTEGRAÇÃO
RENOVAÇÃO
EMPREGADO
EMPRESÁRIO
EMPREENDEDOR
25%
5%
70%
Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
TER UMA EQUIPE VENCEDORA
CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
VOCÊ CONHECESEU CLIENTE?
O que o Cliente mais valoriza na sua marca?
A MELHOR EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO1A ENTREGA DIFERENCIADA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS2
O PONTO E O PROCESSO DE VENDA ORGANIZADO E DIFERENTE3O PRODUTO QUE NINGUÉM TEM4
O PREÇO QUE ELE SE ORGULHA DE TER PAGO5AS GARANTIAS QUE GERAM CONFIANÇA6
A PROPAGANDA E PROMOÇÃO7FONTE: FORUM CORPORATION
Por que o Cliente nos abandona?
21% PELA FALTA DE CONTATO E ATENÇÃO PESSOAL
49% PORQUE A ATENÇÃO RECEBIDA ERA DE BAIXA QUALIDADE
70% ATENDIMENTO
SÓ 15% MUDAM PARA UM PRODUTO MAIS BARATO
SÓ 15% PORQUE ENCONTRAM UM PRODUTO MELHOR
30% PRODUTOS
FONTE: FORUM CORPORATION
QuizQUEM DESCOBRE?
QUEM ESTÁ PERTO
DO CLIENTE
QUAL A COISA MAIS
IMPORTANTE QUE TEMOS
QUE SABER SOBRE
NOSSOS CLIENTES?
COMO ELE GOSTARIA
DE COMPRAR E SER
ATENDIDO
QUAL O CLIENTE MAIS
IMPORTANTE PARA A
SUA MARCA?
AQUELE QUE ESTIVER
FALANDO COM VOCÊ
AGORA
VOCÊ COMPRA MAIS DE
QUEM INSISTE EM
VENDER OU DE QUEM O
ATENDE MELHOR?
DE QUE VENDE COM
COMPETÊNCIA E
SERVE COM CARINHO
ADIVINHAR OU
DESCOBRIR?
DESCOBRIR
COMO(RE) CONQUISTARO SEU CLIENTE?
MILLENNIALS?
ME... ME...ME...
...LLENNIALS
Digital Natives
SÃO AS INTELIGÊNCIAS!
MAIS IMPORTANTE QUE A GERAÇÃO
GARDNER E AS MULTI-INTELIGÊNCIAS
EXISTENCIAL
LÓGICA LINGUÍSTICA
ESPACIAL
MUSICAL
NATURALCORPORAL
INTER-PESSOAL
INTRA-PESSOAL
RELACIONAMENTO & CONFIANÇA
OU SPAM
INFÂNCIA, ESTRANHOS, BALA DOS OUTROS,
Forma
Valores e Valor
Ciclo de comunicação e relacionamento
Confiança
Relacionamento
DESCONFIO SPAM
AINDA NÃO CONFIO
CONFIO PERMISSÃO
TORÇO A FAVOR LUCRO E PRAZER
NÃO CONFIO MAIS SILÊNCIO
SPAM
SOBRE BALINHA E FALAR COM ESTRANHOS
ME APAIXONO PARO DE AVALIAR
A EVOLUÇÃO DE CONFIANÇA
NAVEGANTEPASSANTE
OLHANTEENTRANTE
COMPRANTEPAGANTE
USANTERECOMPRANTE
RECLAMANTEPREFERENTE
ELOGIANTERECOMENDANTE
PESQUISANTE
MARCA?
REPUTAÇÃO! DAR ATENÇÃO =
= CHAMAR A ATENÇÃO
CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
COMO CONSTRUIR OUMANTER A REPUTAÇÃO DA
SUA MARCA?
O PRIMEIRO PASSOÉ CONHECERSEU CLIENTE!
AGORA O QUEQUEREMOS DO NOSSO
NEGÓCIO?
SER TÃO COMPETENTES QUE
O CLIENTE PREFIRA
NOSSOS PRODUTOS E
SERVIÇOS
E ACHE QUE VALE A PENA
COMPRAR DE NÓS E PAGAR
MAIS DO QUE ELE PAGA
PARA A CONCORRÊNCIA
SEMPRE!
Então vem a maior dúvida...
QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE
A GENTE VENDESEMPRE?
PEQUENO DETALHE...80% DOS CLIENTESQUE ABANDONAM
UMA MARCA ESTAVAM
APENAS
SATISFEITOS...
Então vem a maior dúvida...
QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE
A GENTE VENDESEMPRE?
Aqueleque
elogia!
O melhor indicador:
Elogios por dia...
PARA AS MARCAS QUE CUIDAM DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
ELOGIO É O QUE O CLIENTE FAZ
eputação4 eputação
RRRR espeito
elacionamento
esultado
O NOVO JEITO DE CONSEGUIR RESULTADOS
RARA
INIMITÁVEL
ORGANIZADA
DIGNA
MARCA = PROMESSA = chamar a atenção
REPUTAÇÃO = ENTREGA = dar atenção
VALIOSA
A PERGUNTA DE UM MILHÃO DE DÓLARES
VOCÊ COMPRA MAIS DE QUEM
INSISTE EM VENDER
OU
DE QUEM O
ATENDE MELHOR?
ATENDIMENTO!
QUAL O DIFERENCIAL MAISINIMITÁVEL DE
QUALQUER MARCA?
ATENDIMENTO É A ENTREGA DA PROMESSA
DA MARCA
PROMESSA
INOVAÇÃO AIDDU
CHAMAR ATENÇÃO DAR ATENÇÃO
BRANDING
GENTE
Marca -> Reputação
TOTALENTREGA
CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
TER UMA EQUIPE VENCEDORA
COMO CRIARUMA EQUIPE
VENCEDORA?
A MAIS DIFÍCIL: ACHAR E MANTERGENTE BOA!
A SEGUNDA COISA MAIS DIFÍCILDE UM NEGÓCIO: ACHAR GENTE!
QUEM É A PESSOAMAIS IMPORTANTE
DE QUALQUERMARCA?
A EQUIPEPRINCIPALMENTE A QUE ESTÁ PERTO DO
CLIENTE
E É QUEM VAI CONHECER TUDO SOBRE ELE
COMO GARANTIRQUE TODA A EQUIPEQUEIRA ATENDER E
INOVAR, SEMPRE?
ALTA DIREÇÃO
CLIENTES
AGENTES DE ATENDIMENTO
SUPERVISÃO
GERÊNCIA
ALTA GERÊNCIA
QUEM ESTAVA NO TOPO?
CLIENTES
AGENTES DE ATENDIMENTO
SUPERVISÃO
GERÊNCIA
ALTA GERÊNCIA
ALTA DIREÇÃO
QUEM VAI FICAR NO TOPO?
MARCAS COMFORÇA DE GENTE
MEREÇA GENTE AAIDU
1
FAÇA COISAS RARAS, INIMITÁVEIS
2
SEJA MUITO EXIGENTE AO ESCOLHER A EQUIPE
3
EXPERIMENTE CONVIVER ANTES DE CONTRATAR
4
PAGUE O QUE A PESSOA PRECISA
PARA TER CONFORTO
5
FORME OS LÍDERES PARA ELES SEREM FORMADORES
6
PATROCINE INTEGRAÇÃO,NÃO COMPETIÇÃO
7
PAGUE MAIS PARA QUEM EVOLUI SEM PARAR
8
DEFINA TUDO COM A EQUIPE
TODOS COMBINAM TUDO COM TODOS
VÁ AO CAMPO PATROCINE
QUE TODOS FALEM SEMPRE COM E NÃO DE, OU .COM
INSPIRE E PROVOQUE QUE AS CRÍTICAS
VENHAM. COM SUGESTÕES
13
IMPLEMENTE AS MELHORESAGRADEÇA AS OUTRAS
14
DÊ AUTONOMIA PARA QUEM TEM AUTODISCIPLINA
15
NÃO INVISTA EM QUEM NÃO QUER EVOLUIR
16
9 1210 11
EQUIPES CUIDAM DO CLIENTE
LÍDERES CUIDAM DAS EQUIPES
ALTA DIREÇÃO PATROCINA E FAZ
CULTURA DE INOVAR E ATENDER
DIÁLOGO ELEVADO, CONSTRUTIVO, RESTAURADOR, INSPIRADOR
LÍDERES DE VERDADE
LÍDER EMPREENDEDOR
ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1
SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2
INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3
45
LÍDER EMPREENDEDORMFDP
FDP
JUSTO, MUITO EXIGENTE
JUSTO, EXIGENTE
BONZINHO
FOFO
JUSTO
TADINHO
LÍDER EMPREENDEDOR
ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1
SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2
INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3
É JUSTO, MUITO EXIGENTE, ENSINA PELO EXEMPLO. DESENVOLVE TODOS E RECONHECE QUEM É MUITO COMPETENTE4
DÁ AUTONOMIA E VALORIZA AS IDEIAS DA EQUIPE5
COMO É A SUA EQUIPE?
10 10 10 10 10
10 4 2 1 0
AAIDUATITUDE
ATENDIMENTO
INS-PIRADORAMENTE
DIFERENTES DO
USUAL
CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
EQUIPE AAIDU TEM PEGADHA
PRECISAR E TER PAIXÃO PELO QUE FAZ E POR GENTE - MESMO COM PROBLEMA!
ENTUSIASMANTE
GENEROSO
AMBICIOSO
DIVERTIDO, DINÂMICO, DESPACHADO, DIDÁTICO
HUMILDE
AUTODISCIPLINADO
O BEM
IGP INTERESSE GENUÍNO EM PESSOAS
BEM
EPD ELOGIOS POR DIA
FAZER O QUÊ?
A VERDADEIRA MOTIVAÇÃOSAI
ME COMPRAR COM DINHEIRO PARA FAZER
MAIS OU MELHOR O QUE ALGUÉM ESPERA
QUE EU FAÇA
ENTRA
ESSE LUGAR QUER MELHORAR O MUNDO E ME AJUDAR A MELHORAR, MAIS DO QUE SÓ GANHAR DINHEIRO GANHAR O QUE EU PRECISO PARA VIVER SEM QUE DINHEIRO SEJA UM FATOR DE PREOCUPAÇÃO NA MINHA VIDAAUMENTAR MINHA COMPETÊNCIAAUTONOMIA
OS HORMÔNIOS DO LÍDER EMPREENDEDOR
PÂNICODESRESPEITO
ADRENALINA
BATER META
FICAR BEM
AJUDAR O OUTRO
ENDORFINADOPAMINA
SEROTONINA
OCITOCINA
STORYTELLINGSTORYLISTENINGSTORYWRITING
Cada um tem a sua história
Cada um tem a sua história
AJUDE CADA PESSOA QUE FAZ PARTE DA SUA HISTÓRIA A ESCREVER UMA HISTÓRIA MELHOR
ESCOLHA AS PESSOAS QUE VÃO FAZER PARTE DA NOVA HISTÓRIA QUE VOCÊ VAI ESCREVER
ESCREVA COM ELAS, TODO DIA,UM NOVO CAPÍTULO DA SUA NOVA HISTÓRIA
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