Download - comunicaçao interpessoal
Comunicao InterpessoalA comunicao nas estratgias de marketing pessoal de um profissional de sucesso.
Comunicao
Conceitos
Comunicao um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informaes entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, mquinas/sistemas ou animais.
Comunicao
Conceitos
Comunicao vem do termo em Latim Communocare, cujo significado seria tornar comum, partilhar, repatir, associar, trocar opinies, conferenciar. Implica participao, interao, troca de mensagens, emisso ou recebimento de informaes novas.Rabaa Dicionrio de comunicao
Comunicao1) A pessoa que fala; 2) O discurso que pronuncia; 3) A pessoa que escuta
Conceitos
Partindo da Retrica grega (Aristteles):
fonte
Mensagem
receptor
Comunicao
Conceitos
Pra Shannon e Weaver (teoria matemtica:Fonterudo
rudo rudo rudo Aparelho emissor
Destino decodificador Mensagem Original
Mensagem Original
Codificador
M
Aparelho emissor rudo
canalrudo rudo rudo
M
Emissor
Receptor
Comunicao
Rudos / barreiras
Pra Shannon e Weaver (teoria matemtica:
Rudo entendido como: tudo queinterfere na transmisso e dificulta a recepo da mensagem.
Comunicao
Rudos / barreiras
Tipos de rudos ou barreiras da comunicao: - egocentrismo, timidez, - dificuldades de expresso, - ausncia/falhas de cdigos comuns; - escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing, estrutura);
Comunicao
Rudos / barreiras
Tipos de rudos ou barreiras da comunicao: - excesso de intermedirios, - reconceitos, - status, - suposies, - distraes.
Comunicao
Rudos / barreiras
1. Indiferena Os homens tm necessidade de serem ouvidos. 2. Impacincia Ouvimos mais depressa do que falamos. 3. Preconceito Ouvir um ato voluntrio e consciente. 4. Preocupao Ateno presa a uma ocupao antecipada. Kolb A. David
Comunicao
Conceitos
Para Lasswell (comunicao de massa):Quem1
disse
O qu2
a
Quem4
em que
com que
Canal3Com que em que
Efeitos5
Intenes6
Condies7
ComunicaoVariveis de Dobb 1. Comunicador
Conceitos
2. Objetivo da comunicao 3. Meios Bsicos de comunicao 4. Meios de extenso 5. Locus, espao-temporal 6. Restries
ComunicaoVariveis de Dobb
Conceitos
7. Comunicao propriamente dita (a mensagem) 8. Estado de esprito 9. Percepo 10. Reaes 11. Mudanas (efeitos da comunicao) 12. Feedback
Comunicao
ConceitosElementos da comunicao - Meio - Mensagem - Emissor - Cdigo - Receptor - Rudos
ComunicaoComunicao Interpessoal
Conceitos
- Nvel de comunicao em que os papis de emissor (fonte) e de receptor (destino) so exercidos de modo recproco por duas ou mais pessoas.
Comunicao
Habilidade Interpessoais
- Conhecer e administrar as suas fraquezas; - Conhecer a outra parte e as suas necessidades; - Ter uma atitude que no gere desconfiana; -Saber ouvir e comunicar; - Criar um clima de cooperao e confiana entre as partes.
ComunicaoSaber ouvir (ouvir x escutar)
Conceitos
Ouvir e escutar so coisas diferentes. Nosso aparelho auditivo capaz de captar/ouvir diferentes nveis de sons, contudo, no damos ateno a todos. Ns escutamos/focamos uma quantidade limitada de estmulos. Na comunicao interpessoal, uma das chaves ser capaz de ouvir e escutar (dar ateno e compreender) o que a outra parte est dizendo.
ComunicaoSaber ouvir (ouvir x escutar)
Conceitos
Saber dar e receber feedback parte fundamental desse processo. Na dvida no devemos pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que est sendo dito o que foi entendido. Saber ouvir mais importante do que falar, para trabalhar em equipe. falar prata. calar ouro
ComunicaoO timing
Conceitos
Antes da hora ainda no a hora certa; Depois da hora j no mais a hora adequada; A hora a hora
Comunicao
Contedo x forma
Na comunicao interpessoal o que est sendo dito to importante quanto a forma (linguagem, ambiente, momento, recursos estilsticos, intenes)
Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de trabalho (na frente de todos ou em local reservado).
Comunicao
Contexto e co-texto
Uma comunicao isolada de seu contexto de fala perde os seus significados de grupo. Pode ser interpretado de qualquer forma levando concluses diferentes das intenes originais.Ex: uma frase extrada de declarao de uma pessoa famosa pode se tornar uma polmica por ter sido descontextualizada.
Comunicao
Contexto e co-texto
Alm do contexto, temos que compreender que falamos a partir dos textos dos outros. Nossas idias se baseiam em nossos grupos de referncia e nossos papis sociais.
Comunicao
Significados
Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidas possuam/dominem os cdigos comuns, o significado, a recepo da mensagem depender dos valores, do momento e dos hbitos culturais de quem a recebe. O significado social. O significado pode ser denotativo ou conotativo. Os problemas de comunicao vem das conotaes, ou seja, das interpretaes.
ComunicaoPara Foucault,
Discurso e Poder
(...) o discurso no simplesmente aquilo que traduz as lutas ou os sistemas de dominao, mas aquilo por que, pelo que se luta, o poder do qual nos queremos apoderar Dar a palavra a algum dar poder para aquela pessoa.
Comunicao
Os 05 Nveis- Desconhecimento - Conhecimento - Compreenso - Convico - Ao
Comunicao
Tipos
A comunicao pode se dar em dois tipos: Verbal e No-verbal. Nas comunicaes face a face, presenciais, ambas ocorrem simultaneamente. Quando intermediado por alguma interface (ex: computadores), o conjunto de elementos no-verbais pode ser menor, mas ocorre.
Comunicao
Tipos
% De influncia das mensagens na comunicao VERBAIS: 45% Linguagem verbal (ncleo) = 07% - Mensagem (o que dizer - argumento, contedo) Linguagem vocal = 38% - Tom de voz (entonao/nfase/entusiasmo) NO-VERBAIS: 55% Linguagem visual = 55% - Expresso corporal (posicionamento do corpo, gestos; andar etc.) - Expresso facial (mmica facial) - Traje/aparncia
ComunicaoVerbal: - Oral - Escrita
Tipos
ComunicaoNo-verbal: - linguagem corporal (gestos) - imagens - sons - tom de voz; - roupas
Tipos
- expresses faciais; - uso do espao
Comunicao
Canais principais
Rosto (expresso facial). Olhos (orientao/direo). Voz (entoao, segurana, altura). Corpo (expresso corporal). Uso do espao fsico.
Bsico de Vendas
Comunicao
Indicadores
A coerncia entre a comunicao verbal e a no verbal
Inclinao do corpo para frente Olhar de frente Gestos afirmativos de cabea Sorriso Descruzar braos ou pernas Envolvimento
Bsico de Vendas
ComunicaoPapis
Em grupo
Comunicao
Em grupo
Apresentaes em grupo: na apresentao de um projeto, mesmo que de um grupo. No necessrio que todos falem. Uma equipe coordenada pode significar que um fala, outro opera os equipamentos, um terceiro controla o tempo e os recursos especiais. Contudo, se todos forem falar: Deixas: treine a deixa, a passagem de um orador para o outro; Erros: se algum errar sua parte d suporte, mas no o descredibilize, complemente; Diviso: divida por blocos temticos e por competncia e no por nmero de frases.
Comunicao em grupoFale com a platia, e no para a platia
Dicas
Pratique uma comunicao voltada para os resultados. Desenvolver mtodos e tcnicas de persuaso, apresentar e vender idias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.
Comunicao
Comunicao Eficaz
Interao e Arte do Encontro
ComunicaoPalavras-chave
Comunicao Eficaz
Competncia: Conhecimento do assunto e habilidade para repassar essas informaes aos ouvintes. Dinamismo: Estilo dinmico. Algumas apresentaes podem ser muito competentes em vrios aspectos mas so montonas (cansativas)! Coordenao: Seqncia da estrutura do tema e do manuseio do material visual. Entusiasmo: O orador deve deixar bem claro a importncia do assunto para a sua platia. Clareza: Tanto o discurso quanto o material visual devem ser apresentados de forma clara e compreensiva.
Comunicao
Comunicao Eficaz
Postura / linguagem visual Uma das questes mais importantes a sua linguagem corporal. Ela dir muito sobre voc. Tome cuidado com: Mos: evite gesticular muito. Os brasileiros falam com as mos para dar nfase ao discurso. Corpo: evite cruzar braos e pernas e no se encolha. Postura ereta. Zig-zag: evite andar de um lado para o outro. Distrai a ateno da platia. Encosto: evite ficar encostado nas coisas.
Comunicao
Comunicao Eficaz
Voz: A voz o instrumento mais importante de um apresentador. Treine a sua dico. Dico: articule as palavras. Cada slaba deve ser entendida. Muletas verbais: evite usar muitas grias ou expresses tcnicas. Outro problema so as palavras de apoio (bem..., ...., assim..., n...). Elas demonstram insegurana Tom / volume: o tom da voz (grave e agudo) e o volume (altura) influenciam na percepo da platia. Projete a voz para o fundo da sala. Variaes: tente variar o ritmo e o volume da voz para dar intensidades/ importncias diferentes a cada informao.
Comunicao
Comunicao Eficaz
Respirao: controlar a respirao uma das chaves dos bons oradores. Ela permite: Controlar o ritmo da apresentao D tempo para pensar em respostas Acalma ou excita o orador e a platia Evita que voc embole as palavras ou cuspa na platia
Comunicao
Comunicao Eficaz
Preparao: a boa apresentao comea muito antes de voc estar diante do pblico. Trace claramente o objetivo da apresentao. Saiba o que o essencial a ser alcanado. Informe sobre a sua platia (perfil, nvel, interesse, etc.) . Escreva sua apresentao. Verifique a linguagem (gramtica, estilo, consistncia). FAA-A DE MANEIRA SIMPLES (USE A SIMPLICIDADE) Decida o tipo de material visual. Verifique os equipamentos
Comunicao
Comunicao Eficaz
Perguntas: saber responder as perguntas da banca pode ser o ponto-chave para o sucesso da apresentao. Demonstra conhecimento, flexibilidade e agilidade. Contudo, tenha cuidado para no ser arrogante. Assim: Oua atentamente antes de responder; Nunca diga algo que no sabe. A pergunta pode ser uma pegadinha; Se no tiver como responder agradea a observao e diga que ir analisar; Se no concordar, tenha firmeza mas no seja arrogante. Ele tambm pode estar certo.
Comunicao
Comunicao Eficaz
Olhar: olhe para a platia. O contato visual fundamental para gerar simpatia e interesse. Mas lembre-se: Vagar: no vague com o olhar para qualquer lugar, tenha foco; Foco: no significa encarar diretamente por muito tempo algum. V de uma pessoa para outra lentamente; Identificao: procure identificar as reaes das pessoas;
Comunicao
Comunicao Eficaz
Todos temos uma hierarquia de valores, a partir da qual tomamos nossas decises. Voc, ao planejar um demonstrao ou ao criar uma proposta dever pensar na sua e na hierarquia de valores da outra parte. Tente identificar o que : (1) indispensvel; (2) importante; (3) til. Tal classificao permitir determinar o que e quando oferecer vantagens ou ceder na negociao.
Comunicao1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Comunicao EficazComunicao humana e Autoconhecimento Conhecimento das Barreiras Plano de Ao Aplicao das Tcnicas de Comunicao A Assertividade A Arte de Ouvir Celebrar as conquistas e buscar novos desafios
Gesto da Comunicao
Dicas
Praticar uma comunicao voltada para resultados Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem Desenvolver a percepo Acompanhar o processo comunicativo
Gesto da Comunicao
Dicas
Reforar as palavras com a ao Desenvolver a auto-anlise Criar um clima de receptividade e confiana Administrar o conflito interpessoal
Gesto da Comunicao Janela de Johari
Gesto da Comunicao Janela de Johari
Planejando O que comunicar? (o tema / contedo) Para qu? (os objetivos) Para quem? (pblico-alvo) Como? (metodologia / estratgias) Quanto tempo? (durao) Quando (data e frequncia) Onde? (local)
Etapas
Falar / Ouvir ?
Planejando
EtapasO planejamento um fator decisivo para o sucesso de uma negociao e, portanto, deve considerar: - Quais so os meus interesses; - O que tenho a oferecer; - Que diferenciais tenho da concorrncia; - Quais os interesses e valores da outra parte; - Que oportunidades se apresentam. um processo cclico e contnuo dentro de uma negociao. A cada fase devemos avaliar as conquistas e planejar como iremos agir a seguir.
Planejando
Etapas
ConflitoTodo ato de comunicao pode ser visto como um momento de conflito. Diferentes interesses esto em jogo, e portanto, em luta pelo melhor resultado. Existem cinco posies genricas que podem ser montadas em um quadro com dois eixos: assertividade e cooperao. O elemento assertivo descreve o empenho com que algum busca satisfazer seus desejos, enquanto sua disposio para cooperar introduzir os interesses da outra parte.
ConflitoAssertivo
Posies de conflitoCompetio Colaborao
Assertividade
Conciliao
No-assertivo
Evitao No-cooperativo
Acomodao Cooperativo
Cooperao
Conflito
Posies de conflito
Conflito
Que posio adotar?Para isso necessria uma anlise da situao. Assim, deve-se observar e avaliar: 1) O que est em jogo? 2) H equilbrio de poder? 3) Quais so os interesses comuns? 4) Qual a qualidade do relacionamento?
Conflito
ObjeesAo se defrontar com as objees do cliente em uma negociao, tenha ateno para o uso inapropriado de alguns verbos, ou melhor, conceitos e tcnicas abaixo.
Reconstruir Esvaziar Concordar
Fechar Transferir Limitar
Conflito
ObjeesAo se defrontar com as objees do cliente em uma negociao, tenha ateno para o uso inapropriado de alguns verbos, ou melhor, conceitos e tcnicas abaixo.
Reconstruir Esvaziar Concordar
Fechar Transferir Limitar
Imagem ProfissionalQuem voc ; O que voc faz;
Bases
Qualidade percebida do que voc faz; Como voc se v; Como os outros lhe vem; Como voc gostaria de ser visto
Imagem ProfissionalComo voc se v; Como os outros lhe vem; Como voc gostaria de ser visto
GAPs
Imagem Profissional
Percepo
A imagem de um produto, servio, lugar ou de uma pessoa depende da percepo de qualidade que produzida, dos valores e interesses dos interlocutores e de um sistema de construo de qualidade.
Imagem Profissional
Percepo
A percepo de qualidade total determinada por:Qualidade EsperadaQualidade Total Percebida
Qualidade Experimentada
Imagem (empresarial / local)
Comunicao com o mercado Imagem Comunicao Boca a boca Necessidades do consumidor
Qualidade Tcnica Produzida: O que
Qualidade Funcional do processo: Como
Inteligncia Emocional
Inteligncia Emocional
Definio
Na psicologia, inteligncia emocional um tipo de inteligncia que envolve as habilidades para perceber, entender e influenciar as emoes. Foi introduzida e definida por John D. Mayer e Peter Salovey. Inteligncia emocional, chamada tambm EI, medida frequentemente como um Quoficiente de inteligncia Emocional ou um QI emocional. Descreve uma habilidade, uma capacidade, ou uma habilidade de perceber, avaliar, e controlar as emoes de si mesmo, do outro, e dos grupos.
Inteligncia Emocional
Definio
Em 1920, o E.L. Thorndike, na universidade de Colmbia, usou o termo inteligncia social para descrever a habilidade de se relacionar com outras pessoas. Em 1975, em The Shattered Mind (Gardner 1975) formulou a idia de inteligncias mltiplas, incluindo a inteligncia interpessoal e a inteligncia do intrapessoal. Muitos psiclogos, tais como Gardner, acreditam que medidas tradicionais da inteligncia, tais como o teste do QI, falham em explicar inteiramente a habilidade cognitiva. (Smith 2002)
Inteligncia Emocional
Definio
O termo inteligncia emocional foi cunhado por Wayne Payne (1985), mas foi popularizado por Daniel Goleman (1995). A pesquisa principal sobre o conceito originou-se com Peter Salovey e John Jack Mayer no final da dcada de 80. O termo quociente emocional originou-se num artigo de Keith Beasley (1987).
Inteligncia Emocionalcinco competncia emocionais:
Goleman
Goleman divide a inteligncia emocional em
1. A habilidade de identificar e nomear os estados emocionais e de compreender a ligao entre emoes, pensamento e ao. 2. A capacidade controlar os estados emocionais - controlar emoes ou deslocar estados emocionais indesejveis aos mais adequados.
Inteligncia Emocional
Goleman
3. A habilidade de participar nos estados emocionais (na vontade) associados com uma movimentao para conseguir e ser bem sucedido. 4. A capacidade de ler, ser sensvel, e influenciar as emoes da pessoa. 5. A habilidade de incorporar e sustentar relacionamentos interpessoais satisfatrios
Liderana iderana
DefinioLiderana o uso da influncia no coerciva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levlos realizao dos objetivos do Grupo. O lder gerencia as habilidades e competncias de seu grupo, conduzindo a todos a uma viso comum e a resultados tanto coletivos como individuais.
Liderana
Chefe X Lder O lder inova, o chefe administra. O lder desenvolve , o chefe mantm. O lder cria, o chefe imita. O lder questiona, o chefe aceita. O lder confia nas pessoas, o chefe depende de controles. O lder focaliza as pessoas, o chefe focaliza o sistema e a estrutura. O lder seu prprio comandante, o chefe o clssico bom soldado. O lder educa, o chefe treina.
Liderana2. Auto motivao; 3. Uma percepo aguada do que justo; 4. Planos definidos; 5. Perseverana nas decises;
Atributos
1. Disposio para tentar o que no foi tentado antes;
6. O hbito de fazer mais do que aquilo pelo qual se pago; 7. Uma personalidade positiva; 8. Empatia; 9. Domnio de detalhes; 10.Disposio para assumir plena responsabilidades; 11.Duplicao; 12.Uma profunda crena em seus princpios.
Liderana
FerramentasPersuaso Compartilhar razes e fundamentos, mantendo verdadeiro respeito para com as idias dos outros Pacincia para com o processo e as pessoas. Mantenha uma viso a longo prazo. Cavalheirismo nada de severidade, inflexibilidade, ou fora ao lidar com as vulnerabilidades, revelaes e experincias que os seguidores podem expressar. Aprendizado partir do pressuposto que ningum possui todas as respostas, nem voc mesmo. Aceitao abster-se de fazer julgamentos, concedendo o benefcio da dvida, no exigindo provas ou desempenhos fora de propsitos.
Liderana
FerramentasGentileza sensvel, bondoso, atencioso, lembrando-se das pequenas coisas ( que so grandes coisas) nos relacionamentos. Abertura Possibilitando a comunicao de mo dupla, nos variados assuntos. Confronto passivo reconhecendo erros, enganos e a necessidade dos seguidores fazerem correo de curso. Conscincia de modo a que seu estilo de liderana no seja uma tcnica de manipulao que voc coloca em ao quando no consegue as coisas do seus jeito. Idoneidade harmonizar honestamente as palavras, os sentimentos e as aes, sem qualquer outro desejo, a no ser o bem dos outros, sem malcia, intuito de enganar, revendo suas intenes medida em que luta pela coerncia.
Liderana
Novo Lder
Dever possuir a capacidade de aprender, desaprender e reaprender
Peter Drucker
AutoAuto-conhecimento
Matriz de competncias
Uma das formas de conhecer seus pontos fortes e fracos traando uma matriz de suas habilidade e competncias: tcnicas, de comunicao, de relacionamento, de gesto etc. A matriz de competncias permitir gerenciar sua carreira ou a equipe que voc lidera de forma a atingir objetivos e metas partindo de anlises sistemticas e estratgias de ao bem definidas.Exerccio: a partir da matriz anexa (arquivo em Excell), desenvolva a sua matriz de competncias. Para facilitar o preenchimento, faa primeiro a sua matriz SWOT e a de diferenciais competitivos.
AutoAuto-conhecimento
Matriz SWOT
Pontos Fortes
Oportunidades
Pontos Fracos
Ameaas
AutoAuto-conhecimentoAlta
Diferenciais competitivos
Vulnerabilidade Competitiva
Fora Competitiva
Importncia p/ o ClienteRelativa Indiferena Baixa Baixo
Zona Cinzenta Superioridade Irrelevante
Desempenho
Alto
Exerccios1. Num ninho de mafagafos tem cinco mafagafinhos. Tem tambm magafaos, maagafas, maagafinhos, mafafagos, magaafas, maafagas, magafinhos, magafafos e magafagafinhos. 2. Tenho um p de cafanguito. Quem o
Dico
descafanguitar; bom descafanguitador ser. Como eu descafanguitei, bom descafanguitador serei.
Exerccios
Dico
3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre. (Repita 5 vezes). 4. A frota de frgeis fragatas,fretada por um franco frustrado,enfreado de frio,naufragou na refrega, por frmitos flecheiros africanos.