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COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
Profesores del Curso
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• Al finalizar la unidad el alumno podrá
entender cómo se manifiesta el proceso
de toma de decisiones ante determinados
productos o servicios, asimismo discierne
entre la evolución del consumidor, y su
adaptación a nuevos grupos o segmentos.
LOGRO D LA !"#DAD $
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TEMA 11
Segmentación de mercados
Profesores del Curso
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Objetivos:%egmentación de mercados
&aracter'sticas de la segmentación
(ustificación de la segmentación
Desarrollo )istórico de la segmentación de
mercados
*roceso de segmentación
+ipos de mercados en función de su nivelde agrupación
aria-les utilizadas para la segmentación
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SEGMENTACION
ES EL PROCESO DE ANALIZAR EL MERCADO CON
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Caracter$sticas
a%Es &n Proceso#
'%La segmentación consiste en identi(icargr&)os * no en crear+os#
c%Los segmentos se crean en (&nción de +ascaracter$sticas de +os cons&midores, * no en
(&nción de +os )rod&ctos -&e +os satis(acen#
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.&sti(icación de +a segmentación
*ermite un meor aprovec)amiento de los recursos de la
empresa y de la sociedad, incrementando la satisfacción delos consumidores. De manera ideal, la satisfacción de los
consumidores se de-e lograr con la realización de productos a
la medida. De esta forma, cada consumidor reci-e el producto
/ue se adapta plenamente a sus necesidades.
%in em-argo, en el sistema tradicional de producción, el
producto a la medida resulta muy caro, puesto /ue necesita
una gran cantidad de tra-ao espec'fico.
*or otro lado, la producción en masa y en grandes cantidadesa-arata grandemente el producto y lo )ace accesi-le a muc)os
consumidores.
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SEGMENTACI"N DEMOGR/FICA
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SEGMENTACI"N PSICOGR/FICA
emplos
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SEGMENTACIN POR USO O UTILI!ACIN
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Las c+ases socia+es
• Di0ide a +a sociedad en (&nción de s& ca)acidad económica en tresgrandes gr&)os1 a+to, medio * 'a2o Desde e+ )&nto de 0ista comercia+esto tiene 'astante sentido, )&es e+ -&e m3s tiene, genera+mente
gasta m3s, * a +a in0ersa, e+ -&e tiene menos, menos gasta.
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Niveles so"io#e"o$%&i"os e$ los '()sesl(ti$o(&eri"($os
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Criterios $o e"o$%&i"os.• l tipo de vivienda,
• l tipo de ocupación,
• l nivel de instrucción
• La posesión de -ienes
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Segmentación )or esti+o de 0ida
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GRACIAS