Fututo?

Agora?

Gaps?

• Reunião Executiva• Reunião de Abertura• Planejamento de

Atividades

Abertura

• Workshop deconscientização

• Entrevistas equestionários

• Observação de Campo• Coleta de Documentos

Avaliação• Tabulação dos dados• Elaboração do Gap

Analysis Report• Elaboração dos Planos

de Ação

Análise &Plano de Ação

• Gap Analysis Report• Plano de Ação

Apresentação

Meta GAP AvaliaçãoCentral de Serviço (Service Desk) 4 3 1Gerenciamento de Incidentes 4 0 4Gerenciamento de Problemas 4 2 2Gerenciamento de Configuração 4 3 1Gerenciamento de Mudança 4 3 1Gerenciamento de Liberação 4 3 1Gerenciamento de Nível de Serviço 4 2 2

Maturidade 3 = Definido: Processo documentado, comunicado e aplicado.

Operação Assistida

Avaliação |Gap Analysis

Modelagem deProcessos

Ferramentas

Treinamento|Capacitação

Plano deComunicação

OperaçãoAssistida

MelhoriaContinua

OportunidadesPrazo

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Consultoria & Treinamento