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BENCHMARKING
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BENCHMARKINGBENCHMARKING
É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS,
DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER
INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR
SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS COMPETITIVA.
É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS,
DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER
INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR
SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS COMPETITIVA.
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ObjetivosObjetivos
-Avaliação do desempenho da organização comparativamente aos líderes do seguimento.- Sair da "cegueira empresarial“ e entender as perspectivas do negócio.- A organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?
-Avaliação do desempenho da organização comparativamente aos líderes do seguimento.- Sair da "cegueira empresarial“ e entender as perspectivas do negócio.- A organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?
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É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior (Robert C. Camp – Benchmarking).
É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior (Robert C. Camp – Benchmarking).
O que é?O que é?
BENCHMARKING
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O que é?O que é?
É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial.
Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, como um processo ou uma prática.
É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial.
Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, como um processo ou uma prática.
BENCHMARK
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Princípios do Benchmarking Princípios do Benchmarking
1.Reciprocidade
3. Medição
2.Analogia
4. Validade
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Procedimento geral Procedimento geral •Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize uma metodologia estruturada;•Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo ou produto);•Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe com os potenciais parceiros se necessário;•Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do princípio da reciprocidade;•Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia e mutuamente definidas.
•Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize uma metodologia estruturada;•Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo ou produto);•Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe com os potenciais parceiros se necessário;•Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do princípio da reciprocidade;•Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia e mutuamente definidas.
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Benefícios do Benchmarking Benefícios do Benchmarking
•Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual.•Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo;•Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico;•Entender os melhores desempenhos do mercado e determinar como a organização e seus processos se comparam a eles;
•É uma ferramenta administrativa por excelência – metas estratégicas -
•Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual.•Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo;•Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico;•Entender os melhores desempenhos do mercado e determinar como a organização e seus processos se comparam a eles;
•É uma ferramenta administrativa por excelência – metas estratégicas -
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• Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio;
• Orientar a empresa no processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados.
• Não re-inventar a roda !
• Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio;
• Orientar a empresa no processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados.
• Não re-inventar a roda !
Benefícios do Benchmarking Benefícios do Benchmarking
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Fatores críticosFatores críticos
• Falta de comprometimento da alta direção;• Ausência de coordenação e gerenciamento do
processo de Benchmarking;• Não entendimento do conceito de Benchmarking
- equipe inadequada;• Processos críticos não selecionados,
Indicadores-chave de desempenho não identificados e Causas básicas das diferenças no desempenho não identificadas;
• Falta de comprometimento da alta direção;• Ausência de coordenação e gerenciamento do
processo de Benchmarking;• Não entendimento do conceito de Benchmarking
- equipe inadequada;• Processos críticos não selecionados,
Indicadores-chave de desempenho não identificados e Causas básicas das diferenças no desempenho não identificadas;
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• Foco somente em indicadores e seus resultados;
• Processo a ser comparado não compreendido ocasionando entre outros, excesso de dados coletados;
• Parceiro de Benchmarking inadequados ou não encontrados;
• Foco somente em indicadores e seus resultados;
• Processo a ser comparado não compreendido ocasionando entre outros, excesso de dados coletados;
• Parceiro de Benchmarking inadequados ou não encontrados;
Fatores críticosFatores críticos
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• Práticas não adaptadas à realidade da organização;
• Plano de melhoria não elaborado, não implementado ou não acompanhado;
• Melhorias impossíveis de se implantar.
• Práticas não adaptadas à realidade da organização;
• Plano de melhoria não elaborado, não implementado ou não acompanhado;
• Melhorias impossíveis de se implantar.
Fatores críticos de sucessoFatores críticos de sucesso
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Tipos de Benchmarking Tipos de Benchmarking
•Benchmarking governamental - caracterizado pela comparação da eficiência das várias políticas entre países. Atualmente, na comunidade européia existem vários processos em curso.•Benchmarking setorial - caracterizado pela comparação da eficiência inter e intra sectores de atividade.•Benchmarking Interno - caracterizado pela comparação da eficiência entre funções semelhantes em várias instalações, departamentos ou divisões, sendo que, no caso das multinacionais é particularmente notório.•Benchmarking Competitivo - Análises competitivas identificam diferenças no desempenho das organizações , em vertentes como a produtividade, o crescimento, os custos, investimentos e inovação.
•Benchmarking governamental - caracterizado pela comparação da eficiência das várias políticas entre países. Atualmente, na comunidade européia existem vários processos em curso.•Benchmarking setorial - caracterizado pela comparação da eficiência inter e intra sectores de atividade.•Benchmarking Interno - caracterizado pela comparação da eficiência entre funções semelhantes em várias instalações, departamentos ou divisões, sendo que, no caso das multinacionais é particularmente notório.•Benchmarking Competitivo - Análises competitivas identificam diferenças no desempenho das organizações , em vertentes como a produtividade, o crescimento, os custos, investimentos e inovação.
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Tipos de Benchmarking Tipos de Benchmarking
Benchmarking Funcional - caracterizado por ser investigada uma função ou processo específico, não sendo necessário comparar-se somente com as empresas concorrentes.Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização transversalmente e que são encontrados facilmente em outras empresas, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido do cliente até á entrega do produto.
Benchmarking Funcional - caracterizado por ser investigada uma função ou processo específico, não sendo necessário comparar-se somente com as empresas concorrentes.Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização transversalmente e que são encontrados facilmente em outras empresas, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido do cliente até á entrega do produto.
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Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking
Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking
O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:
O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:
1 - Planejar2 - Coletar
3 - Analisar 4 - Adaptar
5 - Melhorar
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PlanejarPlanejar
1- Definir o objeto de estudo
2- Formar a equipe
3- Caracterizar detalhadamente o objeto de estudo
4 – Estabelecer os indicadores de desempenho
5 – Selecionar as organizações parceiras
1- Definir o objeto de estudo
2- Formar a equipe
3- Caracterizar detalhadamente o objeto de estudo
4 – Estabelecer os indicadores de desempenho
5 – Selecionar as organizações parceiras
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ColetarColetar
1 - Definir os métodos de coleta de dados
2- Coletar os dados referentes aos resultados e práticas
3 - Registrar as conclusões da coleta
1 - Definir os métodos de coleta de dados
2- Coletar os dados referentes aos resultados e práticas
3 - Registrar as conclusões da coleta
• Perfil do parceiro • Recursos • Objetivo
• Relatório estruturado e organizado
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AnalisarAnalisar
1 -Análise das informações
2-Identificar os diferenciais em termos de de desempenho
3 -Determinar as causas das diferenças encontradas
4 - Projetar o desempenho futuro da organização
1 -Análise das informações
2-Identificar os diferenciais em termos de de desempenho
3 -Determinar as causas das diferenças encontradas
4 - Projetar o desempenho futuro da organização
• Validar, comparar, normalizar e identificar
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AdaptarAdaptar
1 - Adequar as práticas à realidade da organização
2 - Comunicar os resultados
3 - Obter o aceite das propostas
4 - Definir as metas e planos de melhoria
1 - Adequar as práticas à realidade da organização
2 - Comunicar os resultados
3 - Obter o aceite das propostas
4 - Definir as metas e planos de melhoria
• Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa.• Fixar um calendário• Determinar responsabilidades• Demonstrar o montante dos recursos envolvidos
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MelhorarMelhorar
1 - Implementar os planos de melhoria contínua
2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos
3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais
4 - Manutenção do base de dados
1 - Implementar os planos de melhoria contínua
2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos
3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais
4 - Manutenção do base de dados
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Aspectos:
•Objetivos;
•Conceito de Benchmarking;
•Tipos de benchmarking;
•Metodologia:
–Fatores a serem considerados no estudo;
–Etapas de Benchmarking;
–Ferramentas;
–Princípios fundamentais.
•Responsabilidades
Aspectos:
•Objetivos;
•Conceito de Benchmarking;
•Tipos de benchmarking;
•Metodologia:
–Fatores a serem considerados no estudo;
–Etapas de Benchmarking;
–Ferramentas;
–Princípios fundamentais.
•Responsabilidades
Exemplo