Download - Apostila 1 - Liderança e Comunicação
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Recursos Humanos
Março / 2008
FORMAÇÃO DO LÍDER
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OBJETIVO
Oferecer ferramentas de gestão que auxiliem os participantes no exercício da liderança, por meio da motivação e da eficácia na
comunicação.
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PROGRAMA DE FORMAÇÃO
1ª Etapa – Formação do Líder Yoki (09 horas) Módulo 1 – Liderança:
• Motivação• Comunicação
Módulo 2 – Gestão de Pessoas• Seleção• Integração do novo colaborador• Orientação e acompanhamento• Avaliação • Reconhecimento• Desligamento
Módulo 3 – Gestão de Equipes
2ª Etapa – Palestras de Aprofundamento (02 horas)
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“Liderança é a capacidade
MÓDULO 1 - LIDERANÇA
a fim de alcançar objetivos coletivos.”
para agirem voluntariamentede influenciar pessoas
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Objetivos IndividuaisObjetivos Individuais
ObjetivoObjetivoComumComum
Objetivos ColetivosObjetivos Coletivos
LIDERANÇA
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ComunicaçãoComunicação ++ MotivaçãoMotivação
LíderLíder
IndivíduosIndivíduos
ObjetivoObjetivoComumComum
LIDERANÇA
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Chefe LíderExplica as decisões Ouve as pessoas antes de
tomar decisõesInspira medo Inspira confiançaManda fazer as coisas Ensina e ajuda a fazerDiz “vá” Diz “vamos” Chega por último É o primeiro a chegarProcura um culpado quando percebe um erro e o castiga
Corrige, compreende e ensina
CHEFE LÍDER OU ?
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ESTILOS DE LIDERANÇA
Autoritário As pessoas são os “meios” para atender a produção Forte uso da autoridade (poder da posição) Trata o pessoal apenas como subordinados
Paternalista A produção é o “meio” e as pessoas são o “fim” Adota a ausência do conflito e a “boa convivência” Foco na satisfação da equipe Toma decisões pelo bem do grupo
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Permissivo Não existem “meios” e nem “fins” Distância da equipe e da tarefa Trata a equipe como “amigos livres” – sem autoridade
Participativo Interesse pelos “meios” e “fins” A produção resulta da integração entre pessoas e
trabalho Abordagem democrática - ouve idéias A autoridade é conquistada
ESTILOS DE LIDERANÇA
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A L T O
PATERNALISTA
PARTICIPATIVO
M É D I O
B A I X O
PERMISSIVO
AUTORITÁRIO
P E S S O A S BAIXO MÉDIO ALTO
PRODUÇÃO
Líder põe atenção nas pessoas ou na produção
ESTILOS DE LIDERANÇA
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Básicas
Segurança
Sociais
AutoEstima
AutoRealização
MOTIVAÇÃO
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AUTO-REALIZAÇÃO: Reconhecimento, Desenvolvimento,Participar em Decisões, Autonomia, Trabalho desafiante.
AUTO-ESTIMA (EGO): Ser respeitado, Prestígio, Atenção, Bom Feedback, Orgulho em pertencer à organização.
SOCIAIS: Pertencer a um grupo, Boa interação com colegas, Afeto, Líder amigável, Relações interpessoais harmoniosas.
SEGURANÇA: Estabilidade no emprego, Condições seguras de trabalho, Remuneração adequada, Benefícios.
BÁSICAS: Bem estar físico e mental, Se alimentar,Intervalos de descanso, Horário de trabalho razoável.
PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES
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COMUNICAÇÃO
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR
MENSAGEMMENSAGEM
RETORNORETORNO
CANALAquele que
emite a mensagem
Aquele que recebe a
mensagem
O QUÊ está sendo transmitido
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Problema
Falar Comunicar
Boa parte das pessoas acredita que SABER FALAR BEM seja a garantia de uma boa
comunicação.No entanto...
“A comunicação eficiente visa a compreensão da
mensagem transmitida”.
COMUNICAÇÃO
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Experiências anteriores (filtros) Timidez / Dificuldade de
expressão Distração
Atitude de desinteresseComportamento de defesa
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
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COMUNICAÇÃO: SABER OUVIR
Ouvir é uma das habilidades mais importantes que um líder pode escolher para desenvolver.
Quando se interrompe uma pessoa no meio de uma frase, são enviadas algumas mensagens negativas, como:
1º: Não estava prestando atenção ao que você dizia porque minha cabeça só estava preocupada com a resposta.
2º: Por não valorizar a sua opinião, é que me recusei a ouvir.
3º: O que eu tenho a dizer é muito mais importante do que você tem a dizer.
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HABILIDADES EXIGIDAS NA COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Capacidade de Expressão: Escrita Verbal Corporal
RECEPTOR
Capacidade de Leitura: Escrita Saber ouvir Corporal
COMUNICAÇÃO EFICAZ
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Tenha claro em sua mente qual a mensagem que quer transmitir Seja objetivo ao transmitir seu recado Verifique se sua mensagem foi bem compreendida Escolha bem o local e a maneira de falar, portanto, cuidado com o tom de voz!
DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO