UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

Publicidade e Entretenimento Mercado de Idosos – A idade do Poder

Por: Joilma Flores de Lima

Orientador – Professor: Jorge Vieira

Rio de Janeiro

2013

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

Publicidade e Entretenimento Mercado de Idosos – A idade do Poder

Apresentação de monografia à AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em Marketing.

Por: Joilma Flores de Lima

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AGRADECIMENTOS A Deus sem ELE nada seria possível. Ao meu marido pelo apoio incondicional. A toda minha família pelo apoio durante os momentos de cansaço, Aos amigos pela compreensão ao abdicar de momentos de lazer. A casa de Repouso Vila Verde pela atenção e dedicação aqueles que estão entrando em uma novidade. E ao querido professor Jorge Viera pela atenção e incentivo não somente na orientação da monografia, mas em suas aulas de Administração de vendas ricas em detalhes.

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DEDICATÓRIA As minhas futuras novidades que serão meus pais em alguns meses, assim completando, minha mãe Janice 60 anos e meu pai Jorge 65 anos respectivamente.

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RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido com a função de discutir e analisar o

papel da sociedade para inclusão de pessoas idosas no mercado como um

todo.

De como a sociedade enxerga o indivíduo-idoso que entra em um novo

horizonte com novas perspectivas . Mostrando a existência de uma realidade

além, com espaço para que continue o que ainda não terminou, assim,

introduzindo os mesmos ao entretenimento e publicidade, algo que o atual

público busca constantemente pelos meios que serão apresentados neste

trabalho . Recorrendo aos meios de comunicação de massa delimitando seu

enfoque na publicidade, entendendo o seu aspecto persuasivo frente a

sociedade da informação, promotora por excelência de espetáculo e dos

fenômenos promotores de lazer. Nesse estudo temos entretenimento como

um elemento socializador e mercadológico, que envolve a audiência do

consumo dos idosos , tanto das informações como de bens e serviços, ao

mesmo tempo que a distrai, proporcionando devaneio e gratificação emocional.

Além, de promover a venda de produtos e serviços em um mercado para um

público carente, que entra em uma fase onde tudo é “novo”. Mostrando assim,

que existe um lugar para todos, onde, somente, é preciso se adaptar. Em que

existe um mercado todo pronto para eles, mas que é preciso ser trabalhado e

aprimorado.

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METODOLOGIA

Esta monografia será desenvolvida e apresentada através das

bibliografias, além de pesquisas de campo em supermercados, academias e

empresas. A coleta de dados transcorreu no período do ano letivo de

2012/2013, a partir de visitas de mercados , pesquisas no mercado digital ou

seja, escolas de informática e nas redes de fast food e visita a casa de

repouso Vila Verde (Vila Velha-ES).

Foi preciso toda essa busca nos lugares, mais frequentados pelas

pessoas idosas, para percebermos o quanto eles querem estar ativos, mas que

existem carências. O título afirma que é preciso convergir publicidade e

entretenimento, para que os dois setores sobrevivam.

E nada melhor do que utilizar esse método no nosso público de forma

adequada e plausível.

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Sumário

INTRODUÇÃO ............................................. 8

1. Satisfazendo Necessidades e desejos ............................................... 9

1.1 Relacionamento ...................................... 11

1.2 Posicionamento ............................... 12

2. Análise SWOT ................................... 13

2.1 Forças e Fraquezas ...................................14

2.2 Ameaças e Oportunidades ..................... 15

3. Analisando as Oportunidades .........................15

3.1 Os 4 P’s ...................... 16

3.2 Inovações ................................. 17

4. Fazendo a Ponte ................................. 18

4.1 Anexos ................................. 22

5. CONCLUSÃO .................... 29

6. Referências ................................ 30

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Introdução

Segundo o IBGE, o Brasil tem mais de 20 milhões de pessoas com 60 anos ou

mais. Em 2050, serão 64 milhões de idosos no País. Haverá no Brasil 64

milhões de pessoas no segmento da terceira idade. Que significado isso pode

ter para um empreendedor? Segundo José Eduardo Balian, professor de

economia da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) de São

Paulo, quem apostar em produtos e serviços para esse grupo não vai se

arrepender. Embora não tenha números sobre empresas especializadas na

terceira idade, Balian aposta que o segmento tem tendência de crescimento

acentuado. “Agora é o momento de o empreendedor experimentar o que dá

certo para esse público. Ele ainda pode errar. Daqui a poucos anos, não mais”,

acredita o professor. A crescente demanda por produtos e serviços voltados

para a terceira idade pode significar oportunidades em diversos setores. Assim,

despertando o mercado para já começar a se preparar para aproveitar esse

novo seguimento. As bibliografias trabalhadas juntamente com as pesquisas

de campo, mostram a veracidade e pertinência do assunto. O trabalho tem

enfoque no público de terceira idade, com base no que já existe e pode ser

reformulado e adaptado para esse novo segmento. A fim de se criar

idéiascriativas diante das imensas mudanças que vêm ocorrendo nos modelos

tradicionais de negócios das duas indústrias Entretenimento e Publicidade.

Acreditando que a convergência entre as duas não pode ser apenas uma

inserção de produtos e serviços, se torne obsoleto perante as novas

tecnologias e sem foco no consumidor. E inserir essa forma de se trabalhar

para um novo mercado, é adiantar-se ao que esse público espera, trabalhando

dessa forma no mercado da terceira idade, aos quais prefiro me referir como

“novidades” será gratificante e prazeroso. Por isso mostrarei uma indústria de

entretenimento, onde o desafio é como cobrar pelo conteúdo e na publicidade,

o desafio é como comunicar em um mundo onde o poder não está mais na

mão da indústria. O consumidor tem cada vez mais opções, mais controle,

mais informação para negociar e decidir. Tem cada vez mais poder. O

consumidor quer mais escolhas com conveniências, e quem oferece isso

ganha.

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Capítulo 1 –Satisfazendo Necessidades

O indivíduo tem numerosas necessidades e desejos e é exatamente isso

que esse público vive em busca. Estas são de importância diferente e podem

ser hierarquizadas. O indivíduo procura em primeiro lugar a satisfação da

necessidade que lhe parece mais importante. Uma necessidade deixa de existir

depois da sua satisfação e a procura por algo a mais , é chamado e provocado

o desejo.

Onde o desejo se encaixa, aproveitando a demanda desse público

específico, é preciso encaixar produtos/serviços de acordo com a necessidade

estimulando o desejo de um algo a mais na vida deles. Assim como Dona

Marta, garota propaganda da rede de supermercados carioca Super Market (

atriz Cora Zobaran), é impossível não ri ou chamar a atenção de quem estiver

passando em frente a tv. Exatamente nessa situação o entretenimento e

publicidade se encaixaram e fazem uma boa dupla.

Isso demonstra uma inquietação com relação aos tradicionais

comerciais de varejo. A pegada irreverente, humorística, descontraída e firme

da personagem. É muito comum imaginarmos pessoas de idade avançada

como mais comedidas e menos espirituosas, o que não se aplica a nossa

personagem , pessoa de vitalidade invejável . Foi uma aposta ousada, porém,

consciente conseguindo alcançar resultados expressivos e o principal e

necessário, cair nas graças do povo carioca e, agora, do paulista com a

maravilhosa repercussão.

Os consumidores como indivíduos precisam de motivação, e quem

melhor que esse público que precisa de motivação e que neles existe um bom

poder de compra. A necessidade da colaboração mútua entre os dois setores,

devido ao medo, já que os modelos antigos estão prestes a desabar. Este

medo é provocado pelas novas tecnologias que colocam o consumidor com

total autonomia. Agora ele pode gravar seus programas e driblar os comerciais.

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Desta maneira as TVs são obrigadas a mudar e assim, percebem que o

dinheiro não virá mais dos anunciantes. Então, é preciso uma reinvenção do

negócio da comunicação, do marketing. Este modelo pode acabar com

algumas marcas, mas ao mesmo tempo pode construir novas marcas.

Depende de quem quiser participar, já que não há escolha.A grande mudança

vai ocorrer em relação a quem tem o poder, que antes era de quem produzia e

hoje é de quem consome. Este consumidor agora tem total liberdade e

autonomia. Outra diferença é que o modelo tradicional sempre foi de intrujão e

agora ele precisa convidar o telespectador e para isso precisa identificar e

aprender o que o consumidor quer.

Assim é o consumidor-idoso, como foi dito anteriormente, o qual

podemos denominar como “novidade” , atualmente tem um poder aquisitivo

maior, suas necessidades são amplas, exigentes, mas também as suas

aspirações. O idoso hoje não quer morar com os filhos. Quer garantir a sua

independência, inclusive financeira, até o final da vida. São poucos os que se

tornam reclusos. Os idosos fazem parte de um grupo de usuários na internet

brasileira que cresce constantemente (IBOPE, 2008).

Com isso todo ou qualquer meio que propaga qualquer tipo de produto

ou serviço deve estar atento a esse mercado com grandes e promissoras

vendas. A proposta não é falar sobre o envelhecimento e seus cuidados, mas

ganhar e cuidar bem desses novos consumidores.

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1.1 Relacionamento

O relacionamento é algo que temos constantemente, no entanto, com

esse público deve se passar credibilidade e confiança. Um comercial com mais

de 30ガ e 60ガ com valor de diversão, sem a cara dos antigos comerciais, sem ter

alguém falando o quanto é bom aquele produto, e sim pessoas mostrando o

sentimento que aquele produto passa. Assim deve ser qualquer produto/serviço

que o público de terceira idade deve enxergar.

A Integração de mensagens publicitárias em programas de roteiro fixo

(novelas) e sem roteiro fixo (reality shows e programas de variedades) ,

precisam ser bem trabalhados para esse público, mostrando o quanto ele é

importante e faz parte da sociedade, assim como já mencionado no comercial

da rede de supermercados, esta inserção não é nova, no entanto, hoje é dada

uma importância muito maior do consumidor com a empresa ou marca. Pude

perceber isso ao assistir o filme “De Pernas pro ar 2” foi um filme de grande

bilheteria, mas em parte agradeça a essa integração dos produtos inseridos e o

personagem da mãe da protagonista que colaborava para isso provando que

não,somente, de público jovem o cinema vive. Em que os produtos foram de

grande sucesso entre as senhoras de terceira idade. “Virei conselheira sexual

da terceira idade”, diz Maria Paula (Anexos).

Parcerias cada vez são mais comuns e nada melhor que nesse mercado

existir um relacionamento entre duas marcas conhecidas para ganhar esses

novos consumidores, como a adaptação de produtos em alguns mercados a

partir de pesquisas. Programas financiados por anunciantes também são

práticas que vem sendo adotadas a fim de desbancar a concorrência e vista

como uma oportunidade de marketing. Investir na inserção de produtos que

chame esse público é essencial, investindo no relacionamento com eles.

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1.2 Posicionamento

Para conquistar, manter e desenvolver um relacionamento com nossos

“novos” clientes devemos nos posicionar quanto ao mercado que eles

procuram. Mostrando que a empresa se preocupa, impondo nossa posição

com relação à eles, assim, assumindo novas condutas e pesquisando sobre.

Nos posicionando conforme o formato AIDA que a área da propaganda sugere,

chamando a Atenção, despertando o Interesse, gerando o Desejo e

estimulando a Ação.

É uma boa fórmula de se atingir o consumidor de terceira idade, através

desse posicionamento, sempre aplicado à mídias de grande massa, uma vez

que esta já existe, porém, é preciso ser trabalhado. A exemplo da escola de

idiomas FISK a qual existe franquias que investem nesse público, focando em

outro seguimento: o turismo, onde existe uma grande procura para viagens.

Trabalhando o posicionamento dos estabelecimentos, empresas, serviços ,

produtos, em que direcionamos isso para o enfoque da promoção. Tema que

será abordado no próximo capítulo. Sempre enfatizando a “Triade de Sucesso”

que são: Pessoas – Logística - Tecnologia. É preciso que este segmento esteja

bem trabalhado e aprimorado para ser investido, assim, como existem muitos

produtos trabalhados e aprimorados para outros públicos. Posicionamento é

uma ferramenta que em uma visita a casa de Repouso Vila Verde em Vila

Velha –ES, pude perceber lá não é uma casa de repouso comum, é quase

comparado a um hotel pela localização e o que proporcionam para os

hospedes, eles trabalham de 3 maneiras com hospedagem diária, o individuo-

idoso pode ficar o tempo que necessário e existe toda uma estrutura e

programas para eles.

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Capítulo 2–Análise SWOT

Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise do

ambiente a ser trabalhado, sendo usada para gestão ou planejamento

estratégico, questionando a melhor forma de se trabalhar como para conseguir

esses objetivos? Será que a busca por informações estratégicas e seu

processamento de forma inteligente pode ser uma boa saída?

Por conta de influências diversas, a realização de planos e cumprimento

de metas, concluímos que o mercado está instável. Por essas razões, torna-se

imprescindível encontrar alternativas estratégicas para alcançar soluções

satisfatórias e viáveis, que tragam resultados a curto, médio e longo prazo.

Podemos citar alguns exemplos de mercados que já estão estudando e

analisando a melhor forma de atender esses clientes, de forma perspicaz.

Como escolas de informática , agência de viagens, faculdades entre outras

atividades, que de início é o que procuram para satisfazer seu intelecto.

Uma das atividades que muitos da “novidade” procuram é a curiosidade

da internet , de novos lugares, novos horizontes, oportunidades que não tinham

antes. E a primeiro contato é o atendimento independente do segmento.

O atendimento deve ser diferenciado e cuidadoso, porque como muitos

dizem por aí, eles são experientes e não querem sem enganados, além de

serem objetivos. No ramo de agência de viagens, existe já todo um perfil desde

o atendimento até o produto final que seria a viagem, eles passam todas as

facilidades e já existem até pacotes. As viagens mas procuradas por eles são

os cruzeiros. Revelando que a terceira idade é um mercado crescente e

próspero para a atividade turística, apontando turismo para a terceira idade

como um ramo preferencial, em sua maioria, existe tempo livre para se divertir

e aproveitar as alternativas de lazer contemporâneo, cujos efeitos são

revelados no entretenimento, como numa vida mais saudável e envolta de bons

e inesquecíveis momentos.

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No ramo de mercados, já existe toda uma ação tanto dos fornecedores

e do próprio mercado para melhor agradar esses clientes. A começar pelo

caixa especifico para esses clientes, mas o atendimento ainda precisa ser

amplificado e o direcionamento de produtos também, muitos optam por

comprar via internet , esse meio é muito utilizado pelos clientes do mercado

Zona Sul, pois, evita filas, aborrecimentos e fatos desnecessários. O fato é que

o atendimento a esse novo público é precário, pois ambos os lados perdem as

oportunidades.Com o aumento da população idosa, surge um novo perfil de

consumidor incompreendido nas suas necessidades.

Tem que se estar preparado para isto, treinamento e pesquisa são

essenciais. Um bom atendimento é primordial, uma vez que este é o primeiro

contato com o cliente, seja ele presencial ou à distância. Ganhar clientes é

fundamental. Cuidar bem deles melhor ainda. Agora, cativá-los é vital. Muitas

empresas não se deram conta de que um importante segmento está aberto,

não se sente atendido e o pior, muitas vezes se vê enganado diante de

novidades tecnológicas não compreendidas, como exemplo o uso inadequado

do e-mail ou uma linguagem complexa por parte do lojista. Precisamos estar

atentos e de uma forma conjunta, priorizar esse público e ajudá-los. É como

uma criança que chega ao mundo. É novidade.

2.1 Forças e Fraquezas

A força desse mercado se dá com a implantação de programas específicos

para os clientes de terceira idade, ou através de oportunidades como na rede

fast food BOB’S, que trabalha com o programa chamado melhor idade,

quebrando o paradigma que só jovem combina com fast food. Existem

participantes desse programa que melhoraram seu rendimento reduzindo

problemas piscicológicos de depressão e solidão, consolidando sua qualidade

de vida conforme mencionado na matéria em anexo. A fraqueza é notada

nitidamente através da mídia, onde são poucas as notícias, programas,

comerciais voltados para o pessoal da terceira idade. É preciso ser revisto e

providenciado da melhor forma como mencionado no posicionamento.

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2.2 Ameaças e Oportunidades

A ameaça principal é o atendimento, relacionar-se com esse público não

é fácil, eles são exigentes. O atendimento é o que tem pecado e comprometido

todo o resto. Existem empresas principalmente supermercados que veêm

treinando seus funcionários para esse atendimento específico. Aproveitando o

poder de compra e o alto índice de procura ao turismo, escolas de informática e

escolas de inglês proporcionam associação dos mesmos com uma ampla

divulgação. Mas a questão do atendimento tem sido um fator de ameaças a

esse público.

Capítulo 3 - Análise de Oportunidades

A prática da inserção de produtos não é nova, muitos pintores

renascentistas pintavam em seus quadros objetos de grande valor para a

sociedade. Mas hoje, precisa se descobrir maneiras de fazer essa inserção de

forma bem mais criativa, passando credibilidade e também conquistando os

consumidores. Isso é aproveitar as oportunidades impostas no mercado e

aprimorar. O grande problema dos produtos e serviços para o público de

terceira idade é que parecem que estão estacionados, mas na verdade eles

não são amplamente divulgados e não se é dada a devida importância.

Adaptar serviços e produtos que já existem para um novo público, que

não é tão novo assim é difícil, a intenção é empenhar-se para manifestar o

interesse deles para a compra, sua simpatia e depois cativá-los. Quando você

está anunciando, tem que haver impacto e o melhor desse público é o

chamado boca-boca a melhor propaganda,para atrair um grupo específico de

pessoas. Essa é a mesma coisa que você vai fazer quando você usa produtos

promocionais. Você quer usar determinados produtos e design, em seguida,

para que eles apelam para o grupo que você está depois. A coisa agradável

sobre estes produtos é que há tantos itens diferentes e que podem ser

personalizadas de muitas maneiras distintas. Uma coisa que a se pode fazer é

tentar ir para as tendências mais atuais e populares.

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A exemplo da tecnologia de celulares que os idosos abominavam, mas

hoje em dia é bem aceito, o modelo e as recargas, que antes existia somente

em lojas mas o consumidor de terceira idade é frequentemente encontrado em

mercados, jornaleiros ou farmácias e as recargas atualmente acontecem

nesses locais. É algo que pode ser aproveitado nesses estabelecimentos.

Podemos exemplificar os produtos que foram adaptados para esse público,

como o leite NINHO líquido com tampinha facilmente removível, criado para as

mães, porém, existe um boa procura por idosos, pois além de ser um produto

muito consumido pelo público idoso é também produto de uma marca

conhecida, a NESTLÉ, de muitos anos no mercado. Outro exemplo é o biscoito

de MAISENA que mudou de embalagem e não foi muito aceito, mas voltou a

embalagem original, é considerada um clássico. Ela foi concebida numa época

em que as embalagens de produtos eram obras de arte e não pura e simples

propaganda. No entanto, acho que devido a inúmeros pedidos a velha

embalagem voltou.

3.1 Os 4 P’s

A utilização do 4 P’s é fundamental em qualquer produto ou serviço e

para o público de terceira idade seria ideal para solucionar essa

problematização de falta de divulgação para esse mercado. Se o

produto/serviço não é visto, não é comprado, se não é comprado não é

lembrado. Esse é o feeling que precisa ser executado para este mercado

crescer.O Produto precisa ser estudado e ver a adequação àquele grupo. Não

podemos vender um telefone celular com várias tecnologias a um idoso se ele

quer a função de ligar e nem insistir em planos. É preciso questionar se um

celular que dê o conforto que ele precisa de ligar , o máximo que pode

acontecer é a necessidade de ter créditos para usurfruir, como tem feito

algumas operadoras onde, é creditado um valor e o individuo ganha em dobro

ou um valor ao dia sem acumular. Como já falado é preciso ser investido,

trabalhado e aprimorado ,um comercial exemplificando isso seria uma opção.

Com uma rede de telefonia utilizando o público idoso oferendo essas

promoções. Preço acho que é o último dos itens a se questionado pelo poder

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aquisitivo atual do cliente de terceira idade, mas se pode trabalhar a margem

de contribuição e lucro mediante ao preço ideal para esse público que sabe

negociar. Promoção é a área que deve ser trabalhada e aprimorada para o

público idoso, sem nenhuma distinção e com cuidado, pois este segmento

chega ao mercado com anseio de ser cuidado ou atendido com respeito e sem

enfoque de preferencial, muitos idosos não suportam ou não querem

compreender essas placas que se espalham por todo e qualquer

estabelecimento de preferencial sempre estipulando um limite ou um cuidado

excessivo. Devemos preservar a imagem do cliente e nos adaptar a seus

desejos e necessidades, creio que os idosos estejam sempre em busca do que

desejaram toda a vida. nesse momento devemos ter empatia, que é algo

essencial na troca com seu consumidor, sempre buscando agradar e cultivar o

cliente.Dois enfoques de procura da terceira idade que anda carente são:

Entretenimento e Desejo. É preciso estar alerta no mercado. Entretenimento:

é isso que o idoso busca quando se aposenta, já vive só e tem um bom poder

aquisitivo e Desejo: já traz na bagagem o histórico de estabilidade no

mercado e qualidade de vida.

3.2 Inovações

Fazer diferente. É isso que deve existir nas empresas que irão atingir

esse novo público, devemos trabalhar produtos/serviços de maneiras diferentes

ao abordar este tipo de consumidor. Inovar e Renovar um produto ou serviço,

como o caso de criar uma linha de produtos ou mudança na embalagem que

esse público se adapte de maneira que os agrade. Por isso se colocar no lugar

do outro é essencial, experimentar, pesquisar hábitos e costumes desse

público que não é iniciante, mas uma novidade no mercado. Aplicar a Triade do

Sucesso (Logística, Pessoas e Tecnologia) seria uma boa solução para as

inovações dos produtos e serviços para esse novo público. A principio treinar

as pessoas devido o atendimento precário e despreparado, ter uma boa

organização no sentido de saber o que o cliente deseja, conforme um

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funcionamento de uma loja, tipo de varejo com sessões acessíveis ao público

idoso. A tecnologia é um fator importante que tem alavancado qualquer

mercado. Antes o público idoso tinha medo de compras pela internet e

pagamentos e hoje tem procurado escolas de informática para essas

facilidades além de se relacionar , acaba que se situa em um grupo. Investir

nesse interesse pela tecnologia é fundamental. Assim como um produto

desenvolvido para o mal de Alzheimer. Sendo testado com as pessoas da 3ª

idade, verificou-se que os idosos masculinos manifestaram ereção, através do

hoje famoso Viagra.

Capítulo 4–Fazendo a Ponte

Então como fazer a ponte entre o novo público com novas oportunidades

e suas funções? A sociedade está recebendo bem esse novo público?

Para melhor visão de como manter os laços com esse público, podemos

citar como exemplo da fusão entretenimento e publicidade no evento da marca

Victoria’s Secret, que montou um mega desfile, com uma super produção e que

foi transmitido pela TV aberta. Este evento não foi nada mais nada menos do

que um comercial de lingerie de 1h de duração. Os reality shows também são

uma solução, porém eles têm vida curta e não serão reprisados, então os

patrocinadores se tornaram parte dos programas.

Acredita-se que esta inserção traga credibilidade ao produto, já que o

telespectador não pode zapeá-lo, só se deixar de assistir ao programa. Mas,

esta não é uma solução definitiva, é preciso criar uma ligação emocional com o

telespectador. Outro modelo são os patrocinadores que são acionistas de

espetáculos virarem proprietários, aumentando assim o potencial de

crescimento.Fazer a ponte para que esse público, é necessário para incentivá-

lo e não desacreditá-lo perante a sociedade, porque esse novo público tem o

desejo de ser aceito e continuar no mesmo ritmo. Porém, com novos desafios,

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que é suprir seus novos ideais, seja continuar trabalhando, mas com prazer ou

ir em busca do lazer, ursufruindo de tudo.

Uma empresa que faz a ponte com esse público de uma maneira eficaz

, primeiro atendendo seu desejo de ser reconhecido é a rede de restaurantes

de fast food Bob’s, preocupada em oferecer oportunidade de emprego às

pessoas na faixa etária de 45 a 65 anos, estabelecendo uma nova relação com

este público que enfrenta visível dificuldade de inserção no mercado,

promovendo a inclusão social destes idosos, resgatando a alegria, a

vivacidade, diminuindo os problemas de saúde, criou e implantou o BOB’S

MELHOR IDADE. O projeto teve início em Abril de 2003, com apenas 05 lojas

no Rio de Janeiro. Atualmente é desenvolvido em todo território nacional onde

o Bob´s está representado, fazendo parte do programa de Responsabilidade

Social da empresa. Através deste programa houve uma quebra de paradigma.

Este é um dos segredos do sucesso da rede. Não existe limite de idade para

trabalhar no Bob´s, os únicos requisitos exigidos são: ser simpático, gostar de

trabalhar no varejo e força de vontade para crescer com a empresa. Em todas

as lojas próprias do Rio de Janeiro e de São Paulo há pelo menos um

programa Melhor Idade. O projeto BOB´S MELHOR IDADE tem como premissa

reintegrar os idosos à sociedade.

O papel não é atuar dentro do assistencialismo e muito menos utilizar

este profissional em maior número. Foi desenvolvida uma série de ações que

possibilitam a interação de todos os profissionais que atuam no programa.

A organização deve utilizar sua liderança para possibilitar e ampliar seu

diálogo com funcionários, clientes, fornecedores, comunidades, governo,

representantes do meio ambiente, acionistas, entre outros. Este é o maior

desafio, envolver todos os setores da empresa para que essa ponte funcione.

Em The Wall Street Journal, o melhor comercial de carros foi o filme

“Uma saída de mestre”, que coloca o carro Mini no centro do filme. Esta foi

uma inserção do produto vista com admiração e inveja por parte dos não

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participantes do negócio. Assim devemos trabalhar com todo e qualquer meio

para o público de terceira idade, tida como a idade do poder.

Algumas dessas soluções podem provocar e estimular o novo público,

um exemplo da rede de mercados carioca Super Market que no seu comercial

o personagem principal é uma senhora, "garota propaganda", conforme já

mencionado, bem disposta, ativa , lembrando que existe um novo caminho e

induzindo a compra, quase sempre com novos adereços. Estas parcerias

acabam sendo muito valiosas para que se possa atingir todo e qualquer

espaço nos meios de comunicação, em rádios e apoios do marketing. As idéias

ditas anteriormente podem ser reduzidas em seis regras para o

desenvolvimento de um método eficaz para esse público, conforme consta no

livro de SCOTT , Donatton :

Rejeite o status - a mudança não é mais uma opção e sim uma

necessidade econômica.

Coopere - enquanto Hollywood está acostumada a dividir custos,

as agências não gostam de trabalhar em equipe, mas para dar

certo é preciso a cooperação mútua, já que quando os

profissionais de marketing resolvem investir vão procurar um

trabalho em equipe para que haja um melhor resultado.

Exija responsabilidade - as ausências de padrões, mensurações,

preço é um grande empecilho e estas novas estratégias não

podem ser vistas como uma experiência.

Mantenha-se flexível - o modelo ainda é novo e a única certeza é

que ele vai ser diferente, então é preciso experimentar varias

alternativas e experiências novas e ousadas.

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Deixe Fluir - neste novo ambiente são os consumidores que

definem suas marcas. Para isso os profissionais precisam deixar

mais soltas as regras sobre as mesmas, pois não se tem mais

controle total sobre as mensagens publicitárias.

Respeite o público - o consumidor não é tolo. Se for tratado como

tal e sem respeito, os criadores não vão conseguir fazer com que

seus produtos passem pela porta de entrada.

Outros enxergam um modelo diferente, no qual os anunciantes

receberiam uma porcentagem das vendas e em troca promoveriam os artistas

de forma mais intensa. Mas podemos ver que é preciso uma pessoa comum

próximo a realidade desse público, uma forma de estimulo através dessas

campanhas televisivas e no rádio, meios de muito alcance para esse público.

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4.1 Anexos

Os anexos a seguir são para exemplificar que existe sim, possibilidades e

formas já traçadas para o público de terceira idade, que é preciso aprimorar

promover, enxergando-os como um público de potencial.

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Re: Pesquisa sobre Mercado do Idoso - Universidade Cândido Mendes De: Supervisão de Vendas IQ Tijuca (sup.vendas@institutoqualifica.com.br) Enviada: quinta-feira, 21 de março de 2013 16:09:08 Para: Joilma Flores (joilmaflores@hotmail.com) 1. Como é a visão da empresa quanto a esse novo público? R: A empresa com esse publico consegue um numero menor de inadimplência e maior indice de indicação, 3ª idade tem interesse em consegui a independência diante da tecnologia, principalmente a informática. 2. Existe algum atendimento diferenciado no estabelecimento? R: Esse publico o estabelecimento tem que oferecer o maior numero de documento, pois passa segurança( Eu tento tratar o publico da 3ª idade com mais clareza e como eu gostaria de ser tratada no futuro) 3. O que fazer para melhorar? R: Tentar sempre que o idoso esteja com um acompanhante. 4. Qual o retorno desse público para vocês? R: O retorno e muito gratificante pois o publico é um marketing potencial . Não precisamos investir em jornal, revista e TV é só trata- los bem e o marketing e automático. 5. Qual é o impacto do serviço/produto de vocês para o idoso e o que isso contribui para a sociedade? R: Hoje o idoso com o meu serviço ele consegue mais segurança no seu dia a dia, pois hoje tudo é informatizado e com o Inglês consegue descansar um lugares diferentes e fazer viagens Internacional. Grata, Em 21 de março de 2013 09:05, Joilma Flores <joilmaflores@hotmail.com>escreveu: Bom dia Michele! Conforme já conversado, estou coletando informações sobre o mercado do idoso para um trabalho de conclusão de curso de pós graduação, e um dos seguimentos de muito procura por esse público são as escolas de informática. Assim sendo gostaria da sua colaboração respondendo algumas perguntas. 1. Como é a visão da empresa quanto a esse novo público? 2. Existe algum atendimento diferenciado no estabelecimento? 3. O que fazer para melhorar? 4. Qual o retorno desse público para vocês? 5. Qual é o impacto do serviço/produto de vocês para o idoso e o que isso contribui para a sociedade? Mensagem de Impressão do Hotmail https://col125.mail.live.com/mail/PrintMessages.aspx?cpids=c8578f79... 1 de 2 21/3/2013 16:26 Grata,Joilma Flores Aguardo retorno até 22/03.

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Conclusão

O trabalho acadêmico apresentado , tem como intuito de promover e

aprimorar as atividades dentre todo e qualquer segmento para o mercado de

terceira idade. Não perdendo o foco no consumidor e esquecendo que ele

vem em primeiro lugar. As novas formas de propagandas não podem ser feitas

de maneira “preguiçosa” e sem criatividade.

Não pode faltar imaginação, nem tratar o consumidor como um tolo,

como é o caso de inserções grotescas em programas e filmes. Esta é uma

ferramenta de marketing, mas não substitui às boas idéias. Além deste

trabalho discutir o papel do tratamento do mercado, recorrendo aos meios de

comunicação tendo seu enfoque na publicidade e no entretenimento para

idosos, entendendo o seu aspecto persuasivo frente a sociedade da

informação. Nessa circunstância temos entretenimento como um elemento

socializador e mercadológico, que envolve a audiência do consumo , tanto das

informações como de bens e serviços, ao mesmo tempo que a distrai,

proporcionando devaneio e gratificação emocional.E trabalhar o emocional

desse público é a chave para o negócio, porque é isso que todo e qualquer

consumidor está atrás, e o mercado da terceira idade está carente disso. A

relação entre o processo de envelhecimento, a aposentadoria e o mercado de

trabalho para os idosos, está intimamente ligada à forma de tratamento que

damos a esses casos, bem como o envelhecimento e dimensões deste

processo na vida de cada sujeito. Concordamos que o envelhecimento

congrega conceitos bastante distintos, que vão desde a inutilidade e perdas

físicas até a exclusão da sociedade. Outro ponto determinante para esta

relação dos idosos com o mercado de trabalho é o nível de escolaridade que

não é muito elevado.No decorrer da construção deste trabalho, percebemos

uma estreita ligaçãona relação entre os idosos e o a realização de algo e

obtenção do novo.

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Referências

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Paulo: Atlas, 2000. 303 p.

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KENDZERSKI, Paulo Roberto. WEB Marketing e Comunicação Digital.

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