dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa
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Palestra sobre dicas práticas de como fazer sua lojas virtual ser mais lucrativa apresentada por Alexandre Soncini, sócio da VTEX, na edição 200 do Café com Internet realizado em Porto Alegre em 25/03/2014.TRANSCRIPT
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Dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa.
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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
Falta de planejamento
Guerra de preços
Frete grátisInvestimento desordenado em marketing
Principais problemas
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Algumas definições básicas
ROI = Vendido
------------------------Investido
ROI = 10R$ 100.000,00
--------------------------------R$ 10.000,00
Exemplo:
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Algumas definições básicas
Taxa de conversão = Pedidos
---------------------- x 100Visitantes
Taxa de conversão = 8,5%1.700 pedidos
----------------------------- x 10020.000 visitantes
Exemplo:
Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX:1. Marketing e Impostos2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete3. Plataforma4. Fraude
Margens x Custos
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC
Legal, mas como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar minha taxa de conversão?D
e fo
ra p
ara
dent
ro Otimizando as campanhas de marketing D
entr
o da
loja
virt
ual
Inovando e melhorando a usabilidade da loja
Ope
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o co
mo
um to
do Oferecendo uma melhor experiência do usuário
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O e-commerce de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
1418,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%
16,4%
40,6%
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Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
Dê algo em troca
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Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
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Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
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Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
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Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
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Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
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Recupere suas vendas
17%cartão negado
15%boleto
vencido
8%negado fraude
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
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Vitrine – Quantidade e botões
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
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Vitrine – Diagramação
A B
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque
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Caixa de busca
A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
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Full-banner
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
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Checkout - Pagamento
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
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Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br