desafios para a gestão do conhecimento · em gestão estratégica pessoas senac (2007-12) ......

DesafiosparaaGestãodoConhecimento

André[email protected]

Webinars SBGC- Insights01/04/2016

MestreemadministraçãoFGV-SP(2000)

PhDemknowledge scienceJAIST(2007)

EngenhariaelétricaUNICAMP(1992)

CoordenadordoprogramaInovação,VentureCapitaleEmpreendedorismo

FGV(2008-9)

Coordenadordapós-graduaçãoemGestãoEstratégicaPessoas

SENAC(2007-12)

Professor,ESPM(2001-3)

Consultoriaeminovaçãoegestãodoconhecimento

(2011-atual)

Consultoriaemestratégia,gestãoeeducação

(1997-2002)

Criaçãodestartupdejogoseducacionais

online(2000)

Atuaçãoemgestãodaqualidadeereengenharia

(1992-96)

1990 2000 2010 201520051995

AndréSaito

Experiência

Formação

Atuaçãoacadêmica

Desafio1:Gestãodoconhecimento?

Oqueéisso?

Desafio:Concentraçãodeconhecimentoemprofissionaisexperientes

Soluçõespossíveis:• Instrutoria pelosespecialistas• Storytelling,relatosdecasos,

entrevista• Análisederedessociaisdos

profissionaisdeproteçãoecontrole

Desafio:Volumeelevadodeconteúdoemamplavariedadedetemas,formatos,canais,repositórios,etc.

Soluçõespossíveis:• Redesenhodosprocessosdeprodução

emanutençãodeconteúdo• Integraçãoderepositórioseindexação

deconteúdo• Aperfeiçoamentodosmecanismosde

buscaeestímuloàreutilização

Desafios:• Diversificaçãodaslinhasdeprodutos• Internacionalizaçãododesenvolvimento

Soluçõespossíveis:• Comunidadesdepráticaemtornodeáreasdeexpertise• Liçõesaprendidas,melhorespráticas,manuaisdeengenharia• SemináriodeEngenhariaeInovação

Desafio2:Porquegestãodoconhecimento?

GestãodoConhecimento

GestãodePessoas


GestãodeProcessos

Nãoéamesmacoisa?


GestãodePessoas

Institucionalizaçãodoconhecimento

• Sucessão• Capacitação• Competências• Talentos


GestãodeProcessos

Particularidadeseexceções

• Padronização• Eficiência• Qualidade

Desafio3:Gestãodoconhecimento,

porondecomeçar?

2013:Comunidade dePrática- MaturidadeemGC

BenchmarkingdeProgramasdeGC

2013:ModelodeReferênciaemGCv1

1. Ambiente+GC+Negócios

3.Conhecimentoscríticos

5.GCEstimulada+Gerenciada

6.Processosdeconhecimento

8.Organizacional+Individual

2.CorresponsabilidadeGC+Negócio

4.Evoluçãop/inovação

7.Pessoas+Processos+Ferramentas

9.Presencial+Virtual

10.ComunidadesdePrática

2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2

Negócio

AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura

CulturaeGestão


Garantir

Disseminar

Desenvolver

Utilizar

Processos deConhecimento

ColaboraçãoeAprendizagem

ProcessoseProjetos

InteligênciaeCapitalIntelectual

InformaçãoeConteúdo

AbordagensemGestãodoConhecimento

ConhecimentosCríticos

Fluxos deConhecimento

Humano

Técnico

2016:ModelodeReferênciaemGCv3

AmbienteFacilitador

Gestão doConhecimento

Negócio

TecnologiaeInfraestrutura

ModelodeGestão

CulturaOrganizacional

PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa

• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace

• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops

AbordagensemGC


Gestãodainformação Inteligência

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

Inovação

ProcessosdeConhecimento

Reter/Preservar

Disseminar/Compartilhar

Utilizar/Acessar

Criar/Desenvolver

Enfoque

Processo:entradas,etapas,saídas

Projeto:planejamento,execução,encerramento

Área:funções,responsabilidades

Conhecimentoscríticos

GovernançadeGC

GovernançadeGC

Aplicação:DiagnósticodeGC

AmbienteFacilitador


Negócio

Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio

Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador

Queresultadosqueremosproduzir?

Queconhecimentossãorelevantespara

produzirmososresultadosquequeremos?

Comousarmelhoroquesabemos?

Como conseguiroqueprecisamos saber?

Quaissãoascondiçõesnecessárias?

Demandasdenegócio

Conhecimentosrelevantes

Processosdeconhecimento

Práticasdegestãodoconhecimento

CulturaeGestão

TecnologiaeInfraestrutura

PrioridadesemGCEnfoque?

Conhecimentoscríticos?

Mapadeconhecimentos

Fluxos deconhecimento



Área:funções,responsabilidadesÁreaProjeto

Processo


Gestãodainformação Inteligência


CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

Inovação

Abordagenspreferenciais?

PráticasdeGCexistentes?• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa



Reter/Preservar


Utilizar/Acessar

Criar/Desenvolver

LacunasdeConhecimento?

Aplicação:Roteirodeimplantação

AmbienteFacilitador


Negócio

Criarmecanismosdeavaliação

5

Definirprioridades

deGC

2

DesenhariniciativasdeGC

3

Promoverambientes

favoráveisàGC

4

AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes

1

AplicaçõesdeGC



Área:funções,responsabilidades

DemandasdeGCConhecimentosCríticos

• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa



PráticasdeGC


Gestão dainformação Inteligência


CapitalIntelectual Engenharia do

conhecimento

Inovação

AbordagensemGC

Reter/Preservar


Utilizar/Acessar

Criar/Desenvolver

+

Obrigado!

[email protected]

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