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8/17/2019 desafio profissional rh II Bi. concluido Inoxel.docx

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Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

2° Fase

Desafio Profissional

Direito Empresarial

Tecnologias de Gestão

Responsabilidade Social e Meio Ambiente


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Dados da Empresa

Em 1992 deu-se a criação da empresa RER - Caldeiraria por Ronaldo Eder e Ro!erto

Gonçal"es# Em 2$$1 deu-se a criação da empresa %H& ' Estruturas %et(licas por )ntonio

*os+ %urrer e Fernando Tor,uato sendo ,ue em 2$$ deu-se a .usão de am!as as empresas e

a criação da &/0E tendo sua sede em *undia3 4São 5aulo6S57#

Com o passar do tempo o grupo &/0E e8pandiu suas ati"idades em "(rios estados

do rasil e :o;e conta com $< plantas industriais no pa3s# 0 Grupo conta com uma ampla

gama de clientes dentre eles= 5etro!r(s General %otors >ol?s@agen Fiat )uto %ercedes

enA ToBota Ford %otors e outros# ) &/0E + uma caldeiraria industrial ,ue nesses ,uase

1$ anos de atuação no mercado atende a demanda de di"ersos setores da economia nacional

produtos e e,uipamentos de porte como= c:amin+s silos moegas ciclones comportas .iltros

manga tan,ues estacion(rios estruturas met(licas e etc# ) empresa se destaca na produção

dos seguintes produtos e ser"iços=

- Caldeiraria industrial#

- Estruturas met(licas#

- >asos de pressão e Tan,ues estacion(rios#

- Silos C:amin+s e Ciclones#

- Filtros manga#

- 5lata.ormas e Escadas#

- Tu!os utos Cur"as e i.urcaçDes#

- Grades Stop-log e Comportas#

- %ontagens industriais#

- 5rodutos e e,uipamentos so! pro;eto#

- a"adores &ndustriais#

- a"adores de Gases#

- E,uipamentos para empresas automo!il3sticas#

- a"adores#

- Tneis#

- Tan,ues#


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Princípios Básicos

Seus princ3pios estão alicerçados na ,ualidade no atendimento di.erenciado no

aprimoramento constante dos ser"iços e no relacionamento com= clientes .ornecedores e

parceiros#

esde a .usão os scios-diretores se preocuparam em aprimorar competncias

gerenciais !em como !uscar a mel:oria de processos e otimiAação dos resultados

organiAacionais por+m de"ido correria do dia a dia as !oas ideias .oram .icando para o

segundo plano#

Trata-se de uma empresa ,ue se preocupa com a ,ualidade de "ida de seus

cola!oradores o.erecendo a eles "(rias .ormas de !ene.3cios#

Ponto Negatio

)te o momento a &/0E sempre acreditou ,ue tendo os mel:ores pro.issionais do

mercado seria su.iciente para desen"ol"er !ons pro;etos e manter sua clientela satis.eita mas

não esta sendo assim a co!rança dos clientes tem sido constante#Im dos moti"os ,ue le"ou a empresa a contratar nossos ser"iços "em sendo a

sugestão de alguns de seus maiores clientes para ,ue !us,ue certi.icaçDes de ,ualidade 4como

&S07 para ,ue continuem sendo seus .ornecedores#

!mplanta"ão da Gestão da #$alidade

)ps analise detal:ada da empresa c:egamos conclusão da necessidade de

implantação de um programa de gestão de ,ualidade# )ntes de tudo a ,ualidade dos produtos

não de"e ser "ista como um di.erencial mas como uma condição !(sica ,ue "ai nos manter

no mercado# e acordo com o site :ttp=66@@@#in.oescola#com6administracaoJ6principios-da-

gestao-da-,ualidade6 gestão da ,ualidade pode ser de.inida para ,ual,uer .unção ,ue possa

controlar uma organiAação no sentido de dura!ilidade mel:oria do produto e total satis.ação

dos clientes# 0 .oco de ,ual,uer organiAação tem ,ue estar direcionado satis.ação do

cliente# K muito importante adotar a gestão de ,ualidade nas empresas principalmente por,ue

possui uma "isão sistmica e a mesma controla os resultados#

http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/


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L5ara *uran 42$$27 :( muitas de.iniçDes de ,ualidade mas destaca duas principais=

a% &aracterísticas dos prod$tos - ,uanto mel:ores as caracter3sticas do produto mais

alta sua ,ualidade=b% A$s'ncia de defici'ncia ' aos ol:os dos clientes ,uanto menos de.icincia mel:or a ,ualidade#M 4FR)/C0 2$11 p(g#


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Figura 1= Fonte= :ttp=66@@@#so!readministracao#com6@p-content6uploads62$116$


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Figura 2= Fonte= :ttp=66citisBstems#com#!r6@p-content6uploads62$126126:istograma-industria#png

Princípios de Pareto , tam!+m con:ecida como o principio dos N$62$ essa

.erramenta + muito utiliAada em indstrias# Ele nos sugere ,ue em geral N$Q dos

pro!lemas se de"em a 2$Q das causas ou tam!+m ,ue 2$Q dos clientes são respons("eis

por N$Q da receita de uma determinada empresa# Esse princ3pio + muito importante pois

ele nos d( um sentido de prioridade na :ora de canaliAar tempo energia din:eiro e

pessoal# 5odemos diAer ,ue segundo esse principio 2$Q das prioridades mais importantes

resol"em N$Q dos pro!lemas#

http://citisystems.com.br/wp-content/uploads/2012/12/histograma-industria.pnghttp://citisystems.com.br/wp-content/uploads/2012/12/histograma-industria.png


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Figura= :ttp=66liderancaeticaeser"idora#.iles#@ordpress#com62$1261$6pareto-2#;pg

&ertificado !S/

)ps implantarmos essas .erramentas na empresa "isando mel:oria da ,ualidade

e tam!+m a redução dos impactos no meio am!iente estaremos !uscando sempre nos

ade,uar as normas pre"istas !uscando tam!+m nossa certi.icação &S0# Segundo o site

:ttp=66@@@#signi.icados#com#!r6iso !S/ + a sigla de International Organization for

Standardization ou /rgani0a"ão !nternacional para Padroni0a"ão em portugus# )

&S0 + uma entidade de padroni0a"ão e normati0a"ão e .oi criada em Gene!ra na Suiçaem 19#

0 principal da &S0 o!;eti"o + apro"ar normas internacionais em todos os campos

t+cnicos como normas t+cnicas classi.icaçDes de pa3ses normas de procedimentos e

processos e etc# /o rasil a &S0 + representada pela )/T 4)ssociação rasileira de

/ormas T+cnicas7# ) &S0 promo"e a normatiAação de empresas e produtos para manter a

,ualidade permanente# Suas normas mais con:ecidas são a &S0 9$$$ &S0 9$$1 &S0 1$$$ e

&S0 1$


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ISO 9000 e 9001

e acordo ainda com site acima citado &S0 9$$$ E 9$$1 + um con;unto de açDes

pre"enti"as para garantir e padroniAar um ser"iço ou um produto# 5ara uma empresa rece!er

,ual,uer certi.icado da &S0 ela de"e passar por um pro;eto com di"ersas .ases para garantir

,ue a implementação dos processos + .eita corretamente# ) &SS0 9$$1 esta agrupada da

seguinte maneira= responsa!ilidade da direção gerenciamento de recursos realiAação do

produto e medição analise e mel:oria continua de desempen:o# >e;amos as seguintes

"antagens de se o!ter a certi.icação &S0=

1antagens para a empresa2

%aior participação no mercado#

%aior satis.ação dos clientes#

Redução de custos#

%el:oria na produção#

%aior lucro#

1antagens para os clientes2

%aior con.iança na organiAação#

Redução de custos#

%el:or atendimento em caso de reclamaçDes#


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S$stentabilidade Ambiental e Desenolimento S$stentáel

Nos dias de hoje é muito importante que as organizações deem

importância à sustentai!idade amienta! e desen"o!"imento sustent#"e!$ da

mesma maneira que se importa com a economia e !ucros$ pois j# estamos

so%rendo muitos impactos causados pe!o homem de"ido a sua ocupaç&o e

e'p!oraç&o( )ejamos ent&o um conceito de desen"o!"imento sustent#"e!*

LTam!+m .oi "isto ,ue o desen"ol"imento sustent("el ,ue !usca oe,uil3!rio na con"i"ncia entre o :omem e o meio am!iente tem por premissaatender s necessidades do presente sem comprometer a possi!ilidade de as geraçDes.uturas atenderem suas prprias necessidades#M 45ereira 2$11 p(g#1


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(ig$ra 45 , Trip3 da S$stentabilidade:ttp=66greenlogic#!logspot#com#!r62$116$6sustenta!ilidade-como-poscionamento#:tml

0 desen"ol"imento sustent("el esta ligado em trs dimensDes a economia a

am!iental e a social ,ue ;untos .ormam o trip+ da sustenta!ilidade#

0 ingls *o:n El?ington criou o termo Triple Bottm Line, dando signi.icado s trsdimensDes do trip+ !uscando sustenta!ilidade econUmica am!iental e social usando o termo

Peaple, Planet and Profit, re.erindo-se as pessoas ao planeta e ao lucro originando a sigla

55# 5ortanto John l!ington propUs as organiAaçDes não s uma a"aliação de desempen:o

.inanceiro !aseada em lucros mas tam!+m ampliando o ol:ar das empresas mediante do

am!iente onde elas estão inseridas capacitando não s documentar mas medir os impactos

causados pela mesma !ene.iciando assim os Sta!eholder"#

MGrupo de interesseV ,ual,uer pessoa ,ue possa ser a.etada pelodesempen:o de uma organiAação por e8emplo clientes .uncion(rios as .am3lias.ornecedores os moradores do entorno da empresa etc# TraduA em termos de

participação#M 4R0GERS *)) E 0W 2$$N7#

E tam!+m a outro grupo os Shareholder#

L5essoa detentora de açDes 4con:ecida como acionista7V Todos ,ue possuem parte de uma empresa ou organiAação# TraduA-se em termos de partil:aM#4R0GERS *)) E 0W 2$$N7#

) &no8el seguir( as seguintes perspecti"as=

http://greenlogic3.blogspot.com.br/2011/04/sustentabilidade-como-poscionamento.htmlhttp://greenlogic3.blogspot.com.br/2011/04/sustentabilidade-como-poscionamento.html


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-Perspectia Social= Cuidado com !em-estar :umano e as iniciati"as re.erentes

,ualidade de "ida#

-Perspectia Econ6mica= Estrat+gica em conte8to de competiti"idade empresarial em

relação sustenta!ilidade coorporati"a#

-Perspectia Ambiental= 5re"enir impactos am!ientais causados pelo ser :umano#

Garantir a pol3tica dos RS 4reduAir reutiliAar reciclar e recuperar7 na empresa#

Sendo assim indicamos ,ue a &/0E siga um modelo de gestão am!iental para isso

identi.icamos alguns impactos gerado por ela ao meio am!iente e sociedade pontuamos

tam!+m medidas de ade,uação para cada impacto "e;a na ta!ela a seguir=

!mpactos ca$sados Medidas para ade)$ar impacto &$sto Benefício

Res3duos da caldeirariacomo )reia= poluição comdescarte e grande consumode recursos naturais#

Regeneradores para o apro"eitamento daareia residual# Resulta em menorconsumo de recursos naturais ereapro"eitamento total do materialreutiliAando-o ainda de "(rias maneiras

podendo !ene.iciar a comunidade# 4.igura$7

Custo m+dio#ene.3cio alto#

5oluição do ar#

Filtros de mangas# Ret+m res3duos do arli!erando ar limpo na atmos.era#5ossi!ilitando destino correto de res3duosresultantes do processo industrial# 4.igura$


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contaminando o meioam!iente e consumindo

seus recursos#

recicl("el em toda a organiAação econtratação de empresas para adestinação ou reciclagem correta deres3duos 4e8# Xleo estopas (guacontaminada produtos ,u3micos entreoutros7#

&mpactos em geral não perce!idos#

Reunião com os ST)YEH0ERS paradiagnosticar impactos causados pelaempresa# iscussão de medidas demitigação preser"ação e no"os pro;etosde compensaçãoZ

Custo !ai8o#ene.3cio alto#

Conta de (gua muito alta

desperd3cio interno entreos cola!orados da empresa#

&nstalação de torneiras de !ai8o consumode (gua com .ec:amento autom(tico

reduAindo signi.icati"amente o "alor daconta de (gua e o desperd3cio#

Custo ai8o#

ene.3cio )lto#

Gasto e8cessi"o de energiael+trica e lPmpadasincandescentes ainda ati"asna empresa#

Su!stituição de todas as lPmpadasincandescentes por .luorescentes#TraAendo uma economia de energia de


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(ig$ra 4< + (iltro de Manga.8ttp299:::.gr$pomsp.ind.br9filtros;mangas.8tml

Consideramos ,ue estes são os impactos mais urgentes no momento e com mais

possi!ilidades de serem colocados em pr(tica# ) empresa ser( !ene.iciada tornando-se mais

competiti"a no mercado mais !em "ista aos ol:os dos clientes uma empresa consciente#

5roporcionar( tam!+m !ene.3cios comunidade e cola!oradores e"itando impactos

am!ientais e gerando ,ualidade de "ida transmitir( "alores a geraçDes .uturasZ 5odemos "er

!ene.3cios do modelo de sustenta!ilidade ,uando aplicado na citação a seguir=

L0 o!;eti"o principal de todo o processo ,ue o modelo pretende emular +aumentar a !ase de consumo respons("el .aAer com ,ue os in"estimentos sociais eam!ientais proporcionem retornos tang3"eis e intang3"eis sustent("eis e ,ue recursosnaturais se perpetuem em sua ampla e rica di"ersidade#M 45ereira 2$11 p(g# 1NN7#

Terminamos nossas consideraçDes ressaltando ,ue pro;etos relacionados sustenta!ilidade do meio am!iente agregam "alor a ,ual,uer instituição tornando os

en"ol"idos seres :umanos mais conscientes e .eliAesZ

http://www.grupomsp.ind.br/filtros_mangas.htmlhttp://www.grupomsp.ind.br/filtros_mangas.html


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Terceiri0a"ão

) empresa &/0E tem plane;ado terceiriAar as suas ati"idades de apoio com !ase

nesta necessidade indicaremos a organiAação pontos ,ue de"em ser o!ser"ados para ,ue a

empresa não se;a lesada durante este processo#

e acordo com o site

:ttp=66@@@#guiatra!al:ista#com#!r6tematicas6perigosdeterceiriAar#:tm em primeiro lugar

sugerimos ,ue ao escol:er a terceiriAada a"erigue-se sua procedncia no mercado sua

esta!ilidade .inanceira sua idoneidade e ,ue se e8i;am garantias# Essa medida + importante

por,ue se o .uncion(rio não rece!er as "er!as tra!al:istas a &/0E se torna respons("el

mesmo ,ue não :a;a "3nculos tra!al:istas# Tam!+m + importante .aAer pes,uisas com

empresas em ,ue a terceiriAada prestou ser"iços rgãos p!licos e no sindicato# Tam!+m

recomendamos con:ecer ,uem são os respons("eis pela empresa 4contrato social7# )

,uali.icação de"e ser a"aliada sempre para garantir ,ue as o!rigaçDes se;am cumpridas de

.orma a manter ou ele"ar a ,ualidade do produto ou ser"iço re.orçamos este ponto com a

citação seguinte=

L) di.iculdade para se encontrar o parceiro ideal .igura como um dos mais.re,uentes .atores de riscoV para tanto + imprescind3"el a e8istncia de um processode escol:a e desen"ol"imento de parceiros altamente pro.issionaliAados# 0 terceiroescol:ido de"e apresentar um padrão de dom3nio t+cnico e ou tecnolgico superior

http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/perigosdeterceirizar.htmhttp://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/perigosdeterceirizar.htm


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ao da organiAação contratante como .orma de garantir mel:oria t+cnica semnecessariamente onerar dispndios#[ 4FR)/C0 2$11 p(g# 1$$ e 1$17#

epois de escol:ida a empresa ,ue ir( o.erecer ser"iços terceiriAados + importante

ressaltar ,ue a contratada de"e estar por dentro dos o!;eti"os e especi.icaçDes do ser"içosolicitado para ,ue possa atend-lo como esperado#

Cuidados ao contratar

Ter .irmado um contrato por escrito + de "ital importPncia para garantir direitos e

o!rigaçDes das partes en"ol"idas#

e"emos dei8ar claro tam!+m ,ue=LK ilegal a terceiriAação ligada diretamente ao produto .inal ou se;a a

ati"idade-.im# &solando a ati"idade-.im todas as demais podem ser legalmenteterceiriAadas#M:ttp=66@@@#guiatra!al:ista#com#!r6tematicas6perigosdeterceiriAar#:tm

e"emos nos !asear o contrato e todo e ,ual,uer procedimento en"ol"ido nas leis seguintesdo TST 4Tri!unal Superior do Tra!al:o7=

S=m$la n> ??@ do TST

&/NTRAT/ DE PRESTAC/ DE SER1!/S. EGA!DADEnoa reda"ão do item !1 e inseridos os itens 1 e 1! F reda"ão% + Res. @59H4@@IDE*T di$lgado em HI ?4 e [email protected]@@& - ) contratação de tra!al:adores por empresa interposta + ilegal .ormando-se o"3nculo diretamente com o tomador dos ser"iços sal"o no caso de tra!al:otempor(rio 4ei n\


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mero inadimplemento das o!rigaçDes tra!al:istas assumidas pela empresaregularmente contratada#

>& ' ) responsa!ilidade su!sidi(ria do tomador de ser"iços a!range todas as "er!asdecorrentes da condenação re.erentes ao per3odo da prestação la!oral#M

4:ttp=66@@@#tst#;us#!r6;urisprudencia6SumulasJcomJindice6SumulasJ&ndJ$1J$#:tml]SI%-1 7#

Recomendamos a Empresa ,ue aps a contratação continue em contato direto com aterceiriAada atra"+s de um representante da empresa e não dos .uncion(rios mão de o!ra#%anter esse relacionamento + !om para o desen"ol"imento dos ser"iços relacionados#

>eri.icar sempre en,uanto o contrato permanecer a idoneidade da terceiriAada e suaso!rigaçDes caso algo este;a saindo errado nunca romper o contrato sem instruçDes diretas deum ad"ogado#

Fec:amos assim nossas consideraçDes empresa a respeito da terceiriAaçãoZ

&onsidera"Jes (inais

)creditamos ,ue com esse tra!al:o proposto para a empresa &/0E estamos

camin:ando rumo a ,ualidade de nossos produtos# Com a implantação dessas .erramentas de

,ualidade e tam!+m a preocupação em diminuir os impactos no meio am!iente est( cada "eA

mais con,uistando a con.iança de seus clientes e gan:ando no"os aliados nessa !usca por

um lugar no mercado# Todos esses m+todos trarão di"ersos !ene.3cios entre eles= a ele"ação dos 3ndices de

,ualidade a diminuição dos custos identi.icação de pro!lemas e8ecução de pro;etos e a

satis.ação do cliente#

http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331


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Proposta de !mplanta"ão !noKel.

!ntrod$"ão

/ossa consultoria .eA um le"antamento na empresa pontuando mel:orias a serem

.eitas de acordo com o dese;o da mesma# K perce!ido :o;e pela população em geral o a"anço

da tecnologia o desen"ol"imento das empresas a competiti"idade cada "eA maior a !usca

pela ,ualidade de produtos e ser"iços as mel:ores maneiras de administrar uma empresa

!usca constante por no"os con:ecimentos en.im essas coisas são !uscadas para garantir o

sucesso de uma organiAaçãoZ )presentaremos então nesta proposta como c:egar mais pertodo sucesso colocando em pr(tica cada mel:oria proposta#

Mel8orias e /bLetios

) Gestão da &no8el :o;e conta com uma nica .erramenta de gestão ,ue + o LcontroleM#

Com !ase na necessidade de mudar para acompan:ar o mercado e se manter dentro da

competiti"idade estudamos ,ual + a mel:or .erramenta e ,ue se ade,ua a &no8el de :o;eZ

Segue as .erramentas indicadas=


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Gestão de )$alidade

Trilogia de *uran ' com !ase em trs etapas essa .erramenta se seguida corretamente

promete ele"ar o n3"el de ,ualidade da empresa mostrar camin:os metas plane;amento e

o!;eti"os c:egando ao resultado ,ue + a ,ualidade#

Ciclo 5C) ' Complementa a .erramenta anterior tornando os processos mais claros

e (geis#

Histograma ' K uma .erramenta muito usada nos estudos de ,ualidade com !ase em

gr(.icos torna as in.ormaçDes acess3"eis para o pro;eto#

5rinc3pio de 5areto ' Esta .erramenta nos indica prioridades o ,ue resulta em

economia de tempo energia din:eiro e pessoal#

Certi.icação da &S0 - Ima importante certi.icação ,ue trar( "alor a empresa esatis.ação aos clientes nosso o!;eti"o + orientar para ,ue a &no8el atenda os re,uisitos e

rece!a esta certi.icação#

Gestão Ambiental

/os dias de :o;e o mundo prioriAa a sustenta!ilidade o cuidado com o meio am!iente

o desen"ol"imento industrial mas sustent("elZ ) competiti"idade pede ,ue empresas "istam

essa camisa para ,ue recursos continuem sendo e8plorados mas tam!+m preser"ados oucompensado o seu uso# 5ara garantir ,ue a &no8el ten:a um !om cartão de "isita ,ue ten:a

essa missão no dia-a-dia sugerimos mel:orias ade,uadas e com custos acess3"eis tornando

simples coloca-las em pr(ticaZ Com !ase no trip+ da sustenta!ilidade ,ue "isa o

desen"ol"imento sustent("el da Economia do Social e do )m!iental desen"ol"emos nossas

mel:orias#

Segue as mel:orias indicadas de acordo com impactos causados=

Iso de areia como mat+ria prima causando e8ploração e poluição ' &n"estimento em

Regeneradores para o apro"eitamento da areia residual separando a areia de res3duos

,u3micos li!erando ar puro sem res3duos# 5ossi!ilidade de apro"eitamento total gerando

economia e separação de res3duos possi!ilitando destino certo e"itando contaminação#

5oluição do ar ' &n"estimento em Filtros de mangas eles ret+m res3duos do ar

li!erando ar limpo na atmos.era# &n"estimento !ai8o e"itando danos na sade de

cola!oradores e da comunidade traAendo mais ,ualidade de "ida e"ita tam!+m a poluição do

meio am!iente#


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5oluição "isual - Ela!oração e e8ecução de um pro;eto am!iental "oltado

comunidade e cola!oradores com palestras de conscientiAação e sustenta!ilidade apoio da

empresa na ar!oriAação da cidade# %inimiAando assim este impacto "isual e mostrando a

comunidade de entorno ,ue a empresa se importa em en"ol"-la nesta causa#

5rodução de li8o ' 5romo"er na empresa um pro;eto de reciclagem de res3duos ou sua

destinação correta atra"+s da separação total do li8o recicl("el em toda a organiAação e

contratação de empresas para a destinação ou reciclagem correta de res3duos#

&mpactos em geral não perce!idos - Reunião com os ST)YEH0ERS para

diagnosticar impactos causados pela empresa# iscussão de medidas de mitigação

preser"ação e no"os pro;etos de compensaçãoZ )ssim a empresa le"a a diante o interesse de

ser sustent("el e passa a comunidade tam!+m esses "alores#esperd3cio de (gua - &nstalação de torneiras de !ai8o consumo de (gua com

.ec:amento autom(tico reduAindo signi.icati"amente o "alor da conta de (gua e o

desperd3cio#

Gasto e8cessi"o de energia por lPmpadas incandescentes - Su!stituição de todas as

lPmpadas incandescentes por .luorescentes# TraAendo uma economia de energia de


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Figura-$

desafio profissional rh ii bi. concluido inoxel.docx

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