defeito em produto usado dá direito a ressarcimento
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10A JORNAL DA TARDEDOMINGO, 22.7. 12
Comprar um produto usado nãosignifica adquirir algo com defei-to.Aafirmaçãoéóbvia,masparce-la expressiva de consumidoresnão sabe que o comércio de mer-cadorias de segunda mão tam-bém segue as regras do Código deDefesa do Consumidor (CDC).Quem adquire um item usadocom defeito tem direito a recla-mar com o vendedor. E existemmeios para se queixar contra bre-chós, sebos e sites que vendemusados.
Morador de São Carlos, interiorde São Paulo, o enge-
nheiro ambientalDantePeixotodizfa-zer compras ao me-nos uma vez no siteEstante Virtual, por-tal que informa ser omaiorvendedordeli-vros usados do País.“Em janeiro, com-prei uma obra raradeumsebocadastra-do no site, mas o pe-dido foi extraviado.Fiquei sem o livro esó recebi o dinheirode volta após doismeses.”
O diretor e funda-dor do Estante Virtual (www.es-tantevirtual.com.br), André Gar-cia, afirma que o portal respondepor tudo que vende, da qualidadedos livros – descrita previamentepelosebo ou pela pessoaque ven-de–atéotempodaentrega.“Faze-mos questão de que, em caso deimprevistos, o vendedor se res-ponsabilize. Em último caso, nósmesmos resolvemos.”
Essapostura é considerada cor-reta pelo Procon-SP. A assessoratécnicadoórgãodedefesadocon-sumidor Maíra Feltrin diz que, nocaso de um item antigo apresen-tar novo defeito, não previsto nadescrição, o cliente tem direito apedir o reparo, a troca do produtoouadevoluçãododinheiro.“Odo-nodonegóciotem30diasparasa-nar o problema. Como esses itenssão muito específicos, datados, oreparoouatrocapodemnãoocor-
rer. Aí deve haver o re-torno do valor pa-go.”Emborasemda-dosconcretos,oPro-con informa que asocorrências envol-vendoprodutosusa-dos não são muitas.
Outro gigante dainternet brasileira,porém, adota outraconduta.OMercadoLivre (www.merca-dolivre.com.br)in-forma não con-cordar com atese de quecomprasrea-lizadas por
meio do portal obriguemaempresaaseresponsabi-lizar por eventuais proble-mas. “Nosso serviço equiva-le ao dos classificados de jor-nais. Os itens anunciados nãopertencem nem ficam, em mo-mento nenhum, sob posse doMercadoLivre”,dizadiretorajurí-dica e de relações governamen-tais do site, Laura Fragomeni.
Cerca de R$ 2,6 bilhões forammovimentados no Mercado Livresó no primeiro trimestre desteano. Uma em cada cinco vendasenvolve itens usados. Assim co-mo o Estante Virtual, o MercadoLivremantém um sistema de ava-liação de fornecedores, que sãoranqueadospelosclienteseorien-tadosa negociar pendências dire-tamente com os consumidores.
Segundo Maíra, do Procon, oato de compra de um objeto usa-dofuncionacomoqualqueroutroperanteàlei.Ouseja,valenormal-mente o CDC. “A única diferençaéqueodireitodeoclientesaberasinformações técnicas do produto
é reforçado, para reconhecer osdefeitos originais.”
Fora dos sites, no mundo real,verificarasfalhasqueotempoim-primiu sobre os itens à venda émaisfácil. É oque demonstram asduas décadas de experiência deumdosdoissóciosdobrechóean-tiquário Minha Avó Tinha, FranzAmbrósio. O estabelecimento,fundadoem 1992, é um dos maio-resdacidade deSãoPaulo.Ocupatrês imóveis contíguos, que abri-gam aproximadamente 10 militens,entreroupas,adereçosemó-veis antigos. “Setenta por centodo que temos vêm de bazares be-neficentes. Cada peça é escolhidaa dedo, só pegamos peças de grifeou com estilo diferenciado.”
Ambrósio diz ter tido proble-
mas em menos de 1% das vendasque fez até hoje. “Quando o itempode dar defeito, coloco um avisonaetiquetaebaixoopreço.Orien-tamosoclienteemostramosasfa-lhas até como um charme da rou-pa, do adereço.” ::
Nãotemgraçaumcomércioemque,seosfornecedoresfalham,sedeixaoclientenamão”ANDRÉGARCIA,DIRETORDOESTANTEVIRTUAL
Defeitoemprodutousadodádireitoaressarcimento
* relativo ao mês de junho/2012** as editoras listadas são atuais detentoras dos direitos autorais
* relativo ao período entre 9 e 15 de julho/2012
Produtosdesegundamão,comoosvendidosembrechósesebosdelivros,seguemasmesmasregrasdasmercadoriasnovas–sósãoadmitidasfalhascasoestejaminformadasantesdacompranadescriçãodositens
ANTESDECOMPRAR
SEHOUVERDEFEITO
OSMAISVENDIDOS
VidasSecas
10
20
JTSEU BOLSO
ESTANTEVIRTUAL* LIVRARIACULTURA*
GracilianoRamos,EditoraRecord**
DomCasmurro
PedagogiadaAutonomia
MulheresQueCorremComosLobos
Cânticodoscânticos
DiáriodeumBanana,volume6:CasadosHorrores
UmaBreveHistóriadoCristianismo
Serena
OCasamento
30MinutosePronto
JOSE PATRICIO/AE
milhõesde livros é quantoosite Estante Virtual
esperater em seucatálogoonline atéo fim
de julho
anos atrás foi inauguradoobrechó e antiquárioMinha AvóTinha. Hoje, o
estabelecimento temmaisde 10 mil itens
>> Sepossível,verifiquetodasasfalhasdoproduto.Confiratambémseaetiquetadoitemindicaalgumdefeito
>> Nascomprasonline,leiaesalveadescriçãodoproduto,quedeveapontarorealestadodele
>> Leiaaavaliaçãodosoutrosclientessobreoestabelecimentoouovendedoronline.Ossitesreúnemcomentáriosdeconsumidoressobreofornecedor
>> Certifique-sedequeoproblemanãoestavalistadonadescriçãodoprodutoquandovocêocomprou
>> Seafalhaforimprevista,queixe-seaovendedor.Eletem30diasparaconsertaroitem,trocá-looudevolverseudinheiro
>> Casooprazoseesgote,arecla-maçãopodeserencaminhadaaoProcon-SP(telefone151ousitewww.procon.sp.gov.br)ouaumCentrodeConciliação(3661-1625)
ConfiraoscincolivrosmaiscompradosnacentraldesebosonlineEstanteVirtualenositedaLivrariaCultura
MachadodeAssis,EditoraL&PM
PauloFreire,EditoraPazeTerra**
ClarissaPinkolaEstés,EditoraRocco**
Salomão,EditoraHedra
JeffKinney,EditoraVergara&Riba
GeoffreyBlainey,EditoraFundamento
IanMcEwan,CompanhiadasLetras
NicholasSparks,EditoraArqueiro
JamieOliver,GloboLivros
Odireitoàinformaçãoéimportante:oclientenãopodereclamardefalhasjáconhecidas”MAÍRAFELTRIN,ASSESSORATÉCNICADOPROCON-SP
FranzAmbrósio,sóciodoMinhaAvóTinha:itensantigospinçadosembazaresbeneficentes