de volta para o futuro
TRANSCRIPT
![Page 1: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/1.jpg)
DE VOLTA PARA O FUTUROFÁBIO SAYEG
![Page 2: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/2.jpg)
O consumidor Millennial está aqui.Ele é digital, multicanal e tem o celular na mão. E aí?
De volta para o Futuro
![Page 3: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/3.jpg)
De volta para o Futuro
![Page 4: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/4.jpg)
O que foi muito falado na NRF 2015:
De volta para o Futuro
Tudo é digital
Tudo é mobile
Tudo é varejo
Omnichannel é realidade(mas com muitos erros no processo)
![Page 5: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/5.jpg)
A dinâmica do universo mobile:
Smartphones chegaram e mudaram o conceito de telefone pessoal.
Em média, as pessoas retiram seus telefonesdo bolso mais de 150 vezes por dia.Menos de 10% disso é feito para ligações.
O novo consumidor no ambiente mobile.
De volta para o Futuro
![Page 6: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/6.jpg)
De volta para o Futuro
Geração Touchscreen:Crianças online cada vez mais cedo.
![Page 7: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/7.jpg)
De volta para o Futuro
Encontro com amigos:Ninguém tira os olhos do celular.
![Page 8: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/8.jpg)
De volta para o Futuro
Novo comportamento:Em seis anos, o número de idosos que usam a internet aumentou mais de 200%.
Fonte: IBGE
![Page 9: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/9.jpg)
De volta para o Futuro
Atividades no smartphone:
Fonte: IAB Brasil 2014
Significativamente menor que a maioria dos outros grupos
Significativamente maior que a maioria dos outros grupos
![Page 10: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/10.jpg)
De volta para o Futuro
Consumo de TV e Internet ao mesmo tempo.
Fonte: ComScore
![Page 11: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/11.jpg)
Mobile já faz parte da realidadedas marcas.
Omnichannel ainda precisachegar a um formato ideal.
De volta para o Futuro
![Page 12: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/12.jpg)
De volta para o Futuro
O poder do Big Data:
• A tecnologia ajuda os varejistas a botar os pingos nos “is”.
• Mas não podemos esquecer, estamos falando com pessoas.
• É preciso conhecer profundamente cada cliente para atender melhor suas necessidades e desejos.
![Page 13: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/13.jpg)
De volta para o Futuro
Conteúdo personalizado:
• Foco em conteúdo relevante.
• Consumidores e marcas cada vez mais próximos.
• 1 em 4 consumidores tem a expectativa que a experiência mobile dele seja única e pessoal, baseada na regionalização e na personalização do conteúdo e da oferta.
![Page 14: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/14.jpg)
O renascimento das lojas físicas:
• O consumidor volta às lojas.
• A experiência em loja física é muito importante.
• Novas tecnologias e práticas para uma boa experiência para o consumidor.
De volta para o Futuro
![Page 15: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/15.jpg)
“Brick is the new black”:
• O espaço da loja física.
• O “fim” do e-commerce.
• Gerar a experiência na loja.
• Colocando o omnichannel em prática.
De volta para o Futuro
![Page 16: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/16.jpg)
De volta para o Futuro
Omnichannel:A diferença entre os canais.
Consumidores com um único
tipo de contato
Consumidores vem vários tipos de contato agindo independentes
Consumidores vem vários tipos de
contato como partes de uma única marca.
Consumidores vivem uma experiência de
marca e não os canais que a marca aparece.
![Page 17: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/17.jpg)
Click and Collect:
• Lojas conceito.
• O cliente faz suas compras online e vai buscar os produtos na loja física mais perto.
• Mas para isso, é preciso planejamento.
• Efeito colateral nos feriados americanos.
De volta para o Futuro
![Page 18: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/18.jpg)
De volta para o Futuro
E o “time to market” também…
![Page 19: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/19.jpg)
E a sua marca, o que fez?
• Oportunidade de campanha sobre o assunto.
• Redes sociais aliadas à experiência de marca do seu consumidor.
• Cada vez mais o conteúdo “real time” é valorizado.
De volta para o Futuro
![Page 20: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/20.jpg)
HELLO Millennials
De volta para o Futuro
![Page 21: De volta para o Futuro](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022042701/55ad55c51a28ab786b8b4831/html5/thumbnails/21.jpg)
De volta para o Futuro