dado schneider o cliente nem sempre tem razão
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Mais uma palestra best-seller em 2011 !TRANSCRIPT
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1
O CLIENTENEM SEMPRETEM RAZÃO...
Prof.Dr.DadoSchneider2011
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2
VENDAS
Prof.Dr.DadoSchneider
2011
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MOTIVACIONAL ?
Prof.Dr.DadoSchneider
2011
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MUDANÇA
Prof.Dr.DadoSchneider
2011
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5
MUDAR ... É ACEITAR O NOVO !!!
Prof.Dr.DadoSchneider
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6Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
ESTOUPREPARADO
?!...
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7
FORMAÇÃO ACADÊMICA: Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS. Como Professor de Marketing e Comunicação, são mais de 25 anos de experiência em instituições como UFRGS, PUCRS, UNISINOS, UNIFACS (BA), Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação da ESPM/RS.
PRINCIPAIS CLIENTES RECENTES: PETROBRAS, SONY, BRADESCO, GERDAU, COLOMBO, IIR, OLYMPIKUS, ROYAL CANIN, DELL, GRUPO RBS, UNIMED, JOHNSON & JOHNSON, VIVO, NET, JOHN DEERE, STIHL, ZAFFARI/BOURBON, TRAMONTINA, PFIZER entre outros.
OUTRAS ATIVIDADES: ex-presidente da ARP/ Associação Riograndense de Propaganda (1988); criador do 1º grupo de teatro sobre Marketing, o Theatro Marketeiro (1992); é criador da marca CLARO (1998) e palestrante profissional. Prof.Dr.DadoSchneider
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FORMAÇÃO PROFISSIONAL: mais de 32 anos de experiência em Marketing e Comunicação em empresas como CLARO, DM9, RBS, ESCALA, OGILVY, MPM, entre outras.
Apresentação “estilo século XX”…
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PARTI PARA O QUE CHAMO DE DIGIRIATRIA.
NO SÉC.XXI, PRECISO SER COMPREENDIDO !
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9
CURRÍCULOÉ BOM SESOUBER OQUE FAZERCOM ELE !
ACORDO MAIS CEDO,
DURMO MAIS TARDE E
TRABALHO MAIS QUE A
MÉDIA !
FÓRMULA MÁGICA NÃO EXISTE: É GASTAR SOLA DE SAPATO
(E DE MOUSE!...) E CONVERSAR COM AS PESSOAS, SEMPRE !
3
2
1
Apresentação “Século XXI 2.0 Mega Blaster !”
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O CLIENTENEM SEMPRETEM RAZÃO...
Prof.Dr.DadoSchneider23 de novembro de 2011
CIANORTE PR
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POIS ELE COMPRA PELA EMOÇÃO !...
Prof.Dr.DadoSchneider
23 de novembro de 2011
CIANORTE PR
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E ELE PODE LEVAR O QUE VOCÊ QUER!
Prof.Dr.DadoSchneider
23 de novembro de 2011
CIANORTE PR
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AFINAL,O QUE OS CLIENTES QUEREM ?
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ESTAMOS VIVENCIANDO
UMA ERA ÚNICA, DE MUDANÇAS !
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E COMO FAZER PARA TOCAR O CORAÇÃO DO
CLIENTE E CONQUISTÁ-LO ?
1
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VENDER
ERA DOX
SéculoXXI
SéculoXX
COMPRAR
ERA DO
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PODER DE ATRAÇÃO...
COMO EXERCÊ-LO ?...
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MAS... COMO SATISFAZER
OS CLIENTES ?
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O QUE NÃO É CONHECIDO
NÃO É VENDIDO.
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...E O QUE NÃO É EXPLICADO, NÃO É COMPRADO !...
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LEIA TUDO.SEJA CURIOSO.
E VENDA !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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CEREJA
CHANTILLY
BOLO DE CHUVAO ESSENCIAL !
O QUE INTERESSA ?
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SÓ O QUE INTERESSA É RELEVANTE.
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24
$
O CORAÇÃO TEM UMA EMBAIXADA NO CÉREBRO:O INCONSCIENTE...
QUANDO A LINGUAGEM TOCA O CORAÇÃO, FICA MAIS FÁCIL DE PRESTAR A ATENÇÃO, PERCEBER E RETER A MENSAGEM !
MENSAGEMCÉREBRO(ATENÇÃO)
CORAÇÃO(DECISÃO)
BOLSO (AQUISIÇÃO)
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$
MENSAGEMCÉREBRO(ATENÇÃO)
CORAÇÃO(DECISÃO)
BOLSO (AQUISIÇÃO)
AQUISIÇÃO:“EU COMPRO ISSO !”
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“EU COMPRO ISSO.”
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![Page 27: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/27.jpg)
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“COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO...
...PORQUESIM !
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... RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM
... TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA”
... “É A NOSSA MÚSICA”
.... ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE
“PORQUE SIM !” PORQUE...
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POIS EU DIGO ISSO HÁ 25 ANOS EM PALESTRAS E SALAS DE AULA !
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![Page 30: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/30.jpg)
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É O CORAÇÃO QUE MANDA
NO CÉREBRO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 31: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/31.jpg)
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AGORA, MARTIN LINDSTRÖM E SEU NEUROMARKETING PROVARAM TUDO!Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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3232
MARKETINGE VENDAS :
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES.
?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel
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3333
MARKETINGE VENDAS =
SATISFAÇÃO.
?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel
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![Page 34: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/34.jpg)
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MARKETINGE VENDAS = RECOMPRA.
?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel
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![Page 35: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/35.jpg)
3535
MARKETINGE VENDAS =
RECOMENDAÇÃO.
?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel
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![Page 36: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/36.jpg)
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É ENTREGARO QUE SE
PROMETE !
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E SÓ PROMETER O QUE SE PODE
ENTREGAR !
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![Page 38: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/38.jpg)
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POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU ! DadoSchneider
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![Page 39: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/39.jpg)
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POIS O CLIENTE SEMPRE VOLTA QUANDO ESTÁ...
...SATISFEITO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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ATENDIMENTO
INFORMAÇÃO
RECICLAGEM
REJUVENESCIMENTO LONGEVIDADE
Como vender mais e melhor ?
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![Page 41: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/41.jpg)
4141
DE SAPATO !
V.L.V.M.
*
*
VÁ LÁ VOCÊ MESMO !
EXPERIMENTE SAIR DO ESCRITÓRIO, DE CASA (DA FRENTE DO COMPUTADOR) !
GASTE SOLA
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![Page 42: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/42.jpg)
4242
MAS, GASTE, TAMBÉM, “SOLA DE MOUSE” !
PESQUISE TUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 43: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/43.jpg)
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ISTO ÉVALORProf.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 44: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/44.jpg)
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MEXA COM O CORAÇÃO DO
CLIENTE. TOQUE NELE. DE VEZ !
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![Page 45: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/45.jpg)
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E COMO FAZERO CLIENTE
COMPRAR O QUE QUERO VENDER ?
2
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![Page 46: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/46.jpg)
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HOJE, QUASE 80% DOS QUE ACESSAM A
INTERNET FAZEM PESQUISA ANTES DE
COMPRAR: TUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 47: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/47.jpg)
4747
O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO
QUE O PRÓPRIO VENDEDOR.
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![Page 48: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/48.jpg)
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VENDER...MUDOU !
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![Page 49: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/49.jpg)
4949
- ATENDER, - ORIENTAR, - INFORMAR: TUDO É
VENDER !
?Como tentar fazer a clientela ser menos infiel
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![Page 50: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/50.jpg)
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E QUEM ATENDE É VENDEDOR.
LOGO...
Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 51: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/51.jpg)
51
...QUEM ATENDE É ORIENTADOR DE COMPRA !
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![Page 52: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/52.jpg)
52
ORA, QUEM NOS ORIENTA, NOS
CONDUZ...
Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 53: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/53.jpg)
53
...E AUMENTA AS CHANCES DE
OBTER O QUE QUISER DE NÓS !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
![Page 54: Dado schneider o cliente nem sempre tem razão](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061214/54995607b47959721f8b45d4/html5/thumbnails/54.jpg)
5454
A DIFERENÇAESTÁ NOS
DETALHES !
(Inúmeros ! Somados !)Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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COM ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA, O CLIENTE PODE MUDAR O GOSTO.
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O CLIENTE É SUSCETÍVEL...
O CLIENTE É SUGESTIONÁVEL...Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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O CLIENTE É INFLUENCIÁVEL...
O CLIENTE É MANIPULÁVEL...
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ÊPA !
NINGUÉM AQUI ESTÁ FALANDO DE FALTA DE ÉTICA...
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ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA
É EXCELÊNCIAEM VENDAS !
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VENDER NÃO É (MAIS) UMA
ARTE. É UMA TÉCNICA !
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VENDER REQUER ATUALIZAÇÃO,
SEMPRE !E MUITA DEDICAÇÃO
E ESTUDO !Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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O SEGREDO:
SER A FONTEDA INFORMAÇÃO !
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PARAXX
MELHORSERVIR !
UM
NO
VO
COMPROMISSO
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ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !
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E GOSTAR !... (DE VERDADE ...)
ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !
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6666
E SORRIR !
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PRO, DE PROFISSIONAL !
COMPROMISSO
UM
NO
VO
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NECESSIDADE
URGENTEDE TRANSFORMAÇÃO
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PODE APOSTAR: A MUDANÇA VAI
ACONTECER. .Prof.Dr.DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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COM AJUDA DE
OU APESAR DE.
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EMOÇÃO
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VOCÊ
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FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO!
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