UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

A Importância da Assessoria de Imprensa no Comercio

Varejista

Por: CHARLENE CRISTINA HERNANDES

Orientador

Professor Fernando Alves

Rio de Janeiro

2012

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

A IMPORTANCIA DA ASSESSORIA DE IMPRENSA NO

COMERCIO VAREJISTA

Apresentação de monografia a AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em Comunicação Empresarial

Por: . Charlene Cristina Hernandes .

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AGRADECIMENTOS

....a minha família, aos amigos, e a

todas as pessoas que me ajudaram

nessa nova empreitada.

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DEDICATÓRIA

.....dedico aos meus pais e aos meus

amigos, que sempre estiveram ao meu

lado.

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RESUMO

A assessoria de imprensa se tornou com os passar dos anos, uma

ferramenta indispensável nas empresas, pois é por ela que passa toda a

informação que vai para a mídia. Ela faz uma ponte entre a empresa os seus

funcionários e seu cliente, fazendo com que a empresa cresça e ganhe

credibilidade na sociedade, outro ponto fundamenta para uma empresa e

quando surge uma crise ao qual a assessoria precisa agir rapidamente para

que ela consiga encontrar o foco dos problemas e resolvê-los da melhor

maneira possível para que assim ela consiga preservar a imagem da empresa

diante dos consumidores, pois uma empresa que queira crescer precisa sim de

uma assessoria bem elabora e com profissionais competentes.

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METODOLOGIA

As metodologias utilizadas foram duas. À parte dos conceitos é

fundamentada com uma pesquisa bibliográfica em publicações editadas em

português, ao fazer a pesquisa constatei que realmente existem poucas

publicações que se que realmente mostram a importância da Assessoria de

Imprensa.

Soma-se isso a minha analise critica sobre informações recebidas pela

imprensa, Internet sobre a Importância da Assessoria de Imprensa, e algumas

crises que mostraram a sua importância. Para citar as mais importantes foram :

a queda do avião da TAM e da TWA e o laboratório Schering do Brasil e seu

anticoncepcional, que geraram muitos problemas para sua empresa, mas com

uma assessoria treinada souberam como lidar nesses momentos de crises.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 03

1 CAPÍTULO I - Assessoria de Imprensa 13

2 CAPÍTULO II - Como Administrar uma Crise 07

3 CAPÍTULO III - Assessoria no Marketing digital 08

4 CONCLUSÃO 02

5 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 02

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INTRODUÇÃO

A assessoria de imprensa, não se restringe apenas para os veículos de

comunicação, como TV, Revistas e Jornais.

Mas também para as empresas, que muitas vezes precisam se

pronunciar sobre uma respectiva noticia sendo ela boa ou ruim.

Mostrar que todo o segmento precisa de uma assessoria centrada e

bem elaborada. Nesse processo a Assessoria executa um papel de facilitador

de relacionamento entre a empresa e a mídia, por meio das divulgações dos

acontecimentos.

Segundo o livro Padrões de manipulação na grande imprensa. São

Paulo: Fundação Perseu Abramo, 2003, p 21-38, a empresa poderá atingir

positivamente seu público-alvo, seja ele funcionário , cliente, fornecedores,

sociedade , autoridades dentre outros. Pretendendo elucidar a importância da

presença da assessoria e o poder que ela tem em conseguir diferenciar seu

cliente do seu concorrente.

A assessoria existe para mostrar o lado bom de uma empresa e com

isso tentar amenizar danos, caso aconteça alguma crise.

É interessante a forma como as empresas enfrentam as situações

diversas que surgem. Desde as respostas dadas em cartas de reclamação de

cliente, ao testes que encontra defeitos ou falhas em seus produtos ate o

gerenciamento completo de uma crise.

Muitas vezes nota-se o despreparo da empresa e se conclui que a

empresa não esta dando a merecida atenção aos problemas que tem como

objetivo arranhar a imagem da empresa ou reputação, quando não

administrada de forma adequada e com ema equipe de assessores de

empresa treinada.

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Isto reflete a pouca preocupação que as empresas dão a questões que

possam vir a ocorrer algum dia mais que não as afetam diretamente em seu

cotidiano.

De acordo com Jorge Duarte autor do livro “Comunicação publica,

estado mercado, sociedade e interesse publico. São Paulo : Atlas, 2009 p 134-

153”, quando uma empresa coloca no mercado um determinado produto, e

esse produto não é testado corretamente e mesmo assim é colocado para a

venda, isso nada mais é que do que a subestimar a inteligência do consumidor,

uma vez que a empresa acredita que as falhas passarão despercebidas pelos

consumidores, entretanto mais para frente à empresa sofrera as

conseqüências e a Assessoria de Imprensa vai ser um mecanismo fundamental

para resolver ou pelo menos melhorar a imagem da empresa diante da

imprensa..

Existem empresas que não são familiarizadas com a utilização de uma

assessoria, uma vez que seus produtos ou serviços afetam diretamente, ou

indiretamente os públicos. E um dos seus grandes erros é não saber lidar com

a imprensa, com as queixas de seus consumidores e com as crises que podem

a surgir durante a apresentação de um produto novo, ou quando ocorre alguma

falha ou vazamento de informação.

Trabalhar de maneira correta e transparente é fundamental caso a

empresa queira ser a primeira marca a ser lembrada na cabeça dos

consumidores, pois o que os consumidores buscam numa empresa é a

credibilidade que ela da, e a valorização de sus produtos visando à qualidade.

Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância da assessoria

de Imprensa, em se antecipar dos fatos, visando mostrar para empresa que

existe uma maneira delas estarem protegendo melhor sua reputação e que a

assessoria de imprensa desempenham um papel fundamental nesta tarefa.

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Nos livros e artigos publicados sobre esse assunto é freqüente a

citação de diversos casos de sucesso na utilização da Assessoria de Imprensa.

No entanto não serão enfocados esses casos neste trabalho, uma vez que eles

já foram amplamente divulgados, questionados e criticados. Por outro lado para

que o discurso não fique totalmente no teórico haverá um plano de

gerenciamento de crise que ira mostrar como uma Assessoria de imprensa é

importante para uma empresa. Já adianto que a descrição desse plano de esta

bastante sucinta, visto que uma das características de um pano deste tipo é

justamente sua confiabilidade.

O trabalho foi dividido e dois capítulos : O primeiro – A importância da

assessoria de imprensa- mostra a razão pela qual uma empresa deve investir

numa assessoria de imprensa, apresenta uma visão moderna da assessoria

junto com a sua importância diante dos consumidores.

Mostrando que a assessoria cria um vinculo de confiança com os

consumidores e faz com que a marca cresça e que ganhe mais credibilidade e

respeito tanto pelo cliente como pela imprensa.

O segundo- Como Administrar uma Crise na Empresa – Mostra a razão

pela qual uma empresa deve investir em um plano de gerenciamento de crise,

apresenta uma visão moderna da Assessoria de Imprensa e mostra a sua

adequação para coordenar este planejamento.

O que busco neste trabalho é chamar a atenção e contribuir para uma

maior reflexão desse tema, mostra que a assessoria de imprensa tem sim um

papel fundamental numa empresa que visa trabalhar com transparência e

respeito de seus consumidores. Trata-se de um de um campo de atuação que

esta crescendo muito e que necessita de mais pessoas experientes pois é um

campo que precisa ser mais bem explorado.

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CAPÍTULO I

ASSESSORIA DE IMPRENSA

A assessoria de Imprensa é um instrumento de comunicação

tendo como finalidade permitir que uma empresa possa criar um vinculo de

confiança com todos os veículos de comunicação, para que assim ela consiga

passar para a sociedade uma imagem positiva.

Esse meio de comunicação é a principal ferramenta que uma empresa

possa ter, pois ela é responsável pela proteção da imagem e também como

facilitador de relacionamentos com os seus diversos públicos, fazendo com que

ocorra um aumento de visibilidade e credibilidade da empresa.

E o poder da assessoria esta em conseguir passar para o cliente, seus

diferenciais dentre das inúmeras concorrentes que o mercado hoje possui.

Funciona como uma promoção dos produtos, serviços e da própria empresa e

são classificadas como um baixo investimento , se comparada aos diversos

tipos de publicidade utilizados que trabalham com espaços pagos

Segundo Manuel Carlos autor do livro” Cem anos de assessoria de

imprensa e relacionamento com a mídia.São Paulo Atlas, 2010, p 3-21.” É

importante que a assessoria mantenha sempre uma ótima relação com os

meios de comunicação significantes para a empresa. Essa relação é criada a

partir das informações transmitidas para os jornalistas. Cabe aos Assessores

trabalhar de forma planejada a imagem de seu cliente e decidir sobre a melhor

forma de divulgar uma noticia.

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Noticia é tudo o que é importante para a sociedade, sendo a assessoria

um braço importante para passar as informações, cabendo-lhe selecioná-las e

direcioná-las aos canais de comunicação competentes.

No Brasil, os profissionais que trabalham com a função de assessoria

de imprensa geralmente costumam ter formação em Relações Publicas ou em

Jornalismo. Em outros paises, a função é conhecida como relações- públicas .

De acordo com uma explicação contida no Website de uma empresa

de assessoria de imprensa brasileira, “Ainda há muita confusão entre

assessoria de Imprensa e publicidade . Entretanto são formas de comunicação

distintas. A publicidade usa espaços pagos (anúncios) em mídias eletrônicas

ou impressos, de um produto, serviço ou empresa. A assessoria de imprensa é

uma forma de se conquistar cobertura editorial (reportagens , notas , etc..)

nestas mídias, com apelo noticioso e não comercial.” (Fonte: Link Assessoria

de Imprensa- Curitiba (PR) – Brasil)

A assessoria de Imprensa presta trabalho para um assessorado, que

pode ser um cliente particular ou uma instituição. Empresas, pessoas físicas

como “personalidade pública”, músicos, advogados e instituições e

organizações

Existem alguns aspectos que fazem parte da assessoria de imprensa .

Eles são: os press kit , ou press imprensa, é um tipo de pacote empresarial que

conta informações e alguns aspectos promocionais. E existe também o mailing

list, ou mala direta, também conhecida como lista de correios, entrevistas

coletivas, questões de sociabilidade e questões sociais.

A assessoria de imprensa, deve fazer parte da imprensa , ignorar esse

aspecto é o mesmo que ignorarmos a mídia e seus aspectos. A mídia sempre

vai existir, prevalecer e opinar, cabe ao assessorado direcionar, pois hoje em

dia no mundo todo existe mídia e mídia, as que são transparentes e aquelas

que são de baixa credibilidade e mentirosas onde elas destorcem as

informações, publicam sem antes checar as informações e deixam por isso

mesmo.

Toda assessoria precisar seguir o parâmetro da empresa que a mesma

vai trabalhar, levando em conta que as que mudanças ocorridas na sociedade,

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aliada a globalização do mercado alteram profundamente a noção de

comunicação organizacional, sendo assim a empresa não pode fica falando

para si, precisa falar para o mercado total, falar para todos os tipos de públicos

sem distinção .

O principal não é discutir quem faz assessoria ou o que é especifico de

cada habilitação de comunicação social, mais sim ficar atento às mudanças

ocorridas ou as que pode ocorrer no campo das relações com os seus

diferentes públicos . A empresa não pode mais ficar focada apenas para si, a

empresa tem de ficar ligado, olhar sempre para fora, ao seu redor, pois é nesse

meio que a noticia e a vida acontece.

Com isso a assessoria ganhou um aspecto estratégico, planejamentos,

e hoje pode ser considerado uma consultoria e não somente uma assessoria,

pois quando se trabalha em prol do assessorado a tendência é beneficiar a

empresa em todos os aspectos, sendo eles voltados para o empresarial ou

algumas vezes para o pessoal.

1.1 – O que faz uma assessoria ?

O trabalho de uma assessoria de imprensa consiste, em poucas

palavras, na produção de matérias e notas jornalísticas para envio e publicação

na imprensa: jornais, TVs, rádios, sites.

Esses profissionais transformam a informação em noticia. Para isso

eles precisam identificar o que é notícia no dia a dia de seu de seus cliente e

fazer com que ela chegue ao público.

A assessoria não paga pelo espaço conseguido nos meios de

comunicação . Deve existir um trabalho de confiança entre os profissionais da

assessoria e os colegas de imprensa. Portanto, o assessor não faz matérias e

não elabora notas em colunas, ele também não paga para que as matérias

sejam publicadas.

O assessor consegue espaço nos meios de comunicação em função

da credibilidade que conquistou ao longo dos anos, por ser verdadeiro

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apresentando dados seguros e que sejam de real interesse da imprensa e por

saber a hora certa e o momento certo de enviar cada informação.

Para ter um bom resultado é muito importante que o assessor analise o

que o cliente deseja divulgar e como pretende mostrar suas ações ao público.

A partir do objetivo definido, o profissional irá explorar as potencialidades

jornalísticas e definir as estratégicas de divulgação. É nessa fase que o

assessor ira definir para quais editorias e colunas devera mandar o material

para ser divulgado.

A credibilidade gerada por uma matéria publicada no espaço editorial é

mais importante do que a de um anúncio, já que o publico sabe que o veiculo

de comunicação endossa aquelas informações . O espaço editorial ocupado

por uma empresa depende da qualidade da noticia junto com á forma correta

de abordagem, escolhendo-se a forma de divulgação adequada para a notícia .

Um bom trabalho de assessoria de imprensa é o primeiro passo, porem

não é seguro nem responsável contar com a divulgação da imprensa como

sendo a única forma de atrair o publico para um evento ou comunicar um fato à

população, pois ela depende de fatores subjetivos que nem sempre o

profissional consegue controlar. Quando isso acontece é melhor contar com a

propaganda, que oferece garantia de publicação na data e espaço desejado, e

utilizar a imprensa como reforço e formadora de imagem.

1.2 – Como utilizar a Assessoria de Imprensa

A assessoria de imprensa consegue alcançar os melhores resultados

quando ela trabalha junto com o cliente e tem a oportunidade de oferecer

conselhos e eventos, promoções ou campanhas, sugerindo formas de tornar a

atividade mais atrativa para os jornalistas .

De acordo com Jorge; FARIA, Armando Medeiros. Media training:

capacitando fontes e porta-vozes. In: DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de

imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 3. ed. São Paulo:

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Atlas, 2010, p.360-372 é importante que o Marketing da empresa, utilize esse

recurso sempre trocando idéias com a equipe de atendimento quando as

atividades estiverem e, fase de planejamento .

Alem de contar com a consultoria permanente da assessoria, alguns

pontos devem ser levados em consideração pela empresa a fim de viabilizar ou

maximizar a cobertura de Imprensa : antecedência, data, parceria, diferenciais ,

fotos , calendários , responsabilidade pela divulgação e precisão.

Segundo informações contida num blogs “É necessário uma visão

ampla e sistemática, pois o capital financeiro é de grande importância para dar

sustentabilidade, a uma empresa, no entanto ela não cresce se não houver

capital humano preparado para enfrentar os desafios . E mais ainda a empresa,

não se mantém se não tiver uma equipe com foco em aproximar a empresa da

população, do seu público-alvo e parceiros”.

É nesse momento que aparece a necessidade de um setor de

comunicação dentro da empresa. A importância de um departamento que

defina a imagem a ser passada para a sociedade, de qual maneira e de qual

veiculo de comunicação.

Atualmente, alem das relações das empresas com a agencia de

publicidade, tem se dado uma atenção especial ao assessor de comunicação

possibilitando assim uma relação de transparência de credibilidade para a

sociedade.”. (Fonte :evertonlima.blogspot.com.)”.

Para utilizar a assessoria de imprensa é necessário conhecer bem o

mercado, quanto mais especifico poder ser sobre o nicho que a sua empresa

quer usar mais fácil vai ser para identificar qual mídia a empresa deve utilizar

para alcançar o seu publico.

Outro ponto importante é identificar os benefícios que são relevantes

para o mercado na empresa, característica especifica não são tão importantes

quanto o que o produto faz para o potencial do cliente.

A assessoria deve posicionar o produto de seu cliente como único, é

importante fazer com que a assessoria consiga provar que o produto que ele

representa é mais rápido, melhor, mais limpo , mais organizado ou mais barato

que os da concorrência. Essa vantagem especifica e provadas mostrarão para

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as mídias por que eles devem divulgar o seu produto e não o outro, fazendo

que o consumidor se sinta mas seguro em adquirir tal produto.

Outra forma importante de utilizar a assessoria é utilizando

depoimentos, pois são as formas mais fortes de aumentar a credibilidade de

qualquer peça promocional, Isso também serve como conteúdo editorial .

A principal diferença será a forma que o depoimento é apresentado.

Enquanto a peça promocional terá alguém falando que o produto da empresa

é maravilhoso, em conteúdo editorial o depoimento deverá ser sobre benefícios

específicos.

Outro maneira importante de conseguir alcançar o publico alvor, é fazer

com que a assessoria consiga descobrir qual material de mídia seu publico

normalmente lê, assiste, ou ouve . Em muitos casos será possível identificar

revistas e jornais específicos para o setor e o seu alvo.

Caso não seja obvio descobrir essas informações, será necessário

fazer uma pesquisa para identificar quais as mídias mais vistas pelo mercado .

Outro ponto importante para saber utilizar a Assessoria de Imprensa,

esta na maneira de utilizar a mídia ao seu favor, saber lidar com todos os

veículos de comunicação, para que a assim a empresa seja bem vista pela

sociedade.

Saber utilizar a assessoria de imprensa, quando a empresa

assessorada passa por alguma crise é fundamental, como problemas de

relacionamentos de empregados com clientes, problemas com os produtos,

assaltos, acidentes, atuação em fiscalizações. A assessoria de imprensa

recomendará e executara ações relacionadas à comunicação com jornalistas e

poderá também sugerir iniciativas em outras áreas que possam suavizar o

impacto do problema, mas a decisão sobre tais sugestões devera ser de uma

representante do cliente

Quando surge um problema serio e que é restrito a apenas um grupo

pequenos de pessoas, geralmente há ameaça de uma denuncia à imprensa é

possível preparar-se previamente, adotando medidas para minimizar o

problema.

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Não é recomendável antecipar-se e procurar a imprensa no caso de

uma ameaça, uma vez que esta poderá não ser cumprida, e os assessores

mesmo terão informado aos meios de comunicação sobre o fato, primeiro

deve-se constatar se realmente é plausível informar a população sem que haja

um plano para resolver tal problema.

É importante que todos da empresa estejam atentos para as crises

potenciais e informa ao Marketing, para que este deixe a Assessoria a par da

situação e se for o caso, com o posicionamento á imprensa preparado para o

caso de um vazamento de noticia, coisa que pode acontecer com qualquer

empresa de grande ou pequeno porte.

Agora quando a empresa passa por uma crise aguda, aquele problema

que aparece sem nenhum aviso prévio, geralmente essa crise é marcada por

um fluxo rápido de acontecimentos, envolvem a imprensa e exigem uma

resposta da empresa para esse determinado acontecimento.

Para resolver tal problema deve-se usar da agilidade, a assessoria

deve passar todos os detalhes do problema para a imprensa pois quanto maior

for à crise mais rápido deverá ser a atuação da empresa envolvida, pois a

demanda da imprensa por informações será maior, e é claro que a empresa

por intermédio da assessoria deve-se mostrar otimista e passar para a

população com o intermédio da imprensa toda a segurança e transparência.

A empresa sempre deve sair na frente, reunindo informações

preliminares e escolher uma pessoa que passe credibilidade para os

consumidores.

Sair na frente logo que o problema aparece e dar uma declaração

rápida em caráter oficial, e quando for necessário à empresa deve informar que

já tomou conhecimentos do problema e as providencias estão sendo tomadas

para uma solução o mais rápido.

A empresa deve utilizar a assessoria para que os boatos não tomem

conta e obriguem os jornalistas a procurarem outras fontes de informações,

passando a impressão para a população de que a empresa não trabalha

deforma transparente e que esta de fato escondendo alguma informação da

população.

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A assessoria deve ser breve e honesta, respondendo somente aquilo

que tem certeza, a segurança nas colocações são de fundamental importância.

Se não tiver as respostas, anota-se e posteriormente dar explicações na maior

brevidade possível.

A empresa deve evitar polemicas, falar só o necessário e não

responder as questões hipotéticas, não responder questões que envolvam

outras pessoas, empresas e não manifestar sobre o concorrente.

A assessoria deve atender toda a imprensa, e apresentar formalmente

a Crise que a empresa que ela esta respondendo esta passando, para que

assim ela ajude na compreensão do problema.

Dependendo da crise a assessoria deve receber os jornalistas nas

dependências, em uma sala que tenha computador, telefone, fax, enfim uma

estrutura para que permita a transmissão imediata das informações para os

veículos de comunicação.

1.3 – A importância da Assessoria nos negócios

De acordo Sandra Marinho. O valor da confiança nas relações entre jornalistas e fontes de informação. Comunicação e Sociedade 2: Cadernos do

Noroeste, Braga, v. 14, p.351-356, 2000. Transmitir informações é fundamental

para a empresa ou profissional que deseja conquistar respaldo da opinião

pública a assessoria de imprensa entra como sendo uma parte fundamental na

execução desde trabalho, que tem como finalidade levar ao conhecimento

púbico ás ações do seu negocio através da imprensa.

São freqüentes as confusões sobre os conceitos, funções e

responsabilidade dos profissionais de comunicação: Jornalistas, relações

públicas e publicitários, mas segundo Alexandra Martins Marques, jornalista e

sócia da agencia Casa da Comunicação (Balneário Cambori), é importante

lembrar que, o organograma institucional das empresas que utilizam a

assessoria de comunicação social abrange três áreas, cada uma com tarefas e

responsabilidades bem diferentes: jornalismo (Assessoria de Imprensa),

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Relações Públicas e Publicidade e Propaganda, sendo possível utilizar os

serviços de uma dessas áreas isoladamente. Segundo Alexandra Martins, no

caso da assessoria de Imprensa o jornalista é o profissional responsável pelas

ações desse setor sendo um intermédio entre o assessorado e a imprensa, “A

principal função da assessoria, é abastecer os veículos de comunicação social

(rádios, canais de televisão, jornais e revistas, webnewns ou jornais on-line)

com noticias e informação sobre a empresa através de releases, sugestões de

pautas, entrevistas entre outros serviços, ele é o intermediário na relação entre

outros serviços, Portanto ele é o intermediário na relação entre ambos e atende

ás solicitações dos jornalistas de todos os órgãos de imprensa” diz Alexandra.

E importante destacar, que o trabalho de assessoria de imprensa é

diferente do que ocorre na propaganda, onde se paga bastante por cada

inserção desejada. Uma das grandes vantagens da assessoria é a redução no

valor do investimento em relação à propaganda, segundo Alexandra Martins

Marques o investimento é entre 10 a 20 % daqueles que precisaria ser feito em

veiculação de propaganda. “O jornalista consegue divulgar a empresa por meio

de informações passadas à imprensa em forma de noticia. Além disso, ele cria

outras formar de comunicação que liga a empresa ao seu publico interno ou

externo Uma delas é criar o próprio veiculo de comunicação podendo ser uma

publicação (jornal, boletim ou revista), que será distribuída ao seu publico.” Diz

Alexandra.

A empresa ou profissional interessado em contratar uma assessoria de

Imprensa, pode optar por uma das seguintes opções: contratar um (a) jornalista

profissional como funcionário (a) para estar diariamente na empresa, sedo

neste caso, realizada internamente. Outra opção, que tem sido cada vez

comum no mercado é a terceirização do serviço, ou seja, ser entregue a uma

empresa especializada, que se responsabilizara por este trabalho. Também é

possível fazer uma contratação mista, a instituição pode ter uma Assessoria de

Imprensa interna para realizar as atividades do dia-a-dia da empresa, e ainda,

contratar terceiros para divulgação de eventos especiais e outras ações.

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A eficácia do trabalho da Assessoria pode ser avaliada a partir de uma

análise da clipagem de material impresso ou eletrônico, que pode ser um

conjunto de notas noticias, reportagens veiculadas pela mídia sobre a empresa.

A clipagem esta relacionada à quantidade de releases distribuídos à

imprensa. Portanto, quanto mais informações passar a a Assessoria, mais

releases serão elaborados e distribuídos e, maior será a chance da empresa ou

profissional ter seu produto ou serviço divulgado na imprensa.

As empresas não estão interessadas em somente em se relacionar

com alguns, ou a minoria,mais sim com todo o mercado, todos os segmentos,

de maneira positiva, permanentemente, a fim de lucrar, de manter seu

faturamento, manter-se em evidencia e em clima de negócios.

A assessoria de Imprensa é de suma importância tanto para o

jornalista, os profissionais de Relações Publicas que também desempenham

essa função, mais sim diante de todo o comercio em si, de toda a sociedade,

pois ela é uma vida de mão dupla, é quem propaga a noticia diante da mídia,

quem cria, quem conduz, quem concerta, divulga, modifica a maneira de

pensar das pessoas e da sociedade como um todo. Que ate hoje insistem em

não querer acompanhar o crescimento e a valorização de tais profissionais em

meio ao mercado de trabalho.

1.4 Diferenciais importantes para uma Assessoria

Possibilitar o contato sistemático do assessorado, com os meios de

comunicação, saber manter a empresa assessorada constantemente

informado, através de clipping, sobre fatos que lhe interessa na política, na

economia e na sua área especifica de atuação.

Identificar informações que possam vir a ser noticias ou que possam

proporcionar a intervenção do assessorado, informar como funciona : jornais ,

revistas, TV, rádio, Internet ou outro meio de comunicação.

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O sucesso e a eficiência de uma assessoria de imprensa dependem do

seu planejamento e da sua organização, ou seja o desenvolvimento de um

projeto de Comunicação Integrada. A assessoria deve saber definir as etapas e

os prazos para que assim se possa alcançar seus objetivos definindo suas

estratégias e os meios para alcançá-la.

A assessoria deve trabalhar com a comunicação dirigida, definindo

assim os meios e os instrumentos ou peças de divulgação, pesquisando sobre

o publico alvo, sendo assim definindo a linguagem para cada publico e a quem

será dirigida a informação. Outra questão a ser definida é especificar quem são

os participantes e suas atribuições e responsabilidades.

O planejamento e o desenvolvimento dos planos de ações e o

cronograma de execução, devem ser definidas separadamente, para que assim

não ocorra nenhum problema que possa interferir com o andamentos do

trabalho.

A assessoria deve produzir um kit de divulgação para a imprensa,

definindo as peças informativas que comporão o kit a ser entregue para a

imprensa e assim definir os padrões a serem utilizados em cada divulgação.

Outro diferencial da assessoria de imprensa, esta na criação de um

cadastro de Imprensa, contendo nomes, endereços, telefones, fax, e-mails,

editorias , chefes de redação, principais repórteres, para que assim o Assessor

possa ter uma boa relação com os principais jornalistas que mais pra frente

possa a vir a ser fundamental para uma noticia que o mesmo quer colocar na

mídia.

Quando o assessor de imprensa precisa preparar uma lista de

verificação, se faz necessário verificar o fato a ser pesquisado, escolher os

pontos principais a ser abordado, fazer um levantamento para ilustrar e

complementar as informações, organizar a divulgação, enumerar as estratégias

que serão utilizadas.

Planejar o começo da divulgação é outro ponto a ser visto com cautela,

para que não ocorra nenhum problema, se faz necessário apresentar e discutir

com a empresa toda a divulgação.

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O começo da divulgação da empresa deve se iniciar pelo veículos de

comunicação compatíveis com os fatos a ser divulgados , o Assessor deve

estar para atender e responder a todas as questões levantadas pela imprensa

durante a divulgação. Outro fator importante é que o assessorado tem o

conhecimento e todas as informações , sobre o objeto da divulgação. Junto

com a empresa é necessário revisar todos os pontos para que assim se faça

uma avaliação dos contraditórios a fim de evitar surpresas, preparando assim

para todos os imprevistos que possa aparecer ou que a imprensa venha a

precisar.

Para se realizar um relatório de divulgação é necessário propiciar uma

avaliação do desempenho da divulgação, dentro de um período de tempo, e a

redação deve trazer informações especificas, de forma a permitir a avaliação

de cada divulgação e do resultado geral sobre o período avaliado. E importante

à inclusão, fotográfica e gráficos utilizados, de forma a facilitar a sua

compreensão.

Uma principal função é a de permitir um planejamento mais preciso

para as novas divulgações.

Outro mecanismo muito utilizado é o Release e a Sugestão de Pautas,

devem servir como complemento de informações.funciona como uma espécie

de roteiro, que é distribuindo antes das entrevistas coletivas e atos formais,

para facilitar o trabalho dos repórteres. O uso indiscriminado e sem critérios

podem transformá-los em boletins de propaganda, em muitos casos o release

pode ser substituído pelo contato direto do assessor com o diretores ou

repórter.

A empresa deve ser alertado, de que as informações contidas no

release ou sugestões de pautas não serão publicadas exatamente do jeito que

foram aprovados. A empresa assessorada deve ser conscientizado, de que

essas peças de divulgação tem por objetivo desencadear um processo de

informações que podem ampliar e abranger outros setores afins.

O kit de imprensa ou press-kit, peça de grande importância para o

trabalho de divulgação, a assessoria pode utilizar envelopes ou uma pasta,

contendo apresentações apuradas. O conteúdo do press-kit deve conter os

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melhores informações sobre o projeto a ser divulgado, como fotos, textos

suficientes que possibilite ao jornalista condições de editar ate mais de uma

pagina sobre o assuntos.

Esse kit geralmente é elaborado para divulgar um novo produto, passar

informações sobre projetos e trabalhos da empresa assessorada,esse material

é utilizado como apoio informativo.

Alem dos textos e das fotografias, folhetos e outros, kit de imprensa

mais sofisticado, chegam a conter brindes sendo entregues e pastas para o

jornalista em questão. É indispensável que esses kits cheguem ate a redação

do jornais, revistas, rádios nos diversos estados Brasileiros no mesmo dia,

dessa forma não haverá problemas de determinados veículos receberem as

informações, divulgadas em primeira mão, deixam outros jornalistas insatisfeito

com o descaso da assessoria.

O mais importante com essas informação e fazer com que a assessoria

de imprensa, tenha um bom relacionamentos com os jornalistas, para que se

um dia vier a surgir uma noticia ruim de se assessorado, o mesmo possa se

defender de maneira correta sobre tais informações, com toda a atenção dos

jornalistas, sem deixar que publiquem alguma noticia negativa sem antes

consultar a Assessoria de Imprensa da empresa em questão.

CAPÍTULO II

COMO ADMINISTRAR UMA CRISE

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Crise ninguém gosta dessa palavra, mais infelizmente uma assessoria

de Imprensa que se preze, deve estar preparada para se deparar com esse

problema e saber lidar com ela.

Segundo Nemécio Nogueira que é vice- presidente da Andreoli/

Manning, Selvage & Lee, ele caracteriza crise, como fatos que gerem ou

tenham potencial para gerar cobertura negativa sobre o cliente na Imprensa, “É

importante lembrar que apesar de haver uma preocupação antecipada com a

comunicação no memento da crise, a assessoria de imprensa não tem a

responsabilidade de solucionar o problema, sendo necessário na maior parte

das vezes o envolvimento das áreas jurídicas para tomar as decisões

necessárias para realizar ações no sentido de resolver tal problema” Diz

Nemécio.

Quando a crise aparece a assessoria de imprensa deve agir

rapidamente, reunir toas às informações preliminares e escolher um porta-voz

que passe credibilidade.

No primeiro momento de crise, a assessoria deve fazer uma

declaração rápida em caráter oficial, para que assim não ocorra boatos que

possam prejudicar ainda mais a imagem da empresa.

Outro ponto importante é informar à sociedade que a direção da

empresa já tomou conhecimento do problema e as providencias estão sendo

tomadas para a solução o mais rápido possível, deve-se definir as informações

com clareza que devem ser divulgadas a cada momento, não deixando

nenhuma informação sair sem o conhecimento da Assessoria. O silencio gera

boato e obriga os jornalistas procurarem outras fontes sem ser o da

Assessoria.

A assessoria deve ser breve e honesta, responder somente aquilo que

se tem certeza, pois a segurança nas colocações é primordial e de suma

importância, mas se por acaso algum jornalista fizer alguma pergunta que a

Assessoria ou o responsável da empresa não saber a resposta, se faz

necessário anotar e posteriormente dar explicações o mais rápido possível.

25

A assessoria deve evitar polemicas, falar somente o necessário, na se

deve responder a questões que são apenas hipotéticas sem comprovação,

não responder a questões que envolvam outras pessoas, empresas ou

instituição, e não se deve manifestar sobre algum concorrente da empresa.

Ser cordial com a imprensa é fundamental, a Assessoria deve estar

disposta a responder todos da imprensa, para que assim se possa fazer a

apresentação formal da crise para ajudar a compreensão do problema.

A assessoria não se deve assumir nenhuma responsabilidade e nem

acusar ninguém, evitando assim comentários de terceiros e julgamentos

precipitados. Outro fator importante ao se gerenciar uma crise é que não se

pode falar sobre opiniões políticas, pois elas podem ser interpretadas como

uma opinião institucional.

Evitar falar toda a hora o nome da empresa que esta em crise, para

não ficar fixada na mente dos consumidores como sendo uma marca

problemática. Deve –se valorizar realisticamente atuação da empresa durante

a crise.

Uma crise institucional se define como uma situação aguda,

freqüentemente inesperada ou imprevista que possa danificar seriamente o

nome da empresa ou que possa manchar a imagem da empresa, retirando-lhe

a confiança da opinião publica

A empresa deve dispor de uma norma escrita de administração de

crises: documento formal preparado com a participação dos vários setores da

empresa, para assegurar o envolvimentos de todos na empresa. Essa norma

deve conter as regras do processo de administração de crises, criando também

um comitê de crise no nível mais elevado como o corporativo em cada uma das

instituições locais, esse processo se faz necessário reunir os nomes dos

funcionários, seus telefones profissionais, residenciais e celulares , endereços

comerciais e de mais informações, tudo para que se possa encontrar a

qualquer momentos todos os funcionários.

Outro fator importante é que todos os gestores estejam sempre

preparados para administrar crises, o que requer treinamento pratico periódico,

26

da mesma forma como se faz costumeiramente nas empresas para que todos

os funcionários saibam escapar de um incêndio.

Todas as áreas da empresa devem estar envolvidas por que uma crise

abrange varia delas simultaneamente.

As regras podem ser continuamente aprimoradas e sofisticadas, porem

todos esses conceitos muitas vezes dão errado, segundo Nermécio Nogueira

as ações de manifestação de crises são necessariamente planejadas e

executadas não por computadores mais sim por pessoas, “com todas as

emoções, preocupações, temores, e tensões que são característicos dos seres

humanos, cujo seu forte é a produção, as finanças ou o direito e não para

necessariamente para gerenciar uma crise”, diz Nemércio.

Mesmo empresas que possuam um nível de organização e um bom

relacionamento com os jornalistas, muitos ainda se vêem incomodados quando

recebem uma ligação de determinados veículos de comunicação, que

surpreende a empresa com uma colocação questionadora ou inesperada.

Quando isso acontece a assessoria não deve ceder à emoção e ao

envolvimento pessoal, tornando assim outro aspecto que freqüentemente

aparece entre os responsáveis pela empresa, quando os mesmos se defrontam

com uma crise institucional.Administrar a crise com o cunho pessoal prejudica

o julgamento na tomada de decisões e dificulta a estruturação organizacional

do comitê de crise.

Outro fator importante que não se deve esquecer, é que se deve dar a

devida atenção aos diversos públicos que a empresa possui, não dar essa

atenção é um grave erro, pois o medo dos jornalistas é tão grande que a

empresa acaba deixando de lado o que realmente importa, que é a população

de compra seus determinados produtos.

Saber admitir que a empresa errou, mais que esta fazendo de tudo

para resolver o problema é o que mais atrai os consumidores, sentir que não

estão sozinhos e que a empresa se importa com o seu problema deixa a marca

mais respeitada no mercado, e depois que a crise passar e todos os problemas

serem resolvidos com rapidez e transparência faz com que os consumidores

não abandonem os seus produtos adquiridos na empresa.

27

2.1 Crises potenciais na Empresa

São crises restritas a um numero limitado de pessoas, geralmente

ocorre uma ameaça de denuncia à imprensa, fazendo com que a Assessoria

consiga se preparar previamente, adotando medidas para minimizar o

problema.

De acordo com o saite www.comunicaçãoecrise.com.br, o que se deve

fazer é um levantamento anual dos pontos vulneráveis da empresa que

poderiam gerar crises, isso vai desde o vazamentos de informações ou

problemas em um determinado produto antes do lançamento.

Quando a Assessoria se depara com essa realidade, a primeira coisa a

se fazer é um relatório básico com base na experiência de organização de

crises, para que se posso observar todo os problemas e assim encontrar uma

solução.

Segundo o mesmo saite, hoje existe um consenso entre os estudiosos

de gestões de crises que a maioria delas se concentram em três ramos: danos

à reputação, à marca da empresa ou algum produto especifico, má gestão ou

comportamento inadequado do assessorado, e problemas gerados por grupos

de interesses.

E preciso analisar tudo o que pode comprometer, a empresa e a sua

marca, seus funcionais, seus produtos e é claro seus cliente. Tudo vai

depender do segmento que a empresa atua, fatores geográficos também

podem exigir diferentes abordagens no gerenciamento de crises potenciais,

como a planta de uma mesma empresa estalada em um local estável, não

precisara utilizar a mesma abordagem de outra planta de empresa. Por isso a

identificação das crises potenciais podem envolver em menos ou maior grau

influencias internas ou externas.

Porem, tais providencias serão sempre de caráter interno, pois não é

recomendável antecipar-se e procurar direto a imprensa, no caso de uma

28

ameaça, uma vez que esta poderá não ser cumprida, e nós mesmos teremos

informado ao Marketing, para que este deixe a Assessoria a par da situação e

se for o caso, com o posicionamento à imprensa preparando para o caso de

um vazamento de noticia .

Segundo o saite www.admite-se.com.br, as crises potenciais tem que

ser vista como uma oportunidade, segundo o saite a verdadeira urgência

acontece quando a empresa descobre na crise a determinação de aproveitá-las

todos os dias. Uma crise não reduz a competência e se ela não for bem dirigida

à mesma pode criar medo e raiva dentro da empresa e claro não se deve

esconder ou tentar minimizar as noticias ruins.

Segundo o mesmo saite, para que se possa reduzir a complacência na

empresa, é necessário desenvolver planos de ação e colocá-los logo em ação,

essas ações devem sempre focar no lado emotivo dos funcionários. Um

comportamento apaixonado são mais eficazes do que um memorando

brilhante.

Outro ponto importante esta em não errar na dose de urgência, pois o

exagero pode fazer com que os funcionários de sintam manipulados pela

empresa e levados a uma situação de risco, fazendo com que os funcionários

comecem a agir de modo negativo. Pois nunca se deve esperar uma crise para

resolver os problemas da empresa atue com urgência todos os dias.

2.2 Crises econômicas

Crises econômicas não aquela que há uma redução significativa nos

negócios de uma empresa. Se o consumidor diminui a quantidade de produtos,

que consumava adquirir de uma determinada empresa, essa redução pode ser

generalizada, ou atingir apenas uma empresa. Cabendo aos donos da empresa

descobrirem o que aconteceu com os consumidores que não se sentem mais

atraídos pelos seus produtos e planejarem um plano para resolver esse

problema de maneira correta.

29

Sendo assim as crises econômicas são crises do mercado capitalista,

de suas estruturas organizacionais de uma empresa, essas crises provocam

efeitos destrutivos sobre a vida das pessoas, desorganizando sua participação

regular no mercado capitalista, sendo que tal participação é a única forma

aceita de vida coletiva.

O fato de a vida coletiva ser dirigida pelo mercado e mantida no

mercado torna as crises econômicas um indicador de que seus efeitos serão

expandidos para todas as esferas da sociedade.

As crises econômicas parecem ser os únicos momentos perturbadores

da existência. Porem, tais crises são os momentos perturbadores do

funcionamento regular do mercado capitalista, são crises do mercado

capitalista e de suas estruturas.

Tais crises provocam o afundamento da crise humana, aceram a

dependência dos consumidores diante do mercado, descartam pessoas da

produção e do consumo.

A crise econômica decorre em algum momento da depressão. Pode

tratar-se de uma crise generalizada com quebra de todos os índices, ou de

crises que afetam m especial certos setores (crise da oferta, crise da procura).

Por outro lado fala-se de crise subsistência sempre que um grupo social ao

possa satisfazer as suas necessidades básicas.

2.3 Crises financeiras

Quando uma empresa não tem caixa par honrar seus compromissos,

também chamado de crise de liquides, a sociedade mesmo tendo aumento de

vendas de receita pode estar endividada em moeda estrangeira, devido a uma

crise cambial.

É muito importante para a empresa buscar alternativas, como

negociação de suas dividas com os bancos da melhor maneira possível,para

30

que assim a empresa consigo arcar com suas dividas e ficar com o nome da

empresa limpa, para futuras negociações.

Uma crise financeira não contida a tempo, ao gerar damos às

empresas da economia real, tende a elevar o desemprego, que induz numa

redução da demanda agregada. A partir daí temos um espiral de redução na

atividade econômica e do nível de emprego. Uma importante função da

autoridade monetária é impedir a sobrevalorização dos ativos financeiros, ou

seja não permitir que o mundo financeiro “decole” do mundo real. Isso pode ser

conseguido através de políticas monetárias restritivas.

Uma alternava que existe há muito tempo, é a formação de

cooperativas de credito onde, geralmente todos os cooperados desempenham

a mesma econômica, e portanto, podem conhecer os riscos com maior

facilidade.tudo o que for preciso para tirar a empresa dessa crise deve ser

pensada e feita com toda a cautela para que assim a empresa consiga sair

dessa situação.

A solução da crise para passa por uma solução de mercado. Nesse

caso quando a empresa não dispõe de capital e vontade de implementar

mudanças a fim de superar a crise ela não vai conseguir se levantar. Agora se

houver interesse da empresa em sair dessa crise, e havendo a recuperação do

mesmo diz-se que a crise foi superada.

Toda empresa por mais bem administrada, possui despesas custos

que podem ser reduzidos ou eliminados sem prejudicar a qualidade ou os

negócios. Fazer uma analise detalhada de uma planilha e determinar onde

pode ser economizado é uma das saídas para deixar o caixa das empresa no

azul de novo.

Reduza ou elimine em primeiro lugar os custos ou despesas de menor

importância, porem é importante mencionar que nem tudo numa empresa esta

ba economia. Determinados gastos podem ser estratégicos para a empresa e

este corte pode gerar grandes problemas.

O maior exemplo esta na redução de custo dos produtos utilizados pela

empresa por outras de valor e qualidade inferir, pois a queda da qualidade dos

31

produtos pode a principio gerar economia, mais é provável que futuramente se

transforme em um problema ainda maior por gerar quedas nas vendas.

Outro exemplo de corte problemático para a empresa, esta no corte de

propagandas e divulgação, pois com a diminuição da propaganda os

consumidores podem com o tempo esquecer da empresa e se voltarem para

as concorrentes.

Se a empresa esta com problemas financeiros, uma grande solução é

tentar aumentar as vendas para gerar mais dinheiro em caixa, por esse motivo

reduzir a propaganda pode não ser uma boa estratégia. Entretanto é sempre

possível renegociar valores de contratos e encontrar alternativas mais baratas

de divulgação, pois o importante é não deixar de divulgar a empresa.

É importante lembrar que a crise pode ser fatal, implicando em

prejuízos para a empresa e em ultima analise para a própria sociedade, pois a

economia perde posto de trabalho.

Por isso quando não há solução de mercado para a crise da empresa,

e se for viável, sendo demonstrado que sua extinção acarretara mais prejuízo,

do que sua recuperação então entra em ação o aparato judicial para recuperá-

la. Caso seja inviável essa recuperação o melhor a fazer é declarar a falência

da empresa.

2.4 Depois de uma Crise

Logo depois de uma crise, a empresa precisa compensar as vitimas. A

empresa precisa agir com rapidez para oferecer as melhores soluções para

satisfaze o consumidor que se sentiu traído ou deixado de lado pela empresa.

É menos provável que a crise permaneça na imprensa e o custo para

resolver a crise com rapidez será menor do que se a empresa esperar por um

processo que venha a ser movido pelos consumidores que se sentiram lesados

pela empresa.

A empresa precisa fazer um ousado comprometimento de garantir que

os erros que causaram a crise não aconteça novamente. Medidas de

32

precaução devem ir bem alem das expectativas dos consumidores. No susto

da fabricação do Tylenol na década de 1980, por exemplo o fabricante retirou

completamente este produto do mercado ate que a empresa pode-se

desenvolver um vidro que fosse à prova de falsificação [fonte:Effective Crisis

Management (em Inglês)]. Essa medida custou milhões de dólares para a

empresa, mais fez com que a empresa reconquista-se a confiança dos

consumidores

Depois que crise tiver passado, a empresa deve criar um grupo de

avaliação ara determinar, quais partes do plano de comunicação de crises

funcionaram, e quais precisam ser revistas. Um grupo de avaliação diferente

deve examinar as origens do problema e decidir que medidas devem ser

tomadas para evitar ocorrências futuras.

Como um fechamento para a comunicação de crises, os especialistas

recomenda que as empresas publique essa auto-avaliação, pois isso oferece

mais provas para os consumidores de que a empresa leva os problemas a

sério e de que tem meios de segurança prontos para evitar qualquer crise que

venha a surgir depois dessa.

CAPÍTULO III

ASSESSORIA NO MARKETING DIGITAL

É difícil imaginar, hoje uma empresa de médio porte ou de grande

porte, sem a devida Assessoria de Imprensa que é prestada por profissionais

de jornalismo. Muito bem preparados para assessorar as empresas no

momento da comunicação não somente com seu público-alvo, como também

os diversos públicos ligados a determinado segmento ou empresa, esses

profissionais são mais importantes do que se imagina.

Porem, em virtude da visibilidade que as empresas precisam hoje em

dia, em função da Internet, há um descompasso entre tarefas de assessorar a

33

comunicação da empresa, em relação aos sistemas de busca principalmente o

Google, que responde por cerca de 93% das buscas realizadas na Internet.

A assessoria de imprensa visa ao envio freqüente de informações

jornalísticas, das organizações, para os veículos de comunicação em geral.

Esses veículos são jornais diários, revistas semanais, revistas mensais,

revistas especializadas emissoras de rádio, agencias de noticias, sites, portais

de noticias e emissoras de TV.

Atualmente o Marketing Digital é uma das mais importantes

ferramentas de divulgação de uma empresa. Afinal seus possíveis cliente não

possuem o cartão de visita, e certamente quando os consumidores precisarem

de um de serviços ou produtos oferecidos pela empresa , os consumidores irão

utilizar os saites de busca. Sendo assim, hoje existe no mercado um conceito

de jornalista especializados em saites e em elaborarem releases e saites que

esteja de acordo com os desejos dos consumidores .

Ter visibilidades significa manter em evidencia na cabeça dos

consumidores e esta é uma métrica básica do Marketing Digital. Assim, os

jornalistas de Assessoria de Imprensa deveriam ter esse conhecimento, mas

como é um conhecimento especifico e mais ligado a are de programação d site,

propriamente dito, os cursos, que não estão voltados à programação, não

oferecem essa disciplina nas suas grades curriculares.

Nem mesmo é possível fazer um curso para aprimorar esse

conhecimento, pois um conteúdo depende de uma analise estatística que se

faz de conteúdos e, como a tarefa de um profissional de Assessoria de

Imprensa não é otimizar sites, portanto, a assessoria de imprensa deve-se

valer de profissionais voltados para isso.

No mercado há poucos profissionais realmente qualificados em

otimização de sites, o que torna esse profissional altamente procurados por um

sem números de empresas que estão antenados com o crescimento da

Internet.

Mais do que divulgar e garantir que os consumidores estejam na mídia

de forma espontânea, os assessores de imprensa precisam ter cuido na hora

de elaborar o material divulgado (seja ela para a imprensa ou para as redes

34

sociais da empresa), como usar palavras chaves no titulo, no texto, entre

outros que tragam ainda mais visibilidade da sua empresa para os

consumidores na Internet.

É preciso que o assessor de imprensa pense da seguinte maneira: se

eu fosse procurar pelo serviço ou produto que o meu cliente oferece, como eu

realizaria a busca na Internet?. Entretanto essa ainda é uma realidade ainda

distante das Assessorias de Imprensa e uma das principais dificuldade para os

profissionais da área. É preciso pesquisar as palavras chaves mais usadas

antes de escrever um texto e publicá-los de acordo com os desejos do Google

Este é um serviço diferencial que se agrega valor ao trabalho do

Assessor de Imprensa, afinal gera mais visibilidade para a empresa. Alem

disso, para quem contrata uma empresa de Assessoria de Imprensa é

fundamental verificar se o site da mesma é atualizado constantemente, com o

material divulgado da empresa e toda e qualquer informação que agregue o

conteúdo.

Afinal nem todos os seus potenciais cliente sabem que a sua empresa

existe, e a Internet é o ponto chave da lucratividade, ainda mais se a empresa

contar com uma Assessoria bem elaborada.

3.1- Assessoria de Imprensa On-Line

Em uma assessoria de imprensa tradicional, profissional responsável

por inserir, ampliar ou reposicionar a imagem de uma empresa no mercado

deve intermediar o contato entre seu cliente e a (rádios, televisão, jornais

impressos ....). Mais em m universo cada vez mais on-line e digital, campanhas

divulgadas em veículos de comunicação voltado a Internet podem ter um

retorno sobre o investimento maior se forem gerados por uma Assessoria de

Imprensa on-line.

É muito importante perceber que existe dois tipos de espaços de

veículos de comunicação.

35

Eles comportam , respectivamente conteúdo editorial e publicitário. No

primeiro caso o foco esta na noticia informativa, podendo partir o release de

uma Assessoria de Imprensa, baseada em uma apuração aprofundada de

fatos, com a analise de dados e entrevistas com fontes.

Já a veiculação de uma campanha publicitária é paga, dependendo de

tamanho de espaço e tempo de exibição, neste caso é necessário um vinculo

contratual que anuncie e empresa de comunicação, geralmente intermediada

por uma agencia de marketing e publicidade.

Nos espaços on-line os blogs estão ocupando um lugar de destaque,

fazendo ate parte de grandes portais voltados para as noticias. Mais nem tudo

foi um mar de rosas para os blogs, pois quando os Blogosfera começou a

ganhar um grande espaço não voltado apenas em números, mais em

importância e relevância , existia uma tendência natural de empresas do ramo

de comunicação serem contra a esse tipo de comunicação, pois para os

veículos mais detalhistas, questionaram de forma geral a credibilidade dos

Blogueiros, pelo simples fatos desse profissionais mostrarem suas opiniões

sem utilizarem qualquer critério jornalístico, que incluía formatação textual e de

apuração dos fatos mostrados pelos mesmos.

Mais com o passar do tempo essa nova maneira de comunicação,

começou a ser aceita de forma natural e se tornaram muitas vezes fonte de

informações , muitas vezes mais passiva de credibilidade do que os mesmo

veículos de comunicação que no inicio eram contra aos blogs.

Justamente não estarem presas à política e restrições editoriais que

estes tem, por serem instituições privadas que visam o lucro, e não apenas

veículos de comunicação que visam informar a população.

Por esse motivo, hoje é natural que Assessorias de Imprensa possuam

uma equipe de Blogueiros como seus preferidos entre seus contatos. Alem

disso grandes blogs passaram a disponibilizar espaço publicitário para anuncio

de banners por exemplo.

3.2- Assessoria de Imprensa nas redes sociais

36

Se antes toda a informação jornalística era passada somente para a

imprensa, por palavras escritas agora cada vez mais novas tecnologias

complementares tornam o trabalho dos comunicadores mais complexo e

inovadores.

A assessoria de imprensa precisa fazer com que a empresa que ela

represente, aparece cada vez mais nesses veículos de comunicação, pois a

disputa desse espaço é dramático, pois os jornalistas recebem mais de 200 e-

mails e contados de assessorias por dia.

Publicações segmentadas valorizam mais conteúdos de anunciantes,

mais do que isso a assessoria de imprensa precisa criar canais alternativos,

para ganhar espaço nesses veículos é preciso inovar no conteúdo

comunicação onde à empresa possa aparecer sozinha.

A assessoria deve definir o publico que ela esta querendo atingir e não

se pode esquecer de definir o conteúdo que deseja ser publicado nesses

espaço, para que o consumidor se sinta atraído pelos produtos da empresa.

O foco da assessoria de imprensa deve ser o de produzir conteúdo que

ajude a definir informações sobre a empresa, onde ela é expert no mercado,

pois a produção de informações não se deve limitar a texto somente para a

imprensa, sobre produtos ou serviços mais devem divulgar noticias também

para outras tecnologias como : áudios, vídeos e ate encontro com jornalistas,

para que assim se valorizem as noticias e não somente os textos.

A assessoria de imprensa pode colocar em funcionamento um

poderoso mecanismo de comunicação, ao integras as mídias on line e redes

sociais no processo de comunicação. Assim a assessoria de imprensa deixa de

ter feições publicitárias, e assume o papel pela qual foi criada, de apoiar os

jornalistas na busca de informações de interesse publico, por que muitas

agências de publicidade procuram dar feições de “reportagens” propagandas?

Por uma simples razão de que os conteúdos editorias possuam mais

credibilidade.

A produção para a assessoria de imprensa é acompanhadas de vídeos

digitais para os blogs, esses vídeos são colocados na rede principalmente no

37

Youtube que com o tempo passa a ser visitados pela população que acaba

prendendo a atenção e conhecendo os produtos da empresa. Esses vídeos a

pautar os jornalistas e atraem o interesse pelo conteúdo da empresa

representada pela assessoria

As assessorias de imprensa, por via de regra não tem como

desenvolver essas atividades de modo integrado, pois de imprensa sua filosofia

e razão de ser estão associados a modelos de negócios do século passado,

por isso quando muitos dizem que comunicação integrada, na verdade o que

fazem é reunir vários provedores de serviços diversos sobre um mesmo

orçamento o que encarece o custo da comunicação.

Criar produtos de comunicação auto-sustentáveis que ajudem o cliente

a bancar os custos da comunicação e impossível para a grande maioria das

empresa.

3.3- Assessoria On-Line Construção da Credibilidade

Todas as empresas que identificam potenciais cliente na Internet

devem ter em mente que aparecer em veículos on-line, como portais de

noticias, blogs segmentados e redes sociais, é algo importante a ser feito. E

para ser mais visto no mercado digital, o que se deve fazer é traças um

planejamento levantando dados, como as informações buscadas pelo

mercado-alvo.

Por isso contratar os serviços de uma Assessoria de Imprensa on-line é

importante para que essas empresas consigam ganhar credibilidade na

Internet.

Jornalistas dos principais veículos de comunicação também atuam e

são influentes no meio on-line, alem disso existem blogs de nichos específicos.

Portanto o papel da assessoria de imprensa digital é criar um relacionamento

com esses profissionais e blogueiros via comentários no posts, envio de

material informativo e releases.

38

Assim, aos poucos esses formadores de opinião estarão falando sobre

os veículos assessorados.

Ter artigos publicados em blogs conceituados, faz a empresa

conquistar mais credibilidades em seus produtos e serviços, alem disso cada

post relacionados à empresa assessorada levara ao saite da empresa um

aumento no numero e acessos e conseqüentemente possíveis novos cliente.

É importante lembrar que o trabalho da assessoria de imprensa on-line

não anula a publicidade, já que a assessoria envia releases para os veículos de

comunicação com o objetivo de informar, mostrar como a empresa atua e qual

a importância dela na sociedade, conquistando a confiança do mercado.

Já a publicidade paga ao veículos de comunicação para ter seus

produtos anunciados. O ideal para uma empresa é ter pelo menos dois

serviços na estratégia on-line.

Os serviços prestados por uma assessoria de imprensa on-line são

fundamentais para as empresas que querem construir e expandir credibilidade

no mercado. Para as empresas que possuam bons serviços e produtos na

Internet, contratar uma assessoria de imprensa on-line é um caminho, que se

bem planejado, vai trazer destaque comercial e aumento de faturamento.

3.4- Características do Jornalismo On-Line

O grau de espontaneidade, a capacidade de transmitir um fato com

simplicidade aproxima-se do atingido pelo rádio, mais lato entre as três mídias

tradicionais, seguido por TV, e Jornal. É muito rápido, fácil e barato inserir ou

modificar noticias.

Pesar disso algumas falhas podem ser detectadas, principalmente por

conta da rapidez, já que muitas vezes a informação deixa de ser apurada de

maneira mais completa. Em alguns casos a falta de conferencia anterior a

publicação on-line também provoca a existência de inúmeros erros de

português.

39

Outra característica é o arquivamento ou a memória, pois o material

jornalístico produzido on-line pode ser guardado indefinidamente. O custo do

armazenamento binária é barata. É possível guardar-se grande quantidade de

informações em um pequeno espaço.

Interatividade é outra característica importante, pois as mídias

tradicionais sempre tiveram algum tipo de interatividade atingindo seu ponto

Maximo. A escolha de vários caminhos para ler uma noticia é mais

automatizada do que as mídias em papel. Embora leitores de mídia em papel

escolham seus próprios caminhos constantemente (como em chamadas de

capa de jornais), os hiperlinques tornam a tarefa muito mais fácil.

Na Web o leitor podem enviar formulários com comentários sobre uma

noticia e ver suas observações colocadas imediatamente à disposição de

outros leitores.

O mercado para os jornalistas on-line já esta aquecido. O jornal de

papel, o rádio ou a TV que não tiveram sua contraparte binária estão logo

ultrapassados. Mais empresas de comunicação estão desenvolvendo redações

especificas para a Internet.

Depois que estourou a bolha e entusiasmo pela Internet, em 2000 o

mercado para os profissionais da Web encolheu. Mais apenas na Web que é

um mercado limitado de qualquer forma. O mais mercado para de tecnologia

on-line esta nas empresas e nas assessorias de empresas que com

experiências conseguem atrair mais consumidores para a empresa

assessorada.

40

CONCLUSÃO

O tema Importância da assessoria de imprensa no comercio varejista,

é muito pouco explorado e discutido no Brasil, mas esta crescendo

gradativamente. Como a maioria de outras técnicas e instrumentos de

assessorias que são utilizados no Brasil.

Existem diferenças e semelhanças na importância da assessoria em

cada pais, uma vez que a realidade sociais e econômicas são distintas. Por

exemplo paises mais desenvolvidos que o Brasil a sociedade civil é muito mais

ativa e conhece muito mais seus direitos e a responsabilidade que casa

empresa deve ter sobre o seu produto.

Entretanto, com a penetração crescente da Internet, a troca de

informações é cada vez mais rápida e constante. Cada vez mais os

consumidores brasileiro informado e reivindicante.

A assessoria de Imprensa é indispensável para uma empresa, pois

ela é responsável muitas vezes da imagem que uma determinada empresa tem

diante dos consumidores sem falar na importância que ela toma quando surge

alguma crise na empresa em que ela precisa tomar para si um papel de

mediadora entra a imprensa e os consumidores.

Ela é responsável pelos gerenciamento de crises, servindo de suporte

para que os profissionais ajam com menos improvisação e mais

fundamentação.não se pode confiar no improviso quando se trata de tudo que

uma empresa conquistou ao longo dos anos. Existe um planejamento para

protege a empresa e este trabalho e este trabalho contou sobre ele ate aqui.só

basta querer implementá-lo.

A assessoria de imprensa, pela sua própria natureza, desempenham

um papel fundamental para uma empresa uma vez que ela faz uma ponte entre

a imprensa e o consumidor, conhece quais são os interesses de cada um, e

41

busca harmonizá-los. Sabemos que a harmonia é o oposto do conflito e este é

justamente o primeiro sintoma de uma crise.

Uma empresa sem uma assessoria de imprensa, não consegue atingir

seus objetivos, pois fica sem conhecer seus consumidores e seus problemas,

pois ela faz com que os seus funcionários e seus consumidores se sintam mais

importantes para a empresa, quando nela é mostrada o respeito entre que as

cercam, agindo com a verdade em qualquer instancia.

Foi muito interessante pesquisar sobre esse tema, uma vez que ele é

surpreendente. Cada dia que começa é um dia em potencial para uma noticia

que possa vir a sujar a imagem de uma empresa, mais também é um dia em

potencial para se preparar para ela. Cabe às pessoas decidirem em que lado

querem ficar. É muito importante que a empresa efetivamente esteja tendo as

atitudes que comunica nos momentos de crise, pois não é possível sustentar

uma comunicação que na seja baseado na realidade.

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reputação. Rio de janeiro, Elsevier , 2006 p 67-89.

• ARGYRIS, Chris e outros. Comunicação Eficaz na empresa. Rio de

Janeiro editora Campos p. 78-87

44

ÍNDICE

6 FOLHA DE ROSTO 2

7 AGRADECIMENTO 2

DEDICATÓRIA 1

RESUMO 2

METODOLOGIA 1

SUMÁRIO 1

INTRODUÇÃO 3

CAPÍTULO I

Assessoria de Imprensa 13

1.1 – O que faz uma Assessoria 02

1.2 – Como Utilizar a Assessoria de Imprensa 04

1.3 – Como Utilizar a Assessoria nos negócios 03

1.4 – Diferenciais Importante para uma Assessoria 04

CAPÍTULO II

Como Administrar uma Crise 04

2.1 – Crises potenciais na Empresa 02

2.2 – Crises Econômicas 02

2.3 – Crises Financeiras 02

2.4– Depois de uma crise 02

CAPÍTULO III

Assessoria no Marketing Digital 08

3.1– Assessoria de Imprensa On-Line 02

3.2– Assessoria de Imprensa nas Redes Sociais 02

3.3– Assessoria On-Line Construção da Credibilidade 02

4.4 Característica do Jornalismo On-Line 02

45

CONCLUSÃO 02

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 02

ÍNDICE 01