ISO 9001 na minha empresaAPRENDENDO SOBRE A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 E SEUS BENEFÍCIOS

Por: Felipe GirãoNovembro 2016felipegirao@paodetapioca.com.br

Agenda do Curso O que é a Certificação ISO 9001

Objetivos Gerais da ISO 9001

Benefícios da ISO 9001◦ Clientes, Empresa, Colaboradores

Termos importantes

Princípios da Gestão da Qualidade

TÓPICO 4 – Contexto da Organização

TÓPICO 5 – Liderança

TÓPICO 6 – Planejamento

Agenda do Curso TÓPICO 7 – Apoio

TÓPICO 8 – Operação

TÓPICO 9 – Avaliação de Desempenho

TÓPICO 10 – Melhoria

Tira Dúvidas

O que é a Certificação ISO 9001 “A NBR ISO 9001 é uma norma que especifica requisitos para um

Sistema de Gestão da Qualidade, quando a organização deseja demonstrar sua capacidade em fornecer, de forma coerente,

produtos ou serviços que atendam as exigências (requisitos) do seu cliente.”

É UMA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL, PRESENTE EM MAIS DE 180 PAÍSES

Benefícios Gerais◦ Maior satisfação dos clientes◦ Fator de diferenciação num mercado totalmente aberto◦ Oportunidade para alavancar imagem◦ Registro do conhecimento◦ Mobilização do pessoal na busca de prevenir, solucionar

problemas, passando a uma mudança do enfoque e do pensamento baseado em conformidades

◦ Diminuição de desperdícios/Redução de Custos

Benefícios Gerais◦ Estabelecimento e implementação de medições◦ Incorporação da abordagem de processos à Gestão do Negócio◦ Envolvimento da direção nas questões relacionadas ao Sistema de

Gestão da Qualidade◦ Estabilidade do processo◦ Maior eficácia/eficiência◦ Maior aproximação entre as pessoas

Benefícios Gerais◦ Melhoria da rastreabilidade◦ Melhoria do controle documental◦ Possibilidade de maior conhecimento da empresa a todos os

funcionários◦ Maior segurança◦ Treinamentos mais objetivos◦ Melhoria dos planos de calibração◦ Melhoria dos planos de manutenção

O que é a Certificação ISO 9001A ISO 9001 trabalha em sintonia com o Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar, Corrigir/Melhorar).

Para resumir:BUSCA DA QUALIDADE CONTÍNUA

FOCO NO CLIENTE

Objetivos Gerais da ISO 9001 Garantir o perfeito funcionamento de um Sistema da Gestão da Qualidade na empresa

Satisfação do cliente garantida Padrão de Qualidade

◦ Aplicada◦ Mensurável◦ Em constante melhora

Conformidade com legislação vigente Envolvimento das pessoas Tomada de decisões com base em fatos

O que a Gestão da Qualidade elimina◦ Ineficiência◦ Problemas◦ Erros◦ Inconsistências◦ Práticas incorretas◦ Incertezas◦ Erros de cultura

Informações Gerais sobre a ISO 9001

Preocupação com o Cliente◦ Necessidade de registro e acompanhamento de reclamações◦ Pesquisas de Satisfação◦ Padrão de Qualidade assegurado

Preocupação com os processos◦ Documentação dos processos◦ Orientação adequada dos colaboradores de acordo com o cargo◦ Checagem e melhoria constante

Benefícios da ISO 9001 Para a Empresa

◦ Garantia de um Padrão de Qualidade◦ Melhor e maior produtividade◦ Aumento nas vendas◦ Melhoria do clima da empresa◦ Maior satisfação dos clientes

Benefícios da ISO 9001 Para o Colaborador

◦ Envolvimento da alta direção da empresa nos processos◦ Melhoria do ambiente de trabalho◦ Aumento considerável de conhecimento das melhores práticas do mercado◦ Clareza na definição das suas tarefas e orientação adequada◦ Maior e melhor produtividade◦ Maior empregabilidade

Benefícios da ISO 9001 Para os Clientes

◦ Garantia de um Padrão de Qualidade◦ Certeza de que a empresa está trabalhando com os melhores padrões na

produção do produto

TÓPICO 4 - Contexto da Organização◦ Entendendo a Organização e o seu Contexto (interno e externo)◦ * Entendendo as necessidades e expectativas das partes

interessadas◦ A organização deve:

◦ Estabelecer◦ Implementar◦ Manter◦ E melhorar continuamente o SGQ

TÓPICO 5 - Liderança◦ * Alto envolvimento da direção da empresa◦ Foco no cliente◦ Política de qualidade bem definida e difundida

◦ A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades sejam atribuídas, comunicadas, entendidas e aplicadas

TÓPICO 6 - Planejamento◦ Assegurar que o SGQ alcance os resultados pretendidos◦ Aumentar efeitos desejáveis◦ Prevenir ou reduzir efeitos indesejáveis◦ Alcançar melhorias◦ Ser mensurável/medido

TÓPICO 7 - Apoio◦ A organização deve prover recursos necessários para a

implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ◦ A organização deve determinar as pessoas, suas competências e

responsabilidades◦ A organização deve prover um ambiente de trabalho necessário

para a operação de seus processos e conformidade dos seus produtos

◦ A organização deve reter informação documentada como evidência dos controles do SGQ

TÓPICO 8 - Operação◦ Determinação rigorosa dos requisitos relativos aos produtos◦ Análise crítica desses requisitos◦ Pontos de controle durante o processo de produção dos produtos◦ Mudanças devem ser planejadas, documentadas e alertadas para

as pessoas pertinentes aos processos◦ Controle de não conformidades e ação para correções

TÓPICO 9 – Avaliação de Desempenho◦ O que precisa ser monitorado e medido◦ Busca pela satisfação do cliente◦ Necessidade de auditoria interna – com auditores treinados para

isso

TÓPICO 10 - Melhoria◦ Melhoria contínua de produtos e processos◦ Preocupação em abordar futuras necessidades e expectativas◦ Monitoramento constante do desempenho e da eficácia◦ Reação pró-ativa as não conformidades

AGRADECIMENTOSA

PÃO DE TAPIOCA INDÚSTRIA DE ALIMENTOSagradece enormemente a presença de todos.

Vamos trabalhar unidos para um melhor e maior crescimento de todos

Pão de Tapioca Indústria de Alimentos LTDA

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